摘 要：計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用，使得軟件行業(yè)不斷興起，軟件行業(yè)的發(fā)展對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展世界經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)跨國(guó)經(jīng)濟(jì)交流等作用重大。但是，現(xiàn)在市場(chǎng)上呈現(xiàn)出各種各樣的軟件，面對(duì)琳瑯滿目的軟件，期望選擇安全、可靠、使用的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)則必須明確其評(píng)價(jià)指標(biāo)等特點(diǎn)。本文重點(diǎn)介紹了業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)指標(biāo)體系的特點(diǎn)及指標(biāo)選取，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則，并對(duì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)軟件；評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)方法

中圖分類號(hào)：TP311.52

業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)即利用軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、調(diào)用、有權(quán)限的共享、數(shù)據(jù)的管理及方便查詢、實(shí)現(xiàn)可視化等功能，極大的節(jié)省了人力物力，并且數(shù)據(jù)易瀏覽和備份，就目前的市場(chǎng)使用情況來看使用廣泛也反響甚好。但是對(duì)于業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)來說最重要的就是數(shù)據(jù)的保密性管理和數(shù)據(jù)安全性問題，故對(duì)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)招標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法的研究具有積極意義。業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件評(píng)價(jià)的主要目的是：與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比以幫助改進(jìn)自身的不足。主要分為兩類：（1）軟件系統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新性。（2）軟件系統(tǒng)服務(wù)的適用性。在完成創(chuàng)新性和適用性的評(píng)價(jià)后，不但能衡量自身服務(wù)的優(yōu)劣還可以和其他競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比分析，以便及時(shí)彌補(bǔ)自身軟件系統(tǒng)的不足。

1 業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)及指標(biāo)選取

1.1 業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特點(diǎn)

在對(duì)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，必須清楚進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)所必須的要素，這些要素即評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)群體等。這些要素按一定方式綜合起來就形成了綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如果綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)規(guī)則等完全確定下來，當(dāng)對(duì)某一特定問題進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，則完全依照所確定的評(píng)價(jià)原則進(jìn)行度量。

1.2 業(yè)務(wù)軟件評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)選取

一個(gè)合理有效的指標(biāo)選取方法能對(duì)許多的影響因素進(jìn)行精簡(jiǎn)，并得出少量的互不影響的綜合因素，即把大量的指標(biāo)變量利用特定方法進(jìn)行綜合分析得到少量易于分析指標(biāo)變量。新得出的綜合指標(biāo)應(yīng)盡可能的反應(yīng)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的綜合狀態(tài)，即能得出由相關(guān)專業(yè)理論和評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合的出的綜合指標(biāo)。業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)軟件評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的創(chuàng)新、盈利、服務(wù)、持續(xù)發(fā)展、企業(yè)管理、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)與組織能力，是對(duì)軟件企業(yè)商業(yè)模式評(píng)價(jià)的綜合標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)創(chuàng)新性的評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為：A、環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)能力，B、客戶服務(wù)能力，C、減利能力，D、企業(yè)管理能力，E、后續(xù)發(fā)展能力，F(xiàn)、創(chuàng)新能力，它們是商業(yè)模式評(píng)價(jià)的綜合標(biāo)準(zhǔn)。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則

2.1 科學(xué)性原則

業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該確切、科學(xué)的概念，明確計(jì)算范圍，內(nèi)涵和外延應(yīng)該具有精確性，綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)盡量能合理、全面地體現(xiàn)軟件系統(tǒng)模式的本質(zhì)特征，綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立應(yīng)盡可能降低評(píng)價(jià)人員的主觀性因素影響，提高客觀性因素的比例，因此要從專業(yè)角度更深層次的分析。

2.2 系統(tǒng)性原則

在評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)時(shí)，不僅要含有許多能直接衡量業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的盈利性的要素，比如收入增長(zhǎng)幅度、市場(chǎng)范圍大小、利潤(rùn)率等的評(píng)估，還要將業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件自身的創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)能力等潛在影響業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的盈利性的一些因素納入到綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中來。不同業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)比較不僅僅包含盈利高低，還應(yīng)能夠體現(xiàn)出該業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)未來可能的后續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.3 區(qū)位性原則

業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)是在與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的條件下所發(fā)展起來的，企業(yè)的發(fā)展和各地區(qū)位有著十分密切的聯(lián)系，因而業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)也具有區(qū)位性的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)所在的城市的區(qū)位環(huán)境是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，區(qū)位環(huán)境對(duì)吸引資源的強(qiáng)弱的主要體現(xiàn)為其競(jìng)爭(zhēng)力大小，在一些對(duì)資源有強(qiáng)吸引力的區(qū)位環(huán)境，可以方便快捷的獲取優(yōu)秀的人才、優(yōu)良的資產(chǎn)，從而產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有極大優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也相應(yīng)得到極大提升。然而，基地城市在吸引資源重點(diǎn)方面不僅僅是吸引高水平、高學(xué)歷的人力資源，區(qū)位性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境是是否有強(qiáng)吸引力以及研發(fā)、科研等機(jī)構(gòu)的聚集量是侯足夠，還要重視區(qū)位環(huán)境對(duì)其他資源的吸引，因而需慎重考慮各指標(biāo)權(quán)重，以實(shí)現(xiàn)資源的最大利用。

2.4 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合原則

我國(guó)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)展的影響因素非單一的，而是受多方面綜合影響的，盡管定量的指標(biāo)能很好的分析客觀、精確的問題，但一些非常重要的因素不能被量化的，如業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的創(chuàng)新、組織能力等重要指標(biāo)。完全舍棄或部分舍棄這些指標(biāo)都將對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)造成重大影響，并且這些因素中的一些因素能夠反映事實(shí)的本質(zhì)。因此定性指標(biāo)和定量指標(biāo)必須相結(jié)合使用。

2.5 動(dòng)態(tài)性原則

對(duì)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的評(píng)價(jià)不僅僅是其現(xiàn)狀和已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果，還應(yīng)該包括其資源要素的流動(dòng)狀況和未來發(fā)展?jié)摿?，判斷其是否能持續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系反映了業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)一定程度的動(dòng)態(tài)變化，即應(yīng)該從發(fā)展的角度來評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的狀況及業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的行為表現(xiàn)。

2.6 以人的需求為主線的原則

業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)行業(yè)具有風(fēng)險(xiǎn)性高、創(chuàng)新性、智力密集性等特點(diǎn)，軟件和軟件企業(yè)的提升，不但要有物力、財(cái)力的支持，還需要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神，及軟件技術(shù)和信息服務(wù)方面的高科技人才。創(chuàng)造性和積極性的是否得到有效激發(fā)和地方政府“以人為本”的具體實(shí)施關(guān)系重大。因此，人力資源培養(yǎng)能力指標(biāo)決定了業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的狀況。

3 評(píng)價(jià)方法研究

3.1 評(píng)價(jià)問題分析

業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的創(chuàng)新評(píng)價(jià)應(yīng)該首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)商業(yè)模式要素的重要性依次排序，以便合理安排資源，找到軟件系統(tǒng)模式創(chuàng)口；其次應(yīng)該評(píng)價(jià)不同軟件企業(yè)商業(yè)模式的有效性，為業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)型提供依據(jù)；再次應(yīng)針對(duì)具體企業(yè)，評(píng)價(jià)軟件企業(yè)商業(yè)模式的適用性，即適應(yīng)度評(píng)價(jià)，并以此為依據(jù)，本企業(yè)其他時(shí)期軟件系統(tǒng)進(jìn)行比較，以便分析其總體經(jīng)營(yíng)情況。這樣評(píng)價(jià)問題轉(zhuǎn)化為兩個(gè)具體問題，即一個(gè)排序問題，一個(gè)評(píng)價(jià)問題。進(jìn)而可當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)建模方法，尋找問題的解。

3.2 選擇評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則

總體來說，評(píng)價(jià)方法分為兩類，一類是簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，一類是復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。評(píng)價(jià)的路線應(yīng)該是先進(jìn)行簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，再進(jìn)行復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，二者能夠有機(jī)結(jié)合的評(píng)價(jià)可以認(rèn)為是成功的評(píng)價(jià)。商業(yè)模式構(gòu)成的八項(xiàng)組成要素為：分別是：①分銷渠道、②客戶關(guān)系、③產(chǎn)品主張、④客戶群體、⑤核心能力、⑥交付方式、⑦收入邏輯、⑧合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。

評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)的特點(diǎn)直接決定了評(píng)價(jià)的方式、方法和內(nèi)容；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體情況反映了特定的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)本質(zhì)，常為多層次結(jié)構(gòu)、具有遞減性的特點(diǎn)，選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須能夠涵蓋整體合理性、可操作性與系統(tǒng)性等原則；對(duì)指標(biāo)的權(quán)重賦值，則是為了區(qū)分不同指標(biāo)的重要性，賦權(quán)方法有客觀、主觀和主客觀相結(jié)合的方法；評(píng)價(jià)指標(biāo)多具有不確定性和模糊性，故數(shù)學(xué)模型的建立尤為重要。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析即能衡量評(píng)價(jià)體系對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)的滿足程度也為被評(píng)價(jià)對(duì)象的未來深入研究提供參考思路。

4 總結(jié)

本文重點(diǎn)介紹了業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)及指標(biāo)選取的要求、方法等，后又介紹了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則和對(duì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。由于指標(biāo)的多樣性和難以確定性，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的難以建立一直是業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)發(fā)展的一大障礙，故業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法還需更深遠(yuǎn)的研究。

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