周 同

（南京郵電大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210003）

中國(guó)殘聯(lián)在《關(guān)于使用2010年末全國(guó)殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級(jí)人數(shù)的通知》中，根據(jù)第六次全國(guó)人口普查中我國(guó)總?cè)丝跀?shù)及第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查我國(guó)殘疾人占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤?，推算?010年末我國(guó)殘疾人總?cè)藬?shù)為8502萬(wàn)人[1]。數(shù)據(jù)證明，中國(guó)殘疾人數(shù)量大，相比正常人群，殘疾人信息需求量更加特殊也更加迫切，但是他們獲取信息的方式卻很受局限。

2008年7月1日，我國(guó)開(kāi)始施行《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》。其中，章程第五章“文化生活”中的第四十三條中，明確提出“組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫和出版，根據(jù)盲人的實(shí)際需要，在公共圖書館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室”。第七章“無(wú)障礙環(huán)境”第五十五條提出：“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語(yǔ)音和文字提示、手語(yǔ)、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)?！?/p>

作為殘疾人獲取信息的重要途徑之一，目前我國(guó)圖書館對(duì)殘疾人的扶持力度和范圍仍有待進(jìn)步?？上驳氖?，2012年《中國(guó)殘疾人保障法》頒布后，學(xué)術(shù)界逐漸開(kāi)始關(guān)注面向殘疾人的圖書館建設(shè)，并提出了很多有建設(shè)性的觀點(diǎn)和建議?；诖?，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館殘疾人服務(wù)方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整合及分析，希望借此揭示該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀、指出不足之處，從而對(duì)今后的研究有所幫助，為面向殘疾人的圖書館建設(shè)盡綿薄之力。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

以中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)（CAJD）為統(tǒng)計(jì)源。具體檢索方式為：在內(nèi)容檢索條件中，以“題名”為檢索項(xiàng)，以“圖書館*（殘疾人+盲人+殘障+無(wú)障礙）”為檢索詞，并采取“精確匹配”方式以保證檢索文獻(xiàn)的匹配度和準(zhǔn)確度；檢索控制條件中，將時(shí)間范圍限制在2013年12月31日之前，檢索時(shí)間為2014年8月，在數(shù)據(jù)庫(kù)中共找到232篇文獻(xiàn)。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法

借助 Excel、CiteSpace、sati、netdraw 軟件，運(yùn)用分類匯總和可視化分析等功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2 年度發(fā)文量分析

根據(jù)圖書館殘疾人服務(wù)研究文獻(xiàn)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，筆者將該領(lǐng)域直至目前的研究狀況分為兩個(gè)階段加以討論。

①第一階段：1979～2000年，萌芽期。根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法，該主題發(fā)表最早的文獻(xiàn)是吳則田發(fā)表于1979年的《美國(guó)圖書館為盲人讀者服務(wù)近況》，是一篇介紹性文獻(xiàn)。隨后一直到21世紀(jì)初，該領(lǐng)域研究文獻(xiàn)數(shù)量都非常少，這22年總共發(fā)表30篇文章，多數(shù)年份僅一篇文章，在這30篇文章中，最多的是對(duì)國(guó)外圖書館殘疾人服務(wù)的介紹性文獻(xiàn)，共11篇，其內(nèi)容還包含國(guó)內(nèi)圖書館殘疾人服務(wù)的現(xiàn)狀介紹、未來(lái)構(gòu)想及其他理論探討。此階段文獻(xiàn)被引共計(jì)8頻次，未受到廣泛關(guān)注。

②第二階段：2001年至今，起步期。其中，2001～2013年共發(fā)表202篇，而2014年截至筆者統(tǒng)計(jì)時(shí)間（2014-08-14）為止，就已經(jīng)發(fā)表了31篇文獻(xiàn)，而從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，與第一階段的穩(wěn)步不前不同，該階段的發(fā)展軌跡整體是不斷上升的。這說(shuō)明，雖然圖書館殘疾人服務(wù)研究主題暫未成氣候，但是該研究主題已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，并將在未來(lái)不斷發(fā)展。第二階段文獻(xiàn)的數(shù)量變化情況如圖1所示。

圖1 “圖書館殘疾人服務(wù)”主題研究論文時(shí)間分布

3 來(lái)源期刊分布

筆者統(tǒng)計(jì)了發(fā)文量不小于5的期刊共18種，這18種期刊共發(fā)表文獻(xiàn)148篇，約占全部文獻(xiàn)數(shù)量的64%，其載文數(shù)量和總被引頻次如表1所示。

表1 論文期刊分布情況

4 高被引論文分析

筆者運(yùn)用普賴斯定律來(lái)確定高被引論文。普賴斯定律可以表示為中，式中，m為高被引論文被引頻次最小值，nmax為被引頻次最高的論文的被引頻次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被引頻次最高的論文是王子舟、夏凡發(fā)表于《圖書情報(bào)知識(shí)》上的《圖書館如何對(duì)殘疾人實(shí)施知識(shí)援助》，被引頻次為34，即nmax為34，由此可得知m為4.3674，約為4，從而確定被引頻次大于或等于4的為高被引論文，共67篇。由于篇幅原因，表2只列出被引頻次大于20的文獻(xiàn)，表中的被引頻次說(shuō)明了其被吸納程度，下載頻次說(shuō)明其被關(guān)注程度。這些論文受到了廣泛的認(rèn)可和吸納，且大多發(fā)表在核心期刊上，是我國(guó)圖書館殘疾人服務(wù)研究領(lǐng)域的重要文獻(xiàn)，為今后的研究起到了鋪墊的作用，具有很大的學(xué)術(shù)價(jià)值。

在高被引文獻(xiàn)中，王世偉的名字出現(xiàn)兩次，其在圖書館殘疾人服務(wù)研究領(lǐng)域中共發(fā)文也就是這兩篇，而根據(jù)統(tǒng)計(jì)，該領(lǐng)域作者發(fā)文數(shù)量最多為3篇，這說(shuō)明了這是個(gè)起步中的學(xué)科領(lǐng)域，也說(shuō)明該領(lǐng)域未形成穩(wěn)定的核心作者群，我國(guó)現(xiàn)階段缺乏專門研究圖書館殘疾人服務(wù)的學(xué)者。

5 研究機(jī)構(gòu)分析

為更清楚地展示圖書館殘疾人服務(wù)研究領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)數(shù)量情況及合作情況，借助陳超美博士開(kāi)發(fā)的信息可視化軟件CiteSpaceⅢ進(jìn)行科學(xué)知識(shí)圖譜的繪制，具體方法是：在“article lableing”中，設(shè)置“threshold”：1；“font size”：9“mode size”：200，得到圖2。從圖2中可以清楚地看出圖書館殘疾人服務(wù)研究機(jī)構(gòu)的分布情況，其中，文字及圓圈大小表示的是該機(jī)構(gòu)的發(fā)文數(shù)量大小?？紤]到該知識(shí)圖譜難以反映核心機(jī)構(gòu)的具體發(fā)文數(shù)量，另用表3說(shuō)明發(fā)文量大于3的機(jī)構(gòu)。

表2 高被引文獻(xiàn)

圖2 研究機(jī)構(gòu)示意圖譜

表3 發(fā)文量大于3的研究機(jī)構(gòu)

結(jié)合citespce生成的可視化圖譜及關(guān)鍵詞頻次表，可以得出以下結(jié)論：①圖書館殘疾人服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)文機(jī)構(gòu)較為分散，發(fā)文數(shù)量少，研究時(shí)間短，幾個(gè)核心機(jī)構(gòu)中，除了南京圖書館早年間便開(kāi)始涉足該領(lǐng)域（始于1993年），其他核心機(jī)構(gòu)發(fā)文時(shí)間基本都在近幾年，而機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系也很弱；②從核心機(jī)構(gòu)的地域分布上看，多為較發(fā)達(dá)地區(qū)和南方地帶，值得一提的是，廣西作為較不發(fā)達(dá)地區(qū)，卻在該領(lǐng)域共發(fā)文8篇；③通過(guò)機(jī)構(gòu)發(fā)文總被引頻次可以發(fā)現(xiàn)，北京大學(xué)為該領(lǐng)域最具權(quán)威性的研究機(jī)構(gòu)，其被引頻次最高，其次為廣西桂林圖書館和浙江圖書館；④該領(lǐng)域核心機(jī)構(gòu)從單位性質(zhì)上看，多為公共圖書館，其次為高等院校，這可能是因?yàn)闅埣踩朔?wù)是公共圖書館實(shí)踐中必須面對(duì)的問(wèn)題，公共圖書館在這方面有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更具發(fā)言權(quán)，其研究成果也更具備可行性和科學(xué)性，但高等院校學(xué)者在理論知識(shí)和研究方法上可能較具優(yōu)勢(shì)。從圖2我們可以看出，研究機(jī)構(gòu)間的合作少，聯(lián)系弱，所以筆者建議，在今后的研究中，高等院校學(xué)者可以和公共圖書館工作人員互助合作，共同探討。

6 研究熱點(diǎn)分析

為展示關(guān)鍵詞之間的出現(xiàn)頻次、相互關(guān)系，找出中心關(guān)鍵詞，筆者將知網(wǎng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出成endnote格式，再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入至國(guó)內(nèi)學(xué)者劉啟元、葉鷹開(kāi)發(fā)的sati軟件[2]，運(yùn)用該軟件得出圖書館殘疾人服務(wù)領(lǐng)域頻次排名前30的關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，如表4所示。最后運(yùn)用netdraw做出關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3所示。圖3的圓圈代表各個(gè)不同的關(guān)鍵詞，圓圈大小代表出現(xiàn)頻次的大小，各個(gè)圓圈之間的連線代表各個(gè)關(guān)鍵詞的共現(xiàn)情況，其中，線越粗則說(shuō)明共現(xiàn)次數(shù)越多，反之則相反。

從根據(jù)關(guān)鍵詞可視化分析，可以看出：①研究場(chǎng)所方面，公共圖書館、盲人圖書館、數(shù)字圖書館都是學(xué)者們研究的熱點(diǎn)，其中公共圖書館位于關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)的中心點(diǎn)位置，它幾乎與每個(gè)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞都有聯(lián)系，公共圖書館與每一個(gè)公民息息相關(guān)，其服務(wù)模式必須兼顧殘疾人的特殊性，其作為殘疾人服務(wù)的主要場(chǎng)所，必然是研究者研究的主要對(duì)象，絕大多數(shù)研究都是針對(duì)公共圖書館的殘疾人服務(wù)展開(kāi)的；②研究?jī)?nèi)容方面，關(guān)鍵詞無(wú)障礙服務(wù)、殘疾人、用戶服務(wù)、信息服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)等都位于關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)的較中心位置，可見(jiàn)圖書館殘疾人無(wú)障礙服務(wù)的探索及其相關(guān)領(lǐng)域?yàn)槟壳把芯康臒狳c(diǎn)，并且其中不乏一些國(guó)外介紹文獻(xiàn)（如高頻關(guān)鍵詞：美國(guó)）。通過(guò)對(duì)本領(lǐng)域文獻(xiàn)的觀察，發(fā)現(xiàn)對(duì)無(wú)障礙服務(wù)的分類有各種方式，筆者將無(wú)障礙服務(wù)分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)分別加以討論，其中規(guī)定硬件為看得見(jiàn)、摸得著的物理設(shè)備；軟件則強(qiáng)調(diào)程序、技術(shù)、理念等較為抽象的方面。

表4 關(guān)鍵詞共詞矩陣（局部）

圖3 關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)

在對(duì)高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)及聚類分析的基礎(chǔ)之上，將國(guó)內(nèi)圖書館殘疾人服務(wù)研究熱點(diǎn)歸納為以下幾個(gè)方面。

6.1 對(duì)國(guó)外情況的介紹及啟示

介紹性文獻(xiàn)主要介紹對(duì)象為日本、美國(guó)、俄羅斯，截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間，介紹美國(guó)的文章共有11篇，最早的是1979年吳則田發(fā)表于《圖書館工作與研究》的《美國(guó)圖書館為盲人讀者服務(wù)近況》；日本6篇，最早為1995年董光榮發(fā)表于《大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊》的《日本圖書館是怎樣為殘疾人服務(wù)的》；俄羅斯6篇，最早一篇是1988年曹素美、周穎發(fā)表在《圖書館學(xué)刊》的《俄羅斯聯(lián)邦共和國(guó)盲人圖書館介紹》，此外還有介紹加拿大的一篇、英國(guó)的一篇、捷克斯洛伐克的一篇及一些中外對(duì)比性文獻(xiàn)。

其中，楊江平（2007）通過(guò)對(duì)美國(guó)圖書館殘疾人服務(wù)現(xiàn)狀的分析提出了我國(guó)圖書館應(yīng)該重視對(duì)殘疾人服務(wù)的宣傳、增強(qiáng)對(duì)殘疾人的讀物意識(shí)、加大殘疾人館藏資源的建設(shè)力度、采取多元化服務(wù)措施的幾點(diǎn)建議[3]；王薇（2013）特別指出日本法律法規(guī)制度為殘疾人的信息無(wú)障礙服務(wù)所起到的重要保障作用，并提出我國(guó)應(yīng)當(dāng)效仿日本做法，進(jìn)一步推動(dòng)信息無(wú)障礙的立法工作[4]。夏凡、郜向榮（2008）通過(guò)對(duì)加拿大圖書館殘疾人服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，得出我國(guó)在該領(lǐng)域與加拿大存在很大差距的結(jié)論，認(rèn)為我國(guó)圖書館應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)服務(wù)、殘疾人培訓(xùn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)幾方面加以改進(jìn)[5]。

總之，國(guó)外的介紹文獻(xiàn)從形式上看，大體都是分為現(xiàn)狀介紹分析及對(duì)我國(guó)的啟示兩大模塊，內(nèi)容中都提到了我國(guó)圖書館同國(guó)外圖書館在殘疾人服務(wù)方面存在很大差距，實(shí)踐不足，并強(qiáng)調(diào)了我國(guó)圖書館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)殘疾人的服務(wù)意識(shí)及如何建設(shè)適應(yīng)殘疾人的圖書館服務(wù)模式兩方面。

6.2 圖書館無(wú)障礙硬件環(huán)境建設(shè)

圖書館無(wú)障礙硬件環(huán)境建設(shè)方面，較具代表性的觀點(diǎn)主要有：馬平瑛（2004）提出圖書館應(yīng)當(dāng)在建筑設(shè)施上采取無(wú)障礙設(shè)計(jì)，配置盲人專用軟件，館內(nèi)采購(gòu)適宜殘疾人閱讀的讀物[6]。劉磊、楊楓（2006）認(rèn)為圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)盲人的特點(diǎn)設(shè)置閱覽室，并為其設(shè)置無(wú)障礙通道[7]。曹雪梅、衛(wèi)孺勤（2010）提出圖書館應(yīng)該從入口處、扶手、坡道、臺(tái)階、電梯、廁所、盲道、家具、讀者閱覽區(qū)、圖書陳列區(qū)、演講廳或會(huì)議室多方面著手建設(shè)或升級(jí)無(wú)障礙的圖書館硬件環(huán)境[8]。郭慧霞（2010）除了提出圖書館的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人需求，按照國(guó)際康復(fù)協(xié)會(huì)所批準(zhǔn)的建筑物國(guó)際最低無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求建立之外，還提出圖書館應(yīng)當(dāng)配備信息弱勢(shì)群體可使用的設(shè)備，如為視障讀者提供讀屏軟件、放大鏡等，為聾啞用戶提供手語(yǔ)電視、特殊報(bào)警裝置等[9]。

綜合各個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)，圖書館的無(wú)障礙硬件建設(shè)應(yīng)當(dāng)從圖書館建筑設(shè)施、館內(nèi)設(shè)備、館內(nèi)資源幾個(gè)方面著手。

6.3 圖書館無(wú)障礙軟件環(huán)境建設(shè)

王世偉（2003）認(rèn)為當(dāng)代圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)具備四大特征，分別是：從物理的無(wú)障礙到虛擬的無(wú)障礙、從讀者走進(jìn)圖書館到圖書館走進(jìn)讀者、從陣地服務(wù)到陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合、從一般服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)[10]。唐建華（2005）提出，殘疾人同正常人一樣，應(yīng)當(dāng)享有從因特網(wǎng)上獲取資料和信息服務(wù)的平等權(quán)利，美國(guó)和臺(tái)灣都出臺(tái)了一些法律和條款來(lái)為殘疾人構(gòu)筑信息服務(wù)的無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以，我國(guó)大陸公共圖書館要跟緊腳步為殘疾人提供因特網(wǎng)的無(wú)障礙空間[11]。李美紅（2005）指出圖書館殘疾人信息服務(wù)原則有二，分別是服務(wù)需要個(gè)性化和更新服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)[12]。劉炳芳（2008）提出在數(shù)字化時(shí)代，圖書館應(yīng)為殘疾人開(kāi)發(fā)無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)，他從無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的必要性、可及性原則、開(kāi)發(fā)規(guī)范及開(kāi)發(fā)步驟4方面具體闡述了無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題[13]。曹雪梅、衛(wèi)孺勤（2010）認(rèn)為軟件環(huán)境建設(shè)應(yīng)當(dāng)包括信息交流幫助、人性化服務(wù)、有針對(duì)性的專題服務(wù)[14]。

綜合多位學(xué)者的觀點(diǎn)，無(wú)障礙軟件環(huán)境的建設(shè)要在人文上真正做到尊重殘疾人、關(guān)愛(ài)殘疾人和幫助殘疾人；在技術(shù)上需要開(kāi)展殘疾人數(shù)字圖書館服務(wù)。

無(wú)論是硬件環(huán)境建設(shè)還是軟件環(huán)境建設(shè)，筆者認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是國(guó)家政策上的保護(hù)和資金上的輔助，只有從國(guó)家層面重視這個(gè)問(wèn)題，圖書館殘疾人服務(wù)才能更有效地開(kāi)展。

7 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)圖書館殘疾人服務(wù)研究仍處于起步階段，無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都有待繼續(xù)發(fā)展。根據(jù)研究結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)：從作者和高被引論文方面看，該領(lǐng)域尚未形成核心作者，作者最高發(fā)文數(shù)量為3篇，其被引頻次相較于成熟研究領(lǐng)域也是較少的，且作者之間的合作關(guān)系也很薄弱，大多為獨(dú)立完成或僅合作完成過(guò)一篇文獻(xiàn)；從機(jī)構(gòu)方面看，研究機(jī)構(gòu)較為分散、發(fā)文數(shù)量較少且集中在近幾年，研究機(jī)構(gòu)中也沒(méi)有出現(xiàn)明顯的合作關(guān)系；從來(lái)源期刊上看，核心期刊較多，體現(xiàn)了學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館殘疾人服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注，也說(shuō)明了這個(gè)學(xué)科領(lǐng)域較具發(fā)展?jié)摿Γ豢蒲谢鸱矫?，截至檢索日，僅有5篇文獻(xiàn)得到了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金支持，這說(shuō)明無(wú)論是國(guó)家還是地方，都需要對(duì)該領(lǐng)域研究加大扶持力度；從研究?jī)?nèi)容上看，我國(guó)仍處于圖書館殘疾人服務(wù)研究的探索階段，其中包括多篇國(guó)外圖書館殘疾人服務(wù)的介紹性文章，然而這些文章內(nèi)容雷同，很多是一些國(guó)外經(jīng)典介紹性文章的“整合之作”。除了介紹性文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)中，大多數(shù)是以圖書館殘疾人無(wú)障礙服務(wù)為研究主題的，不乏一些有創(chuàng)新性、建設(shè)性的高質(zhì)量文獻(xiàn)，是該領(lǐng)域的經(jīng)典奠基之作，但是也存在一定的泛化現(xiàn)象。

目前，從研究文獻(xiàn)來(lái)看，我國(guó)圖書館殘疾人服務(wù)研究領(lǐng)域暫時(shí)處于基礎(chǔ)理論研究階段，現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，國(guó)內(nèi)的圖書館殘疾人服務(wù)也仍處于摸索中建設(shè)的階段[15]，但是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和以人為本理念的不斷深入，相信圖書館殘疾人服務(wù)方面的理論研究和實(shí)踐建設(shè)也將不斷進(jìn)步。

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