李 蓉

（武警昆明消防指揮學(xué)校圖書館，云南 昆明 650208）

近10年，互聯(lián)網(wǎng)通過計算機和通信技術(shù)改變了世界，使全球各國間的聯(lián)系更加緊密，而Web2.0技術(shù)的普及和推廣促使傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型。如今，大數(shù)據(jù)正在改變著我們的生活，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉。2012年3月，美國奧巴馬政府公布了“大數(shù)據(jù)研發(fā)計劃”[1]，旨在提高和改進人們從海量和復(fù)雜的數(shù)據(jù)中獲取知識的能力，加速美國在科學(xué)與發(fā)明領(lǐng)域的步伐。隨后世界各國也紛紛開始關(guān)注大數(shù)據(jù)及其在商業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時代，圖書館如何借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展圖書館服務(wù)的廣度與深度，提高讀者對圖書館的利用率，是值得每個圖書館從業(yè)者思考的課題。

1 大數(shù)據(jù)簡述

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)主要指醫(yī)學(xué)、天文、地理、Web日志、多媒體信息等數(shù)據(jù)[2]。目前關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義還未達成統(tǒng)一共識，百度知道、互聯(lián)網(wǎng)周刊對大數(shù)據(jù)的認知概念也不同，研究機構(gòu)Gartner認為“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[3]。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、模型預(yù)測、結(jié)果呈現(xiàn)等。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類型繁多、價值密度低、速度快時效高4個特點，又叫4V特征，具體見表1。

表1 大數(shù)據(jù)的特點

1.3 大數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的價值在于挖掘用戶的行為習(xí)慣和喜好，從海量數(shù)據(jù)中找到符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對其進行個性化的調(diào)整和優(yōu)化。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于IT技術(shù)與經(jīng)營理念的融合，其典型應(yīng)用案例是大數(shù)據(jù)技術(shù)在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用，即通過對消費者購物行為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析，了解顧客的購物習(xí)慣，創(chuàng)造了“啤酒與尿布”的經(jīng)典商業(yè)案例。

從行業(yè)應(yīng)用特點看，互聯(lián)網(wǎng)、電信、制造、醫(yī)療、金融、流通等行業(yè)切合度最高；從應(yīng)用需求來看，互聯(lián)網(wǎng)、制造、醫(yī)療、政府、能源、教育、快消品等行業(yè)跟大數(shù)據(jù)技術(shù)切合度較高，會有比較大的應(yīng)用前景[4]。如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，廣告監(jiān)測和精準營銷應(yīng)用較多，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺淘寶、京東、蘇寧易購等通過搜集用戶數(shù)據(jù)，定位用戶喜好，主動向用戶推送相關(guān)產(chǎn)品，實現(xiàn)精準營銷。

2 基于大數(shù)據(jù)背景的讀者信息行為

2.1 讀者信息行為方式特點

數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像是信息的4種形態(tài)，這4種形態(tài)間可相互轉(zhuǎn)化。在移動互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)快速發(fā)展的時代，隨著云計算、4G技術(shù)和大數(shù)據(jù)的逐步推廣與應(yīng)用，讀者獲取信息的方式更加多樣化，獲取渠道更加便捷，簡單而言，讀者信息行為方式呈現(xiàn)電子化、移動化、多樣化的特點。

第一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源以其方便獲取、快速下載以及存取便利等特點，深受讀者的喜愛。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，由于電子資源不受時間、空間和環(huán)境的限制，讀者更愿意選擇電子資源。從近幾年國內(nèi)高校圖書館圖書采購經(jīng)費的比例來看，電子資源采購占比逐年增加，而紙質(zhì)資源采購占比趨于平和，反映出圖書館對電子資源的重視以及讀者對電子資源的需求程度較高。

第二，現(xiàn)代移動通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了新的信息服務(wù)平臺。讀者可通過掌上終端（平板電腦、手機等）進行信息交互溝通，其在圖書館的典型應(yīng)用即讀者可通過手機終端訪問和獲取圖書館資源。手機與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為一個新的大眾傳播媒體[5]。目前我國許多圖書館如國家圖書館、蘇州圖書館、重慶圖書館、貴州省圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等都推出了手機圖書館等移動圖書館服務(wù)，用戶只要擁有一臺具備上網(wǎng)功能的手機即能獲取圖書館資源[6]。

第三，在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算快速發(fā)展的時代，讀者獲取信息的方式更加多樣，獲取渠道更加便捷。從讀者的信息行為方式來看，信息的獲取高度依賴于移動通信技術(shù)，讀者的信息需求也由泛在式向?qū)Ｒ?、精準方向轉(zhuǎn)變。由此應(yīng)運而生的是圖書館提供的知識服務(wù)、參考咨詢、學(xué)科館員等。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應(yīng)用，圖書館將利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深層次挖掘讀者需求，主動推送圖書館相關(guān)服務(wù)，為讀者提供精準服務(wù)，滿足讀者不斷變化的信息需求。

2.2 讀者信息行為方式變化趨勢

2.2.1 讀者信息需求將高度依賴于電子資源

未來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的廣泛滲透，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深度應(yīng)用，用戶獲取信息的渠道和方式將更加多樣化，不再局限于物理圖書館時期的紙質(zhì)館藏資源，也就是說用戶對紙質(zhì)館藏資源的需求依賴度降低，更多的是對紙質(zhì)資源電子化和電子資源的需求。一方面電子資源的獲取渠道較便捷；另一方面電子資源的使用與保存不再受傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的借還期限制約。從讀者對資源的需求結(jié)構(gòu)角度來看，未來電子資源將占據(jù)用戶需求的主導(dǎo)地位。

2.2.2 讀者信息交流更多借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

社會信息活動的物質(zhì)基礎(chǔ)是紛繁復(fù)雜的信息實體和信息資源，而紛繁復(fù)雜的信息實體和信息資源的功能發(fā)揮依賴于社會信息交流[7]。Web2.0技術(shù)時代，讀者通過Wiki、Blog進行交流互動，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進步，讀者間的信息交流呈多渠道化趨勢，一是微博成為讀者和圖書館發(fā)布和獲取實時信息的重要渠道；二是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將用戶深度的信息需求與圖書館的精準服務(wù)相連接；三是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者訪問圖書館資源提供了便利，其典型應(yīng)用在于手機圖書館的推出，用戶只需在手機上安裝圖書館的訪問軟件，即可實時獲取圖書館的新資源。

2.2.3 讀者信息獲取將更多借助于圖書館的主動推送

圖書館的發(fā)展歷經(jīng)傳統(tǒng)的物理圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館和未來的大數(shù)據(jù)圖書館，其服務(wù)方式也在不斷變化和創(chuàng)新，從以館藏資源為主的服務(wù)方式到以讀者為中心，主動挖掘用戶相關(guān)需求方向轉(zhuǎn)變，其全天候的服務(wù)理念深入從業(yè)者心中。未來的圖書館將主動為讀者提供高質(zhì)量的信息資源，幫助讀者從海量的信息中迅速找到所需信息，并持續(xù)不斷地跟蹤所關(guān)注的信息。而讀者也將主動接受圖書館的推送服務(wù)信息，圖書館的功能不斷向知識、智慧方向拓展。

3 讀者信息行為變化對圖書館的影響

3.1 影響圖書館的館藏資源建設(shè)

圖書館的館藏資源建設(shè)應(yīng)該遵循“藏為所需，藏為所用，服務(wù)學(xué)術(shù)科研”的原則，因此圖書館的館藏資源應(yīng)結(jié)合學(xué)科發(fā)展規(guī)律和讀者需求特點，合理配置各種館藏資源。當圖書館的紙質(zhì)館藏資源達到一定數(shù)量規(guī)模后，應(yīng)注重對電子資源的追加投入。如前文所述，隨著通信技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對電子資源的依存度會更高，因此各圖書館在保證紙質(zhì)館藏資源投入的前提下，應(yīng)更加側(cè)重對電子資源的建設(shè)，結(jié)合本館特點，適當傾斜電子資源的投入比例。

3.2 影響圖書館的服務(wù)方式

當前，讀者對信息獲取的要求是便利、快速，圖書館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者快速獲取知識和信息的需要，圖書館低層次的被動服務(wù)方式也受到了影響。圖書館應(yīng)適時開展參考咨詢、知識服務(wù)、學(xué)科定題跟蹤等相關(guān)服務(wù)。同時，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館還應(yīng)深層次挖掘讀者需求，通過服務(wù)器記錄的讀者使用搜索引擎檢索信息生成的檢索條目信息，利用數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析和相關(guān)分析等技術(shù)，為讀者推送精準信息和潛在資源，圖書館主動為讀者提供所需服務(wù)，而不是泛在式的讀者不需要的服務(wù)。這類似于目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)站根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和購買頻次，為用戶推送精準營銷信息。

3.3 影響圖書館的硬件配備

隨著圖書館電子資源配置的進一步增加，電子數(shù)據(jù)庫的擁有量將持續(xù)增長。而電子數(shù)據(jù)庫的信息包括實體圖書文獻的電子版、音視頻教程、圖片畫作、試題庫等豐富的資源[8]，這就對圖書館服務(wù)器的配置提出了更高要求，電子資源越多，圖書館在硬件方面特別是服務(wù)器的配置要求就越高。

3.4 影響圖書館的人才隊伍建設(shè)

新形勢下，圖書館要為用戶提供精準信息資源，需要既懂計算機技術(shù)又掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)分析、計算機語言處理等多學(xué)科知識，同時熟悉圖情服務(wù)工作的專業(yè)人才，這影響著圖書館未來的人才隊伍建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館知識咨詢館員的知識結(jié)構(gòu)、技能素養(yǎng)要求其既要掌握學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)等咨詢服務(wù)工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關(guān)平臺與工具使用等，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等大數(shù)據(jù)知識與技能[9]。

4 圖書館應(yīng)對讀者信息行為的策略

4.1 深入挖掘讀者信息需求，主動推送相關(guān)服務(wù)

伴隨云計算的逐漸成熟，為大數(shù)據(jù)的普及推廣提供了可能。對圖書館而言，在資源獲取途徑越來越多的今天，要在保障文獻資源豐富和優(yōu)質(zhì)的同時，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，為每個讀者提供有針對性的個性化服務(wù)，才能真正吸引讀者[9]。從具體的實施情況來看，圖書館可以通過服務(wù)器記錄的讀者進館次數(shù)、借還圖書書目及檢索信息以及讀者下載的資源等數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從中發(fā)現(xiàn)并提取讀者的相關(guān)需求信息。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館應(yīng)將著眼點放在尋找讀者需求間的相關(guān)關(guān)系，而非熱衷于讀者需求的因果關(guān)系。著眼點的改變將有助于圖書館所提供的推送服務(wù)更加接近于讀者的真實需求，從而提升讀者的滿意度。

4.2 結(jié)合讀者信息行為，合理配置館藏資源

如前文所述，讀者信息行為方式的變化在一定程度上影響著圖書館的館藏資源配置。圖書館要充分發(fā)揮紙質(zhì)資源與電子資源的優(yōu)勢，合理配置館藏資源，同時還要針對本館特點，構(gòu)建具有本館特色的館藏資源體系。在圖書館年度采購經(jīng)費的預(yù)算中，要注重紙質(zhì)資源、電子資源、特色館藏資源的分配占比，以形成科學(xué)合理的館藏資源配置。

4.3 關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展趨勢，加強人才隊伍建設(shè)

隨著圖書館為讀者提供服務(wù)的專一化與精準化，對從業(yè)人員提出了更高要求。既懂計算機、通信技術(shù)又具有外語特長和圖書情報專業(yè)背景，同時還熟悉學(xué)科發(fā)展特點的綜合型人才成為未來圖書館發(fā)展的急需。圖書館提供的所有服務(wù)與從業(yè)人員的能力素質(zhì)呈正相關(guān)，即所提供的服務(wù)越專業(yè)、越具有知識含量，圖書館的從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)越豐富。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)快速發(fā)展，圖書館要順勢而為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，這就需要更多高素質(zhì)人才的支撐。因此，從長遠發(fā)展來看，各類型圖書館都應(yīng)該更加注重人才隊伍建設(shè)，著力提升人才隊伍的整體素質(zhì)。

4.4 著眼提升讀者服務(wù)質(zhì)量，完善館內(nèi)硬件設(shè)備

在圖書館的館藏資源建設(shè)中，數(shù)字化資源的占比越來越大，從長遠發(fā)展來看，電子資源的擁有量將繼續(xù)增長。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要借力大數(shù)據(jù)技術(shù)進一步拓寬服務(wù)范圍，需要硬件設(shè)備的支撐。因此，圖書館應(yīng)關(guān)注館內(nèi)硬件設(shè)備的容量、自動化程度，不斷完善館內(nèi)硬件配備。

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