摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手外科護理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，其中有34例患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為實驗組。30例患者未接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為對照組。采取調(diào)查問卷對患者護理滿意度進行分析，并考核手外科護理人員。結(jié)果：實驗組患者對護理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在手外科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護理需求；同時也可以提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，增強醫(yī)療護理水平。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；手外科護理；應(yīng)用

中圖分類號：R47 文獻標(biāo)識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-119-01

近些年來，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在臨床應(yīng)用中越來越廣泛，也逐漸取得更好的應(yīng)用效果，可以在很大程度上滿足患者的護理要求，提高患者護理滿意度。本文就我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)分析如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院2012年6月-2013年6月在手外科進行治療的64例患者，其中有34例患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為實驗組。30例患者未接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為對照組。實驗組34例患者，男20例，女14例，年齡45-68歲，20例手部外傷，8例手部先天畸形，6例手部腫物。對照組30例患者，男18例，女12例，年齡46-70歲?？剖易o士15人，護工3人，均為女性。6名護士，5名護師，3名主管護師及1名副主任護師。兩組患者性別、年齡和病情等資料差異對比，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法

1.2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)觀念 醫(yī)院可以通過宣傳欄、黑板板等宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，構(gòu)建良好的文化氛圍。同時手外科加強護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的教育活動，使護理人員可以充分掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，設(shè)計有效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)思路，使護理人員的思想和認識能夠統(tǒng)一，樹立高度的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)觀念，全面落實。

1.2.2 組織階段 相關(guān)護士需要全面分析手外科護理現(xiàn)狀，針對護理工作中的問題進行有效解決。并要組織具有豐富經(jīng)驗的護理人員開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃工作，需要將提高患者滿意度為工作重點，滿足患者護理需求為工作目的，以此增強護理服務(wù)質(zhì)量[1]。

1.2.3 加強護士的護理服務(wù)水平 加強手外科護士的?？评碚撝R和實踐能力的培訓(xùn)工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。由資深護士組織護士培訓(xùn)工作也會，采取小組講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實踐服務(wù)培訓(xùn)等方式，培訓(xùn)護士的禮儀、行為規(guī)范、理論知識和實際操作技能。護士每周要進行3次左右的護理三級查房。需要給實習(xí)護士講解手外科術(shù)前、術(shù)后及傷口護理技巧，提高護士的手外科護理水平。

1.2.4 制定科學(xué)有效的護理流程 在護理工作中，將護理接診、入院、初步處理、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護理及出院指導(dǎo)等工作流程進行有效制定。密切觀察患者病情，定時對病房進行巡視，也要加強細節(jié)護理服務(wù)。在護理服務(wù)工作中融入人文關(guān)懷，將護士進行分組管理，組長需加強護理計劃的制定、實施和監(jiān)督。分析護士實際護理能力，分配合理護理工作，并做好反饋工作。

1.2.5 詳細記錄 護士要詳細記錄患者病情，以此對患者進行更好的護理工作?；颊咝g(shù)后3d內(nèi)，血運情況常會出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，護士要密切觀察患者血運變化，加強病房的巡視工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題[2]。

1.2.6 心理護理 心理護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，患者在術(shù)前及術(shù)后，都會出現(xiàn)恐慌、煩躁及抑郁心理，對手術(shù)成功、病情恢復(fù)及治療費用都有擔(dān)憂、恐慌心理，常常會不配合醫(yī)生和護士治療。這時手外科護士要與患者積極溝通，了解患者情緒，積極開導(dǎo)患者，增強患者信心，并讓患者了解自身病情，講解手術(shù)的安全性和有效性，緩解患者負面情緒，使患者可以醫(yī)生護士積極配合，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.7 建立監(jiān)督小組 建立護理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由護士長擔(dān)任組長，制定完善有效的護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護士要充分掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進行護理工作。護士長需對護士的護理工作進行不定期檢查，對護理服務(wù)質(zhì)量進行定期評估。在考核護理服務(wù)質(zhì)量時，可以采取激勵機制，調(diào)動護士工作積極性。

1.3 效果評價 調(diào)查分析患者對護士的護理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、日常護理和總體評價的滿意程度，分為很滿意、一般滿意和不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本文數(shù)據(jù)采取SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析，采用x2檢驗，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組30例患者，對業(yè)務(wù)水平很滿意8例，一般滿意14例，不滿意8例，滿意率73.3%。護理態(tài)度很滿意4例，一般滿意10例，不滿意16例，滿意率46.7%。日常護理很滿意6例，一般滿意12例，不滿意12例，滿意率60%，總體評價很滿意8例，一般滿意9例，不滿意13例，滿意率56.7%。治療組34例患者，業(yè)務(wù)水平很滿意18例，一般滿意14例，不滿意2例，滿意率94.1%。護理態(tài)度很滿意20例，一般滿意8例，不滿意6例，滿意率82.4%。日常護理很滿意16例，一般滿意14例，不滿意4例，滿意率88.2%，總體評價很滿意16例，一般滿意13例，不滿意5例，滿意率85.3%。實驗組患者對護理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

近些年來，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在臨床應(yīng)用中越來越廣泛，也逐漸取得更好的應(yīng)用效果，可以在很大程度上滿足患者的護理要求，提高患者護理滿意度[3]。在本組研究中，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者對護理工作的滿意度明顯高于未實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度，實驗組患者對護理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，在手外科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護理需求；同時也可以提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，增強醫(yī)療護理水平。

參考文獻：

[1] 楊銀蘭，王金玲，楊麗瓊，潘瑞萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手外科護理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2012，18（33）：556-559.

[2] 曾蘭芳，管玉霞，龍永芳.滿意度調(diào)查在病區(qū)患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].國際護理學(xué)雜志，2013，20（05）：113-115.

[3] 婁湘紅，潘瑛，陳義璇，張玲.手外科示范病房排班模式的探討[J].護理研究，2013，27（11）：869-872.