【摘 要】近些年來，我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我國通信技術(shù)的進(jìn)步提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，聯(lián)通公司也借著這一春風(fēng)有了快速的發(fā)展。但在快速發(fā)展的背后，電信運(yùn)營商之間的競爭也日漸凸顯，為了在市場中占據(jù)一席之位，電信運(yùn)營商不斷改變自身的營銷策略，以便吸引和留住更多的用戶。本文介紹了新疆聯(lián)通針對性營銷策略管理項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，并對系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】聯(lián)通 針對性經(jīng)營 建設(shè)

近些年來，電信行業(yè)的發(fā)展提高了廣大用戶對通信的要求，在這種情況下之前的大眾化營銷模式早已無法在今后的發(fā)展中發(fā)揮足夠的促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步滿足廣大客戶的要求，新疆聯(lián)通公司實(shí)施了針對性營銷管理策略。

一、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

在實(shí)際的針對性營銷管理策略實(shí)施中，新疆聯(lián)通公司在理念上有不足之處，借助針對性營銷IT作為輔助來彌補(bǔ)這些不足勢在必行[1]。新疆聯(lián)通公司實(shí)施針對性營銷管理策略的業(yè)務(wù)目標(biāo)主要有三個，首先是借助IT技術(shù)，有效完善這一營銷策略中所有環(huán)節(jié)間的銜接情況，同時提高環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理水平[2]。第二大目標(biāo)則是準(zhǔn)確、快速的獲取這一營銷策略實(shí)施中需要的信息，并增強(qiáng)分析數(shù)據(jù)的能力。第三大目標(biāo)為對兩個甚至多個不同的營銷活動實(shí)施統(tǒng)一的管理，盡可能的減少或杜絕用戶被打擾情況的發(fā)生。而對于技術(shù)目標(biāo)，新疆聯(lián)通公司則是堅(jiān)持以客戶、地區(qū)以及產(chǎn)品等多個因素為參照，建立相應(yīng)的模型，以此來促進(jìn)各個流程的順利進(jìn)行。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。針對性營銷管理中常常會出現(xiàn)兩個或者多個交易同時進(jìn)行的情況，而且這一系統(tǒng)對于實(shí)時性、擴(kuò)展性以及穩(wěn)定性都有非常高的要求。針對性營銷管理系統(tǒng)框架的最上層為展現(xiàn)層，這一層上通常會展示系統(tǒng)管理或者數(shù)據(jù)報(bào)表界面。不論是采用客戶端設(shè)備還是瀏覽器客戶端，展現(xiàn)層的作用都可以發(fā)揮出來[3]。但是需要注意的是展現(xiàn)層沒有儲存信息的性能，僅包括界面邏輯。第二層為功能層，這一層主要是按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范來定位營銷中的子系統(tǒng)，它所具備的功能主要有三個，即營銷評估、客戶理解以及營銷策劃。模型層主要是根據(jù)針對性營銷集市數(shù)據(jù)和信息的分析結(jié)果，來使自身具備相應(yīng)的分析功能，從而為多個營銷活動的順利進(jìn)行提供保障。數(shù)據(jù)層具備了存儲信息的功能，同時還允許對其進(jìn)行訪問和使用。

（二）針對性營銷數(shù)據(jù)集市技術(shù)框架。從整體上看，針對性營銷數(shù)據(jù)集市的技術(shù)框架包括三個層次，如下圖1所示。

上圖2中的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)主要分為三個步驟，第一步為數(shù)據(jù)的抽取，而數(shù)據(jù)的來源則通常是EDW/ODS，之后還要同時考慮多種影響要素，例如抽取系統(tǒng)代價與業(yè)務(wù)的相關(guān)需求等，之后再決定最終的抽取策略。第二步則是參照數(shù)據(jù)格式與寬表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系，將數(shù)據(jù)整合起來。最后一步為嚴(yán)格按照寬表格式定義來制作符合要求的寬表。之后的數(shù)據(jù)分析中要借助統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等對所有的模塊實(shí)現(xiàn)建模。實(shí)際上，我們可以將數(shù)據(jù)挖掘看做發(fā)現(xiàn)過程，該過程可以在客戶認(rèn)識數(shù)據(jù)時起到良好的促進(jìn)作用，從而讓更多的客戶對數(shù)據(jù)有更深的理解。數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)的最主要目的就是進(jìn)一步將營銷數(shù)據(jù)集市重要作用發(fā)揮出來，而這一過程必須要借助不同的工具，把其中涵蓋的信息充分展現(xiàn)出來。

三、數(shù)據(jù)獲取與建模

（一）數(shù)據(jù)獲取?？梢哉fETL是實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)集市的中流砥柱，而數(shù)據(jù)獲取的重要目標(biāo)之一就是為之后的針對性營銷數(shù)據(jù)集市EIL功能的發(fā)揮提供有力的保障。其中數(shù)據(jù)的來源則同時為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)建模。當(dāng)相關(guān)的數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備齊全之后，就要開始建模了。模型構(gòu)建的第一步為從數(shù)據(jù)集市中進(jìn)行數(shù)據(jù)抽樣，而抽樣方法的選擇則要根據(jù)實(shí)際的需要。之后再對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，從而找到其中的相關(guān)性。第三步則是要根據(jù)建模目的，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析后作出相應(yīng)的修正操作。之后再建立模型，并從多方面對模型進(jìn)行評估。

四、系統(tǒng)功能

（一）整合客戶資料。針對性營銷管理系統(tǒng)的重要功能之一就是統(tǒng)一客戶的資料，而這一功能對于業(yè)務(wù)部的發(fā)展起到了非常大促進(jìn)作用。其中客戶信息管理時這一系統(tǒng)功能不可或缺的構(gòu)成部分，它在整個系統(tǒng)信息的合理分類以及管理中扮演著重要的角色，最終呈現(xiàn)出了完整的客戶視圖，使得業(yè)務(wù)部對客戶有了更深的了解。與此同時，系統(tǒng)還對所有客戶根據(jù)相關(guān)的需求作了詳細(xì)的分類，這為之后的客戶營銷策略的制定提供了真實(shí)有效的依據(jù)。

（二）監(jiān)管營銷活動。營銷活動管理的對象通常是營銷工作人員，它的作用是通過在實(shí)施一種或者多種營銷活動中對營銷人員進(jìn)行管理，最終完成預(yù)定的短期營銷任務(wù)。對營銷人員的管理內(nèi)容主要包括分配、管理以及評價，而系統(tǒng)便可以實(shí)現(xiàn)對整個營銷活動中工作人員的監(jiān)管，從而保證營銷活動的順利進(jìn)行。

（三）挽留客戶。系統(tǒng)中的客戶維系數(shù)據(jù)內(nèi)容十分豐富，不僅僅有客戶自身的信息，同時還有其訂單數(shù)據(jù)、積分情況以及所有開通的協(xié)議等。工作人員只需將客戶的個人信息輸入到查詢欄中便可以獲取客戶的大量信息，這樣便可以針對性的對客戶實(shí)施營銷策略與挽留政策。

五、結(jié)束語

電信運(yùn)營商越來越重視針對性營銷策略，并將其作為開發(fā)客戶和留住客戶的重要途徑。新疆聯(lián)通針對性營銷管理系統(tǒng)中存在問題，對此本文對其針對性營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，以期提供理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高秀娟.棗莊聯(lián)通客戶流失管理系統(tǒng)研究[J].中國科技博覽，2012（33）：96.

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[3]李篤生.“中聯(lián)智通”運(yùn)營管理系統(tǒng)上市發(fā)布[J].駕駛園，2011（11）：31.