ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給作為企業(yè)管理重要組成部分的人力資源管理注入了新的生機(jī)和活力。該文以江銅集團(tuán)推行ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的實(shí)踐為例，結(jié)合作者的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)如何利用ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)績(jī)效考核工作提出個(gè)人的一點(diǎn)心得。

自江銅集團(tuán)成立以來(lái)，基于規(guī)范內(nèi)部基礎(chǔ)管理和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，公司始終堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，公司于1998年導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋陰極銅、工業(yè)硫酸、金錠、銀錠等十二種主導(dǎo)產(chǎn)品，所屬?gòu)S礦按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，于2000年順利通過(guò)認(rèn)證審核，2002年通過(guò)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)換版認(rèn)證審核，公司質(zhì)量“保證”體系拓展為質(zhì)量“管理”體系，更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化功能，確保持續(xù)穩(wěn)定提供產(chǎn)品。這標(biāo)志著一個(gè)系統(tǒng)化、程序化、國(guó)際化的質(zhì)量管理體系在江銅集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行。是江銅集團(tuán)以人為本、向管理要效益、以增強(qiáng)顧客滿意為宗旨的現(xiàn)代管理理念的集中體現(xiàn)，作為推行ISO9000質(zhì)量管理體系的參與者之一，下面我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，就如何利用ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)績(jī)效考核工作提出自己的一些觀點(diǎn)。

一、績(jī)效考核與ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系

績(jī)效考核如何做到準(zhǔn)確是很多企業(yè)的人力資源管理者比較苦惱的問(wèn)題，沒(méi)有績(jī)效考核的時(shí)候各部門(mén)都認(rèn)為考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進(jìn)行考核的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核中的指標(biāo)沒(méi)有有效的支撐依據(jù)。為了做好績(jī)效考核，保證績(jī)效考核評(píng)分的準(zhǔn)確性以做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，很多企業(yè)建立了系統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的量化。無(wú)論考核是采取KPI還是目標(biāo)管理，績(jī)效考核的準(zhǔn)確性卻似乎更加不可控制。建立細(xì)致而量化的考核指標(biāo)后，卻發(fā)現(xiàn)要做到有效考核，需要一系列的依據(jù)進(jìn)行支撐。而很多企業(yè)在考核中不能提供有效且全面的支撐依據(jù)，考核最終流為形式，成為“雞肋”。

其實(shí)考核指標(biāo)評(píng)估的依據(jù)是否存在、是否真實(shí)，不是績(jī)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規(guī)范化管理體系所需要解決的問(wèn)題。它不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，而是一個(gè)公司管理體系的問(wèn)題，需要解決的是一個(gè) “面”的問(wèn)題而非 “點(diǎn)”的問(wèn)題，需要將企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)整合到規(guī)范的管理體系當(dāng)中。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核決不是孤立的存在的，績(jī)效考核是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jī)效考核的有效運(yùn)行又基于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。所以解決考核依據(jù)是否存在以及是否有效的問(wèn)題，核心是解決企業(yè)規(guī)范化管理，即以ISO9000質(zhì)量管理體系為核心的規(guī)范化管理體系。

二、ISO9000質(zhì)量管理體系可以有效的解決績(jī)效考核的質(zhì)量問(wèn)題

ISO9000質(zhì)量管理體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過(guò)程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無(wú)計(jì)劃、事中無(wú)監(jiān)督、事后無(wú)落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過(guò)渡的最佳載體。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源績(jī)效考核是對(duì)組織中各級(jí)員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來(lái)，是一種較為有效的業(yè)績(jī)管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。

ISO9000質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“事”的管理，績(jī)效考核規(guī)定了對(duì)管理干部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式，是對(duì)“人”的考評(píng)；ISO9000質(zhì)量管理體系為績(jī)效考核提供了評(píng)價(jià)依據(jù)，績(jī)效考核彌補(bǔ)了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jī)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來(lái)看，ISO9000質(zhì)量管理體系也可以有效的解決績(jī)效考核的質(zhì)量問(wèn)題。

三、ISO9000質(zhì)量管理體系可以有效的支撐績(jī)效考核的運(yùn)行

質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序以及標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄等。以ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)為核心可以進(jìn)行必要的延伸，可以全方位的涵蓋企業(yè)管理的方方面面。ISO9000明確規(guī)定了必須編制的程序文件，此外，企業(yè)還可以適當(dāng)增加一些書(shū)面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)規(guī)定了必須建立管理記錄，并對(duì)文件記錄的管理做出了詳細(xì)的規(guī)定與說(shuō)明。

ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)在工作過(guò)程中“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做”的管理理念，針對(duì)不同工作崗位，建立了包含工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄、工作結(jié)果等內(nèi)容的工作記錄。這些記錄一是明確每一項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范管理工作；二是便于每一名員工工作計(jì)劃的分配與落實(shí)，實(shí)現(xiàn)自我控制；三是便于對(duì)工作的監(jiān)督和管理。在這一系列的管理管控下，形成了完整而系統(tǒng)的管理記錄，如表單、報(bào)表、文件、問(wèn)題處理報(bào)告。在對(duì)這些記錄依據(jù)考核的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)整理后，可以有效的支撐績(jī)效考核的運(yùn)行。也就是說(shuō)，大部分的績(jī)效考核記錄都可以在規(guī)范的管理系統(tǒng)運(yùn)行中自然形成，除個(gè)別特殊的指標(biāo)外，不需要為單獨(dú)為了考核而去進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的紀(jì)錄。

這樣，管理者可以從繁雜的考核操作上解脫出來(lái)，將更多的精力放在績(jī)效管理而不是績(jī)效考核上?？?jī)效管理的目的是業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，這與ISO9000質(zhì)量管理體系是的持續(xù)改進(jìn)原則是不謀而合的?？?jī)效考核永遠(yuǎn)只是一個(gè)手段或是過(guò)程，而決不是目的。

規(guī)范而持續(xù)改進(jìn)的管理體系，不僅僅使企業(yè)的績(jī)效考核更為精確，同時(shí)在系統(tǒng)化的運(yùn)作下積累了大量的工作記錄，持續(xù)下來(lái)則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財(cái)富。促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)積累，讓企業(yè)的運(yùn)行更多的依托與可控的精益化管理而非個(gè)別人，保證了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的知識(shí)積累，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的塑造深厚的內(nèi)功。

（ （作者單位：江西銅業(yè)集團(tuán)永平銅礦企業(yè)管理部）