【摘 要】高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要性已被越來越堵的有識之士所認(rèn)同。但仍然可以發(fā)現(xiàn)，讀者服務(wù)工作在觀念以及實際工作中仍然存在一些缺陷。高等院校有一定的專業(yè)范圍，讀者對于文獻的需求具有差異性，因此高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者服務(wù)工作的特征，讀者自身的特點，來完善服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者服務(wù) 意識

讀書服務(wù)工作是高校圖書館工作的核心，在知識經(jīng)濟條件下，需要從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、人員素質(zhì)培養(yǎng)等方面強化讀者服務(wù)意識，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)致勝的目的。

一、圖書館服務(wù)的簡述

（一）圖書館服務(wù)。圖書館的服務(wù)與發(fā)展是圖書館界的永恒話題，圖書館的全部工作價值都需要通過服務(wù)這個環(huán)節(jié)實現(xiàn)。圖書館的服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書館界生存的根本，只有做好服務(wù)工作，才能充分發(fā)揮文獻資源的價值、實現(xiàn)圖書館的社會功能。

（二）圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容。圖書館讀者服務(wù)工作，是指圖書館文獻的使用和服務(wù)工作，如文獻的外借、閱覽、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等。

二、圖書館讀者服務(wù)意識的內(nèi)涵和作用

（一）圖書館讀者服務(wù)意識。圖書館讀者服務(wù)意識，是為讀者服務(wù)的強烈的服務(wù)意識和自我責(zé)任意識，是幫助讀者最大限度發(fā)揮圖書館管理功能的輔助意識。

（二）意識是行動的指南。思想意識是行動的指南，有什么樣的思想意識就指導(dǎo)著什么樣的行動。圖書館的服務(wù)意識強，圖書館就發(fā)展的快，在讀者中的地位就高；反之，圖書館服務(wù)意識弱，圖書館的發(fā)展就受到制約。圖書服務(wù)意識的強弱，對圖書館的發(fā)展起著不可低估的作用。

三、當(dāng)今圖書館讀者服務(wù)意識淡薄的問題及原因

（一）服務(wù)人員知識單一、對于新科技的文化信息缺乏基本的了解。目前，圖書館一線服務(wù)人員對于科技文化信息的了解匱乏，有的圖書館工作人員連基本的檢索技能都不熟悉，直接導(dǎo)致了實際上的“拒絕服務(wù)”。

（二）“以書為本”的意識較濃。許多圖書館工作人員一直認(rèn)為自己是圖書的管理者，而非服務(wù)者，從而使讀者服務(wù)意識較淡薄，導(dǎo)致服務(wù)工作落后，“讀者第一，服務(wù)至上”的口號只停留在口頭上，讀者服務(wù)工作沒有落到實處。

（三）傳統(tǒng)思想觀念的束縛。傳統(tǒng)的圖書館觀念落后，思想封閉，不重效益；只求館藏數(shù)量，不講館藏質(zhì)量；重藏輕用，忽視信息傳播。這些傳統(tǒng)的思想觀念嚴(yán)重束縛著圖書館工作人員的頭腦，淡化工作人員的服務(wù)意識。

（四）自身觀念的影響導(dǎo)致讀者服務(wù)意識談薄。有許多服務(wù)人員，認(rèn)為圖書館是一個“旱澇保收”的單位，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，由于這種思想作崇，骨子里沒有看起圖書館這份職業(yè)，心思根本沒在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進取。

四、深化圖書館讀者服務(wù)意識的建議

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念：1.把“讀者第一，讀者至上”做為讀者服務(wù)的立身之本。圖書館應(yīng)從館領(lǐng)導(dǎo)到具體服務(wù)人員增強讀者意識，要深入到讀者中去，傾聽他們的聲音，征求他們對于文獻資源的需求；2.“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作的每一個細(xì)節(jié)。人性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢。近年來我國各級圖書館重視設(shè)備和技術(shù)的更新，而恰恰忽略了圖書館的主體對象——讀者，人本理念、人文關(guān)懷意識談薄。因此，在圖書館倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念對強化讀者服務(wù)意識將起到至關(guān)重要的現(xiàn)實意義和推動作用；3.變“以藏為主”為“藏用結(jié)合，以用為主”。傳統(tǒng)的圖書館在文獻資料的管理上是重收藏，輕使用，以藏為主。現(xiàn)代圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，要“以藏為主”變?yōu)椤安赜媒Y(jié)合，以用為主”；4.變“方便管理”為“方便讀者”。傳統(tǒng)的圖書館在“方便管理”和“方便讀者”的關(guān)系處理上，往往將“方便管理”放在第一位，其結(jié)果給讀者帶來極大的不方便。現(xiàn)代圖書館，要樹立讀者第一的思想，要變“方便管理”為“方便讀者”。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)今圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)從“提供讀者館藏資源”逐漸的變化為“幫助讀者獲取館內(nèi)外的信息資源”，這將是圖書館服務(wù)具有“劃時代”意義的改變：1.對讀者實行網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航服務(wù)。近年來，數(shù)字資源大量的涌入圖書館，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)也在悄悄的發(fā)生著改變，接踵而來的是網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)的興起。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)包括網(wǎng)上圖書館介紹、網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專題咨詢服務(wù)、提供鏡像數(shù)據(jù)庫服務(wù)、幫助讀者選擇與使用數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具的介紹和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。2.建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。建立本館網(wǎng)站和特色的信息資源庫?？梢詮囊韵聝煞N方式進行創(chuàng)建：一是根據(jù)本地區(qū)的地域特色建立適合本館讀者使用的專題數(shù)據(jù)庫，做到“人無我有”。二是根據(jù)本館讀者的文獻需求，直接購買適應(yīng)本館特色的各類型數(shù)據(jù)庫。

（三）工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)：1.對職業(yè)道德的培養(yǎng)。要求圖書館員在讀者服務(wù)工作中，除了具備高尚的社會道德修養(yǎng)外，還應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，以高度的責(zé)任感對待圖書館工作，千方百計地為讀者提供學(xué)習(xí)、科研工作中所需的文獻資料，努力做到業(yè)務(wù)工作要安心，接待讀者要熱心，服務(wù)工作要細(xì)心的宗旨；2.培養(yǎng)館員具有“服務(wù)心”。圖書館的服務(wù)要使讀者滿意，最重要的要改善服務(wù)人員對讀者的態(tài)度，一位稱職的圖書館服務(wù)人員除了要具備專業(yè)的服務(wù)能力外，也要具備面向讀者的“服務(wù)心”。其中包含助人為樂的服務(wù)精神、任勞任怨的實干精神與禮貌待人的友善精神。

五、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)工作必須在分析讀者服務(wù)工作的特征基礎(chǔ)上，明確讀者服務(wù)工作的主動性質(zhì)，熟悉不同讀者群的心理需求，從而確定改善讀者服務(wù)工作的對策。只有深化圖書館讀者服務(wù)意識，才能為讀者提供借閱快捷、管理嚴(yán)明、讀導(dǎo)結(jié)合、預(yù)約服務(wù)的良好氛圍。高校圖書館的服務(wù)工作，才能得到讀者最大限度的滿意和認(rèn)同。

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