摘 要：目的 探討護(hù)理禮儀在護(hù)理教學(xué)實踐中的效果。方法 對本校2009級～2011級本科護(hù)理學(xué)生1025人實施護(hù)理禮儀教學(xué)，其中將2009級220名學(xué)生做為對照組，2010級和2011級共805名學(xué)生做為實驗組，采用多種教學(xué)方法，從護(hù)士形象、姿態(tài)、行為、服裝、表情、語言等方面對學(xué)生進(jìn)行教育。結(jié)果 護(hù)理禮儀創(chuàng)新性教學(xué)實踐，使實驗組學(xué)生們在護(hù)理理論學(xué)習(xí)和護(hù)理技能方面都明顯提高，在舉止言談、文明、禮貌等方面明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理禮儀即代表護(hù)理人員的素質(zhì)和修養(yǎng)，更能反映醫(yī)院的整體形象，是患者愿意接受的高素質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理教學(xué)對護(hù)理教學(xué)改革和臨床護(hù)理實踐起到非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀 創(chuàng)新性 教學(xué)方法

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0010-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們對護(hù)理工作提出了更高的要求，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟高超的護(hù)理技能及護(hù)理理論，還應(yīng)具有淵博的人文知識，有很好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范。護(hù)理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業(yè)禮儀，它是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，是培養(yǎng)良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)形象的重要手段[1]。我們學(xué)院在四年多的護(hù)理教學(xué)中，將護(hù)理禮儀教學(xué)融入護(hù)理教學(xué)內(nèi)容中，使學(xué)生懂得不但要學(xué)好專業(yè)理論知識，還要有良好的健康的護(hù)理形象和行為標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)將我們的教學(xué)體會總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組資料選擇對本校2009級～2011級護(hù)理四年制本科學(xué)生30個班，共1025名學(xué)生，其中2009級7個班，男生12名，女生208名，共220名學(xué)生，做為對照組；2010級11個班、2011級12個班，共805名學(xué)生，做為實驗組，男生38人，女生767名。兩組學(xué)生在年齡、性別、語言表達(dá)能力和學(xué)習(xí)成績上無顯著差異（P>0.05），具有可比性。教學(xué)課程均安排于第6學(xué)期，學(xué)時數(shù)26，其中理論授課22學(xué)時，實驗課4學(xué)時，兩組學(xué)生學(xué)習(xí)時數(shù)相同。

1.2 教學(xué)內(nèi)容與方法

（1）教學(xué)內(nèi)容。實驗組與對照組護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容相同，即教學(xué)內(nèi)容分為五部分：護(hù)士日常交往禮儀握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等；護(hù)士儀態(tài)舉止禮儀正確站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等；護(hù)士的言語技巧與人際溝通；護(hù)士服裝服飾禮儀和涉外護(hù)士禮儀。

（2）教學(xué)方法。實驗組學(xué)生教學(xué)方法上實施改進(jìn)，在制定整體教學(xué)目標(biāo)的同時又將每一部分教學(xué)內(nèi)容各自制定具體的教學(xué)目標(biāo)。在每一部分理論教學(xué)結(jié)束后，要求讓學(xué)生掌握相應(yīng)禮儀知識和技能，并使其言行有一定變化。采用案例分析法、小教師授課法、角色扮演法和問題討論法等方法，靈活機(jī)動的授課方式。

（3）考核方法。采取理論考核與實踐考核相結(jié)合的方法，即理論考核成績占總成績的40%，試題以案例分析題為主，既可考查學(xué)生對理論知識的掌握程度，又可考查其靈活運用情況；實踐考核成績占總成績的30%，綜合表演成績占總成績的20%，態(tài)度成績占總成績的10%。

2 結(jié)果

實驗組學(xué)生在護(hù)理理論學(xué)習(xí)和護(hù)理技能方面都明顯提高，在舉止言談、文明、禮貌等方面高于對照組（P<0.05），差異有顯著意義。

3 結(jié)論

護(hù)理禮儀即代表護(hù)理人員的素質(zhì)和修養(yǎng)，更能反映醫(yī)院的整體形象，是患者愿意接受的高素質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理教學(xué)對護(hù)理教學(xué)改革和臨床護(hù)理實踐起到非常重要的作用[2]。

4 討論

4.1 護(hù)理禮儀教學(xué)在護(hù)理實踐中的重要性

良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境[3]。在醫(yī)院、社區(qū)、診所等處，患者都需要有一個良好的姿態(tài)、服裝、表情語言，使其感到家一樣的溫暖[4]。護(hù)理人員要用不同的方法去護(hù)理每一位患者，這樣才能使患者信任你、配合你的工作。所以，學(xué)好禮儀對護(hù)理人員本身和臨床護(hù)理實踐具有重要的作用。

4.2 運用多種教學(xué)方法

（1）講授與表演相結(jié)合。在教學(xué)中進(jìn)行了新的嘗試，當(dāng)講授護(hù)士舉止禮儀內(nèi)容時，通過身體語言將臨床工作中護(hù)士不恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z、冷漠的目光語、失敬于人的手勢語等進(jìn)行表演，隨后提出問題，讓學(xué)生找出問題所在。這樣可以鼓勵學(xué)生思考、發(fā)言，增強(qiáng)了課堂教學(xué)效果。

（2）應(yīng)用多媒體設(shè)備教學(xué)。在課上展示護(hù)士禮儀圖片，同時組織學(xué)生觀看護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)錄像，觀看前教師提出問題和要求，讓學(xué)生帶著問題觀看錄像，觀看后立即組織學(xué)生討論，這樣可以激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣和積極性，增強(qiáng)了理論課的生動性和直觀性。

（3）采用多種教學(xué)方法。實現(xiàn)互動教學(xué)：①案例分析法教學(xué)：讓學(xué)生以案例主角的身份對所研究問題進(jìn)行分析，尋找解決方法；②學(xué)生授課法：安排學(xué)生授課，使學(xué)生在輕松、愉快的氛圍里汲取和掌握知識，加深記憶；③角色扮演法：提供給學(xué)生某種情境，要求一些學(xué)生擔(dān)任各個角色并出場表演，角色扮演寓教于樂，能使學(xué)生從患者角度思考問題，體會患者感受，提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德；④問題討論法：針對臨床護(hù)士容易出現(xiàn)的語言禮儀錯位情況組織學(xué)生進(jìn)行討論，讓學(xué)生分析產(chǎn)生沖突的原因，評價案例中護(hù)士語言行為失當(dāng)之處，提出個人觀點，從而提高了交流水平。

綜上所述，護(hù)理禮儀是護(hù)士尊重患者的形式，也是贏得服務(wù)對象愛戴的一種方式[6]，是新形勢下護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)要求。要提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量，必須加強(qiáng)護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，重視對在校學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，為臨床護(hù)理培養(yǎng)有一定的科學(xué)知識、實踐技能和高質(zhì)量綜合素質(zhì)的護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

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[3]惠亞娟.情景設(shè)立在護(hù)理禮儀教學(xué)中實踐與評價[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6（32）：248-250.

[4]肖麗玲.護(hù)士禮儀在護(hù)理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療，2012，31（19）：137.

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[6] 曾紅.情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（7）：633-635.