摘 要：在當下IT界的討論中有一個很普遍的話題就是IT運維服務(wù)。在煙草行業(yè)不斷發(fā)展的今天，其IT項目不斷建設(shè)和完善，各界都開始關(guān)注對IT項目的計算機軟、硬件系統(tǒng)的運行和維護工作。本文將針對這一問題，從概念出發(fā)，對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行具體分析，通過分析找到問題所在，并針對找到的問題逐一提出解決方案，以期能夠為業(yè)內(nèi)的研究和應(yīng)用者提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；IT；運維服務(wù)；管理

中圖分類號：TP39

1 IT運維的概念和管理內(nèi)容

在現(xiàn)代社會的企業(yè)工作中，IT技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的業(yè)務(wù)開展有著重要的作用，IT技術(shù)的運用質(zhì)量和可靠性也對企業(yè)的工作效率產(chǎn)生很大的影響。隨著各行各業(yè)的發(fā)展，信息化建設(shè)不斷推薦，基本上已經(jīng)實現(xiàn)了以專用系統(tǒng)為輔以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主的應(yīng)用體系，這一IT體系給各行各業(yè)的工作開展提供了非常可靠地技術(shù)支持。在這一技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何保障其可靠性已經(jīng)成為了最受人們關(guān)注的話題，通過完善系統(tǒng)使其可靠運行，及時排除安全隱患是非常重要的。自此，對IT系統(tǒng)的運行和維護就不容忽視了。

IT運維服務(wù)，一般是指相關(guān)部門采用一定的技術(shù)、手段和方法，對IT的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境和人員進行綜合的管理。具體的主要包涵以下七個方面的內(nèi)容：第一，日常工作管理，這里主要是規(guī)范相應(yīng)工作人員的崗位職責(zé)和工作方式，通過規(guī)范其工作過程來實現(xiàn)運維人員的管理；第二，信息安全管理，通過對企業(yè)中的安全組織方式進行合理的管控，實現(xiàn)相應(yīng)的保密控制、信息安全、環(huán)境安全等管理；第三，資源資產(chǎn)管理，通過和企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互實現(xiàn)對企業(yè)有形資產(chǎn)和虛擬資產(chǎn)的實時掌控，全面管理IT系統(tǒng)的資產(chǎn)情況；第四，業(yè)務(wù)管理，對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行管理和控制，關(guān)注核心業(yè)務(wù)的主要指標變化情況；第五，數(shù)據(jù)管理，主要是對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的備份和存儲；第六，應(yīng)用管理和服務(wù)管理，對各種支持軟件的管理等；第七，設(shè)備管理，主要是對服務(wù)器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的監(jiān)控和管理等。

2 煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀及運維需求

現(xiàn)如今，信息技術(shù)高速發(fā)展，已經(jīng)成為世紀的主導(dǎo)。信息化的發(fā)展已經(jīng)成為衡量每一個國家和社會綜合實力的重要標志。與此同時，煙草行業(yè)也是一個受信息化影響較大的行業(yè)，隨著業(yè)內(nèi)的資源整合和公司兼并，日常公司的工作對信息化的依賴程度也逐漸加深。全面開展的煙草企業(yè)信息化改革對信息運行和維護帶來了更多的挑戰(zhàn)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，維護困難。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和信息技術(shù)的告訴發(fā)展，日常維護的難度也越來越大，并且顯現(xiàn)出一些新的特點，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：首先，企業(yè)的多元化發(fā)展逐漸與傳統(tǒng)的運維方式不適應(yīng)，需要新的方式來進行管理；其次，逐漸增多的工作人員要求企業(yè)運用更有限的資源管理方法進行管理才能避免浪費和流失；再次，涉及到IT信息的資源越來越多，互相之間產(chǎn)生影響，需要更有效地管理；旗下，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)攻擊向系統(tǒng)發(fā)起了挑戰(zhàn)，影響到企業(yè)的安全運營；最后，隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也在不斷擴增，造成工作量猛增，維護困難等問題。

2.2 新工作要求。隨著行業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的推進，卷煙廠的運維工作也有了新的要求。盡管目前卷煙廠的信息化已經(jīng)初具規(guī)模，但還有很多需要完善的部分。卷煙廠的不斷發(fā)展也使得信息化運維的復(fù)雜度升高。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

首先，卷煙廠自身的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問題：其內(nèi)部的計算機、網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的服務(wù)器等在場內(nèi)部運行的系統(tǒng)軟件需要不斷的維護，這些設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)對整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，關(guān)系到整個企業(yè)的順利發(fā)展，必須加強運行和維護的監(jiān)控和管理才能保證其穩(wěn)定運行；其次，各個卷煙公司及其下屬的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備：行業(yè)內(nèi)開發(fā)的管理信息系統(tǒng)或辦公自動化軟件等也需要不斷地維護，這樣才能保證行業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理正常進行；最后，行業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)需要不斷維護：主要是指卷煙行業(yè)與其他行業(yè)之間的交流、溝通和經(jīng)營部分，需要按照國家有關(guān)規(guī)定進行統(tǒng)一的系統(tǒng)管理和設(shè)備運維。

2.3 維護管理的重要性和緊迫感。隨著設(shè)備服務(wù)和行業(yè)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，越來越呈現(xiàn)出多元化的趨勢，這也大大的增加了維護管理的緊迫感和重要性。

在多年的不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，業(yè)內(nèi)使用的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)極具多樣化，應(yīng)用的系統(tǒng)構(gòu)成也十分復(fù)雜，各類的軟硬件之間通力合作，通過復(fù)雜的聯(lián)系和有機的整合一起發(fā)揮作用，為了保證IT系統(tǒng)的可靠性，就必須要求運維人員提高運維效率，加強相應(yīng)的管理。

3 行業(yè)運維服務(wù)未來的發(fā)展和趨勢

隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展和其在煙草行業(yè)的應(yīng)用，未來的運維工作主要變現(xiàn)在以下幾個趨勢：

3.1 運維產(chǎn)品本土化趨勢加速。雖然中國的信息化建設(shè)相對國外較晚，但隨著我國市場的飛速發(fā)展和國家對相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的支持和帶動，我國自主的信息化技術(shù)也在逐漸嶄露頭角，呈現(xiàn)出中國特色的信息化特點。IT運維服務(wù)也要適應(yīng)這一變化，加速本土化的管理和改變，適應(yīng)我國國情以取得更大的進步。

3.2 虛擬化和云計算等新技術(shù)的發(fā)展。在未來的一段時間內(nèi)，虛擬化的計算機和云計算一定會突飛猛進，尤其是云計算這一新興的計算機技術(shù)近些年更是備受關(guān)注。IT運維人員要對這一問題加以重視，從根本上了解這些新技術(shù)，用以帶動進一步的工作。

3.3 運維要解決大量的異構(gòu)系統(tǒng)。隨著國內(nèi)市場的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)涉及到整合和并購，也會有越來越多的企業(yè)在合作中求發(fā)展，這就需要IT運維人員熟悉信息整合的相關(guān)問題，能夠?qū)Σ煌漠悩?gòu)系統(tǒng)進行相應(yīng)的運維工作。

4 行業(yè)IT運維基本思路及解決方案

IT運維管理在企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負起越來越重要的角色，企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水。

4.1 IT運維的基本要求。IT運維服務(wù)的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常保存性、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。具體的，要滿足如下條件，如網(wǎng)絡(luò)的暢通、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)的完整和有效性等。

4.2 煙草行業(yè)運維管理的基本思路和解決方案。針對目前煙草行業(yè)IT現(xiàn)狀，在滿足以上要求的同時，應(yīng)采取多種手段、多角度、多范圍的統(tǒng)籌進行信息化運行維護管理工作。

行業(yè)級系統(tǒng)及設(shè)備的運維工作，建議采取運營外包或者成立全國運行維護服務(wù)信息中心的形式，對全國行業(yè)范圍進行軟件的運行及核心設(shè)備的運維工作。各中煙公司級系統(tǒng)及設(shè)備的運維，為保障整個中煙IT系統(tǒng)的高可用性，要求運行維護人員加強系統(tǒng)監(jiān)控和管理，提高運維效率?？梢栽谥袩煼秶鷥?nèi)建設(shè) IT運維管理系統(tǒng)，采用智能的IT綜合運維管理系統(tǒng)，把被動的、分散的、低效率的維護轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、集中、高效率的控制和管理?/p>

對于公司范圍內(nèi)運行的系統(tǒng)，通過IT技術(shù)實現(xiàn)對IT運行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)自動、集中監(jiān)控，提高對系統(tǒng)運行的分析、管理能力，更好地滿足企業(yè)應(yīng)用要求。

5 結(jié)語

隨著社會的發(fā)展和信息化的進步，IT運維服務(wù)管理必將是一個長期性的話題，需要煙草行業(yè)的業(yè)內(nèi)人員進行不斷的研究和進取。

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作者簡介：周月海（1989-），男，浙江溫州人，系統(tǒng)管理員，助理工程師，管理學(xué)學(xué)位，IT運維管理。