汽車(chē)周刊記者模擬消費(fèi)者赴當(dāng)?shù)?S店“新世代天籟豪華體驗(yàn)館”，親身體驗(yàn)60天免費(fèi)出險(xiǎn)代步、7天包換、CARWING智行+免費(fèi)享服務(wù)，并將以前行業(yè)的服務(wù)和這次“天籟行動(dòng)”全新服務(wù)做區(qū)別對(duì)比，計(jì)算“天籟行動(dòng)”三項(xiàng)獨(dú)家服務(wù)—給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)惠，廠家需要支付的成本等等，消費(fèi)者可以從中感受到東風(fēng)日產(chǎn)的誠(chéng)意和行動(dòng)。

60天免費(fèi)出險(xiǎn)代步

“出險(xiǎn)代步”是由東風(fēng)日產(chǎn)首次獨(dú)家提出的一個(gè)新概念，此項(xiàng)服務(wù)在中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域獨(dú)一無(wú)二?！俺鲭U(xiǎn)代步”是指當(dāng)愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，由專(zhuān)營(yíng)店向享受出險(xiǎn)代步服務(wù)的消費(fèi)者提供同組別或更高組別車(chē)型代步車(chē)使用，為消費(fèi)者提供了汽車(chē)出險(xiǎn)期間的用車(chē)方便。

這項(xiàng)服務(wù)按照保險(xiǎn)定損工時(shí)確定的天數(shù)，充分考慮專(zhuān)營(yíng)店實(shí)際所需的維修時(shí)間，在這個(gè)天數(shù)內(nèi)由東風(fēng)日產(chǎn)向消費(fèi)者提供代步車(chē)。

其中，出險(xiǎn)代步車(chē)的服務(wù)天數(shù)是根據(jù)客戶愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)定損換算的工時(shí)數(shù)來(lái)計(jì)算的，只要換算的工時(shí)數(shù)超過(guò)4個(gè)小時(shí)，廠家就提供免費(fèi)的代步車(chē)使用，單次最高10天，全年累計(jì)60天。

當(dāng)然，消費(fèi)者享受“出險(xiǎn)代步”也是有條件的：1、從2013年4月20日起（新世代天籟從3月18日開(kāi)始）購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)日產(chǎn)全車(chē)系任意車(chē)型的新車(chē)車(chē)主；2、需在專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)投保東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家認(rèn)證保險(xiǎn)（至少需要投保商業(yè)險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)）；3、發(fā)生保險(xiǎn)事故并返回東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店維修。

7天包換

“7天包換”即是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，自發(fā)票開(kāi)具日起7天內(nèi)，行駛里程不超過(guò)1000KM，因車(chē)輛本身原因出現(xiàn)特定范圍內(nèi)的品質(zhì)問(wèn)題（主要包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等），均可更換同型號(hào)同顏色全新車(chē)型相信許多消費(fèi)者都體驗(yàn)過(guò)類(lèi)似7天包換的品質(zhì)保證，但對(duì)于汽車(chē)這種大型消費(fèi)品，天籟還是頭一份兒。

作為業(yè)內(nèi)第一個(gè)做出“7天包換”承諾的合資車(chē)企，東風(fēng)日產(chǎn)此舉顯示了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和極負(fù)責(zé)任的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。對(duì)消費(fèi)者而言，“7天包換”服務(wù)無(wú)疑是此前“安全保障承諾”的延續(xù)和拓展，為他們帶來(lái)了買(mǎi)車(chē)、用車(chē)的雙重放心。

CARWINGS智行+免費(fèi)服務(wù)

CARWINGS智行+系統(tǒng)是東風(fēng)日產(chǎn)為旗下車(chē)型開(kāi)發(fā)的智能行車(chē)系統(tǒng)，具備更多人性化配置和科技含量，人車(chē)交流功能強(qiáng)大。購(gòu)買(mǎi)搭載該服務(wù)系統(tǒng)的新世代天籟車(chē)型，均可享受3年免費(fèi)專(zhuān)人專(zhuān)屬服務(wù)。

在全球擁有將近500萬(wàn)用戶的CARWINGS技術(shù)，也被東風(fēng)日產(chǎn)引入中國(guó)市場(chǎng)。結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際需求，進(jìn)一步完善多項(xiàng)功能，并將其應(yīng)用到全新天籟之上，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更高的用車(chē)價(jià)值。

服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)先河

東風(fēng)日產(chǎn)的CARWINGS智行+系統(tǒng)集信息、環(huán)保、安防于一體，主要包括以下三個(gè)方面的功能。

一站式信息顧問(wèn)

用戶可以通過(guò)CARWINGS系統(tǒng)的“服務(wù)中心”按鍵，24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心，獲取所需的信息。

CARWINGS智行+系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新路況信息，供用戶選擇最優(yōu)路徑。實(shí)時(shí)在線可顯示擁堵路段，并且在規(guī)劃線路時(shí)可以選擇避開(kāi)擁堵路段的做法，用戶按下“服務(wù)中心”按鍵，告知服務(wù)顧問(wèn)想要查詢的具體的路段名或出發(fā)點(diǎn)和目的地查詢后，用戶可得知該路段的實(shí)時(shí)路況（暢通/擁堵）。此外，還有更方便的選擇，即，用戶按下“服務(wù)中心”按鍵，告知服務(wù)顧問(wèn)出發(fā)點(diǎn)和目的地，服務(wù)顧問(wèn)將會(huì)為用戶規(guī)劃專(zhuān)屬的便捷路徑，直接把行車(chē)路徑告知用戶，并發(fā)送行車(chē)路徑短彩信至用戶注冊(cè)手機(jī)或指定手機(jī)。

在新聞獲取方面CARWINGS智行+系統(tǒng)實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線更新每日天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)等豐富的新聞?dòng)嵪?，用戶可根?jù)個(gè)人喜好進(jìn)行選擇，新聞的呈現(xiàn)方式為圖片加文字，但是為了不減少司機(jī)的注意力，可提供語(yǔ)音播讀，用戶只需要收聽(tīng)就可以了。

此外，該系統(tǒng)還為用戶提供一些商旅資訊，比如進(jìn)行酒店的預(yù)定，4S店位置的查詢，租賃日產(chǎn)乘用車(chē)，以及當(dāng)?shù)孛朗常厣包c(diǎn)介紹等等。操作方法同樣很簡(jiǎn)單，只需按下“服務(wù)中心”鍵。另外，還可以為用戶開(kāi)通信息同步的用戶專(zhuān)屬平臺(tái)，用以查詢愛(ài)車(chē)檔案，并擁有與其他用戶交流溝通、咨詢投訴、預(yù)約維修等多項(xiàng)貼心服務(wù)。

二維環(huán)保專(zhuān)家

CARWINGS智行+系統(tǒng)的車(chē)載智能感應(yīng)裝置可以對(duì)駕駛者的操作習(xí)慣和汽車(chē)油耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，在網(wǎng)站上還會(huì)對(duì)天籟用戶的平均油耗進(jìn)行排名，讓您用戶了解自己的車(chē)是不是最省油的，對(duì)駕駛狀況進(jìn)行診斷。同時(shí)還會(huì)給用戶提供一些節(jié)油建議，既環(huán)保又節(jié)能。

三重安防系統(tǒng)

CARWINGS智行+車(chē)載智能感應(yīng)裝置能夠?qū)?chē)輛狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以及時(shí)提醒用戶。只需將新世代天籟和自己的手機(jī)綁定，在汽車(chē)遇到強(qiáng)行闖入或破壞時(shí)，綁定的手機(jī)就可以收到服務(wù)中心發(fā)來(lái)的短信，緊接著還會(huì)打來(lái)電話，如果用戶沒(méi)有在指定時(shí)間內(nèi)接通電話，服務(wù)中心就會(huì)直接報(bào)警，在體驗(yàn)中心記者試驗(yàn)了這個(gè)功能。

CARWINGS智行+系統(tǒng)不但能夠給駕駛者提供車(chē)輛異常診斷和維修保養(yǎng)提醒服務(wù)，還能在遇到危險(xiǎn)時(shí)幫上大忙。針對(duì)可能發(fā)生的各種意外，CARWINGS智行+系統(tǒng)可以為用戶提供救援服務(wù)。如果在行駛途中遇到困難，可啟動(dòng)道路救援及日產(chǎn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程支援服務(wù)，接通服務(wù)中心，廠家可聯(lián)系附近4S店的維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，也可以提供拖車(chē)、加油等服務(wù)。

又或是在車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)，安全氣囊彈出后，駕駛者和乘客有可能已經(jīng)受傷無(wú)法報(bào)警求救，這時(shí)由氣囊觸發(fā)自動(dòng)求助功能便會(huì)自動(dòng)接通SOS專(zhuān)線，第一時(shí)間通過(guò)CARWINGS服務(wù)中心，確認(rèn)車(chē)輛位置。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系手機(jī)綁定的用戶，并撥打110和120電話，提供最直接有效的救助；如果用戶不能答復(fù)，還會(huì)聯(lián)系第二聯(lián)絡(luò)人并代為報(bào)警，第一時(shí)間保證車(chē)內(nèi)人員及時(shí)獲得救助。

在車(chē)輛遇到拖吊、入侵等異常情況時(shí)CARWINGS智行+服務(wù)中心即使為用戶發(fā)出預(yù)警通知，而GPS的定位服務(wù)，則可用以追蹤車(chē)輛動(dòng)態(tài)。