摘 要：圖書(shū)館服服務(wù)主體是讀者，以人為本的管理理念是圖書(shū)館管理的宗旨。本文探討以人為本的管理理念在圖書(shū)館運(yùn)作中的具體措施。以人為本的圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運(yùn)用，它要求管理過(guò)程中以人為中心，通過(guò)對(duì)館員素養(yǎng)的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，制定出一系列規(guī)章制度以及考評(píng)，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，提高業(yè)務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)和功能。

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書(shū)館管理理念；讀者；館員；

中圖分類(lèi)號(hào)：C915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-03-000156-01

一、以人為本的圖書(shū)館管理理念

以人為本的圖書(shū)館管理理念在圖書(shū)館管理具體運(yùn)用中表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：

以圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)提高及提高對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量為追求目標(biāo)?！白x者第一”是圖書(shū)館的服務(wù)理念。讀者服務(wù)最終是離不開(kāi)圖書(shū)館員工的主觀能動(dòng)性和服務(wù)能力的，剛性管理往往讓人感覺(jué)機(jī)械，僵化，沒(méi)有人情味，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性，某種程度上阻礙了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。以人為本的管理理念力圖通過(guò)對(duì)館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，管理中注重人性化，使館員愉快的投入工作，盡心盡責(zé)，而讀者從館員的熱情服務(wù)中感到溫馨，從而在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，達(dá)到讓讀者滿(mǎn)意的服務(wù)效果。

通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過(guò)設(shè)定工作規(guī)程， 提出工作目標(biāo)任務(wù)，使員工把實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來(lái)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到出色完成工作任務(wù)，需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定出關(guān)于加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)管理的若干規(guī)定，鼓勵(lì)館員結(jié)合工作提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極參加包括進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

以人為本的管理理念是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本， 讓讀者滿(mǎn)意”的工作理念。圖書(shū)館制定了圖書(shū)館工作人員守則，內(nèi)容包括服務(wù)公約、行為規(guī)范。同時(shí)要求從加強(qiáng)職業(yè)道德入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。不斷提高館員政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。這種工作理念的實(shí)現(xiàn)， 通過(guò)館員自身素質(zhì)的提高，讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程， 有利于充分發(fā)揮館員積極主動(dòng)的胃讀者服務(wù)的思想理念。

二、以人為本的圖書(shū)館管理是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)

圖書(shū)館管理理念的發(fā)展同其它管理理念一樣，經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心，再到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理理念是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

圖書(shū)館館員工作不再是單純的借還書(shū)，還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介，對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書(shū)館目標(biāo)高度認(rèn)同，也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，而這些是傳統(tǒng)管理做不到的，只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施。科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介，書(shū)籍由單純的紙發(fā)展為數(shù)字存儲(chǔ)，這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色， 作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向流動(dòng)，而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng)， 這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng)。讀者第一的服務(wù)理念要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書(shū)館管理。

三、以人為本管理理念在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用

讀者第一的理念與館員素質(zhì)提高至關(guān)重要，館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。圖書(shū)館必須有一批專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型官員作支撐。這就要求圖書(shū)館必須不斷組織學(xué)習(xí)，提高館員的整體文化水平，如通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)等等多種途徑， 提高館員綜合素質(zhì)。

完善圖書(shū)館管理制度。有效的人本的管理關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制，使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)， 而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)， 激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。

館員參與管理，以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此， 通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)，讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在， 能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，滿(mǎn)足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，多種民主管理手段的綜合使用，并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

實(shí)行人性化管理， 關(guān)注館員的承受度。人性化管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館而言，它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。人性化的激勵(lì)機(jī)制，可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿(mǎn)足， 以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的人性化激勵(lì)機(jī)制， 可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益， 也可以盡量滿(mǎn)足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要，最終使館員和圖書(shū)館本身的目標(biāo)高度一致， 實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善，它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性，對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可替代的積極作用。我相信管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。

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