摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級圖書館將會面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，怎么樣利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及結(jié)合自身豐富的資源來進(jìn)行完善圖書館的個性化信息方面的服務(wù)，滿足用戶信息的現(xiàn)實(shí)需求，是當(dāng)前地方圖書館發(fā)展中遇到的現(xiàn)實(shí)問題。本文筆者分析了在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在發(fā)展個性化信息服務(wù)中遇到的一些問題，并就此提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息化；信息化建設(shè)

中圖分類號：G250.73

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展個性化信息服務(wù)的重要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及信息環(huán)境不斷變化，進(jìn)行個性化信息服務(wù)是當(dāng)前信息時代的一個重要特征，同時也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的一個方向。崇尚個性以及發(fā)展個性是用戶追求的一個目標(biāo)，用戶希望信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以按照用戶的實(shí)際興趣進(jìn)行相關(guān)信息的篩選、整合以及優(yōu)化，從而獲取有價值的信息。這樣就會促使相關(guān)信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)開展互動性的、“以人為本”的個性化信息服務(wù)，打破過去以“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)“信息找人”的主動性的推送服務(wù)。縣級圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，肩負(fù)著為全縣市民提供信息服務(wù)的重任。但是由于我縣的圖書館在個性化信息服務(wù)方面相對落后一些，而具有真正意義上的個性化信息服務(wù)當(dāng)前還無法開展起來，這樣造成了用戶無法積極參與進(jìn)來。所以，需要為用戶提供更具針對性的個性化信息服務(wù)，只有這樣才能更好地增加用戶的信任，使公共圖書館在激烈的競爭中體現(xiàn)出優(yōu)勢。

總之，開展圖書信息個性化服務(wù)，有利于用戶獲取更多的知識，同時也有利于促進(jìn)圖書館以及信息服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，也是當(dāng)前改善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境的一條有效途徑。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題

2.1 信息資源建設(shè)方面的問題

圖書館在開展個性化信息服務(wù)的過程中容易受到多方面因素的影響，一個方面是由于圖書館需要有充足的信息資源內(nèi)容，這是作為順利開展個性化信息服務(wù)系統(tǒng)功能的一個基本保障。過去的圖書館更多的是通過紙質(zhì)媒體作為信息資源的載體以及媒介，而現(xiàn)實(shí)中的數(shù)字圖書館是多樣化的，既要有紙質(zhì)方面的資源，同時也需要數(shù)字信息資源，因此，現(xiàn)代圖書館需要包括紙質(zhì)資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及數(shù)字資源共同來構(gòu)成一個系統(tǒng)的整體。當(dāng)前我縣圖書館信息資源在建設(shè)過程中主要是存在資源結(jié)構(gòu)不夠合理、信息服務(wù)內(nèi)容的深度不足、資源組織需要進(jìn)行優(yōu)化、已有的資源共享較少等多方面問題需要改進(jìn)。

2.2 信息服務(wù)方面的問題

縣級公共圖書館向社會提供個性化信息服務(wù)，需要圖書館的服務(wù)人員共同參與進(jìn)來，當(dāng)前我縣的圖書館在服務(wù)上主要存在兩個方面的問題：一個方面是太過重視資源建設(shè)，而輕視整體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，同時在進(jìn)行個性化服務(wù)時也不是很明顯等這些服務(wù)觀念方面的問題。另一個方面就是個性化信息服務(wù)人才較為欠缺，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對過去的一些傳統(tǒng)資源使用率越來越低，用戶希望能夠通過圖書館來獲取更多的個性化信息服務(wù)，而事實(shí)上個性化信息服務(wù)的開展要求具有高層次以及高質(zhì)量的服務(wù)人員，為用戶提供具有高知識量的個性化服務(wù)。

2.3 管理機(jī)制方面的問題

當(dāng)前我縣圖書館現(xiàn)有的管理機(jī)制在很大程度上阻礙了信息資源共享的建設(shè)，沒有良好的激勵機(jī)制和科學(xué)的管理體制，很難開展個性化信息方面的服務(wù)。主要體現(xiàn)在三個方面：首先是我縣圖書館現(xiàn)有的資源共享進(jìn)展十分地緩慢，無法滿足現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下較理想的信息服務(wù)合作；其次就是當(dāng)前的圖書館管理機(jī)制活力不足，進(jìn)行個性化信息服務(wù)的大部分內(nèi)容難以達(dá)到基本要求，再加上圖書館更多的是提供無償服務(wù)，從而使圖書館失去了發(fā)展應(yīng)有動力。圖書館進(jìn)行定位時，通常更多的是考慮硬件方面的建設(shè)，而往往忽視了對用戶的現(xiàn)實(shí)需求分析。因此，用戶個性需求信息服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。最后一個方面就是，在現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展圖書館信息服務(wù)沒有找到更好的管理策略，由于信息服務(wù)質(zhì)量的評價無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，而圖書館服務(wù)人員又沒有形成主動提供服務(wù)的動力。因此，很難實(shí)現(xiàn)更好的、更有效、更科學(xué)的個性化信息服務(wù)。

3 提升縣級圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 強(qiáng)化信息資源建設(shè)

信息資源是作為圖書館開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，在進(jìn)行信息資源建設(shè)時一定需要以用戶的現(xiàn)實(shí)需求作為出發(fā)點(diǎn)，資源信息強(qiáng)化建設(shè)主要包括三個方面：首先是改變信息資源的結(jié)構(gòu)。圖書館的館藏資源建設(shè)需要實(shí)體的紙質(zhì)資源，同時也要配套的電子資源，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源有機(jī)結(jié)合。其次是，加強(qiáng)信息資源內(nèi)容建設(shè)。一方面需要建立起特色以及專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。全面依托國內(nèi)一些優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù)建立起自身的主題數(shù)據(jù)庫，從而更好地完善館藏現(xiàn)有資源。參考本縣市民用戶閱讀習(xí)慣及特點(diǎn)，建立符合地方特色的專業(yè)型學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以至于可以更好地滿足地方用戶的現(xiàn)實(shí)需求。另一個方面，需要建立起全文的數(shù)字化檢索資源館藏。這樣可以給廣大讀者帶來更大的方便。最后的是，加強(qiáng)信息資源的組織、整合以及共享服務(wù)。構(gòu)建出具有清晰、容易理解、具有針對性和良好的開放性導(dǎo)航系統(tǒng)。我縣圖書館需要采取科學(xué)的組織模式來整理和分類已有的數(shù)據(jù)資源，使之能夠更加符合當(dāng)?shù)赜脩舻臋z索需求。在資源共享方面可以實(shí)現(xiàn)縣與縣之間、市與市之間等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)無逢結(jié)合。

3.2 改變服務(wù)理念，全面提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

開展圖書館個性化信息服務(wù)，不僅需要服務(wù)人員的齊心合力參與進(jìn)來，同時還需要采取有效的方法來轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的觀念以及提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體來說可以包括三個方面：首先是改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，全面樹立起“以人為本”的新型服務(wù)理念。把大方向提供文獻(xiàn)資源這種傳統(tǒng)做法轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R點(diǎn)作一個單元來提供，使資源的服務(wù)具有針對性，為讀者提供“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”專業(yè)特色服務(wù)。其次是提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對圖書館服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，不斷拓寬服務(wù)人員的知識面；使他們能夠熟練掌握一定的信息技術(shù)挖掘能力；培養(yǎng)他們可以對現(xiàn)有信息進(jìn)行加工、分析以及整合的能力；培養(yǎng)服務(wù)人員能夠快速地解答用戶提出的大部分信息的需求問題。讓用戶能夠快速地從海量數(shù)據(jù)中獲取有用的知識。最后是，培養(yǎng)個性化信息服務(wù)人才。由于圖書館服務(wù)人員現(xiàn)有的知識面較為單一、信息技術(shù)掌握不夠等諸多問題。因此，就需要培養(yǎng)出具有專門的個性化信息服務(wù)人才，不同專業(yè)領(lǐng)域，就需要不同的專業(yè)人才。

3.3 完善管理機(jī)制，充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用

圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，其中政策是最為重要的。良好的政策可以讓圖書館事業(yè)的發(fā)展更加迅速，更加健康。各級圖書館都需要充分地發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，整合社會現(xiàn)有的各種資源以及力量來穩(wěn)步推進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，同時還要爭取更多的優(yōu)質(zhì)資源，豐富館藏內(nèi)容，為地方讀者提供更豐富、健康的知識營養(yǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)人類與社會共同進(jìn)步與發(fā)展，政府需要不斷優(yōu)化現(xiàn)有的管理體制，實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)共建共享，從而更好地保障圖書館經(jīng)費(fèi)開支。只有建立以政府作為主導(dǎo)、通過社會支持、圖書館力行這樣的三位一體結(jié)構(gòu)，公共圖書館才能更好地顧及到處在社會弱勢地位的群體，使得整個社會能朝著更加健康和諧社的方向發(fā)展。

4 總結(jié)

綜上所述，本文主要論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館如何進(jìn)行信息化服務(wù)，以信息為基礎(chǔ)。對我縣圖書館信息服務(wù)進(jìn)行了分析，從中找出存在的實(shí)際問題，并提出需要強(qiáng)化圖書館信息資源建設(shè)，改變工作人員的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。完善管理機(jī)制，充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用。同時還需要進(jìn)行圖書館交互式信息服務(wù)的資源優(yōu)化、借鑒一些成功的商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)來優(yōu)化我縣公共圖書館用戶服務(wù)機(jī)制，以此來制定符合地方個性化信息服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供高效、快速的信息服務(wù)。

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作者單位：馬關(guān)縣圖書館，云南文山 663700