“秦火火”終于火了。

日前，北京警方按照公安部統(tǒng)一部署，根據(jù)群眾舉報(bào)，依法立案偵查，打掉了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)蓄意制造傳播謠言、惡意侵害他人名譽(yù)、非法攫取經(jīng)濟(jì)利益的網(wǎng)絡(luò)推手公司—北京爾瑪互動(dòng)營銷策劃有限公司，抓獲秦志暉（網(wǎng)名“秦火火”）、楊秀宇（網(wǎng)名“立二拆四”）及公司其他4名成員。

謠言自古就有，甚至是最古老的傳播媒介。只不過，這種口口相傳的傳播方式在遭遇互聯(lián)網(wǎng)后，其中的危險(xiǎn)與危害無疑會(huì)被放大，甚至有可能在真相遲到之前，被某些群體組織所利用，造成社會(huì)的恐慌與動(dòng)亂。

謠言是如何發(fā)生的

不可否認(rèn)，每遇重大事件、社會(huì)危機(jī)發(fā)生，往往便是謠言滿天飛的時(shí)候，也是對謠言進(jìn)行嚴(yán)厲打擊的時(shí)候。官方及主流媒體，甚至部分網(wǎng)絡(luò)都將謠言認(rèn)作黑色幽靈，與恐慌掛起鉤了。

謠言在時(shí)間上確實(shí)總是與恐慌等社會(huì)危機(jī)或多或少同步，有時(shí)還直接引發(fā)著社會(huì)危機(jī)與恐慌。如奧爾波特的《謠言心理學(xué)》，他以1943年夏天美國幾次種族騷亂為例進(jìn)行分析，得出結(jié)論：“事實(shí)上，我們所掌握的證據(jù)是如此令人信服，以至于我們可以把它看做一個(gè)社會(huì)心理學(xué)的規(guī)律：從未有一場暴亂發(fā)生不帶有謠言的鼓動(dòng)、伴隨和對激烈程度的激發(fā)?！币虼耍m然“在任何情況下，我們都不能指責(zé)傳聞是一場暴亂惟一或最初的始作俑者，然而它似乎總是在扮演幫兇的角色?！?/p>

國內(nèi)社會(huì)心理學(xué)家周曉虹在論證謠言與恐慌關(guān)系時(shí)，援引的是1938年10月哥倫比亞廣播公司播出《火星人入侵地球》節(jié)目引發(fā)的恐慌，1768年發(fā)生在中國的“叫魂”恐慌以及晚清一系列教案引發(fā)的沖突與騷動(dòng)。但對謠言與恐慌關(guān)系的定性，周還是很謹(jǐn)慎，認(rèn)為傳言（謠言）“有可能導(dǎo)致集群恐慌”，“傳言被認(rèn)為是可能點(diǎn)燃火藥桶的火星，可能使社會(huì)處于極其高熱的危險(xiǎn)狀態(tài)?！?/p>

比如日本地震引發(fā)福島核危機(jī)的時(shí)候，中國人也為之瘋狂了，他們開始買鹽。因?yàn)樵诰W(wǎng)上，有謠言說：“碘可以防輻射，而日本核電廠泄漏之后，海水有污染，鹽也不行了。”

事實(shí)上，減輕輻射所需的碘劑量，是24小時(shí)內(nèi)一次性服用130毫克碘化鉀，相當(dāng)于99.4毫克碘元素。而加碘鹽的含碘量最大值僅為每千克含30毫克碘，也就是說，要一次性服用3.3千克的鹽。

所以，靠吃碘來防輻射，壓根是不可能的。“比吃碘鹽更不靠譜的說法是吃海帶，”每千克鮮海帶含碘最高是2.4毫克，所以你必須一次吃下41千克的海帶，“這……這要是不撐死，也得吃得累死。”專業(yè)辟謠網(wǎng)站果殼網(wǎng)的編輯飄飄調(diào)侃道。

一些重大的商業(yè)行為，往往也伴隨著謠言。比如去年發(fā)生的“螺旋藻事件”，人們能隱約看到這一點(diǎn)。其實(shí)，在更早一些時(shí)候，就有媒體消息稱，某些國外同類產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)體就對中國的螺旋藻市場垂涎已久，并意圖進(jìn)行世界性的行業(yè)壟斷。正在此螺旋藻鉛“超標(biāo)”事件網(wǎng)絡(luò)沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，就有觀察人士在網(wǎng)絡(luò)撰文指出：此次事件為資本市場精心設(shè)置的一個(gè)“局”。此行業(yè)中上市企業(yè)湯臣倍健在事件第二天就宣布停牌，在渡過了一個(gè)3天小長假后，被國家藥監(jiān)局澄清鉛未超標(biāo)的湯臣倍健，迎來的卻是復(fù)牌當(dāng)天接近9%的跌幅。

謠言阻擊戰(zhàn)與“治謠”的法律依據(jù)

“秦火火”的被捕并非有關(guān)部門第一次向網(wǎng)絡(luò)謠言出擊。

早在2012年3月31日，新浪微博和騰訊微博曾發(fā)布公告稱：“因近期微博評論中出現(xiàn)很多謠言等有害信息，3月31日到4月3日將關(guān)閉微博評論功能?！?/p>

“各類網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常出現(xiàn)，特別是最近一段時(shí)間，有個(gè)別網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上編造、傳播所謂‘軍車進(jìn)京、北京出事’等謠言，產(chǎn)生了惡劣的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)謠言已成為社會(huì)公害、網(wǎng)絡(luò)‘毒瘤’?！睋?jù)新華網(wǎng)報(bào)道，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦網(wǎng)絡(luò)新聞協(xié)調(diào)局局長劉正榮、工業(yè)和信息化部通信保障局副局長趙志國，2012年4月12日就整治網(wǎng)絡(luò)謠言的有關(guān)情況接受媒體采訪時(shí)這樣說。

這為當(dāng)時(shí)新浪和騰訊微博關(guān)閉評論功能一事提供了注腳。北京市和廣東省互聯(lián)網(wǎng)信息管理部門針對這兩家網(wǎng)站集中出現(xiàn)的謠言分別提出嚴(yán)肅批評，進(jìn)行了相應(yīng)懲處。

整治網(wǎng)絡(luò)謠言的行動(dòng)并不止于此。2012年4月16日，人民日報(bào)發(fā)文梳理《近年10起網(wǎng)絡(luò)謠言案例》時(shí)提及“造謠‘軍車進(jìn)京’6人被拘16家網(wǎng)站被關(guān)”，即北京市公安機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對在網(wǎng)上編造謠言的李某、唐某等6人依法拘留，對在網(wǎng)上傳播相關(guān)謠言的其他人員進(jìn)行了教育訓(xùn)誡。

針對謠言，目前我國也有多部法律對此進(jìn)行了明文規(guī)定。

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（2000年9月20日國務(wù)院第31次常務(wù)會(huì)議通過）第二十條規(guī)定：制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播本辦法第十五條所列內(nèi)容之一的信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰；對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，并由發(fā)證機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷經(jīng)營許可證，通知企業(yè)登記機(jī)關(guān)；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，并由備案機(jī)關(guān)責(zé)令暫時(shí)關(guān)閉網(wǎng)站直至關(guān)閉網(wǎng)站。

《刑法》第一百零五條也規(guī)定：“以造謠、誹謗或者其他方式煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的，處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；首要分子或者罪行重大的，處五年以上有期徒刑。”

而目前實(shí)際中適用的法條多是援引《治安管理處罰法》的第二十五條規(guī)定，即：有下列行為之一的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款：散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的；揚(yáng)言實(shí)施放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)擾亂公共秩序的。

2013年4月26日，網(wǎng)民“一個(gè)人的孤單”在騰訊微博發(fā)帖稱：“江西贛州安遠(yuǎn)出現(xiàn)禽流感了，男，39歲，22號(hào)高燒不退，25號(hào)搶救無效死亡。各位親一定要注意啦！”

該帖內(nèi)容系虛假信息。江西省贛州市安遠(yuǎn)縣公安局查實(shí)發(fā)帖人為安遠(yuǎn)縣22歲唐某（女），依法對其作出行政拘留5日的處罰。

辟謠的群體心理藝術(shù)

微博是網(wǎng)絡(luò)謠言的高發(fā)地之一，對這樣的綜合性社交媒體平臺(tái)來說，謠言更是一個(gè)復(fù)雜而危險(xiǎn)的痼疾。如果沒能及時(shí)辟謠，甚至?xí)嘘P(guān)張歇業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，而辟謠也需要講究更多的群體心理藝術(shù)。

早在2010年11月，新浪就成立了一個(gè)7人的辟謠小組。小組成員中，有的外語能力好，有的擅長網(wǎng)絡(luò)搜索?！爸挥姓莆樟?00%的可靠證據(jù)，我們才能辟謠?！毙吕宋⒉┍僦{小組前組長譚超說。

在微博上，辟謠小組會(huì)在原微博上注明“此消息不實(shí)”，并貼上具體辟謠的網(wǎng)址，而不刪除原微博。“因?yàn)槲覀兇饲罢{(diào)查發(fā)現(xiàn)，單純的刪除并不能給用戶一個(gè)深刻的印象，而在原帖上注明不實(shí)，效果反而更好。”

去年8月11日，在微博上隨即出現(xiàn)了一則謠言，稱：“周克華沒死，死者是一個(gè)警察”。負(fù)責(zé)騰訊微博內(nèi)容運(yùn)營中心的徐春柳，注意到這名警察在騰訊上是有微博的，于是徐春柳就把他的微博做了特意的推廣，讓警察自己在微博上辟謠。

“警察辟謠的效果，比官方發(fā)布消息其實(shí)要更好。”徐春柳說。和騰訊一樣，新浪也很少用官方賬號(hào)辟謠，更多是采用微博的自凈功能。而很多政府部門的官方辟謠，效果甚至更差，網(wǎng)友似乎天然不愿意接受事件的急轉(zhuǎn)直下。

有這么一項(xiàng)心理實(shí)驗(yàn)，2006年，密西根大學(xué)的布倫丹·奈恩（Brendan Nyhan）和喬治亞州立大學(xué)的杰森·雷夫勒（Jason Reifler）發(fā)現(xiàn)，在很多時(shí)候，當(dāng)大腦接受了一個(gè)信息后，便會(huì)本能地捍衛(wèi)它不被其他與之相斥的信息所侵犯。

如果更正的消息與人們原本的看法相違背，它反而會(huì)加深人們對錯(cuò)誤信息的信任。就像一把逆火的槍，沒能射出子彈，打中謠言，卻讓真實(shí)的信息在眾目睽睽下，變得像忘記穿衣服一樣愚蠢。

“謠言本身就是雙向的，”徐春柳說：“影響力小的謠言，對當(dāng)事人的影響也小，影響力大的謠言，對當(dāng)事人的影響也就越大。所以當(dāng)謠言影響力夠大的時(shí)候，當(dāng)事人自己就會(huì)有辟謠的欲望。比如搶鹽那陣子，鹽業(yè)公司的人也會(huì)及時(shí)發(fā)布信息?！?/p>

成功的謠言有很多，成功到一再出現(xiàn)，每過一段時(shí)間就火一次，讓辟謠無力。比如針對少林寺方丈釋永信的謠言總是每隔一段時(shí)間就要爆發(fā)一次。一家知名網(wǎng)站高層曾對有關(guān)部門建議，建立一個(gè)謠言數(shù)據(jù)庫，由國家有關(guān)部門來組織，各家網(wǎng)站、媒體都可以共享，首次出現(xiàn)的謠言入庫，并非首次出現(xiàn)的謠言可以第一時(shí)間做出判斷和處理。不過，有關(guān)部門目前還沒有這個(gè)打算。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行積極做好現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)

本刊訊 廣發(fā)銀行股份有限公司濟(jì)南分行2012年5月18日正式對外營業(yè)，目前下轄兩個(gè)對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：濟(jì)南分行營業(yè)部和濟(jì)南市中支行。濟(jì)南分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均為全功能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以辦理個(gè)人賬戶開立、活期存款、定期存款、存款證明開立、零幣兌換、殘損幣兌換、假幣收繳等全部現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

本著“客戶為先，真情服務(wù)”的管理理念，濟(jì)南分行設(shè)身處地為客戶著想，周到細(xì)致做好每一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)，面對客戶的詢問和質(zhì)疑，濟(jì)南分行一線員工總是耐心解釋，以理服人，以情動(dòng)人，截至目前，濟(jì)南分行未收到一筆客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)投訴。

為更好的服務(wù)客戶，濟(jì)南分行今年一方面加大自身培訓(xùn)力度，提高一線員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，從而提高業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶等待時(shí)間；另一方面積極開展殘損幣、零幣兌換活動(dòng)，充分發(fā)揮銀行調(diào)節(jié)市場流通中貨幣面額、版別、新舊的功能，為社會(huì)各階層提供周到的現(xiàn)金兌換服務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要，提前向濟(jì)南分行預(yù)約申請兌換業(yè)務(wù)，濟(jì)南分行將按照客戶需求盡快聯(lián)系人民銀行調(diào)配現(xiàn)金，辦理兌換。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行以真誠、熱情的服務(wù)，竭誠歡迎各界人士蒞臨指導(dǎo)。 （李港濤）