關于企業(yè)經營

·如果一個企業(yè)家仍用著十年前的舊相機、一生只交兩個朋友，還認為自己很專一，那他不會是一個成功者。企業(yè)經營者一定要對人和技術有偏好，而不是對自己有偏好，一定要多接觸新事物，才能了解變化、應對變化、享受變化。

·成為優(yōu)秀企業(yè)要具備三個能力：一、具備地域組合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、業(yè)務組合。

·沒有自己的盈利模式，就無法與強大的企業(yè)做平等的對抗；而價格和成本不是盈利的模式，只是獲取市場的能力。另外，在設計盈利模式時，一定要把政策的因素剔除出去，因為政策是會變的，靠政策得到的是額外的，要保證沒有這些政策優(yōu)勢企業(yè)也不會出問題，這樣才能真正地應對變化。

·企業(yè)要做到兩個改變一個并重。經營重點的改變：整個經營的重點由公司轉向了價值鏈；概念的轉變：從以人為本到以能力為本。對企業(yè)而言，重要的不是有很多人，而是這些人具有很強的能力，并能夠轉化這種能力為企業(yè)人力資本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增長。

·要對競爭有清醒的認識，一個是對戰(zhàn)略的認識；一個是對行動的認識：在行動能力強的時候，就應該對企業(yè)自身有一個重新定位，也就是說重新定位你的成本，定位你的質量，如果能夠做到的話，你就能夠和趨勢走到一起；如果戰(zhàn)略程度上低、行動能力低的話，就應該進行重組，這包括內部的重組和外部的重組；如果戰(zhàn)略程度上低、行動能力迅速的話，就需要進行變革，也就是價值鏈的變革，或是企業(yè)文化的變革。

·戰(zhàn)略最重要的有兩點：一個是培育核心能力，另一個是資源整合。

關于管理

·大家犯了一個錯誤：喜歡在管理上變新花樣，這是一個誤區(qū)。其實管理很簡單，管理只做兩件事情：保持員工的穩(wěn)定性，保持效率的最快速性。中國企業(yè)最容易犯的錯誤是讓基層員工不穩(wěn)定，其實不穩(wěn)定的應是上層，“末位淘汰制”淘汰的對象也應是上層。

·管理是不會有效益產生的，管理一定是花錢的，管理只會產生效率，得到最恒定的質量，所有的管理必須靠恒定的質量，恒定的質量來源于最基本員工的穩(wěn)定性，所以，當大家做管理創(chuàng)新的時候，一定要想一想是不是傷了你的員工？

·管理要對績效負責，關心能力而不是態(tài)度。也許你的態(tài)度不好，但只要能力夠，我就會用你；你態(tài)度再好，能力不夠，我也不要你。可惜中國人全都是關心態(tài)度。舉個例子，中國人很多人喜歡加班，加班最主要的原因是能力不夠。要么是整個系統(tǒng)的能力不夠，要么是這個人的能力不夠。這種管理是錯誤的。

·要重視人的價值。因為我們忽視了這一點，所以現(xiàn)在連農民工都招不到了，這就是報復。

·對于你的產品充滿激情，如同你對人充滿激情一樣。

·一個企業(yè)很關鍵的是讓所有人有激情，而不是激動。員工不會自發(fā)產生激情，需要管理人員不斷地創(chuàng)造激情、傳遞激情。從企業(yè)的角度，構建激情必須讓企業(yè)保持年輕，第二個是鼓勵大家犯錯誤。

·年終獎要月月發(fā)，季季發(fā)，才能調動員工積極性。年終獎年終發(fā)，大家都有份，實際上就變成了工資。

·老總只授人事權、財務權，不授目標設定權。

·企業(yè)文化要突出員工的行為習慣。

·企業(yè)不是改造人，而是尋找同路人。人是很難改造的。

·企業(yè)中應少立規(guī)矩，沒有秘密。每天創(chuàng)造使每個員工都有褒獎的機會。

·如何提高普通員工的素質：不斷競賽、在崗學習、學習與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機會、待遇；對有能力的人要搭平臺，有能力的人是否能干，取決于老板搭平臺的能力。

·企業(yè)對于人才的方式應該是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。

·發(fā)現(xiàn)一個人事做的好，就把所有的事都給他做，這是不對的，應該讓每個人都有機會。

·員工是企業(yè)的源頭，想讓員工主動為企業(yè)做事情，企業(yè)必須從制度上給予員工權利，只要是為了解決顧客的問題，一線員工可以動用公司資源。

·華為機制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠砘貓螅粵Q不讓投機者獲利，偷懶者定當?shù)玫綉袘土P；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒。

關于客戶及產品定位

·企業(yè)要問：我們的顧客在哪里，顧客是不是在成長？如果發(fā)現(xiàn)80%的顧客沒有在成長，我們只剩兩個選擇：要么培養(yǎng)它成長，要么淘汰它，不然將來企業(yè)很難成長。

·投資帶來的增長不會帶來綜合實力的提高，企業(yè)投資新廠，開拓新市場的時候應先問自己，原有的顧客有沒有成長的空間，如果還有，就必須把投資用到培養(yǎng)顧客的成長上。

·不能從顧客那里掠奪利益。必須讓顧客盈利，企業(yè)才能盈利，這個價值和觀念必須傳遞給所有的營銷人員。

·企業(yè)一定要記住產品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用。我總結的一個類似于宗教一樣的話就是：“我唯一和顧客說話的機會就是我的產品。你最重要的是你的產品，不能把你的服務看得重過你的產品。”

·產品不需要最好的，只是需要穩(wěn)定。如果不能保持產品的一貫性，就是對產品最大的傷害，而產品的質量是由顧客的需求來評定的。滿足顧客需求的產品就是質量最好的產品，而絕不是由企業(yè)本身的質量標準來衡量的。

·最重要的不是市場份額，是客戶人心的份額。

·業(yè)務人員是將公司的價值傳承給顧客，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成，而是傭金。

·客戶成功+員工成功+其他利益相關者的成功=企業(yè)的成功。

·海爾的服務好不好？好！可為什么好？我們總會懷疑：是不是產品有問題？瑞士手表的廣告語：我們全世界的維修站工作人員閑得無聊。而海爾的廣告語是：我們全中國的維修站工作人員24小時熱情為您服務。實際上，產品質量遠比服務更重要。滿足顧客需要的產品就是最好的產品。