2013年1月，全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降12%，而與之形成鮮明對(duì)比的是發(fā)展十余年的電子商務(wù)市場(chǎng)，正在以每年超過50%的速度飛快增長?！半娚滩粌H是一個(gè)新型工具，更是企業(yè)的核心戰(zhàn)略?！贝鳡柗?wù)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行的《電商3.0重塑生態(tài)圈》的一份調(diào)研報(bào)告中得到了基本結(jié)論。

但在走訪了全國27個(gè)省市815人，其中企業(yè)決策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相當(dāng)級(jí)別495人之后，戴爾服務(wù)副總裁楊念農(nóng)深刻地認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型絕不是這樣簡單的一句話。

“前幾年，傳統(tǒng)企業(yè)‘觸電’時(shí)，大多抱著‘我就搭一個(gè)平臺(tái)，賣點(diǎn)東西，開發(fā)一個(gè)新渠道’的心態(tài)。”楊念農(nóng)說，隨著這幾年電商的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來越意識(shí)到，電商對(duì)整個(gè)企業(yè)，尤其是企業(yè)內(nèi)部的管理和流程都帶來了巨大的轉(zhuǎn)變?！半娚滩皇且粋€(gè)概念或者渠道那么簡單，它要從整個(gè)戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)型，從企業(yè)的DNA轉(zhuǎn)起?！?/p>

國美就是一個(gè)很好的例子。據(jù)了解，戴爾服務(wù)從2010年開始與國美合作。承接了美國在線從前端定單系統(tǒng)到后端供應(yīng)鏈管理的整個(gè)平臺(tái)搭建。一開始，國美的電商業(yè)務(wù)量并不大，戴爾服務(wù)主要負(fù)責(zé)部署互聯(lián)網(wǎng)訂單處理系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的急劇增加，到2013年，楊念農(nóng)和他的團(tuán)隊(duì)最主要的工作已經(jīng)變成了國美內(nèi)部系統(tǒng)的改造，包括倉儲(chǔ)物流的管理、支付體系，以及與庫巴的整合等。同時(shí)，他們從戰(zhàn)略層面開始與國美集團(tuán)溝通，過去國美電商的產(chǎn)品是從集團(tuán)內(nèi)部采購之后再出售，而現(xiàn)在，電商和門店的采購業(yè)務(wù)基本上都由集團(tuán)統(tǒng)一完成。

在這一過程中，國美經(jīng)歷了簡單復(fù)制線下經(jīng)營模式的電商1.0階段，進(jìn)入了線上線下“左右互搏”，同時(shí)開始數(shù)據(jù)深度挖掘和全品類拓展，供應(yīng)鏈初具形態(tài)的2.0階段——這里面有許多傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型中正在苦惱的問題，比如如何選擇切入電商的時(shí)機(jī)、路徑和模式；如何平衡線上線下的渠道；如何獲得有經(jīng)驗(yàn)的人才、如何提高供應(yīng)鏈管理能力等。

但即使這些都解決了，也并不意味著傳統(tǒng)企業(yè)完成了向電商的轉(zhuǎn)型。在楊念農(nóng)看來，電商需要向3.0階段進(jìn)化，即形成完整的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以和諧發(fā)展。同時(shí)，戴爾還在報(bào)告中給出了轉(zhuǎn)變的六大路徑：線上線下到全渠道模式轉(zhuǎn)型；從競爭優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向客戶優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型；從客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈關(guān)系管理轉(zhuǎn)型；從范圍經(jīng)濟(jì)到大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型；從公眾企業(yè)向社會(huì)化企業(yè)轉(zhuǎn)型；從商業(yè)帝國到電子商務(wù)生態(tài)圈轉(zhuǎn)型——這意味著，電商3.0是一個(gè)全面的系統(tǒng)化工程，企業(yè)不僅面臨著技術(shù)平臺(tái)和合作伙伴的選擇，更重要的，是要有清晰的定位和方向。

對(duì)此，楊念農(nóng)告訴記者，企業(yè)也越來越明白這個(gè)道理——今年11月11日，居然之家的電子商務(wù)網(wǎng)站將正式上線，在此之前，居然之家的高管對(duì)電商仔細(xì)觀察和籌謀了5年之久，制定了全盤企業(yè)電商化發(fā)展規(guī)劃之后，才開始大力建設(shè)。