目前，全國許多場館都在舉辦小小講解員培訓工作。與此同時，孩子們用自己的語言方式講解展品，不僅可以讓人耳目一新，同時也加強了孩子們對各種知識的理解，并鍛煉了孩子們的膽量、語言表達能力以及待人接物的基本禮儀，為他們以后的成長之路提供了一個很好的鍛煉機會。

小小講解員培訓工作博物館自1905年張謇創(chuàng)辦中國最早的博物館——南通博物苑以來，百余年彈指一揮間。近10年，中國的博物館事業(yè)發(fā)展迅速，取得了顯著成就。目前，經(jīng)登記注冊的中國博物館數(shù)量已由10年前的2200多個，發(fā)展到目前的3589個，而在參觀的群體當中又以青少年為主，為了讓廣大青少年也參與到博物館事業(yè)的建設(shè)中來，更好地實現(xiàn)博物館的社會價值。

一、培訓班級的設(shè)置

目前，培訓班的班級，我館采用的是兩個級別，初級班及高級班。這兩個班次主要是針對不同層次的學員而設(shè)置的。學員的招幕我館主要采用的是兩種方法，一種是海選，這種方式招收的學員基本素質(zhì)較好且水平一致，對于這類學員我們是要他們直接進入到高級班進行培訓。另一種方式，就是面向社會招生，經(jīng)過初步面試后先進入初級班進行講解基礎(chǔ)知識、講解基本禮儀、展品基礎(chǔ)知識的培訓，從中再挑選出比較優(yōu)秀的學員進入到高級班繼續(xù)學習。

二、培訓過程中孩子易出現(xiàn)的不足

1.手勢過于生硬或過于柔軟

講解員作為一種具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，出現(xiàn)在觀眾面前時要落落大方、熱情，其動作應(yīng)是柔中帶剛，而學生們很難掌握這一點，在做動作時不是太過生硬就是過于柔軟無力特別是一些有舞蹈基礎(chǔ)的孩子。為了讓孩子們能夠很好的掌握手勢要領(lǐng)這就需要培訓老師多指導(dǎo)多練習，不能上課講完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要對學生出現(xiàn)的不正確姿勢給予糾正。其正確的講解手勢為：手掌張開伸直，四指并攏，大拇指自然展開，掌心面向觀眾或稍稍朝向斜上方，抬手時以肩關(guān)節(jié)為軸心，大臂帶動小臂自下而上抬起，小臂與大臂之間的夾度介于135～150度之間，過大或過小都會顯的生硬像機器人。抬手時要大臂先動同時帶動小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置時再抬起，這樣就顯得過于柔軟，無力，易于舞蹈相混淆。

2.語調(diào)把握不準確

講解員講解的語調(diào)要高于我們生活中的語調(diào)，這樣觀眾在聽講解才不會覺的索然無味或缺少激情。而孩子們對于這一點很難把握，不是語調(diào)過于尖細讓人聽著刺耳就是低沉。對此培訓老師要示范給學員聽，讓他們直觀的感受到什么是正確的語調(diào)，并在講解的過程中不斷的進行糾正。在練習講解時一旦出現(xiàn)語調(diào)降低的情況，老師一定要及時制止讓孩子們改過來，同時也可以借助于手勢提醒學員注意。培訓過程要嚴格要求，即使學員在整個講解過程中出現(xiàn)一次降調(diào)也要求他們重來，只有經(jīng)過不斷的練習，才能讓孩子們養(yǎng)成習慣，只要開口講解就會將語調(diào)保持在一定的水平上。老師在培訓時，也要注意孩子們的表情，對于一講解就板著臉的孩子就需要老師調(diào)動他的情緒，可以在開始講解之前講一些讓孩子感到高興或興奮的事情，使他的情緒處于亢奮的狀態(tài)，這些都有助于學員改掉語調(diào)低沉的毛病。

3.講解時展廳內(nèi)走路姿勢不正確

展廳內(nèi)的走姿主要分為兩種，一種是側(cè)行，主要用于講解時不需停留，邊走邊講，側(cè)行時上身要轉(zhuǎn)向游客，目光柔和的看著游客，走路時腳尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右傾斜30度）這樣有助于上身轉(zhuǎn)向游客而自己也不會覺得很累。另一種是倒行，這種方式主要用于展品都位于身體的同側(cè)，且緊緊相連。這種走路的方式一定要注意在走時要用自己的的第六觀去感覺身后的事物，不要出現(xiàn)撞人或摔跤的情況。另外在展廳行進時，當展品的位置發(fā)生變化時需要在行進中轉(zhuǎn)身，這種情況又分兩種方式，一種為前行轉(zhuǎn)身，前行右轉(zhuǎn)時以左腳掌、右腳跟為軸心右轉(zhuǎn)，左右腳落地時轉(zhuǎn)身90度，同時邁出右腳；前行左轉(zhuǎn)相反。另一種為后退轉(zhuǎn)身：后退右轉(zhuǎn)：以右腳掌為軸心，左右腳落地時轉(zhuǎn)身90度，同時邁右腳。轉(zhuǎn)身時的原則為選擇旋轉(zhuǎn)角度小的方向為轉(zhuǎn)身的方向，其轉(zhuǎn)身角度不超過180度。

4.在現(xiàn)場為游客講解時難以控制游客

這種情況不僅小小講解員在實際的講解過程中遇到了，就連成人講解員在新入職時也會面臨同樣的情況，通常在遇到這種情況時，小小講解員會感到很失落會有挫敗感。在這種情況下，除了個人不斷提高自己的講解水平，用生動的語言及豐富的講解內(nèi)容吸引游客外，另一種方式就是要抓住游客的胃口，在講解前可以向游客透露出跟著講解員走會得到與自已參觀不同的優(yōu)勢，吸引游客跟著你走。另一種方式就是需要培訓老師的幫忙，在講解之前向游客說明是小小講解員初次為大家講解希望大家能配合小小講解員的工作，利用成人對孩子的關(guān)愛，讓小小講解員完成一次講解任務(wù)，從而增加他們的自信心。

三、培訓老師要理解孩子的心理，盡量做到因材施教

培訓老師在培訓學生的過程上，要有好的教育方法。在培訓的學員中并不是每一個孩子都是活潑開朗，有很好的自我表現(xiàn)力，小小講解員的培訓工作，就是要通過我們給孩子們創(chuàng)造機會去鍛煉他們的膽量，自我的表達能力，樹立孩子的自信心。要達到這個目的就需要我們的培訓老師要學習兒童心理學，多與孩子交流，了解孩子內(nèi)心的想法，通過個性化的教學方式，讓孩子們在短短半個月的培訓期間在某一方面有所改進，這就是小小講解員前期培訓工作的主要任務(wù)。對于本身素質(zhì)較好的學生，老師的重點在于加強其對展品的理解，使其在背誦講解詞的基礎(chǔ)上，運用兒童的思維方式及語言方式將其表達出。而對于本身不太善于表現(xiàn)自己的孩子，老師則應(yīng)注重其自信心的培養(yǎng)，對于培訓內(nèi)容，則可以根據(jù)學生本身的情況適當?shù)亟档碗y度，爭取在培訓結(jié)束時，讓孩子能夠大方地面對眾人完成展品的講解，從而讓孩子知道我能、我可以。這也許是他在這里的一點小小的進步，但對他今后的人生可能會起到一個很好的激勵作用，讓他從另一個角度認識自己。讓孩子明白，別人能做到的我也能，只要我努力、不放棄，就會有進步。

四、小小講解員的后緒管理

在小小講解員兩個階段的培訓結(jié)束后，如何管理好小小講解員，使之成為一個長期的工作來做，而不是培訓完后就放之不管，這個問題也是我館正在探索的一項工作。目前，我館實行的是聘用制，培訓結(jié)束考試合格的孩子將會拿到我館的聘書，并在節(jié)假日期間來我館服務(wù)，我館將定期考核小小講解員來館服務(wù)的次數(shù)，檢驗其講解水平，對于那些拿到聘書不來服務(wù)或講解水平下降的講解員，則采用淘汰制取消其講解員的資格，以后館內(nèi)的一些免費活動及講座也不再邀請其參加，用這種方式起到約束小小講解員的數(shù)量及講解質(zhì)量。另外，在每次小小講解員來館服務(wù)時，都會有培訓老師對其進行更加細致的培訓，使學員的講解技術(shù)能夠更加熟練的掌握，使其在以后的講解過程中能夠做到應(yīng)用自如。

總之，小小講解員的培訓工作對我來說，既是一次挑戰(zhàn)也是一次機遇，在培訓孩子的過程中，我學會了去了解孩子，傾聽他們的心聲，這可以讓我在對于自己孩子的教育上少走彎路，同時它也讓我多年來從事講解工作的經(jīng)驗得到了很好的發(fā)揮，實現(xiàn)了自身價值。