摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)帶動了國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，并呈現(xiàn)出從網(wǎng)絡(luò)化向平臺化發(fā)展的趨勢，企業(yè)和個人同時處于一個大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之中，企業(yè)之間的競爭逐漸演化為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。本文針對當(dāng)前我國電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了我國電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；信息生態(tài)環(huán)境；失衡；優(yōu)化

中圖分類號：TP393.08

電子商務(wù)網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)最主要的組成部分之一，是企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為平臺向客戶提供展示和交流的機(jī)會，如淘寶和拍拍等。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)以每年40%的增長速度建立企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站，尤其是現(xiàn)在流行的網(wǎng)上購物，其每年用戶的增長率更是高達(dá)50%左右，成為用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。由此可見，電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動力。電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境是指通過互聯(lián)網(wǎng)，在企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司與被服務(wù)對象之間形成的相互溝通、完成交易的平臺，它是支持商務(wù)網(wǎng)站活動的基本要素。當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站從總體而言生態(tài)環(huán)境比較和諧，但也應(yīng)注意到由網(wǎng)絡(luò)平臺所構(gòu)成的信息空間，還存在失衡的現(xiàn)象，解決電子商務(wù)網(wǎng)站的生態(tài)環(huán)境問題十分緊迫。

1 電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)失衡的表現(xiàn)

電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境失衡的現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很長時間，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 虛假信息泛濫。由于網(wǎng)絡(luò)的平等性和自由化，任何組織和個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上不受限制地發(fā)布信息，這就給網(wǎng)民提供了大肆宣揚(yáng)產(chǎn)品和制造虛假信息的機(jī)會。就電子商務(wù)網(wǎng)站本身而言，由于電子商務(wù)網(wǎng)站由眾多模塊構(gòu)成，其中包括留言區(qū)和討論區(qū)等等，無論注冊用戶還是游客都可以在此隨意發(fā)表觀點(diǎn)，因此這些部分極易出現(xiàn)大量的虛假消息、負(fù)面信息以及與事實(shí)不相符的信息或廣告，甚至?xí)胁唤】档男畔l(fā)布。這些垃圾信息嚴(yán)重干擾了電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)環(huán)境，對電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展造成惡劣影響。

1.2 信息更新滯后。信息時代下，瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民所關(guān)心的內(nèi)容有三，其一是網(wǎng)站上是否有其需要的產(chǎn)品或信息，其二是網(wǎng)站上所發(fā)布的信息是否可靠，其三則是網(wǎng)站上的信息內(nèi)容是否已過期。因此，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行常規(guī)的日常維護(hù)極其重要，但當(dāng)前大多電商企業(yè)比較關(guān)注新信息的發(fā)布，而對信息的篩選和清理并不重視。如我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)幾年前發(fā)布的信息或者早已停產(chǎn)的產(chǎn)品，仍然會出現(xiàn)在檢索結(jié)果中，由此可風(fēng)網(wǎng)站的時效性較差。

1.3 網(wǎng)絡(luò)安全問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站交易中經(jīng)常會發(fā)生用戶信息被盜取、篡改和假冒等問題，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽(yù)。盡管市面上有多種安全工具能夠協(xié)助網(wǎng)民預(yù)防和解決網(wǎng)絡(luò)安全的隱患因素，然而安全隱患始終無法徹底消除。黑客之所以可以攻擊網(wǎng)絡(luò)或者個人電腦，主要因?yàn)殡娔X程序，甚至安全軟件均存在難以避免的技術(shù)漏洞，這些漏洞很難被一一避免，因此只要人們在使用計(jì)算機(jī)的過程中運(yùn)用程序軟件，便難以避免網(wǎng)絡(luò)安全問題。

1.4 搜索結(jié)果不如意。電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷而言具有重要的意義，當(dāng)網(wǎng)民通過關(guān)鍵詞搜索其所需產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品排名相對靠前、網(wǎng)頁標(biāo)題和信息摘要等比較有吸引力，則會提高該網(wǎng)頁的點(diǎn)擊率。然而值得注意的是，用戶直接獲取富有價值的信息，這才是檢索所應(yīng)追求的最終目標(biāo)。然而，當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際情況是客戶檢索的結(jié)果往往不理想，甚至有些電子商務(wù)網(wǎng)站在輸入關(guān)鍵詞時，經(jīng)常會出現(xiàn)很多毫無相干廣告的干擾，電子商務(wù)網(wǎng)站為了盈利本無可指責(zé)，但強(qiáng)行植入逼迫網(wǎng)民點(diǎn)擊，并對廣告真實(shí)性不聞不問的這種態(tài)度無疑不可取。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站信息生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化策略

2.1 加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，提高信息生態(tài)意識。首先，國家應(yīng)制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營和發(fā)展起著保駕護(hù)航的作用。電子商務(wù)網(wǎng)站的組織活動以虛擬網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，因此應(yīng)著重提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，加強(qiáng)行業(yè)自律，從而加快我國電子商務(wù)網(wǎng)站的法律化、信息化和共享化進(jìn)程，為虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供一個和諧健康且可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境；其次，由于人們受到傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，對電子商務(wù)的接受程度各不相同。而所謂的網(wǎng)站生態(tài)意識簡而言之就是可持續(xù)發(fā)展的意識，要想讓電子商務(wù)的種種好處得到人們的認(rèn)可并積極參與到電子商務(wù)中來，良好的信用保證將為其可持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。但目前電子商務(wù)的誠信問題受到了前所未有的挑戰(zhàn)，假冒偽劣產(chǎn)品在電商網(wǎng)站時常出現(xiàn)，使得網(wǎng)民在網(wǎng)上下單時經(jīng)常面臨著舉棋不定的尷尬。因此我們要采取措施：一是要盡量提供詳實(shí)的產(chǎn)品信息，二是要努力獲得第三方資質(zhì)認(rèn)證，三是退款保證，這是重要的一條，允許網(wǎng)民在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時可以獲得退款。

2.2 培訓(xùn)專業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)人員。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)只是為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了硬件基礎(chǔ)，作為軟件的電商企業(yè)的技術(shù)人才至關(guān)重要。電商企業(yè)的技術(shù)人員必須具備一定的綜合素質(zhì)，當(dāng)然計(jì)算機(jī)技術(shù)是必不可少的前提條件，除此之外，由于電商企業(yè)的特殊性，要求這些技術(shù)人才同時要具備良好的商務(wù)運(yùn)作能力，如對商務(wù)信息的分析和處理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、豐富的商務(wù)知識和系統(tǒng)規(guī)劃等方面的能力，而恰恰我國當(dāng)前很缺乏這樣的人才，根據(jù)有關(guān)專家的預(yù)測，在未來10年里我國的電子商務(wù)人才缺口將達(dá)到200多萬人，所以對電子商務(wù)技術(shù)人員的需求迫在眉睫，國家應(yīng)開展相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，并在大學(xué)里擴(kuò)大相關(guān)專業(yè)的招生規(guī)模。

2.3 優(yōu)化搜索結(jié)果。傳統(tǒng)的信息檢索方法主要是以輸入關(guān)鍵詞的方式來進(jìn)行檢索，這樣的檢索方法雖然高速、便捷，但卻往往存在信息搜索不準(zhǔn)確、檢索結(jié)果質(zhì)量不高的問題。在如今的網(wǎng)絡(luò)信息時代，傳統(tǒng)的信息檢索方法已經(jīng)很難滿足大家的需求，因此探尋新的信息檢索方法迫在眉睫。近年來，電商企業(yè)比較重視信息的分析和加工，努力優(yōu)化客戶獲取信息的過程，推進(jìn)智能檢索的發(fā)展，為推動電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展做出了不懈的努力。如現(xiàn)今大部分電商企業(yè)都以智能搜索方法為客戶提供檢索服務(wù)，這種新的方法既繼承了關(guān)鍵詞搜索的優(yōu)點(diǎn)，又提高了檢索的查準(zhǔn)率，在電子商務(wù)的建設(shè)中起到了重要作用。智能檢索利用分詞詞典、同義詞典、同音詞典等改善檢索效果，能把關(guān)鍵詞相近意思的相關(guān)信息搜索出來。比如，如果您在電子電子商務(wù)網(wǎng)站中輸入“計(jì)算機(jī)”，那么與“電腦”相關(guān)的信息也會被搜索出來；如果您輸入的關(guān)鍵詞中涉及“蘋果”二字，那么系統(tǒng)會根據(jù)您輸入的語義來判斷你搜索的是水果還是名牌手機(jī)。

2.4 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識。電子商務(wù)網(wǎng)站通過安全技術(shù)確保電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整、可用及保密，并第一時間過濾和刪除掉在電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的虛假信息和老化信息，對電子商務(wù)網(wǎng)站的健康發(fā)展意義重大。電子商務(wù)網(wǎng)站在一個多平臺的環(huán)境中，要統(tǒng)一實(shí)施安全有效的策略，這是提高電商系統(tǒng)安全防衛(wèi)能力最重要的一步，能夠把損失減少到最低限度，營造出一個信譽(yù)良好、安全可靠的“放心”交易環(huán)境，如果消費(fèi)者對安全問題持著懷疑的態(tài)度，那電子商務(wù)便只能是“水中花，鏡中月”。同時，普通的網(wǎng)民也應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)安全意識，尤其是在參與電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程中，一定要采取網(wǎng)絡(luò)安全措施，以免財(cái)務(wù)損失。

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