[摘 要] 隨著近年來(lái)圖書(shū)館紛紛建立各自的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，部分讀者數(shù)量已從高速增長(zhǎng)期進(jìn)入到衰退期，活躍用戶(hù)數(shù)量也在與日劇減。通過(guò)務(wù)實(shí)的應(yīng)用渡過(guò)瓶頸期，增強(qiáng)信息篩選機(jī)制，以使微博健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 瓶頸期；信息篩選機(jī)制

[中圖分類(lèi)號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

微博，即微博客（Micro-Blog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是博客（Blog）的一種新形式，是Web2.0發(fā)展理念的產(chǎn)物。區(qū)別于以往的博客，他允許用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、IM軟件（如QQ、MSN、Gtalk等）、Email、Web等方式向個(gè)人微博發(fā)布短消息，文本內(nèi)容通常限制在140個(gè)字符以?xún)?nèi)。

微博具有即時(shí)性的傳播特點(diǎn)，且同時(shí)打通了固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間的限制，實(shí)現(xiàn)了電腦與手機(jī)的終端融合，使內(nèi)容的傳播速度比其他媒體更便捷、更迅速，用戶(hù)能夠即時(shí)發(fā)布和接收信息，如圖1。

微博雖然只有140個(gè)字符的表達(dá)空間，但通過(guò)超鏈接、圖片和視頻，每條微博都可以有豐富的延伸，給予使用者簡(jiǎn)便的閱讀體驗(yàn)和自由度的同時(shí)，也提供了多元、多層次和多角度的擴(kuò)展性能。著名電影導(dǎo)演馮小剛曾把微博形容為“我終于有一份自己的報(bào)紙了”，有了微博就好像有了‘馮通社’。

與手機(jī)的無(wú)縫對(duì)接是微博的革命性突破，與手機(jī)短消息的相似點(diǎn)是它消息的即時(shí)性。有關(guān)推特（twitter）的實(shí)時(shí)特點(diǎn)，美國(guó)IT專(zhuān)家用了一個(gè)形象化的名詞，叫“超級(jí)新鮮”（Super Fresh）。

微博為我們架構(gòu)了一個(gè)完全平等的、開(kāi)放的平臺(tái)，每個(gè)“草根”都有了自己“麥克風(fēng)”。通過(guò)提高系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的旁觀者地位，讓他們更多地參與圖書(shū)館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)作，更重要的是隨時(shí)隨地為讀者提供他們所需要的服務(wù)，建立一個(gè)平等的、開(kāi)放的、個(gè)性化和互動(dòng)性的平臺(tái)，讀者能夠無(wú)障礙地參與，讓圖書(shū)館成為讀者樂(lè)園。

1 微博特色

1.1 微博持續(xù)升溫

推特（Twitter）是最早也是最著名的微博，2013年11月7日，在紐約交易所掛牌上市。微博從誕生至今，以驚人的速度發(fā)展著，到2013年一季度，新浪微博注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到5.07億，微博成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民約為5.36億，并且國(guó)內(nèi)已有上百家圖書(shū)館經(jīng)過(guò)微博官方認(rèn)證，為廣大讀者提供微博服務(wù)。如圖2[1]。

1.2 技術(shù)特征

Web2.0是21世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，它的重大革新之處不只是新技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，更重要的是提出了“去中心”、“用戶(hù)主導(dǎo)”和“互動(dòng)共享”等理念。

如圖3所示，在微博這個(gè)集群中，每個(gè)“微博客”都是一個(gè)“信息點(diǎn)”，具有輸入和輸出能力，它進(jìn)一步發(fā)展了Web2.0信息點(diǎn)的能動(dòng)性，使用戶(hù)可以擺脫電腦網(wǎng)絡(luò)的約束，更加自由的交流。

微博使用一種“弱關(guān)系”—“+關(guān)注”來(lái)表述用戶(hù)之間的關(guān)系。關(guān)注一個(gè)用戶(hù)不需要其同意，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)地接收到他關(guān)注對(duì)象的更新。如圖4所示，一旦用戶(hù)更新其信息，所有關(guān)注他的用戶(hù)都將在自己的頁(yè)面上看到，并能對(duì)其作出評(píng)論或回復(fù)。這在很大程度上加速了信息傳播的速度和擴(kuò)展了傳播的范圍，微博也漸漸發(fā)展成為一種新媒體。

1.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的優(yōu)點(diǎn)

圖書(shū)館作為一種社會(huì)公眾服務(wù)，以往存在著有償借閱、損毀罰款等不人性化服務(wù)的缺憾，但是無(wú)論何種服務(wù)，都離不開(kāi)用戶(hù)體驗(yàn)的特性和基本功能。微博草根性更強(qiáng)，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，它先天具有的三大特性：

便捷性：平民和莎士比亞一樣?！俺聊拇蠖鄶?shù)”在微博上找到了展示自己的舞臺(tái)。

背對(duì)臉：創(chuàng)新交互方式?？梢砸稽c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化，使得微博用戶(hù)體驗(yàn)的黏性越來(lái)越強(qiáng)。

原創(chuàng)性：演繹實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的魅力。微博網(wǎng)站的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。類(lèi)例于一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事，如果有微博在場(chǎng)，利用各種手段在微博上發(fā)表出來(lái)，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性，有時(shí)甚至超過(guò)所有常規(guī)媒體。

1.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的缺點(diǎn)

微博在帶來(lái)方便的同時(shí)也給利用它的人們帶來(lái)了難題[2]。

主題多邊性：由于微博是個(gè)人自發(fā)行為，是一種“原生態(tài)”的信息，因而造成大量主題轉(zhuǎn)換加劇了主題的衰變速度，某些本是特定標(biāo)題的內(nèi)容最終可能支離破碎。

內(nèi)容的碎片化：短小精悍、隨心所欲的特點(diǎn)給微博帶來(lái)了太多的“口水信息”，文本質(zhì)量本來(lái)就不高的信息被進(jìn)一步解構(gòu)。

信息的多維性：微博的發(fā)布沒(méi)有審核機(jī)構(gòu)，沒(méi)人對(duì)真與假、是與非進(jìn)行辨別與控制，造成虛擬世界言論的可信度降低。

2 前景分析

近幾年，微博在跳躍式發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些成長(zhǎng)中的問(wèn)題，必須提前解決。

2.1 警惕服務(wù)瓶頸出現(xiàn)

李超對(duì)國(guó)內(nèi)116家圖書(shū)館進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)[3]，高校圖書(shū)館和省、市、縣級(jí)公共圖書(shū)館構(gòu)成開(kāi)設(shè)服務(wù)微博的圖書(shū)館的主體，而醫(yī)院圖書(shū)館和企業(yè)圖書(shū)館等特殊類(lèi)型的圖書(shū)館竟然沒(méi)有一家開(kāi)通微博，這一點(diǎn)表明對(duì)微博作用的重視程度與圖書(shū)館的大小規(guī)模存在著一定的正比關(guān)系；另外，圖書(shū)館月平均發(fā)微博數(shù)量分布統(tǒng)計(jì)，微博的強(qiáng)大服務(wù)功能在相當(dāng)數(shù)量的開(kāi)通微博服務(wù)的圖書(shū)館當(dāng)中基本沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。因而，有些圖書(shū)館微博，因?yàn)槿狈ψx者的關(guān)注，處于一個(gè)名存實(shí)亡的狀態(tài)。

一部分圖書(shū)館又需要個(gè)別微博建設(shè)比較成功的圖書(shū)館的帶動(dòng)，只有這樣才能形成圖書(shū)館微博建設(shè)的良性循環(huán)，更大程度地滿足圖書(shū)館“以用戶(hù)為中心”的需求。

圖書(shū)館在應(yīng)用微博中采取的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要與用戶(hù)進(jìn)行雙向最直接的溝通，并且采取“平民政策”，提高用戶(hù)參與度和互動(dòng)性，建立良好的公眾關(guān)系，培養(yǎng)起讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。如圖5。

因而圖書(shū)館不但要從微博技術(shù)特色方面來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力，而且要提高服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量。

2.2 增強(qiáng)信息篩選機(jī)制

微博的碎片化信息傳播方式帶來(lái)的速度優(yōu)勢(shì)在逐漸消退，人們對(duì)于信息的獲取需求從發(fā)散再次轉(zhuǎn)向收斂。而微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息和低價(jià)值信息的泛濫也將打擊讀者使用微博的熱情，信息管理和篩選機(jī)制需求日益強(qiáng)烈。

微博作為一個(gè)新的“館讀溝通”渠道，如何更好地通達(dá)讀者心意，反映讀者心聲，將是微博未來(lái)需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。微博的考評(píng)也從簡(jiǎn)單的開(kāi)通數(shù)量轉(zhuǎn)為“是否具有實(shí)質(zhì)價(jià)值”。在2013年，圖書(shū)館微博的內(nèi)容更為多元化，更體現(xiàn)特色內(nèi)容和服務(wù)意識(shí)。

例如首都圖書(shū)館，365天開(kāi)放，同時(shí)其微博全年更新，這是由于有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，保持了嚴(yán)格的信息審核制度，但是同時(shí)保持了內(nèi)容的多元化，館內(nèi)重要通知、文化信息活動(dòng)、讀者心聲等都能第一時(shí)間展現(xiàn)在互動(dòng)平臺(tái)上。

3 結(jié)語(yǔ)

在圖書(shū)館微博發(fā)展的過(guò)程中，還要進(jìn)一步提高圖書(shū)館微博的宣傳，比如可以考慮利用手機(jī)掃描二維碼、網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)功能，方便手機(jī)用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館微博及最新信息。

為了保證圖書(shū)館微博的快速發(fā)展，從最初的“趕時(shí)髦、走過(guò)場(chǎng)”，需逐步向更加務(wù)實(shí)的應(yīng)用階段發(fā)展。

隨著微博內(nèi)容的日益充實(shí)和豐富，會(huì)帶給讀者更多信息和趣味體驗(yàn)。用戶(hù)發(fā)布即時(shí)信息，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散并產(chǎn)生影響，但是微博本身建立在片斷信息傳播的基礎(chǔ)上，所以必須建立嚴(yán)格的審核機(jī)制；信息傳播碎片化和分散化也加大了傳播中的控制難度。各圖書(shū)館微博平臺(tái)都在嘗試建立秩序，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)自治，加大對(duì)惡意信息的懲罰力度等，這些都是有益的嘗試。無(wú)序化發(fā)展方式在初期的繁榮后，其負(fù)面作用將會(huì)干擾微博的健康發(fā)展。

未來(lái)，多種相關(guān)平臺(tái)的信息匯聚和協(xié)同將得到進(jìn)一步提升。一方面用戶(hù)只要進(jìn)入其中一個(gè)平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)一站式訪問(wèn)，極大方便了廣大讀者。另一方面，圖書(shū)館整合各類(lèi)在線資源，也可以避免信息重復(fù)，提高效率，節(jié)省人力。

參考文獻(xiàn)：

[1]2012～2013年微博發(fā)展報(bào)告.互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心，2013（6）.

[2]耿曉光.微博及其在圖書(shū)館的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)研究（理論版），2012（6）：37～39.

[3]李超.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)通微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].圖書(shū)館雜志，2012（2）：24～28.

作者簡(jiǎn)介：李世萍（1969.1-），女，大專(zhuān)，館員，研究方向：圖書(shū)管理。