【摘要】本文結(jié)合我校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問題，重點(diǎn)闡述以現(xiàn)代教育理念為指導(dǎo)，進(jìn)行綜合素質(zhì)培養(yǎng)的必要性。具體介紹了汽車運(yùn)用與維修專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的行業(yè)背景、汽修行業(yè)人員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀、汽修行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的期望要求、汽修行業(yè)用中職畢業(yè)生不滿意原因分析及解決措施。

【關(guān)鍵詞】管理人員復(fù)合化 服務(wù)意識(shí) 企業(yè)忠誠度 就業(yè)能力 綜合素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）11-0242-02

一、行業(yè)背景

隨著汽車在我國逐步普及，直接帶動(dòng)了汽車維修行業(yè)的繁榮，它已成為一個(gè)迅速崛起的龐大產(chǎn)業(yè)。在其快速發(fā)展的同時(shí)，它的管理和技術(shù)發(fā)展方面仍存在一些問題，汽車維修人員的綜合素質(zhì)不高已經(jīng)成為制約汽車維修業(yè)發(fā)展的瓶頸。

1.汽車維修行業(yè)管理方面

汽車維修行業(yè)在我國還是小型的修配廠居多，其管理者文化水平比較低綜合素質(zhì)不高，沒有成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，從而造成維修企業(yè)的無序競爭、盲目發(fā)展。

2.汽車維修業(yè)技術(shù)、服務(wù)發(fā)展方面

檢測、維修設(shè)備落后，技術(shù)發(fā)展不平衡，專業(yè)技術(shù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，沒有形成好的服務(wù)理念，技術(shù)工人沒有學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性，對(duì)企業(yè)的忠誠度不高。

那么造成此種現(xiàn)象的原因是什么呢？原因是現(xiàn)在汽修企業(yè)人員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀與行業(yè)要求不一致，限制了行業(yè)的發(fā)展。

二、汽修行業(yè)人員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

1.維修業(yè)人員的組成比例不合理，綜合素質(zhì)偏低，技術(shù)水平偏低

汽車維修企業(yè)從業(yè)人員中有相當(dāng)數(shù)量的文化水平偏低，且未經(jīng)過正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，在一線技術(shù)人中，技師和高級(jí)工少，中、初級(jí)工多；半路出家的和農(nóng)民工多，來自技校、中專和大專院校的畢業(yè)生少，所以造成行業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員綜合素質(zhì)偏低，而且，有不少老員工受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限，技術(shù)上保守，跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，從而制約了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展。

因此汽車維修企業(yè)一線工人的技術(shù)更新進(jìn)步，綜合素質(zhì)的提高是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.維修企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄

許多汽車維修企業(yè)從業(yè)人員沒有良好的服務(wù)意識(shí)，缺乏服務(wù)技巧與熱情，沒有好的服務(wù)理念。

3.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度不科學(xué)不嚴(yán)密，人員執(zhí)行力不徹底

汽車維修企業(yè)要提高服務(wù)的質(zhì)量，必須作到管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，企業(yè)要組織制定健全科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立并貫徹執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理上臺(tái)階的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的一個(gè)鮮明特征，可以大幅度地提高企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象。

4.員工忠誠度不高

汽車維修企業(yè)的技術(shù)工人工資，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我開價(jià)、你還價(jià)，隨意性很大。這樣的工資制度無法調(diào)動(dòng)技術(shù)工人的積極性，工人干活，企業(yè)給錢，往往彼此斤斤計(jì)較，只要有企業(yè)出更高的價(jià)錢，技術(shù)工人就毫不猶豫地往“高”處流。造成員工忠誠度不高，從而給企業(yè)帶來損失。

以上是現(xiàn)在行業(yè)人員的綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，那么企業(yè)需要什么樣的人才呢，行業(yè)的要求是什么呢，并應(yīng)如何保證呢？

三、汽修行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的期望要求

1.管理人員復(fù)合化

汽車維修企業(yè)的管理人員要求是懂一定的技術(shù)和企業(yè)管理方面知識(shí)的復(fù)合型人才，現(xiàn)存的企業(yè)必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度去經(jīng)營，規(guī)范運(yùn)行，這就要求管理人員懂管理，善經(jīng)營，熟悉有關(guān)汽車維修市場方面情況，能夠合理運(yùn)用企業(yè)各種資源要素，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.維修人員有知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，素質(zhì)高

隨著汽車機(jī)電一體化的進(jìn)程加快，汽車上的電子化設(shè)備日益增多，汽車的故障表現(xiàn)為電子故障而非機(jī)械故障，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了汽車工業(yè)的進(jìn)步，而且由于現(xiàn)在汽車的新品牌、新裝備、新功能層出不窮，汽車的技術(shù)資料種類繁多，所以維修人員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能快速接受新知識(shí)，熟練使用高科技檢測設(shè)備。

3.從業(yè)人員執(zhí)行能力要強(qiáng)，服從管理，嚴(yán)格遵守各種操作規(guī)程

4.身體健康，頭腦靈活，思維邏輯性強(qiáng)，有責(zé)任感，積極向上，誠實(shí)守信，善于合作，工作踏實(shí)肯干

5.處理一般事件的能力。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有與用戶溝通、協(xié)調(diào)的能力

6.對(duì)企業(yè)忠誠度高

四、汽修行業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生不滿意原因的分析

1.中職畢業(yè)生基礎(chǔ)素質(zhì)差，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差，性格浮躁

2.工作態(tài)度不踏實(shí)，沒有吃苦耐勞的精神

3.執(zhí)行能力不強(qiáng)，不服從企業(yè)管理

4.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)技巧缺乏

5.合作能力差

6.缺乏溝通、協(xié)調(diào)能力以及處理一般事件的能力

7.頻繁跳槽，對(duì)企業(yè)不忠誠

五、解決措施

我認(rèn)為我們的汽車維修職業(yè)教育，不能僅僅從學(xué)生選定的職業(yè)方向、專業(yè)內(nèi)容考慮，還應(yīng)該從學(xué)生當(dāng)前在校的學(xué)習(xí)、就業(yè)后的繼續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展考慮，更要從學(xué)生的綜合素質(zhì)的發(fā)展考慮。

通過以上的分析，我們培養(yǎng)的學(xué)生很難適應(yīng)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，究其原因是由于我們的培養(yǎng)模式無法與行業(yè)需求很好的結(jié)合，所以我們要以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，來提高學(xué)生就業(yè)能力，適應(yīng)就業(yè)，適應(yīng)汽車行業(yè)的發(fā)展。我想提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，就要有以下認(rèn)識(shí)：

1.影響學(xué)生綜合素質(zhì)水平的因素

（1）是否有較齊全的配備。

實(shí)用的實(shí)物教具和先進(jìn)的檢測設(shè)備是職教事業(yè)成功的前提條件，能否配備較實(shí)用的，實(shí)物發(fā)動(dòng)機(jī)及整車作為教具是目前各中職學(xué)校的當(dāng)務(wù)之急。

（2）教師的個(gè)人技能素質(zhì)是否過關(guān)

教師隊(duì)伍主要有三部分人群：一是既有理論又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師（年齡偏高）；二是只有理論知識(shí)，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和技能（比如剛畢業(yè)的大學(xué)生）；三是只有傳統(tǒng)的國產(chǎn)汽車維修經(jīng)驗(yàn)的教師，沒有理論基礎(chǔ)。所以，教師的個(gè)人技能素質(zhì)是汽車職業(yè)教育成功的關(guān)鍵所在。

（3）學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)狀況

學(xué)生的素質(zhì)是汽車職教事業(yè)成功的重要因素。目前中職教育系統(tǒng)中，生源的文化素質(zhì)都比較低。要想把這些學(xué)生培養(yǎng)成為社會(huì)上有用的人才，就需要了解他們的基礎(chǔ)素質(zhì)狀況，再加上教師的努力，才會(huì)收到良好的效果。

2.解決方案

科學(xué)的教學(xué)手段是汽車職業(yè)技術(shù)教育事業(yè)成功的重要因素。鑒于目前學(xué)生的狀況，我們?cè)鯓硬拍茏屛覀兊膶W(xué)生適應(yīng)汽車維修業(yè)的發(fā)展呢？

（1）對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論授課時(shí)要進(jìn)行職業(yè)道德教育

（2）對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)授課時(shí)的德育教育

（3）培養(yǎng)學(xué)生的忠誠誠信

（4）培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力

綜上所述，我們職業(yè)教育如何把這批學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)上有用的人才是一件艱苦的工程，但這也是職業(yè)教育的職責(zé)和使命，必須努力去完成，積極的改造我們自身，改革創(chuàng)新。這樣，我們才會(huì)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)高的學(xué)生，我們才能與汽車行業(yè)的發(fā)展相同步，學(xué)生才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。

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