近日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱IBM咨詢服務(wù)）在北京舉辦了以“智前端、慧同源、贏未來(lái)”為主題的2013年策略發(fā)布會(huì)。

“今天，我們正處在大數(shù)據(jù)的時(shí)代。由社交媒體、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化引發(fā)的大數(shù)據(jù)不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新考慮自身的運(yùn)作模式，滿足端到端的客戶體驗(yàn)。在一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)滿足客戶新需求的時(shí)代，以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要由前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和全球整合企業(yè)的相互配合來(lái)完成。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas在會(huì)上發(fā)言。

“首先互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)讓物理距離縮短，而工廠同營(yíng)銷之間的距離也會(huì)縮短。在過(guò)去，中國(guó)這么廣闊的地域上，生產(chǎn)產(chǎn)品的中間三、四級(jí)的工廠，用戶可能永遠(yuǎn)不知道，但是物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了極強(qiáng)的可追溯性，產(chǎn)業(yè)鏈中每個(gè)層級(jí)的工廠本身面對(duì)最終消費(fèi)者的機(jī)會(huì)越來(lái)越大。在這一市場(chǎng)背景下，中間商無(wú)法增加產(chǎn)品附加價(jià)值恐怕就會(huì)被淘汰。” IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)林嘉德對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

為了適應(yīng)新的形勢(shì)，制造業(yè)企業(yè)會(huì)更加接近最終用戶，從而自然地發(fā)展成為以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)擁有分析洞察客戶個(gè)性化需求的能力，并逐步從后端轉(zhuǎn)向前端，圍繞客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)供應(yīng)的最優(yōu)化轉(zhuǎn)型。IBM認(rèn)為，以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型包括兩大方面，分別是前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和全球整合企業(yè)。

在前端，前線業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)重新思考人與他人、組織、政府、企業(yè)之間的互動(dòng)交易方式，以及如何產(chǎn)生互惠的價(jià)值。“企業(yè)完全可以利用新技術(shù)，與政府合作，讓政府在整個(gè)新時(shí)代當(dāng)中發(fā)揮出影響力，助力民生服務(wù)?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部新興市場(chǎng)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人及合伙人Steven Davidson說(shuō)。

而在后端，借助全球整合企業(yè)模式，從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施以支持并資助新的互動(dòng)參與方式，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎稀椥?、?jiǎn)潔的運(yùn)作模式。例如，面對(duì)多樣化的訂單需求和跨地域的管理要求，簡(jiǎn)化從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的管理和復(fù)雜流程；而在供應(yīng)鏈方面的整合，也可以給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。

對(duì)此，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型咨詢合伙人徐永華表示：“中國(guó)的制造企業(yè)有很多配件是靠進(jìn)口，也會(huì)有很多產(chǎn)品賣到國(guó)外。以前，往往都是從日本進(jìn)口配件，然后在中國(guó)做測(cè)試，最后拿到印度市場(chǎng)去賣。但是這其中有很多部件根本不需要到中國(guó)，可以直接到印度的，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做測(cè)試，通過(guò)供應(yīng)鏈的整合，完全可以節(jié)省物流、時(shí)間和關(guān)稅成本?！?/p>

據(jù)悉，針對(duì)前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，IBM咨詢服務(wù)提供了四大解決方案，從社交商務(wù)、移動(dòng)化、業(yè)務(wù)分析與洞察和智慧商務(wù)來(lái)幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。而對(duì)于向整合企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程，IBM咨詢服務(wù)可以從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、銷售與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型及人力資源轉(zhuǎn)型五大方面來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）、并購(gòu)和兼并、風(fēng)險(xiǎn)管控四方面為整合企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全方位的支持。