劉 璞

（平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 平頂山 467001）

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，公共產(chǎn)品是面向所有社會(huì)成員的，在消費(fèi)方面沒有競(jìng)爭(zhēng)性，在受益方面沒有排他性的一種物品或者勞務(wù)。在消費(fèi)方面沒有競(jìng)爭(zhēng)性以及在受益方面沒有排他性是公共產(chǎn)品的兩大基本屬性，缺一則被歸結(jié)為混合產(chǎn)品，缺二則被定性為私人產(chǎn)品。高校圖書館的產(chǎn)品或者勞務(wù)無(wú)法嚴(yán)格滿足公共產(chǎn)品的兩大特性，因而屬于混合物品，又被稱之為準(zhǔn)公共產(chǎn)品。其中，公共產(chǎn)品的鑒定以及提供如圖1所示[1]。

圖1 公共產(chǎn)品的鑒定以及提供

高校圖書館社會(huì)化的直接結(jié)果是將相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，就效率而言，供給建議選用私人產(chǎn)品方式；就公平性而言，供給建議選用公共產(chǎn)品模式[2]。社會(huì)公眾對(duì)高校圖書館社會(huì)化相當(dāng)關(guān)注和期待，而圖書館接受學(xué)校的全面掌控，不具備自主發(fā)展權(quán)利，這直接導(dǎo)致了高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)所面對(duì)的雙重壓力，即來(lái)自社會(huì)外部以及學(xué)校內(nèi)部的壓力。筆者立足于高校圖書館信息服務(wù)屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品的結(jié)論，運(yùn)用公共產(chǎn)品理論，探尋高校圖書館社會(huì)化過(guò)程中各種問題的形成原因，討論高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)模式的構(gòu)建，以期強(qiáng)化高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的公共性程度，從而為各大高校圖書館提供有益參考。

1 高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的可行性分析

1.1 社會(huì)公眾信息需求日益增長(zhǎng)

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，社會(huì)公眾信息需求與日俱增，在此背景下，高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)能夠?yàn)槿藗兗皶r(shí)有效地獲取信息開辟一條新途徑。

1.2 高校圖書館在構(gòu)建和推行社會(huì)化服務(wù)具有先天優(yōu)勢(shì)

高校圖書館具有資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)等，能夠?yàn)樯鐣?huì)化信息服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化能夠促進(jìn)自身發(fā)展

高校圖書館具有社會(huì)教育職能，其資源來(lái)源廣泛且得以高效運(yùn)用，如能實(shí)現(xiàn)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的深化合作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，自身也能獲得可持續(xù)發(fā)展。

1.4 國(guó)外高校圖書館社會(huì)化服務(wù)給予啟發(fā)和思考

在政府及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的幫助下，國(guó)外很多高校在圖書館社會(huì)化信息服務(wù)方面取得了成功，為社會(huì)公眾長(zhǎng)期提供集廣泛和民主等特點(diǎn)于一身的信息服務(wù)，受到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可[3]。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)該項(xiàng)事業(yè)尚處于起步階段，當(dāng)前應(yīng)用比較廣泛的館藏模式、服務(wù)模式以及商業(yè)模式是我國(guó)圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的3種管理模式。3種模式的比較如表1所示。

表1 圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的3種管理模式比較

由上述3種模式的應(yīng)用和對(duì)比可以看出，當(dāng)前用戶的需求正在發(fā)生變化，對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了新的要求。更重要的是，這些模式能夠?yàn)楦咝D書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化信息服務(wù)提供可行的參考和借鑒。

2 高校圖書館一體化開放服務(wù)管理模式

高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)過(guò)程中有多種模式可供選擇，一體化開放服務(wù)管理模式憑借諸多優(yōu)勢(shì)獲得廣泛應(yīng)用，并取得了比較理想的應(yīng)用效果，如圖2所示[6]。

圖2 高校圖書館一體化開放服務(wù)管理模式

2.1 信息資源一體化模塊

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)的到來(lái)，信息資源形態(tài)更加多樣，部分圖書館為迎合不同讀者對(duì)不同載體信息的需求，一般將這些信息分散到不同業(yè)務(wù)部門，形成空間上的隔離以及功能上的獨(dú)立，讀者很難甚至無(wú)法按照學(xué)習(xí)思維習(xí)慣進(jìn)行高效選閱。所以，有必要將書刊閱覽、電子閱覽、視聽閱覽以及網(wǎng)上交流等一系列信息渠道有機(jī)整合在一個(gè)大規(guī)模服務(wù)區(qū)域內(nèi)，從而使各類信息資源能夠以一個(gè)相對(duì)完整的體系姿態(tài)呈現(xiàn)給所有讀者。

2.2 信息資源保障共享化模塊

對(duì)于信息資源保障共享化而言，其主要包括兩大方面，一是校內(nèi)信息資源共享，二是館際信息資源共享。

2.2.1 校內(nèi)信息資源共享機(jī)制

打破圖書館和各大院系資料室?guī)缀醪煌鶃?lái)的局面，將一體化理念有機(jī)植入高校文獻(xiàn)信息體系建設(shè)工作中，借助系統(tǒng)規(guī)劃以及分工協(xié)作，引入現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)，建立一個(gè)“中心圖書館+校區(qū)分館+院系資料室”的具有多元多層次特性的校內(nèi)信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系[4]，在此基礎(chǔ)之上，達(dá)成校內(nèi)各類信息資源的共知、共建以及共享。

2.2.2 館際信息資源共享機(jī)制

以跨館的聯(lián)合書目查詢和館際互借體系為基礎(chǔ)，借助館內(nèi)設(shè)施，使讀者幾乎不受時(shí)間和空間的限制訪問由多家院校及相關(guān)機(jī)構(gòu)共同組建的信息資源共享系統(tǒng)，如此一來(lái)，使得本館信息資源所對(duì)應(yīng)的館藏范圍得以大幅延展，讀者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)地搜索和獲取所需信息，從而建立虛擬資源和本地資源有機(jī)結(jié)合的館際信息資源共享機(jī)制。

2.2.3 布局形式超市化機(jī)制

布局形式超市化主要表現(xiàn)出下述特征：①對(duì)于一座圖書館建筑，盡可能地采取“一門關(guān)盡”的做法，即讀者僅需要辦理一次入門手續(xù)，便能夠根據(jù)個(gè)人需要使用館內(nèi)資源及相關(guān)服務(wù)，從而達(dá)成精簡(jiǎn)手續(xù)的目的。②結(jié)合室內(nèi)空間大小等情況，依據(jù)書刊陳列、紙質(zhì)閱覽以及電子閱覽特點(diǎn)，規(guī)劃出不同功能區(qū)，盡量減少讀者之間的彼此干擾；服務(wù)區(qū)域應(yīng)采用全開架服務(wù)模式，為讀者自由選擇提供便利。③采用先進(jìn)的安全監(jiān)控技術(shù)等，允許讀者將個(gè)人資料隨身帶入閱覽室，以便和館內(nèi)資料相互印證[5]。

2.2.4 讀者權(quán)益平等化機(jī)制

取消過(guò)去根據(jù)讀者身份劃定其利用范圍的做法，改變讀者身份不同、待遇不同的做法。在圖書館中，無(wú)論是學(xué)生還是教師，又或者是其他人員，均應(yīng)享受到無(wú)差異的讀書權(quán)利，即各個(gè)服務(wù)部門應(yīng)對(duì)全部讀者提供全開架服務(wù)；最大程度地彰顯讀書平等以及教學(xué)相長(zhǎng)的積極理念；借助館際協(xié)作逐步地向社會(huì)開放，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)有限資源的最大化利用。

2.2.5 信息服務(wù)一站化機(jī)制

構(gòu)建一個(gè)服務(wù)于讀者的既支持檢索、閱覽以及借還，又支持上網(wǎng)搜索和下載，還支持信息咨詢的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，這是完善一體化服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。信息服務(wù)一站化主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：①為各個(gè)借閱區(qū)域設(shè)立一個(gè)醒目的綜合咨詢崗位，同時(shí)配備工作人員以隨時(shí)為讀者提供咨詢服務(wù)，從而使參考咨詢服務(wù)能夠擺脫部門界限的束縛，和文獻(xiàn)信息服務(wù)融為有機(jī)的整體，如此一來(lái)，使館員具備管理員、服務(wù)員、咨詢員以及信息員等多重職能。②科學(xué)引入和應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，設(shè)立和開通以網(wǎng)上虛擬參考咨詢系統(tǒng)為代表的一系列自助式咨詢服務(wù)，將過(guò)去曾經(jīng)出現(xiàn)的相關(guān)問題經(jīng)由技術(shù)途徑延伸到圖書館所能涉及的各個(gè)角落，集合校內(nèi)外的力量進(jìn)行解決。

2.2.6 開放時(shí)間全天化機(jī)制

現(xiàn)階段高校普遍采用學(xué)分制教學(xué)模式，再加上人們作息習(xí)慣呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，讀者走進(jìn)圖書館的時(shí)間更加隨機(jī)，而不像過(guò)去那樣局限在一些特定時(shí)段。所以，圖書館應(yīng)重視不同讀者的實(shí)際需求，如采用每周7天每天至少14小時(shí)的不間斷全天候開放制度，讓廣大讀者可以根據(jù)自身情況合理選擇利用圖書館的時(shí)間。與此同時(shí)，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)在時(shí)間以及空間上的優(yōu)勢(shì)，要求數(shù)字圖書館全年全天為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上信息服務(wù)。

3 高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略

3.1 優(yōu)化采購(gòu)制度，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)采購(gòu)屬于文獻(xiàn)資源建設(shè)之中的基礎(chǔ)性工作，所以有必要優(yōu)化文獻(xiàn)采購(gòu)工作的效率以及品質(zhì)。主要策略如下：①建立文獻(xiàn)資源建設(shè)咨詢委員會(huì)。通過(guò)該委員會(huì)以實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)工作的全面管理、決策以及監(jiān)督。②明確采購(gòu)分工以及職責(zé)。在采購(gòu)工作中，圖書館應(yīng)結(jié)合各讀者群體對(duì)文獻(xiàn)資源的實(shí)際需要，充分發(fā)揮組織者和協(xié)調(diào)者的職能，明確采購(gòu)分工以及職責(zé)，以保證采購(gòu)工作的高效進(jìn)行。③圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分配。第一應(yīng)滿足校內(nèi)教學(xué)用書的實(shí)際需求，第二由圖書館對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行補(bǔ)充性以及修正性采購(gòu)，第三滿足校外相關(guān)單位對(duì)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)需求[7]。

3.2 建立文獻(xiàn)資源共建聯(lián)盟，拓寬資源獲取渠道

對(duì)于高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)而言，文獻(xiàn)資源服務(wù)屬于不可或缺的組成部分，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作。若想高效落實(shí)該項(xiàng)工作，則需要保證資源的充分性以及獲取渠道的多樣性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟和廣泛應(yīng)用，由高校館、公共館以及社會(huì)企業(yè)聯(lián)合建設(shè)的文獻(xiàn)資源聯(lián)盟在很大程度上規(guī)避了資源的重復(fù)建設(shè)問題，一方面大幅減少了文獻(xiàn)資源建設(shè)成本，另一方面在處理文獻(xiàn)資源需求中的相關(guān)問題（邊緣問題等）方面發(fā)揮了相當(dāng)積極的作用。建立文獻(xiàn)資源共建聯(lián)盟的具體途徑主要包括：①和周邊高校圖書館共建共享教學(xué)資源。②和校企合作單位共建共享特色資源。③積極開展社區(qū)信息服務(wù)工作[8]。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高綜合服務(wù)能力

①加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。首先加強(qiáng)館員隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化建設(shè)，其次分類管理以提高服務(wù)水平，再次加強(qiáng)重要崗位人才培養(yǎng)力度，最后加強(qiáng)隊(duì)伍工作紀(jì)律。②通過(guò)對(duì)工作制度的完善以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的效果。首先成立圖書館社會(huì)化工作小組，其次結(jié)合圖書館社會(huì)化服務(wù)工作特點(diǎn)建立健全以例會(huì)制度以及工作匯報(bào)制度為代表的相關(guān)制度，再次實(shí)行館務(wù)公開，接受學(xué)校內(nèi)外讀者對(duì)圖書館運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督以及建議。③通過(guò)對(duì)智能化技術(shù)的引入和應(yīng)用以不斷提升技術(shù)服務(wù)能力。主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)換代，實(shí)施手機(jī)圖書館服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用在線考試軟件對(duì)讀者進(jìn)行入館教育以及信息檢索培訓(xùn)，采用基于RFID的智能技術(shù)以提供讀者自助借閱等服務(wù)，購(gòu)置資源加工設(shè)備（如打印機(jī)等）等。④重建組織結(jié)構(gòu)以強(qiáng)化圖書館運(yùn)營(yíng)能力?；谛?nèi)外讀者的各類需求，建立一個(gè)集開放、靈活以及柔性等特點(diǎn)于一身的組織結(jié)構(gòu)，更好地展現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。該組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括四大層面，即管理層、專業(yè)層、項(xiàng)目層以及合作層。⑤通過(guò)功能改造以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。比如建立學(xué)習(xí)共享空間，設(shè)立特殊文獻(xiàn)收藏室以及學(xué)術(shù)研究室，增加實(shí)際需要的各種公共服務(wù)設(shè)施，整合閱覽室功能等。

3.4 增強(qiáng)自我宣傳意識(shí)，提高品牌觀念

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校圖書館所具有的社會(huì)角色也隨之發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。高校圖書館不再局限于對(duì)高校本身的服務(wù)，開始逐漸面向社會(huì)，提供社會(huì)化信息服務(wù)。高校圖書館在提供社會(huì)化信息服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加大宣傳力度，將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)更快更好地提供給社會(huì)，打造屬于自己的品牌。只有做好積極的社會(huì)宣傳工作以及提供有價(jià)值的信息，面向不同類型的用戶群體，拉近圖書館和用戶之間的距離，才能不斷提升高校圖書館的社會(huì)知名度，從而推動(dòng)其更加高效地開展社會(huì)化信息服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息產(chǎn)業(yè)化的社會(huì)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)不斷解放思想和開拓思路，最大程度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)起開展社會(huì)教育的重要責(zé)任。借助社會(huì)化信息服務(wù)，為師生以及有需求的社會(huì)人員提供信息民主獲取以及利用的機(jī)會(huì)，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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