從歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)國(guó)家某個(gè)行業(yè)如果在國(guó)際市場(chǎng)上具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和一定的價(jià)格決定權(quán)，除了這個(gè)國(guó)家或者地區(qū)擁有龐大的資質(zhì)全面、特色各異的供應(yīng)商群體外，擁有專注于這個(gè)行業(yè)的研究咨詢企業(yè)群也是一個(gè)標(biāo)志。

美國(guó)IT行業(yè)在全球市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，除了有IBM、惠普、戴爾、甲骨文、谷歌、微軟等龍頭企業(yè)外，還有以Gartner、IDG、Forrester、Everest為代表的世界級(jí)研究咨詢公司在為其吶喊助威，兩位一體讓美國(guó)IT領(lǐng)先地位難以撼動(dòng)。中國(guó)制造業(yè)傲視全球，除了以珠三角、長(zhǎng)三角為中心的大量制造企業(yè)外，起中介作用的電子商務(wù)公司阿里巴巴功不可沒(méi)，很難想象如果缺少阿里巴巴這種層次的企業(yè)，中國(guó)制造是否依然會(huì)如此有生命力。中國(guó)制造成就了阿里巴巴，如果把阿里巴巴放到印度，其影響力與營(yíng)業(yè)額絕不會(huì)像它在中國(guó)這般牛氣。同樣，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)目前也沒(méi)有一個(gè)類似或者說(shuō)接近印度NASSCOM這樣一個(gè)專注于印度外包業(yè)務(wù)的權(quán)威性研究機(jī)構(gòu)。

中國(guó)外包在全球外包市場(chǎng)上的地位類似排名第三或者第四的王儲(chǔ)，很有前途，很有潛力，但說(shuō)到底還不是規(guī)則制定者，更不是決策人。一般事宜上話語(yǔ)權(quán)是有的，份量尚可；但在大一些的事情上，便無(wú)關(guān)緊要了。在外包產(chǎn)業(yè)鏈上，中國(guó)依然是一個(gè)中低端的可替代者：不僅受到高端企業(yè)的利潤(rùn)壓力，而且受到來(lái)自低端與行業(yè)新手的強(qiáng)力沖擊。這個(gè)定位不難理解：一方面，中國(guó)外包服務(wù)供應(yīng)商依然屬于不能撬動(dòng)國(guó)際價(jià)格、影響質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與交付杠桿的“王儲(chǔ)”；另一方面，中國(guó)外包也未出現(xiàn)能夠影響外包買賣兩方的專注于本土服務(wù)外包行業(yè)的研究咨詢企業(yè)群體。

與中國(guó)制造相似，中國(guó)服務(wù)外包的深層次發(fā)展—— 在全球外包價(jià)值鏈上的提升，需要外包企業(yè)群體的整體升華，同時(shí)也需要專業(yè)并且專注于本土外包的研究咨詢公司的幫助，兩者密不可分。

外包研究和咨詢環(huán)節(jié)嚴(yán)重不足

毋庸置疑，中國(guó)的外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要良好的政策與環(huán)境的支持，但現(xiàn)階段大多數(shù)人的注意力都放到了外包服務(wù)供應(yīng)企業(yè)與園區(qū)上，少有注意到對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究、客戶咨詢與國(guó)際推介的環(huán)節(jié)支持存在嚴(yán)重不足。種種跡象表明，中國(guó)本土咨詢服務(wù)企業(yè)群的弱不禁風(fēng)是目前中國(guó)外包發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸之一，其中專注于中國(guó)服務(wù)外包的市場(chǎng)研究咨詢公司在當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展階段尤其關(guān)鍵。因?yàn)樗鼈兪菄?guó)際企業(yè)采購(gòu)中國(guó)外包的第一步，也是繼續(xù)擴(kuò)大中國(guó)外包業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，更是中國(guó)外包融入國(guó)際市場(chǎng)所需要的關(guān)鍵粘合劑。全球卓著的離岸外包咨詢公司neoIT的CEO Avinash Vashishtha在成立其自己的研究公司時(shí)給投資人說(shuō)了一個(gè)異常簡(jiǎn)短卻是“強(qiáng)悍無(wú)比”的理由：“如何找到一個(gè)最合適的外包提供商、如何成為一個(gè)買家信賴的外包企業(yè)，對(duì)于國(guó)際買家與國(guó)際企業(yè)而言，第一步都是要去找一個(gè)外包研究咨詢公司?！?/p>

中國(guó)外包與中國(guó)制造不一樣：中國(guó)制造制定世界工廠的規(guī)則，而中國(guó)外包卻要遵守國(guó)際規(guī)則。在中國(guó)制造領(lǐng)域，國(guó)際買家需要了解中國(guó)特色；而在中國(guó)外包領(lǐng)域，需要有人把中國(guó)特色解釋給國(guó)際買家。中國(guó)外包的與眾不同不能一概而論都認(rèn)為是負(fù)作用，也不全是都能夠創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)力的正能量，假如沒(méi)有強(qiáng)有力的專注本土服務(wù)外包的研究咨詢機(jī)構(gòu)的推介或者指導(dǎo)，這些特殊性變成特色的可能性就會(huì)減少，時(shí)間一長(zhǎng)反而可能變成難以逾越的鴻溝。中國(guó)外包行業(yè)奮斗了十余年，縱向比成績(jī)斐然，橫向比差距依舊，與外包強(qiáng)國(guó)相比，甚至有差距擴(kuò)大的趨勢(shì)。缺乏本土研究咨詢企業(yè)的推介、營(yíng)銷是一個(gè)重要原因。

咨詢服務(wù)降低發(fā)包方的選擇難度

根據(jù)2012年中國(guó)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)內(nèi)地的服務(wù)外包企業(yè)為21159家。僅就數(shù)量而言，已是當(dāng)之無(wú)愧的世界冠軍。2011年美國(guó)的軟件企業(yè)才在8萬(wàn)家左右；全球最為知名的印度NASCCOM的注冊(cè)企業(yè)在2013年4月25日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)是1452家，其中960家主營(yíng)ITO、406家主營(yíng)BPO、178家主營(yíng)工程外包。印度作為公認(rèn)的全球外包領(lǐng)導(dǎo)者，卻在外包企業(yè)數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)“落后”中國(guó)。巨大數(shù)量的供應(yīng)商群會(huì)使任何一個(gè)愿意考慮中國(guó)外包企業(yè)的潛在買家“發(fā)懵”。

除此以外，中國(guó)外包的另外一個(gè)特殊性就是其分散度：大的不足夠大；強(qiáng)的不足夠強(qiáng)。美國(guó)前10家IT服務(wù)企業(yè)收入占其市場(chǎng)總額的30%（IDC數(shù)據(jù)）；日本前5家IT服務(wù)企業(yè)收入占其市場(chǎng)總額的50%（Gartner 數(shù)據(jù)）；印度前4家服務(wù)外包提供商的收入占其IT業(yè)BPO市場(chǎng)總額的30%（Nasscom數(shù)據(jù)）；德國(guó)前5家服務(wù)外包提供商占其離岸服務(wù)外包市場(chǎng)總額的45%（Pierre Audion Consultants數(shù)據(jù)）。相對(duì)而言，中國(guó)10大服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)收入占中國(guó)服務(wù)外包總體規(guī)模比例卻沒(méi)有超過(guò)10%（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)數(shù)據(jù)），這種數(shù)量巨大而又缺乏獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商市場(chǎng)會(huì)讓買家產(chǎn)生選擇的恐懼。這種恐懼感假如放在有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的國(guó)家與地區(qū)上，例如中國(guó)制造，買家依然還有繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，因?yàn)閯e無(wú)選擇。但對(duì)于處于全球市場(chǎng)中低端的中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)，這些膽怯就變成了買家退卻的最大動(dòng)因。

要提高中國(guó)外包企業(yè)的能力與成熟度，解決外包產(chǎn)業(yè)的過(guò)于分散的問(wèn)題，需要持續(xù)的、大量的財(cái)務(wù)和人力投資與經(jīng)驗(yàn)積累，不是靠發(fā)文件、補(bǔ)助企業(yè)培訓(xùn)幾年就能改變的。能夠在短時(shí)間內(nèi)減少因這些“特色”而致的負(fù)面影響，大力扶持專注本土外包產(chǎn)業(yè)與企業(yè)介紹的研究咨詢公司是一個(gè)高效的解決方案。因?yàn)閹椭I家尋找合適的供應(yīng)商是這類公司主要業(yè)務(wù)之一。在中國(guó)市場(chǎng)，能夠把選擇目標(biāo)從200個(gè)降低到20個(gè)，對(duì)于國(guó)際買家而言，已經(jīng)是巨大的回報(bào)了。再貴的研究咨詢服務(wù)，也比派自己的團(tuán)隊(duì)一個(gè)一個(gè)、一點(diǎn)一滴地從頭開(kāi)始要便宜得多。

幫助發(fā)包方了解中國(guó)市場(chǎng)

專注本土外包市場(chǎng)的研究咨詢公司能給國(guó)際買家提供的第二項(xiàng)服務(wù)是對(duì)中國(guó)特定區(qū)域、特定技術(shù)、特定外包企業(yè)的能力資質(zhì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理流程等“中國(guó)特色”的認(rèn)識(shí)。同樣一個(gè)行業(yè)解決方案，美歐企業(yè)的外包主管只要上司不在價(jià)格上明確要求“中國(guó)價(jià)格”，那最簡(jiǎn)單也是風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法就是去印度找其外包行業(yè)的五大：Wipro、Infosys、TCS、Satyam或者HCL，無(wú)論過(guò)程還是結(jié)果絕對(duì)是行業(yè)中最好的。但在中國(guó)就不一樣，一個(gè)超萬(wàn)人的公司在某些技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用與系統(tǒng)集成上，可能還不如一個(gè)100人甚至幾十人的專業(yè)公司， 因?yàn)樽钣薪?jīng)驗(yàn)與最有能力的人未必在最大的公司。由此可見(jiàn)中國(guó)服務(wù)外包的低差異度、高分散性與外包企業(yè)主管的人才觀更有關(guān)系。要找到最具競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)?shù)毓?yīng)商，必須深入而準(zhǔn)確地調(diào)研當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這一步缺省不得。

大量實(shí)踐表明，這些決定外包企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的核心數(shù)據(jù)，不少國(guó)際企業(yè)與國(guó)際企業(yè)的中國(guó)分公司是無(wú)能為力的，掌控企業(yè)命脈的當(dāng)?shù)卣峁┑挠质菢O具地方保護(hù)主義的“招商”數(shù)據(jù)，而企業(yè)自己報(bào)出來(lái)的數(shù)據(jù)就如掛在企業(yè)老總辦公室內(nèi)的獎(jiǎng)牌一樣，只能“看看”而已，唯一靠譜還具參考性的信息來(lái)源還得靠本土的研究咨詢公司。假如沒(méi)有這個(gè)企業(yè)群體的存在，潛在的外包買家就是董事會(huì)逼迫去找中國(guó)供應(yīng)商，也會(huì)被“本地化”信息弄得手足無(wú)措。

任何國(guó)家的研究咨詢公司都不是絕對(duì)公正與客觀的，包括美國(guó)的、歐洲的、日本的，但在中國(guó)這個(gè)“本土化”與“潛規(guī)則”流行的商業(yè)文化氛圍里，國(guó)際買家慢慢意識(shí)到：再偏執(zhí)的研究咨詢公司對(duì)這個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)、具特殊技能的企業(yè)、獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)的了解，也比其在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)更具客觀性、公正性與可比較性。其實(shí)，中國(guó)也有大量的行業(yè)組織或者專業(yè)協(xié)會(huì)，只不過(guò)沒(méi)有能夠起到NASSCOM的作用。根源在于這些機(jī)構(gòu)大多數(shù)是當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的分支或者下屬，缺乏研究咨詢企業(yè)賴以生存的客觀公正的生存基礎(chǔ)。

并不是中國(guó)所有行業(yè)都需要扶持專注它的研究咨詢公司的，急需中介企業(yè)的支持算是中國(guó)外包行業(yè)的一大特色。

在中國(guó)，一個(gè)專業(yè)的外包研究咨詢公司不僅僅是中間人，還是國(guó)際買家能夠減少在中國(guó)的投資風(fēng)險(xiǎn)、降低管理成本、增加回報(bào)的最經(jīng)濟(jì)有效的辦法。美歐企業(yè)在世界各地都有使用當(dāng)?shù)刈稍兎?wù)公司的傳統(tǒng)，但進(jìn)入中國(guó)外包的前十年，卻大多采取的是單槍匹馬的“西部牛仔”方式。結(jié)果是明顯的：買家與賣家都沒(méi)有十足的長(zhǎng)進(jìn)。這些年來(lái)，中國(guó)離岸外包的總量保持平衡，假如以實(shí)際價(jià)格與合同價(jià)值來(lái)評(píng)估的話，很可能是下滑。

現(xiàn)在，國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)于中國(guó)外包研究與企業(yè)調(diào)研的需求大大上升了，遺憾的是能夠提供這類業(yè)務(wù)的企業(yè)群體實(shí)在太小了。如今商務(wù)部對(duì)外包企業(yè)的支持標(biāo)準(zhǔn)把離岸外包的比重從50%降低到35%，減少了15%。雖然晚了幾年，但畢竟更反映出了中國(guó)外包在國(guó)際市場(chǎng)上的真實(shí)地位。假如把專項(xiàng)扶持中國(guó)外包研究咨詢企業(yè)的力度增加15%，整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)因?yàn)檫@個(gè)支點(diǎn)的堅(jiān)實(shí)而升華，也許企業(yè)得到政府扶持的標(biāo)準(zhǔn)又能很快恢復(fù)到50%以上。

鏈接

印度軟件和服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM

NASSCOM是印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是印度信息技術(shù)和軟件業(yè)最具有影響力的組織，擁有1100家會(huì)員單位，其中200家是全球性公司。作為印 度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“市場(chǎng)部”，NASSCOM在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域的地位舉足輕重，對(duì)政策推動(dòng)和顧問(wèn)、對(duì)行業(yè)咨詢以及協(xié)調(diào)作用非常明顯，保證了印度 在全球離岸服務(wù)外包中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

該組織的作用主要體現(xiàn)在：積極與政府及相關(guān)職能部門溝通，協(xié)助政府制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策；積極主動(dòng)與WTO聯(lián)系，爭(zhēng)取在世界貿(mào)易體系和框架內(nèi)占據(jù)有利地位；幫助軟件公司和企業(yè)與電信行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商，爭(zhēng)取價(jià)格低廉、質(zhì)量?jī)?yōu)良的高性價(jià)比服務(wù)，積極維護(hù)軟件業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；主動(dòng)與高等院校和研究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，開(kāi)展軟件產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)；推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由低端、局部的服務(wù)向高端、多領(lǐng)域的發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

Stephan Sunn： 現(xiàn)任職于中國(guó)某服務(wù)外包咨詢研究公司，負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)。此前任職于一全球領(lǐng)先的技術(shù)研究與咨詢公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)的CIO、服務(wù)外包與企業(yè)IT戰(zhàn)略的市場(chǎng)推廣。

Kanth Krishnan ：美國(guó)硅谷系列新興公司的創(chuàng)始人，供應(yīng)鏈、IT構(gòu)造、應(yīng)用方案流程、軟件外包領(lǐng)域上的高級(jí)專家。

齊海濤：中國(guó)某服務(wù)外包研究咨詢公司CEO，專注于中國(guó)外包離岸外包、市場(chǎng)外包、市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際化10余年。

沙琦： 中國(guó)某服務(wù)外包研究咨詢公司咨詢高管，從事外包業(yè)務(wù)研究、咨訊與國(guó)際化。

翁衛(wèi)東： 任職于一中國(guó)最大銀行的IT管理與技術(shù)應(yīng)用部門。在技術(shù)本地化、風(fēng)險(xiǎn)管理與人力資源配置上具有20余年的豐富經(jīng)驗(yàn)。