【摘 要】與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)減少了污染和自然資源的消耗，是符合低碳經(jīng)濟(jì)理念的商務(wù)模式。旅游電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速，但是在安全性、服務(wù)上和信用上存在一些問題。為加快我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，需要向“以服務(wù)為中心”的方向演化和推進(jìn)，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了新趨勢。

【關(guān)鍵詞】低碳經(jīng)濟(jì) 旅游電子商務(wù) 發(fā)展趨勢

一、低碳經(jīng)濟(jì)概念的提出

當(dāng)今，全球氣候變暖威脅著人類的生存和發(fā)展，隨著全球人口和經(jīng)濟(jì)規(guī)模的快速增長，能源使用帶來的環(huán)境問題最突出表現(xiàn)為大氣中二氧化碳濃度升高帶來的全球氣候惡化。在此背景下，“低碳經(jīng)濟(jì)”、“低碳技術(shù)”、 “低碳發(fā)展”、“低碳生活”等新概念、新政策相繼而生。低碳經(jīng)濟(jì)涉及廣泛的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。變革能源、經(jīng)濟(jì)、以及價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展范式，走向生態(tài)文明，應(yīng)用創(chuàng)新低碳技術(shù)與創(chuàng)新機(jī)制，通過低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與低碳消費(fèi)生活方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、旅游電子商務(wù)的特征符合低碳經(jīng)濟(jì)理念

被稱為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“朝陽產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，因具有不可移動(dòng)性和無形性等特點(diǎn)，又不需要物流配送系統(tǒng)作為支撐，所以避免了其它行業(yè)電子商務(wù)的瓶頸問題，使其在開展電子商務(wù)時(shí)明顯優(yōu)勢于有形產(chǎn)品。因此，旅游業(yè)一度被認(rèn)為是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。

旅游業(yè)是典型的跨國界和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。國際化的旅游業(yè)，面臨旅游產(chǎn)品信息、旅游交易信息的跨國傳遞、跨國結(jié)算等諸多問題，在業(yè)務(wù)管理過程中會(huì)涉及到票據(jù)、票證、文件以及處理過程繁雜，因此傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，隨著電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，旅游電子商務(wù)作為一種新的營銷模式而出現(xiàn)。旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

（一）降低了跨地域信息交流的成本

互聯(lián)網(wǎng)使得跨國信息交流的成本大大降低，無論多少人訪問，其制作和維護(hù)成本都一樣，而不會(huì)因?yàn)槿说亩嗌偌熬嚯x的遠(yuǎn)近而使成本增加，例如，國際旅游業(yè)單證繁多，每天要通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞和處理電子單證，這樣可以節(jié)約文件處理費(fèi)用，還可以縮短交單時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。

（二）提高跨地域信息交流效率

通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全球媒體可以實(shí)時(shí)更新信息，當(dāng)前許多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都有多語言版本，旅游者可以隨時(shí)訪問各國的旅游網(wǎng)站，獲得自己所需的信息，并在網(wǎng)上直接預(yù)訂，進(jìn)行談判、支付結(jié)算等手續(xù)，使交易時(shí)間大大短，同時(shí)也使旅游企業(yè)和旅游者雙方能及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，避免了在傳統(tǒng)方式中因人為操作而造成不必要的損失，提高了旅游產(chǎn)品信息交流的效率。

（三）旅游電子商務(wù)較少涉及物流

電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一就是物流問題，有形產(chǎn)品的電子商務(wù)，不可避免地涉及商品從賣方到買方配送的問題，這些需求往往來自不同的區(qū)域或商品小而分散，因此極大的影響著電子商務(wù)的交易成本。與有形產(chǎn)品不同，旅游電子商務(wù)交易過程中，對物流的需求相對較少，交易的確認(rèn)是通過信息流實(shí)現(xiàn)的，目前我們在線預(yù)訂、購買的電子機(jī)票，即無票旅行的概念，節(jié)省了紙質(zhì)機(jī)票，避免過多的資源浪費(fèi)，更加方便旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

旅游電子商務(wù)所具有的時(shí)空無界性、高效性和直接性等特點(diǎn)相對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說是不能比擬的，同時(shí)旅游電子商務(wù)交易過程中較少涉及物流問題等，使得交易的成本更低，這些優(yōu)點(diǎn)正符合低碳經(jīng)濟(jì)所提出來的低污染、低能耗、低排放等特征，符合了低碳經(jīng)濟(jì)的理念。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，雖然電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)的時(shí)間還不長，但是其發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，據(jù)國家旅游局提供的數(shù)據(jù)，國內(nèi)游人數(shù)中92%是散客，散客市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。雖然旅游電子商務(wù)起步晚，但已取得了一定的進(jìn)展，主要借鑒國外的旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，目前全國已擁有5000余家旅游網(wǎng)站可以進(jìn)行旅游資訊服務(wù)，可以較為旅游者全面、系統(tǒng)地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站大體歸為以下四種類型：

1.以山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)、廣東旅游網(wǎng)為代表的政府旅游管理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)的網(wǎng)站。

2.以中國旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、華廈旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅游門戶網(wǎng)站。

3.以新浪、搜狐等為代表的旅游咨詢信息服務(wù)的綜合網(wǎng)站。

4.用以提供旅游景點(diǎn)、酒店宣傳自己的產(chǎn)品信息、提供在線預(yù)訂，增加營業(yè)收入的企業(yè)自建網(wǎng)站。

（二）我國旅游電子商務(wù)面臨的問題

1.旅游電子商務(wù)的安全問題

旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng)，由于最初的設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在方便性與開放性上，而并沒有過多的考慮安全因素，同時(shí)電子商務(wù)交易過程中的電子支付也是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)常因支付使用的銀行卡被盜而引起經(jīng)濟(jì)損失。旅游電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)和旅游產(chǎn)品信息傳遞的，因此網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為阻礙旅游電子商務(wù)深層次發(fā)展的主要因素。

2.旅游電子商務(wù)的信用保障

通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，因不能事前不能看到旅游產(chǎn)品而使旅游者擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)與實(shí)際不符的產(chǎn)品，旅游者擔(dān)心質(zhì)量不能保證，便會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，因此，信用保障是旅游電子商務(wù)建立的另一個(gè)重要因素。

3.旅游電子商務(wù)線下服務(wù)差

由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通常只注重信息流與資金流，雖然發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，但未能為旅游者提供完整的服務(wù)。使得線下服務(wù)得不到保障，旅游市場就會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。

4.旅游電子商務(wù)的支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的問題

由于各國的國情不同，旅游電子商務(wù)的支付手段和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，國外信用卡使用已經(jīng)普及，而中國使用信用卡支付手段還不能完全被接受，同時(shí)，中國人習(xí)慣于在線消費(fèi)的不多，旅游電子商務(wù)買賣雙方的信譽(yù)在網(wǎng)上還沒有建立起來，這在很大程度上阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

四、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）改變旅游電子商務(wù)理念，提供個(gè)性化服務(wù)

以提供旅游者個(gè)性化為關(guān)注中心，將服務(wù)作為旅游商品銷售的前提。目前，我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多為面向散客提供訂票、訂房，主要強(qiáng)調(diào)以交易為主，而忽略了旅游者自行設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游這個(gè)需求，因此，應(yīng)改變旅游電子商務(wù)理念，以服務(wù)為中心。

（二）增進(jìn)互聯(lián)與整合，實(shí)現(xiàn)合作雙贏

隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各企業(yè)網(wǎng)站的直接競爭，資源缺乏的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將無法生存下去。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將大量投入資金到電子商務(wù)的建設(shè)中，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，中小型旅游企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，促成合作雙贏以維持生存與發(fā)展，在未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將更好地整合為一體。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流

移動(dòng)電子商務(wù)與智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。通過移動(dòng)終端完成對企業(yè)或個(gè)人的安全支付，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游企業(yè)聯(lián)系在一起，可以隨時(shí)把預(yù)訂的酒店位置、去機(jī)場的時(shí)間等通知給旅游者，這些信息技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更普及。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才

目前，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展的瓶頸是人才短缺，由于旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，因此需要既懂電子商務(wù)知識，同時(shí)也要熟悉旅游知識的復(fù)合型人才才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和營銷模式密切聯(lián)系到旅游行業(yè)之中，才能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

參考文獻(xiàn)：

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[2]巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)[M].北京：旅游教育出版社，2004.

作者簡介：

王國才（1979-），女，吉林人，講師，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)、旅游信息管理。