【摘 要】圖書館作為一個為人民服務(wù)的公共事業(yè)場所，是一個為讀者和顧客提供方便和服務(wù)的部門。圖書館管理員的服務(wù)水平不僅影響著顧客對圖書館的看法與感受，還影響著圖書館自身的發(fā)展。所以，對于圖書館圖書管理員服務(wù)水平的問題，進(jìn)行了深入的研究與探討。

【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù)水平 要求

一、文明禮儀服務(wù)

（一）具備文明服務(wù)的基本素質(zhì)。圖書館作為一個為人民服務(wù)的公共事業(yè)場所，他的服務(wù)人員一定要具備文明服務(wù)的基本素質(zhì)。文明服務(wù)的基本素質(zhì)包括幾個方面：首先，圖書館工作人要有為人民服務(wù)的思想素質(zhì)，在思想上要積極為人民服務(wù)，為圖書館的讀者服務(wù)。樹立貼心為讀者服務(wù)的思想素質(zhì)。其次，圖書館圖書管理人員要有相關(guān)的技能素質(zhì)，要懂得圖書館工作方面的相應(yīng)技能，例如：圖書分類，圖書整理等相關(guān)職業(yè)技能。再之，圖書館圖書管理人員要有健康的身體素質(zhì)，只有擁有健康的身體素質(zhì)才能更好的為圖書館的讀者提供更好的服務(wù)。最后圖書館圖書管理人員要具備禮貌的文明素質(zhì)和穩(wěn)健的心理素質(zhì)，在任何事情上保持冷靜，對讀者禮貌，一切以讀者利益為主，為讀者考慮，給予讀者貼心的服務(wù)。

（二）規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是有國家相關(guān)部門或者圖書館內(nèi)部管理部門規(guī)定的必須所有人都要達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)，首先是一個讓顧客即讀者感受到倍受歡迎和賓至如歸的感覺。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就要讓讀者有著倍受歡迎和賓至如歸都感動，首先，在接待和面對讀者是要面帶微笑，讓讀者感受到圖書館的熱情和好客。其次，要保持適當(dāng)?shù)恼f話聲音，既要讓讀者聽見又要讓讀者覺得舒服，不要過于大聲或者太過小聲的與讀者交流，避免讓讀者感到煩躁和刺耳。再之，要保持平等對待和始終如一的精神，不管對讀者的行為或者說話方式滿意或者不滿意，我們要禮貌的給予回應(yīng)，不要差別對待。最后，錯誤是不可避免的，總會有犯錯誤和對讀者不周到情況，這時要勇于承擔(dān)錯誤，認(rèn)識錯誤和改進(jìn)錯誤，加以補(bǔ)救。有時候因為一個錯誤合理的補(bǔ)救，會產(chǎn)生意想不到的滿意結(jié)果。

（三）微笑式服務(wù)。微笑，是人與人之間的一種情感的交流。微笑式服務(wù)，是圖書館圖書管理人員與顧客或讀者之間的一種情感的交流。微笑，是一種給人以放松、舒心的面部表情。而為微笑式服務(wù)是可以讓圖書館圖書管理人員輕松地獲取讀者和顧客舒心的一種服務(wù)方式。在圖書館工作期間，圖書館圖書管理人員在接待和服務(wù)讀者是要面帶微笑，并且在服務(wù)的始終要保持微笑。而在圖書館圖書管理人員工作之中應(yīng)該全程保持微笑，這樣不僅可以在服務(wù)或者接待讀者是給讀者以放松、舒心的感覺，而且可以保持圖書館圖書管理人員工作氛圍的和諧氣氛。

二、增加讀者的閱讀時間及范圍

（一）增加讀者的閱讀時間。有部分讀者反映，在圖書館中的閱讀時間不夠充分，不夠充分品味書中所帶給他的樂趣。所以可以適時提前圖書館的開館時間，而延后圖書館的閉關(guān)時間。從而達(dá)到增加讀者的閱讀時間，使讀者可以更加充分的在圖書館中學(xué)習(xí)，讀書和休閑。增加讀者的閱讀時間，不僅可以讓讀者在圖書管中閱讀更多自己喜歡讀的書籍，還可以讓讀者在圖書館中充分的領(lǐng)略到圖書館圖書管理人員的服務(wù)熱情。這樣，不僅使圖書館的各種圖書成為了讀者前來光顧閱讀動力驅(qū)使，而且圖書館圖書管理人員的服務(wù)熱情也吸引了讀者們來此閱讀、學(xué)習(xí)和休閑的驅(qū)動力。對于那些在圖書館停留時間較短的讀者，增加讀者的閱讀時間，不能僅僅在圖書館的營業(yè)時間上采取措施。還要在圖書館的內(nèi)容上加以創(chuàng)新和拓展。我們可以增加些新的數(shù)目，來勾起讀者停留閱讀的興趣，進(jìn)而達(dá)到留住讀者，增加讀者閱讀時間的目的。所以，適時的增加讀者的閱讀時間和讀書館的營業(yè)時間對圖書館的發(fā)展是有極大益處的舉措。

（二）增加讀者的閱讀范圍。增加讀者的閱讀范圍，是為了讓讀者感受到更全面的服務(wù)，可以讓讀者滿意。在圖書館中可以找到各種自己喜歡的書，是一個可以讓讀者滿意和滿足的重要因素。所以增加讀者的閱讀范圍是提高圖書館圖書管理人員服務(wù)的一項重要舉措。增加讀者的閱讀范圍可以從兩方面來考慮：首先，增加讀者的閱讀范圍要從讀者的興趣出發(fā)，可以從讀者的一種讀書興趣引導(dǎo)或使其發(fā)現(xiàn)另一種與其相關(guān)的讀書興趣，讓讀者開始對另一類圖書展開濃厚的閱讀欲望和強(qiáng)烈的閱讀目的。然后，增加讀者的閱讀范圍可以從圖書館內(nèi)部服務(wù)開始，可以由圖書館圖書管理人員角度上，給予讀者暗示和提醒，讓讀者找到自己沒想到要閱讀的圖書。

三、培養(yǎng)圖書管理人員的積極主動性

圖書館圖書管理人員在圖書館工作中，服務(wù)中要有積極主動的服務(wù)態(tài)度。這樣才可以讓讀者感受到賓至如歸的感覺。而培養(yǎng)圖書館管理人員的積極主動的服務(wù)態(tài)度，可以從以下兩個方面來探究：

（一）依據(jù)讀者興趣建立相應(yīng)專架。圖書館管理人員可以從讀者的興趣出發(fā)，為讀者提供貼心的服務(wù)?？梢愿鶕?jù)讀者們的共同興趣來建立起相應(yīng)的圖書專架，來吸引讀者前來閱讀。這樣可以使讀者感到一種意外的滿足感。當(dāng)讀者在進(jìn)入圖書館時，看見圖書館里有根據(jù)自己興趣所設(shè)立的閱讀專架，他會在那里駐留很久進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)和休閑。這不僅讓讀者感受到貼心的服務(wù)態(tài)度，還能達(dá)到增加讀者閱讀時間和增加讀者閱讀范圍的目的。

（二） 熱情好客。圖書館的圖書管理人員要保持著熱情好客的態(tài)度，要擁有一個熱情好客的心。畢竟，圖書館是一個服務(wù)型的機(jī)構(gòu)或者說是一個服務(wù)性的社會公共場所。熱情好客不僅是圖書館圖書管理人員服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，也是圖書館部門服務(wù)水平的體現(xiàn)。

四、結(jié)束語

服務(wù)是一門藝術(shù)，圖書館作為一個公共服務(wù)事業(yè)，服務(wù)對于圖書館圖書管理人員是一個必須要掌握的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。所以怎么樣去服務(wù)，應(yīng)該怎么服務(wù)，適合怎么服務(wù)是圖書館管理人員要時刻注意的問題。圖書館管理人員要堅持為人民服務(wù)的基本原則，服務(wù)好圖書館的每一個讀者和顧客。

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