摘 要：Library 2.0倡導(dǎo)以用戶為中心、與用戶互動(dòng)、注重讀者體驗(yàn)等服務(wù)理念，其對(duì)圖書館參考館員的素質(zhì)提出了更新更高的要求。本文針對(duì)目前參考館員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對(duì)如何培養(yǎng)高素質(zhì)的參考館員隊(duì)伍提出一些建議。

關(guān)鍵詞：Library 2.0；參考館員；管理制度

中圖分類號(hào)：G250.7

Library 2.0環(huán)境下圖書館要解決用戶信息需求變化與傳統(tǒng)圖書館管理的矛盾，除了提高參考館員的素質(zhì)素養(yǎng)外，還必須加強(qiáng)對(duì)參考館員隊(duì)伍的管理。Library 2.0倡導(dǎo)以人為本，因此圖書館的參考館員隊(duì)伍管理要體現(xiàn)“以人為本”，以館員為中心來制定各項(xiàng)發(fā)展、建設(shè)策略。

1 我國參考館員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

目前我國的參考館員制度還不是很完善，在各方面仍存在諸多問題，如：參考館員服務(wù)水平較低，服務(wù)層次不高，與新技術(shù)的結(jié)合少，服務(wù)范圍不廣；參考館員職責(zé)不清，服務(wù)沒有落到實(shí)處；對(duì)圖書館的資源利用尚不充分，對(duì)圖書館的資源建設(shè)尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用；參考館員的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系尚不健全；隊(duì)伍管理缺乏相適應(yīng)的較完善的制度等等。

2 Library2.0環(huán)境下參考館員隊(duì)伍建設(shè)的策略

2.1 實(shí)現(xiàn)圖書館參考館員制度與圖書館其它制度的有機(jī)結(jié)合[1]

參考館員制度能否生存發(fā)展最終要取決于這項(xiàng)制度是否能提升整個(gè)圖書館工作的進(jìn)步與發(fā)展、完善，參考館員制度既要能對(duì)圖書館的現(xiàn)有工作有促進(jìn)和推動(dòng)作用，又要能融合到圖書館現(xiàn)有的工作制度中。在Library 2.0環(huán)境下則又提出了參考館員的網(wǎng)絡(luò)工作制度與圖書館現(xiàn)有工作制度的融合問題。

參考館員的工作加強(qiáng)了圖書館與用戶的聯(lián)系，為圖書館采訪制度奠定基礎(chǔ)，采訪工作可以有的放矢，針對(duì)用戶需求的變化，調(diào)整印刷型資源和電子資源的構(gòu)成比例，形成和諧互動(dòng)、合理配置、相互協(xié)調(diào)。在Library 2.0環(huán)境下更是可以通過IM—即時(shí)通訊來開展虛擬參考服務(wù)，完善傳統(tǒng)參考服務(wù)工作，提高參考服務(wù)工作水平。

2.2 建設(shè)參考館員準(zhǔn)入機(jī)制

參考館員是圖書館的學(xué)者型工作人員，因此必然對(duì)參考館員的學(xué)歷有一定的要求，最好是參考館員擁有雙學(xué)歷。在Library 2.0環(huán)境下更要求我們要抓好參考館員的準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格篩選、聘任符合學(xué)歷要求的人員進(jìn)入?yún)⒖拣^員隊(duì)伍，對(duì)不同類型、級(jí)別的參考館員的準(zhǔn)入模式可參見下述內(nèi)容[2]：預(yù)備型，中級(jí)以上職稱，學(xué)歷要本科以上，能力要求是：工作經(jīng)驗(yàn)豐富，較強(qiáng)的信息意識(shí)、檢索能力、外語水平和計(jì)算機(jī)水平，其服務(wù)對(duì)象是重點(diǎn)學(xué)科的院系讀者；服務(wù)型，副高級(jí)以上職稱，學(xué)歷要碩士以上，能力要求是：同上，外加開放獲取條件下的資源整合和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，如定題服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象是特殊用戶的個(gè)性化需求；研究型，副高級(jí)以上職稱，學(xué)歷要碩士以上，能力要求是：同上，外加知識(shí)組織能力、創(chuàng)新和決策服務(wù)能力，學(xué)科知識(shí)庫的構(gòu)建和組織能力，其服務(wù)對(duì)象是學(xué)術(shù)帶頭人、博碩士點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科課題。

2.3 健全參考館員的領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制

首先要加強(qiáng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參考館員隊(duì)伍的管理意識(shí)，樹立正確的管理思想，充分發(fā)揮他們決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)管理職能[3]。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)形勢的變化，以及本圖書館館內(nèi)的實(shí)際情況，合理組織和計(jì)劃參考館員的工作開展，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平關(guān)系到參考館員工作開展的深度。此外，參考館員是一項(xiàng)高智商的腦力工作，其工作性質(zhì)、工作任務(wù)不同于一般的圖書館員，特別是在Library 2.0環(huán)境下虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展，對(duì)參考館員的能力，精力帶來了更大的挑戰(zhàn)，因此不能采取與一般圖書館員相同的管理。最好不要要求參考館員定時(shí)定點(diǎn)工作，如每天8小時(shí)坐班，這樣會(huì)挫傷其工作的積極性，可以采用較為靈活的管理，如采用輪班制等等。

2.4 完善參考館員的培訓(xùn)機(jī)制

我國參考館員的培訓(xùn)工作大都是由各個(gè)圖書館各自開展，而且都是在上崗前才進(jìn)行培訓(xùn)，或是上崗后發(fā)現(xiàn)其存在的問題才培訓(xùn)，培訓(xùn)工作是分散的，也沒有專門的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行較為專業(yè)的培訓(xùn)。

在Library 2.0環(huán)境下由于新技術(shù)、新理論的不斷出現(xiàn)，使得必須對(duì)參考館員定期進(jìn)行培訓(xùn)，不能間斷，只有這樣，參考館員隊(duì)伍才能不斷充實(shí)自己以適應(yīng)環(huán)境的變化，才能使圖書館的參考咨詢服務(wù)不與時(shí)代脫節(jié)。對(duì)此，筆者認(rèn)為各個(gè)圖書館可以聯(lián)合起來，共用師資資源來開展參考館員的培訓(xùn)工作；創(chuàng)辦專門的教育機(jī)構(gòu)，以培養(yǎng)更多的參考館員；也可以通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，請(qǐng)資深的優(yōu)秀參考館員來指導(dǎo)教育。用專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的師資，專業(yè)的課程培養(yǎng)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的參考館員。這樣就可以大為節(jié)省參考館員的培訓(xùn)費(fèi)用，節(jié)省圖書館的開支。

2.5 設(shè)立參考館員的考核與評(píng)價(jià)機(jī)制

為不斷提高參考館員的工作水平，不斷提高其整體素質(zhì)，要求根據(jù)參考館員素質(zhì)素養(yǎng)要求對(duì)參考館員在精神層面、知識(shí)層面、技能層面等進(jìn)行綜合考評(píng)。

考評(píng)的形式可以多樣化，以追求公平公正?？己嗽u(píng)價(jià)的形式既可以通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查，同事評(píng)價(jià)；也可以通過用戶滿意度問卷調(diào)查，用戶的信息反饋等。具體的考核評(píng)價(jià)項(xiàng)目可以包括：（1）對(duì)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基本知識(shí)、技能的考核；（2）參考館員發(fā)表的論文數(shù)量、質(zhì)量，編制的二次、三次文獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量；（3）與相應(yīng)學(xué)科院系的聯(lián)系頻率，對(duì)用戶開展講座的次數(shù)，培訓(xùn)用戶的人次，對(duì)相應(yīng)學(xué)科院系、科研人員的科研貢獻(xiàn)的大?。唬?）對(duì)各種信息資源整合的深度和廣度；（5）解答用戶咨詢的次數(shù)，及其產(chǎn)生的效果，包括傳統(tǒng)參考咨詢及虛擬參考咨詢；（6）交流座談、博客、E—mail、BBS等形式和效果、數(shù)量及參加學(xué)術(shù)活動(dòng)的數(shù)量、級(jí)別[4]；（7）平時(shí)的日常工作表現(xiàn)等等。也可根據(jù)柯平老師提出的幾項(xiàng)措施，如：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互相評(píng)議；團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)估；管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；用戶滿意度等[5]。對(duì)不符合要求的參考館員進(jìn)行停職培訓(xùn)或繼續(xù)教育，若培訓(xùn)完后仍不盡人意，則就需要將其調(diào)離工作崗位。

2.6 提高參考館員的待遇并完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

由于目前對(duì)圖書館工作和參考館員工作認(rèn)識(shí)的不足，造成對(duì)圖書館高層人才的待遇偏低，缺乏對(duì)參考館員的激勵(lì)機(jī)制等，不能充分保障參考館員享有與其工作相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)待遇，激發(fā)參考館員的工作熱情。參考館員的學(xué)歷普遍都很高，他們所提供的服務(wù)都需要進(jìn)行深層次的腦力勞動(dòng)，有很高的知識(shí)含量，需要花費(fèi)很大的心力、經(jīng)歷和時(shí)間，因此，必須提高參考館員的工資待遇，給予相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償，以防挫傷其工作積極性。

每個(gè)參考館員的工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)會(huì)因人而異，有的做得好，令用戶滿意，有的卻做的不如人意。如果不管其工作表現(xiàn)的好壞，沒有建立較完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制也必然會(huì)挫傷參考館員的積極性。對(duì)于工作表現(xiàn)良好，用戶反饋滿意度高的參考館員，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金，保送出國進(jìn)修深造等等。特別要重獎(jiǎng)優(yōu)秀的資深參考館員。對(duì)于工作表現(xiàn)不如人意，用戶反應(yīng)較差的，應(yīng)給與一定的懲罰，以示公平，如扣其獎(jiǎng)金，停職培訓(xùn)等等。

3 結(jié)語

Library 2.0倡導(dǎo)以人為本，是以用戶為中心的虛擬社區(qū)，是無縫的用戶體驗(yàn) 。用戶不僅是信息的需求者，更是信息的提供者，這就要求采取措施盡量拉近用戶之間，用戶與圖書館之間的距離，如個(gè)性化信息門戶網(wǎng)站的建設(shè)等。及時(shí)獲得用戶的反饋信息，提升個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量，并以此來調(diào)整參考館員的管理體制。

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作者簡介：鄭麗燕（1986-），女，福建漳州人，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，圖書資料系列助理館員。

作者單位：福建漳州第一中學(xué)，福建漳州 363000