【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館網(wǎng)站應(yīng)該隨著時代轉(zhuǎn)換自己的角色，從靜態(tài)展示信息，到主動推送服務(wù)，以資源整合為基礎(chǔ)，以讀者體驗為中心，加強對資源的整合和利用，提供更多的服務(wù)，讓圖書館資源得到充分的利用，完成新時代的角色轉(zhuǎn)換。

【關(guān)鍵詞】圖書館網(wǎng)站 資源整合 用戶體驗 推送服務(wù)

在圖書館服務(wù)中，圖書館網(wǎng)站作為服務(wù)推送窗口，起著重要作用。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的習(xí)慣都是數(shù)字閱讀，人們越來越傾向于向網(wǎng)絡(luò)尋求解決方案和尋找資源。圖書館網(wǎng)站在圖書館服務(wù)中也面臨著角色轉(zhuǎn)換的迫切性。但是，針對于高職高專圖書館網(wǎng)站的情況分析，存在不少問題，很多圖書館網(wǎng)站在讀者服務(wù)和資源揭示中并沒有充分展現(xiàn)自己的作用，沒有起到應(yīng)有的作用。筆者以廣東省高職高專學(xué)校圖書館網(wǎng)站情況為基礎(chǔ)，分析高職高專圖書館網(wǎng)站存在的問題以及個人對高職高專圖書館網(wǎng)站建設(shè)幾點設(shè)想。

一、高職高專院校圖書館網(wǎng)站設(shè)計參賽情況分析

截至到2013年5月，廣東省高職高專院校總共83所[1]，參賽單位只有33個，其中能達到體現(xiàn)自己本館資源，能夠很好揭示本館資源和主動推送服務(wù)的只有獲獎的十幾個圖書館。

（一）總體而言，全省高職高專圖書館網(wǎng)站基本上停留在靜態(tài)網(wǎng)頁

很多高職院校圖書館網(wǎng)站基本上是停留在介紹性階段，主要是介紹圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和部門設(shè)置之類基本信息，網(wǎng)站展開實質(zhì)性的服務(wù)較少。就本館而言，圖書館主頁主要是一些傳統(tǒng)服務(wù)的揭示，在電子資源這一塊，只是做了一個內(nèi)部鏈接，使用起來不夠方便快速，也容易對讀者使用電子資源的積極性帶來打擊。

（二）缺乏用戶體驗，參考咨詢服務(wù)沒有得到很好利用，缺乏多層次的用戶教育

現(xiàn)代圖書館和讀者的關(guān)系正從“圖書館軸心論”向“用戶軸心論”發(fā)展。只有用戶合理、高效地使用網(wǎng)絡(luò)資源，才能體現(xiàn)網(wǎng)站的價值。為此，必須加強與用戶的交流，積極開展用戶培訓(xùn)，不斷地改進和完善服務(wù)。而大部分圖書館網(wǎng)站涉足這一領(lǐng)域的極少。開展FAQ服務(wù)的也往往把重點放在如何借還書上，對于用戶關(guān)心的使用數(shù)據(jù)庫、開展館際互借、在Internet上找到自己需要的資源卻少有涉獵。

（三）館藏資源揭示缺乏，沒有很好體現(xiàn)本館紙質(zhì)資源和電子資源

大部分圖書館網(wǎng)頁只是提供本館情況介紹，一些關(guān)于資源檢索的簡單鏈接，以及一些規(guī)章制度和事件報道，并且存在內(nèi)容沒有及時更新的情況。沒有很好地和本館資源進行整合，充分推廣本館資源。

（四）缺乏本館特色資源建設(shè)，以及服務(wù)推送

一個網(wǎng)站能否提供快捷有效的特色化信息，是網(wǎng)站能否立足和迅速發(fā)展的決定因素。在高職院校圖書館走整體化建設(shè)道路、提供文獻資源檢索、豐富數(shù)字資源的前提下，特色信息資源往往是校內(nèi)外用戶最感興趣的內(nèi)容?，F(xiàn)有的圖書館網(wǎng)站能夠提供特色資源的不多。即使能提供特色資源的也往往局限于特色數(shù)據(jù)庫，而沒有真正的特色服務(wù)

對于高校圖書館網(wǎng)站評價的研究較多，總結(jié)來說，評價高校圖書館網(wǎng)站的指標(biāo)主要有：信息資源的深度和廣度、信息資源的特色、信息交流的開放性和友好性、網(wǎng)絡(luò)信息資源的咨詢服務(wù)、信息資源的教育指導(dǎo)性、圖書館業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)、相對完善的數(shù)字圖書館建設(shè)等。[2]

二、針對高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)評估指標(biāo)，綜合各校情況，對圖書館網(wǎng)站建設(shè)提出幾點設(shè)想

第一，將圖書館網(wǎng)站作為一個小型網(wǎng)站來進行建設(shè)。強化版面設(shè)計，建立導(dǎo)航清晰、實用的網(wǎng)站。要求網(wǎng)站簡明快捷，適當(dāng)動態(tài)，增加用戶體驗。在設(shè)計版面布局前，都對網(wǎng)站需求做詳細(xì)的調(diào)查，在需求明確后才做最后的布局確定。同時隨著數(shù)字資源日益增多，服務(wù)也不斷深化，在網(wǎng)站建設(shè)中，應(yīng)考慮到：網(wǎng)站對后續(xù)的改動適應(yīng)性很強，界面友好，動靜配合，同時對于不同核心不同版本瀏覽器的兼容性也要求做到提前檢測和兼顧。

第二，以用戶體驗為中心，結(jié)合參考咨詢，提供多層次用戶教育，以及提高用戶的主動參與性，加強與讀者的互動，提高服務(wù)質(zhì)量。

從圖書館服務(wù)功能的角度來講，豐富基礎(chǔ)信息，可以增進相互溝通，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的交互性。因為信息交流是圖書館網(wǎng)站的重要功能，是溝通圖書館與讀者聯(lián)系的橋梁。在讀者不用親自到館的情況下，圖書館與讀者的信息交流主要通過網(wǎng)站進行，包括發(fā)送和接收電子郵件、查詢遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫、加入討論組、參與電子郵件組等。這樣，圖書館與用戶的聯(lián)系將更加緊密，在為讀者服務(wù)的工作中更加有針對性，更加超前，以適應(yīng)讀者的現(xiàn)實和潛在需要。例如，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)頁中，就有新書推薦服務(wù)、選購建議等；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)站中有新書掠影、影音速遞、好書點評等服務(wù)推送。

第三，整合館藏資源，提高本館資源揭示。使用一站式檢索框，將紙質(zhì)資源和電子資源進行整合，讓讀者在首頁即可進行檢索。同時，加強數(shù)字資源宣傳，提高利用率。例如，番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，就將網(wǎng)站首頁大部分版塊用于資源揭示：電子期刊、試用數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、書目查詢等。同時，大多數(shù)獲獎單位都將本館目錄查詢、電子資源以及WEB資源查詢整合到一個搜索框，方便讀者一站式檢索。

第四，建設(shè)本館特色資源和特色服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，做好服務(wù)推送。

網(wǎng)絡(luò)化的根本目的是最大限度地提供人類需求的信息資源，而網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)是擁有各具特色信息源的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點。因此，各圖書館網(wǎng)站的建設(shè)不應(yīng)千篇一律，應(yīng)結(jié)合本館所在院校區(qū)域、院校專業(yè)特長、本館館藏特色，深入挖掘特色館藏與資源。增加原創(chuàng)或獨有信息來吸引用戶，穩(wěn)定讀者群。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館就有自己的特色資源庫，例如深職文庫、深職學(xué)者風(fēng)采、大運數(shù)據(jù)庫等；番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生思想道德修養(yǎng)信息庫、珠寶數(shù)據(jù)庫等。廣東文藝職業(yè)學(xué)院的廣藝資源網(wǎng)、廣東戲曲網(wǎng)、學(xué)科資源導(dǎo)讀、讀書杯專題等。

第五，注重用戶體驗，關(guān)注讀者的需要。例如：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)站中，就考慮到讀者一般進入網(wǎng)站都會使用查詢以及個人借閱查詢等需要，將我的圖書館放置頂部，讓讀者能夠快速登錄。同時，也設(shè)置了留言本、FAQ等，能夠及時收集讀者意見，能夠及時了解讀者的需要以及為讀者解決問題。又如，廣東外語藝術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)站中，有圖書館微博、館長郵箱、參考咨詢等。同時，在獲獎的大多數(shù)單位，都推出參考咨詢服務(wù)，最值得借鑒的是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)站，他們在專門的咨詢服務(wù)網(wǎng)，同時在二級頁面中，特別是數(shù)據(jù)庫資源介紹頁面中，也同時和自己的參考咨詢服務(wù)做鏈接，以及提供資源詳細(xì)描述和PPT演示，方便讀者了解資源和進行咨詢。

三、以下是我對高職高專圖書館網(wǎng)站建設(shè)模型設(shè)想（實施流程）[3]

網(wǎng)站建設(shè)流程圖

（一）用戶需求分析

主要需求服務(wù)、版面選擇

（二）建立模型：開發(fā)網(wǎng)頁設(shè)計模板和內(nèi)容開發(fā)模板

（三）設(shè)計和評審

（四）改進和反饋

（五）測試

（六）安裝

（七）文件管理

四、總結(jié)

圖書館主頁作為圖書館工作的服務(wù)窗口，隨著時代的發(fā)展，不應(yīng)該僅僅停留在被動的靜態(tài)狀況，而是主動推送自己的服務(wù)。利用圖書館網(wǎng)站改變圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式，更好履行圖書館信息檢索、信息傳遞、信息提供等職能，讓圖書館的服務(wù)具有更大的主動性。通過圖書館網(wǎng)站的角色轉(zhuǎn)變，讓圖書館的服務(wù)得到進一步發(fā)展，也讓圖書館服務(wù)工作更具吸引力。

參考文獻：

[1]中國教育在線數(shù)據(jù)

http：//gkcx.eol.cn/soudaxue/adQueryAllSchool.html？keyWord1=schooltype=%E9%AB%98%E8%81%8C%E9%AB%98%E4%B8%93province=%E5%B9%BF%E4%B8%9C1=1page=1）

廣州省番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院

http：//121.33.253.220/library/

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 http：//www.lib.szpt.edu.cn/

羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 http：//113.107.212.70：82/

清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

http：//www.qypt.com.cn：5566/lib/

廣州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

http：//121.33.226.110：8001/

[2]南開大學(xué)中國圖書館網(wǎng)站評價研究組《圖書館網(wǎng)站評價的基本理論問題》，國家圖書館館學(xué)刊，2009年第3期

[3]James Lin，A Successful Approach in College-wide Web Sites Development；LIBRARY HI TECH NEWS Number 6 2004， pp. 16-18