[摘 要] 本文首先歸納總結(jié)商業(yè)模式的定義及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求，引出商業(yè)模式創(chuàng)新。然后從三個(gè)方面研究分析商業(yè)模式創(chuàng)新，在分析中引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法，應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法來(lái)支持企業(yè)間的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)。

[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；創(chuàng)新；商業(yè)模式

[中圖分類號(hào)] F272，G350 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

1 引言

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品或技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。如果要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就需要不斷創(chuàng)新現(xiàn)有的商業(yè)模式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法，本文將研究如何將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用到商業(yè)模式創(chuàng)新中。

2 商業(yè)模式

2.1 商業(yè)模式定義

商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯和結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，描述了企業(yè)能為客戶提供的價(jià)值和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以及其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方法。

2.2 商業(yè)模式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求

2.2.1 自身商業(yè)模式理解與創(chuàng)新中的情報(bào)需求。理解自身商業(yè)模式，在增加創(chuàng)業(yè)的邏輯性與可操作性、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)提高效率、引入風(fēng)險(xiǎn)投資、增加盈利等多方面具有重要意義，但企業(yè)管理者往往對(duì)自身商業(yè)模式的了解并不透徹。

2.2.2 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)模式的情報(bào)需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有自己賴以生存的商業(yè)模式，要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅要理解自身，也要知己知彼。但想了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式并不簡(jiǎn)單，因此探悉對(duì)手的商業(yè)模式最好的方法就是利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

3 商業(yè)模式創(chuàng)新中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持

3.1 商業(yè)模式創(chuàng)新的意義

商業(yè)模式建立在對(duì)環(huán)境、自身資源和能力的假設(shè)上，隨著假設(shè)條件變化，商業(yè)模式必須根據(jù)客戶需求的變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的演變而做出調(diào)整。

同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)“趨同”現(xiàn)象：企業(yè)采取大致相同的商業(yè)模式，提供類似的產(chǎn)品，爭(zhēng)奪相同的消費(fèi)群體。面對(duì)這一現(xiàn)狀，企業(yè)需要改變商業(yè)模式中的某些要素或者環(huán)節(jié)，甚至再造商業(yè)模式，以差異化經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)。摒棄常用的商業(yè)模式正是許多企業(yè)取得巨大成功的原因。

3.2 顧客價(jià)值創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持

3.2.1 顧客價(jià)值創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新的第一類路徑是顧客價(jià)值創(chuàng)新。顧客價(jià)值是感知收益減去感知成本的盈余。感知收益包括服務(wù)因素、物理因素以及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等。感知成本包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本，如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本以及失效的風(fēng)險(xiǎn)等。

顧客價(jià)值是企業(yè)通過(guò)完成一系列價(jià)值鏈而創(chuàng)造出來(lái)的。對(duì)于顧客價(jià)值，可以采用顧客—生產(chǎn)者矩陣，即價(jià)值圖（Value-Map）分析法來(lái)分析可能的顧客價(jià)值創(chuàng)新路徑，如圖1。

直線OL為顧客價(jià)值線，圓Z表示企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的顧客價(jià)值區(qū)。ZB、ZD、ZF為顧客價(jià)值提升線。

顧客價(jià)值創(chuàng)新有如下特點(diǎn)：

第一，向原有顧客提供新的利益，不脫離原競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，如ZA、ZC、ZE。傳統(tǒng)的日用零售店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向超市經(jīng)營(yíng)就是典型的例子。

第二，向新顧客提供更加專門化的利益，脫離原競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，顧客價(jià)值得到重大改進(jìn)，如AB、CD、EF。這意味著企業(yè)聚焦于專門化的顧客群體而應(yīng)用了新的商業(yè)模式。

顧客價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)新的顧客進(jìn)行價(jià)值分析，實(shí)現(xiàn)了新的市場(chǎng)定位，擴(kuò)大價(jià)值空間的半徑，由此進(jìn)入新的利潤(rùn)區(qū)。

3.2.2 提升顧客價(jià)值

客戶是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，客戶保持對(duì)公司的利潤(rùn)底線的影響遠(yuǎn)超過(guò)公司規(guī)模、市場(chǎng)份額、單位成本和其他通常認(rèn)為與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)的因素影響。Reiehheld和Sasser（1990）對(duì)美國(guó)9個(gè)行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，客戶保持率增加5%，平均利潤(rùn)增加幅度在25%-85%之間。

提升顧客價(jià)值可以通過(guò)在原客戶群體基礎(chǔ)上展開(kāi)調(diào)查與分析，尋求改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的途徑。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法論中，客戶滿意度調(diào)查（customer satisfaction）是一個(gè)常用的方法?？蛻魸M意度調(diào)查包括如下步驟：

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：確定滿意度調(diào)查指標(biāo)，細(xì)分指標(biāo)直到各項(xiàng)指標(biāo)的集合能較全面地體現(xiàn)客戶滿意度為止，并分配每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

展開(kāi)顧客調(diào)查：客戶滿意度調(diào)查可以采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，利用多種手段，如郵件、電話、上門、網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)表格等方式獲得調(diào)查結(jié)果。主動(dòng)呼出方式可以有效地保證樣本選擇的代表性。

分析結(jié)果：計(jì)算滿意度指標(biāo)得分，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)需要改進(jìn)的方面進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。

決策與實(shí)施：針對(duì)滿意度調(diào)查的結(jié)果采取措施，以此為創(chuàng)新導(dǎo)向，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的變革。

3.3 成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持

3.3.1 成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新也可通過(guò)改變企業(yè)總成本結(jié)構(gòu)。一方面，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)必須投入大量的資源，產(chǎn)品的成本產(chǎn)生于資源的一系列消耗和流轉(zhuǎn)中，而資源的消耗和流轉(zhuǎn)又與一系列活動(dòng)的產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)，因此，優(yōu)化價(jià)值環(huán)節(jié)及整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程，是降低成本的一個(gè)重點(diǎn)；另一方面，在價(jià)值創(chuàng)造體系不變的情況下，通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)收入模式也能帶來(lái)相對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的成本降低作用。

3.3.2 價(jià)值鏈創(chuàng)新

商業(yè)模式的成功不一定是技術(shù)上的突破，而是對(duì)某一環(huán)節(jié)的改進(jìn)，或是對(duì)原有模式的創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式創(chuàng)新貫穿于企業(yè)資源開(kāi)發(fā)、研發(fā)、制造方式、營(yíng)銷體系、市場(chǎng)流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新都可能形成一種成功的商業(yè)模式。

價(jià)值鏈分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的主要方法之一。根據(jù)MichaelPorter的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)模型，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類?；净顒?dòng)是在物質(zhì)形態(tài)上制造產(chǎn)品、銷售和發(fā)送以及在售后服務(wù)中所包含的各種活動(dòng)，它直接創(chuàng)造價(jià)值并將價(jià)值傳遞給客戶。輔助活動(dòng)是為基本活動(dòng)提供條件、提高基本活動(dòng)績(jī)效水平并相互支持的活動(dòng)，不直接創(chuàng)造價(jià)值。

3.4 利潤(rùn)保護(hù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持

3.4.1 利潤(rùn)保護(hù)創(chuàng)新

在競(jìng)爭(zhēng)背景下，以保護(hù)方式來(lái)獲得利潤(rùn)也是一種商業(yè)模式。典型的模式包括制藥企業(yè)通過(guò)新特藥開(kāi)發(fā)，在專利保護(hù)期內(nèi)盡量獲取利潤(rùn)；技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)（如Qualcomm公司）通過(guò)參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂，向眾多使用其標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)收取高額專利費(fèi)用及提成。隨著專利保護(hù)范圍的擴(kuò)大，甚至商業(yè)模式本身也可以作為專利所保護(hù)的對(duì)象。專利對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)已有專利的查詢，以此為基礎(chǔ)自主創(chuàng)新，從而占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。第二為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，專利使用費(fèi)收入在有些企業(yè)甚至超過(guò)其主營(yíng)業(yè)務(wù)。

以專利為核心商業(yè)模式創(chuàng)新，關(guān)鍵在于專利的研發(fā)與利用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在其中起到的作用體現(xiàn)在如下方面：

開(kāi)發(fā)決策制訂：搜集市場(chǎng)信息，分析技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，輔助企業(yè)決定是否進(jìn)入市場(chǎng)以及進(jìn)入的方式。

專利開(kāi)發(fā)中的信息支持：搜集專利信息源的信息，結(jié)合從國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會(huì)、專家講座等渠道獲取的信息，滿足技術(shù)人員的信息需求。

專利侵權(quán)與活動(dòng)監(jiān)測(cè)：企業(yè)主動(dòng)跟蹤和搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利侵權(quán)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)利，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)要監(jiān)測(cè)相關(guān)專利的發(fā)展與創(chuàng)新活動(dòng)，以確保自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

專利開(kāi)發(fā)與應(yīng)用：將專利技術(shù)實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的大量許可，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

3.4.2 專利分析常用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法

3.4.2.1 統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)將整個(gè)行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的專利進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類排序，可以發(fā)現(xiàn)哪些公司正在從事尖端工作，是該行業(yè)的領(lǐng)袖。統(tǒng)計(jì)分析包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

專利數(shù)量：某一技術(shù)類別的專利數(shù)量可以用于衡量這一領(lǐng)域技術(shù)活動(dòng)的水平。

專利被引次數(shù)：若一個(gè)專利多次被后面申請(qǐng)的專利所引用，表明該項(xiàng)專利在該產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)先進(jìn)性。

專利效率：研究企業(yè)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)專利數(shù)量產(chǎn)出的越多，專利效率越高，則該企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力越強(qiáng)。

技術(shù)群聚分類：以每件專利的主國(guó)際專利分類號(hào)為分類依據(jù)進(jìn)行技術(shù)群聚分類，根據(jù)每一技術(shù)群聚的平均被引用數(shù)和專利數(shù)，選擇出主要技術(shù)群聚。

3.4.4 專利趨勢(shì)分析

專利趨勢(shì)分析有多種方法可以使用，其中美國(guó)專利研究員R.Campbell的一種反映技術(shù)生命周期的圖表，以專利集中度和專利活動(dòng)兩個(gè)指標(biāo)把技術(shù)周期分為4類：新興、發(fā)展、成熟、老化。

當(dāng)一門新興技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，專利活動(dòng)比較低，專利高度集中在少數(shù)幾家公司里；在發(fā)展階段，專利活動(dòng)高，由于更多的公司進(jìn)入市場(chǎng)，集中程度降低；在成熟階段，專利活動(dòng)比較穩(wěn)定，專利數(shù)量開(kāi)始減少，有關(guān)公司的數(shù)量也趨于穩(wěn)定；當(dāng)一門技術(shù)過(guò)了時(shí)，專利活動(dòng)減少，最后處于最低點(diǎn)，但集中程度相當(dāng)高，因?yàn)閮H有幾家主要公司存在。

此外依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)一些數(shù)學(xué)模型也可以分析專利趨勢(shì)。皮爾曲線（Pearl Curve）是一種能較好地描述生物體生長(zhǎng)規(guī)律的數(shù)學(xué)模型，被廣泛應(yīng)用于生物、人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)和科技等領(lǐng)域的預(yù)測(cè)。皮爾曲線的數(shù)學(xué)模型為：

[ Y= [（1+ae-bt）][L]]

式中：Y為預(yù)測(cè)值，L為增長(zhǎng)極限，b為增長(zhǎng)速率，a為無(wú)因次參數(shù)，t為時(shí)間參數(shù)。

在充分了解專利競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的專利優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，一方面政府積極組織攻關(guān)，參與企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，合作開(kāi)發(fā)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂；另一方面提早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，普及應(yīng)用，形成事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)論

本文分析研究了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用，得出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持商業(yè)模式創(chuàng)新的三種基本途徑：

第一，商業(yè)模式的顧客價(jià)值創(chuàng)新，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，找尋新的市場(chǎng)。另一方面也可以通過(guò)顧客需求調(diào)查，在原有顧客基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的價(jià)值。

第二，成本是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)主要途徑，成本的降低一方面在于價(jià)值鏈的創(chuàng)新，另一方面也可以通過(guò)收入方式進(jìn)行“軟創(chuàng)新”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析幫助企業(yè)創(chuàng)新；利用各種情報(bào)方法支持自身價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)新；同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是幫助企業(yè)學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)容易接觸到各種新的管理思想與方法，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新。

第三，憑借專利保護(hù)所形成的壁壘，通過(guò)商業(yè)運(yùn)作獲取利潤(rùn)，是一種最具保障的商業(yè)模式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)分析已有專利，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制訂，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

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