摘 要 本文結(jié)合自身的工作實(shí)踐，結(jié)合新老校區(qū)后勤（物業(yè)）管理模式，從兩者的管理模式和弊端等進(jìn)行比較分析，探索新的管理模式。

關(guān)鍵詞 高校 物業(yè)管理 模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高?；径冀⒘诵滦^(qū)，改善了教學(xué)條件，由此也對(duì)高校后勤物業(yè)管理工作提出了新的要求。高校新校區(qū)物業(yè)管理是繼續(xù)沿襲老校區(qū)管理模式，還是建立新型的物業(yè)管理體系，這值得我們思考。

一、老校區(qū)的物業(yè)管理模式

由于歷史原因，許多高校老教學(xué)區(qū)在管理模式及教學(xué)服務(wù)配套設(shè)施等方面不同程度地存在著一些弊端，從而影響了整個(gè)教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理水平，也制約了學(xué)校的教學(xué)、科研等工作進(jìn)一步的發(fā)展。

1、物業(yè)管理的范圍廣.教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理，主要指教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)院樓、圖書館等樓宇的公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔；大樓、教室及公共部位有損設(shè)施、設(shè)備的報(bào)修；教學(xué)區(qū)各樓樓內(nèi)的安全；教室、報(bào)告廳、會(huì)議室等教學(xué)、工作場(chǎng)所的管理服務(wù)等工作，物業(yè)管理工作的優(yōu)劣，將直接影響學(xué)校的教學(xué)、科研和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。從這個(gè)意義上講，物業(yè)管理工作，也是學(xué)校后勤管理、服務(wù)工作的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。

2、物業(yè)管理的部門多.目前部分高校老教學(xué)區(qū)在物業(yè)管理工作上，存在著由不同的部門管理的現(xiàn)象。如某高校老校區(qū)的教學(xué)區(qū)，涉及物業(yè)管理工作的部門，有四、五個(gè)之多。教學(xué)區(qū)的辦公樓、教學(xué)樓、報(bào)告廳等由學(xué)校后勤物業(yè)中心管理，圖書館、一些學(xué)院樓的物業(yè)管理工作及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔則由各自部門管理。

3、物業(yè)管理的人員雜.高校老教學(xué)區(qū)由于歷史遺留等問題導(dǎo)致物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，管理人員文化素質(zhì)也不高。物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，但人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，與高校發(fā)展不相適應(yīng)。非正式在編員工比例不斷上升，但權(quán)益缺乏保障，激勵(lì)政策缺乏，物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，專業(yè)管理、技術(shù)人才的頻繁流動(dòng)、流失。

二、老校區(qū)的物業(yè)管理存在問題

1、物業(yè)管理部門不統(tǒng)一。 物業(yè)管理的部門未統(tǒng)一由物業(yè)部門管理，有個(gè)別部門存在著小物業(yè)，這些部門在完成繁重的教學(xué)、科研工作的同時(shí)，還要抽出一定的精力，去管理本該由后勤部門管理的事務(wù)，從而也影響了這些部門的主要工作，且各區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)既不統(tǒng)一，也不規(guī)范，也容易引起管理糾紛。

2、管理隊(duì)伍不專業(yè)化。由于老教學(xué)區(qū)物業(yè)基層管理人員文化素質(zhì)普遍不高，直接導(dǎo)致管理水平不到位，辦事往往停留在按部就班的階段，辦公缺乏自動(dòng)化、智能化，工作缺乏創(chuàng)造性，往往停留在繁雜的事務(wù)處理當(dāng)中，方法相對(duì)陳舊，效率相對(duì)低下，缺乏專業(yè)性、創(chuàng)造性、開拓性，，影響并阻礙了高校物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍自身的發(fā)展。

3、管理人員場(chǎng)所混居.高校老校區(qū)工作人員住在樓內(nèi)弊端是顯而易見的。住在樓內(nèi)，就意味著樓內(nèi)安家、樓內(nèi)生活，包括在樓內(nèi)洗衣服、晾曬衣服；有些管理人員、清衛(wèi)人員還在樓內(nèi)燒飯、做菜。2002年，某高校老校區(qū)的教學(xué)區(qū)，就發(fā)生因清衛(wèi)人員用電飯煲燒飯引發(fā)火災(zāi)的事故，嚴(yán)重地干擾了學(xué)校正常的教學(xué)、科研工作的秩序。從管理制度講，是不科學(xué)、不規(guī)范的，也帶來了一系列問題，極易留下安全隱患。

三、新校區(qū)物業(yè)管理模式

綜上所述，老教學(xué)區(qū)舊的物業(yè)管理模式帶來的弊端是顯而易見的，這些弊端有的是歷史原因形成的，短時(shí)間可能無(wú)法改變，但更多的是由于管理觀念、管理手段的原因。針對(duì)上述幾方面的問題，筆者結(jié)合我校新校區(qū)教學(xué)區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)際，從以下幾方面談高校新校區(qū)教學(xué)區(qū)物業(yè)管理工作的體會(huì)與思路。

1、物業(yè)統(tǒng)一管理。鑒于高校老教學(xué)區(qū)物業(yè)管理的部門較多，由此帶來諸多弊端，我校黃金校區(qū)投入之前，我們就制定后勤管理工作方案，教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理統(tǒng)一由學(xué)校后勤托管。根據(jù)工作性質(zhì)、管理范圍等，按定額確定人員編制。目前，教學(xué)區(qū)的行政樓、教學(xué)樓、學(xué)院樓、圖書館、體育館包括運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所均由學(xué)校后勤物業(yè)管理部門統(tǒng)一管理。

2、管理隊(duì)伍專業(yè)化.只有實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，如何提升管理隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)化程度，要從兩個(gè)方面努力：配備專業(yè)化物業(yè)管理人才。一靠培養(yǎng)，有計(jì)劃的培訓(xùn)，加快技術(shù)及管理水平的提高，建立多渠道的上升空間；二靠招聘，積極引進(jìn)專業(yè)對(duì)口、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，注重員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整；裝備專業(yè)化的工具設(shè)備。使用專業(yè)化、自動(dòng)化、智能化的勞動(dòng)生產(chǎn)工具有利于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，也有利于減輕勞動(dòng)工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度。

3、規(guī)范管理制度。教學(xué)區(qū)物業(yè)管理工作在后勤托管方案中規(guī)定，教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理人員不得在樓內(nèi)住宿，校區(qū)內(nèi)個(gè)人一律不得燒飯、做菜；所有的物業(yè)管理人員統(tǒng)一入住生活區(qū)員工宿舍；在各樓配備了管理員、夜間值班員等，并制定了《物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》、《校園環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)規(guī)范》、《值班工作標(biāo)準(zhǔn)》、《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度，明確后勤物業(yè)管理部門的管理職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求；校區(qū)職能部門定期檢查、不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，以書面“工作聯(lián)系單”形式，發(fā)給責(zé)任單位，限期整改，并要求將整改結(jié)果及時(shí)反饋，職能部門進(jìn)行復(fù)查。

4、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目前我校的物業(yè)管理工作還是由學(xué)校的后勤獨(dú)家管理，但從高校后勤改革發(fā)展的趨勢(shì)看，高校教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也是一個(gè)必然趨勢(shì)，至少可作為高校后勤社會(huì)化前的一種探索或嘗試。同時(shí)高校后勤物業(yè)也可以通過與社會(huì)物業(yè)的比較，吸取社會(huì)物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合高校實(shí)際進(jìn)行必要的改革。

四、高校新模式的探索

在新校區(qū)教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理工作中，逐步建立了新型的物業(yè)管理體系，從有利于學(xué)校教學(xué)、科研和廣大師生的工作、學(xué)習(xí)、生活需要的角度，整體規(guī)劃、科學(xué)安排教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理工作。這樣不僅適應(yīng)而且應(yīng)該是促進(jìn)新校區(qū)各項(xiàng)工作的發(fā)展。

高校教學(xué)區(qū)物業(yè)的統(tǒng)一管理既避免了管理工作中的糾紛及扯皮現(xiàn)象，也使許多部門脫開了物業(yè)管理工作，集中精力搞好教學(xué)、科研等工作。管理隊(duì)伍的逐步專業(yè)化促進(jìn)了高校物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支創(chuàng)新型專業(yè)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)建設(shè)優(yōu)秀物業(yè)這一目標(biāo)的有力支撐。相關(guān)制度的制訂、實(shí)施對(duì)物業(yè)工作形成了有效的考核機(jī)制，保證物業(yè)工作的健康有序發(fā)展。合理、科學(xué)地規(guī)劃、安排教室及教學(xué)服務(wù)配套設(shè)施為高校教學(xué)科研的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引進(jìn)，同步提升了高校物業(yè)的管理服務(wù)水平，使高校物業(yè)不局限于校園內(nèi)部，通過比較、鑒戒，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)。

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