10年發(fā)展，經(jīng)歷了電子優(yōu)惠卡時期的失敗、移動端時代和團購時代的二次發(fā)力，

大眾點評成為一家典型的借勢移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)獲得重生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

大眾點評從2003年創(chuàng)立以來，經(jīng)歷了幾次重大的調(diào)整。從最初的商戶信息點評服務(wù)，到發(fā)展團購，再到擴張移動互聯(lián)網(wǎng)，10年時間，大眾點評的業(yè)務(wù)模型逐步變?yōu)椤吧虘酎c評+移動+團購”，深耕本地生活服務(wù)領(lǐng)域獲得成功。

截止今年上半年，大眾點評的月活躍用戶數(shù)超過7000萬，點評數(shù)量超過2600萬條，收錄的商戶數(shù)量近400萬家，覆蓋全國2300多個城市。

半價團購遭麥當(dāng)勞否認(rèn)

原價19.5元的套餐僅售9.9元！10月28日，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)推出麥當(dāng)勞9.9元超值套餐團購券，引發(fā)瘋搶。“印象中麥當(dāng)勞只有優(yōu)惠券，現(xiàn)在竟然做起團購，而且?guī)缀跏俏逭郏Χ日娌恍??！辈簧倬W(wǎng)民加入到團購行列。

記者看到，這些團購套餐11月1日開始每天14點至17點30分、20點至23點兩個時間段，可在全國119城、704家店通用，有效期持續(xù)一年。盡管該單不支持隨時退款和過期退款，但因為優(yōu)惠幅度很大，至28日中午，團購數(shù)已突破20萬。

然而當(dāng)天14時，麥當(dāng)勞一則聲明立即澆滅了粉絲們的熱情。麥當(dāng)勞在微博中宣稱：“目前麥當(dāng)勞中國沒有和任何網(wǎng)站及商家開展團購業(yè)務(wù)合作，如顧客因購買非正常促銷折扣套餐產(chǎn)生任何經(jīng)濟損失，麥當(dāng)勞將不承擔(dān)經(jīng)濟賠償及法律責(zé)任?！?/p>

隨后大眾點評網(wǎng)將團購套餐下線，并發(fā)出緊急聲明，稱由于和麥當(dāng)勞之間溝通存在問題，雙方需要進一步洽談。聲明強調(diào)，大眾點評網(wǎng)對消費者作出承諾，對已購買此單的顧客，網(wǎng)站會確保他們的權(quán)益不受任何損失。

不久，麥當(dāng)勞再發(fā)聲明：從未授權(quán)大眾點評網(wǎng)發(fā)布任何團購活動，也未與其在發(fā)布前做過任何有關(guān)溝通，大眾點評網(wǎng)發(fā)布的麥當(dāng)勞團購活動是虛假的。我們保留對此采取進一步法律行動的權(quán)利。

雙方各執(zhí)一詞，買了團購券的網(wǎng)友也在各大論壇里討論得熱火朝天，這花出去的9.9元是否還能兌現(xiàn)？到底誰來買單？

每份退款19.5元受贊

10月29日下午，大眾點評網(wǎng)再發(fā)聲明：“經(jīng)初步調(diào)查，大眾點評可能遭遇不法分子欺詐，導(dǎo)致上線了不實的團購產(chǎn)品。至于不法分子欺詐的目的何在，我們暫時還不得而知。大眾點評與麥當(dāng)勞（中國）有限公司將就此事聯(lián)合報警?！?/p>

大眾點評就此事致歉，并給出解決方案，28日0點至17點30分，大眾點評共售賣券數(shù)226329份，為履行“確保消費者的權(quán)益不受任何損失”的承諾，對已購買該單團購券的會員給予退款和額外補償，每份共退19.5元。29日中午12時前，將團購款9.9元先行打入消費者賬戶，補償?shù)?.6元將于10日內(nèi)再打入賬戶。

也就是說，花了9.9元參與團購的消費者，將會從大眾點評處“賺”9.6元。記者粗略算了一下，大眾點評網(wǎng)要賠2172758.4元給消費者。不少網(wǎng)友看到該解決方案后稱，這才是“業(yè)界良心”，并笑言后悔沒有多買點。29日晚，已有消費者收到退的團購款。

品牌戰(zhàn)略策劃人胡小鍵評價，大眾點評網(wǎng)用440萬開啟了文化營銷藝術(shù)，眾多網(wǎng)友對大眾點評網(wǎng)這一處置方法豎起大拇指。

僅“補償”一項大眾點評要付出200多萬，如果欺詐屬實，消費者團購款被騙的話，大眾點評的賠付總額將達到440萬。

胡小鍵說，企業(yè)做100次慈善活動，也抵不上一次企業(yè)對消費者有責(zé)任心的行為。在經(jīng)歷過一些國際大牌面對產(chǎn)品問題、售后問題的傲慢和歧視后，大眾點評網(wǎng)這次舉動更溫暖人心。

初嘗會員卡導(dǎo)致壓力山大

不同于那些閃電般崛起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大眾點評是一家典型的慢公司，長達10年，專注而堅持地深耕本地生活服務(wù)領(lǐng)域。在10年發(fā)展歷程中，大眾點評曾一度被消費者遺忘；而移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，點評網(wǎng)又重新煥發(fā)了生機。

早在2005年5月，大眾點評網(wǎng)就推出了會員卡，這曾是大眾點評網(wǎng)創(chuàng)始團隊第一個認(rèn)定的公司級產(chǎn)品，為大眾點評網(wǎng)帶來了數(shù)百萬元的收入。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時注冊大眾點評網(wǎng)的50萬人中，上海一地就首先擁有了15萬的會員卡用戶。創(chuàng)始人張濤甚至依據(jù)此項業(yè)務(wù)從紅杉資本融到了第一筆100萬美元的投資。

然而，僅僅一年多后，這就被證明是一個失敗的產(chǎn)品：發(fā)出去的幾千萬張會員卡經(jīng)常使用的只有幾十萬張，1%的使用率很是慘淡?！斑@件事情給我們帶來的教訓(xùn)是，涉及收費模式的創(chuàng)新一定要謹(jǐn)慎，盡量不要做改變商戶和用戶習(xí)慣的事情，除非能夠為他們帶來立竿見影的巨大好處”，張濤事后總結(jié)到。

會員卡這一商業(yè)模式，從構(gòu)思上看不可謂不聰明，但是在當(dāng)時執(zhí)行起來卻比想象中的要困難百倍。一方面，對于用戶來說，會員卡的需求只是一小部分人的，每一次結(jié)賬時再刷一次會員卡，不少消費者不是忘記了就是覺得太麻煩。在他們看來，消費時直接打折更好；另一方面，對于商家來說，會員卡業(yè)務(wù)需要改變他們的習(xí)慣，做打折優(yōu)惠卡勉強可以理解，但是大眾點評會員卡積分系統(tǒng)與他們的收銀財務(wù)系統(tǒng)的銜接有諸多不暢之處，甚至有商戶直接表示文化不高的服務(wù)員不會操作。

有業(yè)內(nèi)人士分析，按照2005年前后的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，大眾點評的流量主要還是在線上，而會員卡的消費卻是要在線下。強大的線上流量優(yōu)勢得不到很好的發(fā)揮，會員卡業(yè)務(wù)使大眾點評網(wǎng)越做越重，進而被線下過重的業(yè)務(wù)所拖累，造成巨額的信息保持和維護成本。

電子優(yōu)惠券更易被接受

商戶更傾向于直接靠打折優(yōu)惠等促銷手段來吸引顧客，尤其是眾多中小商家。但是，為用戶提供會員卡，還需要額外支付一定的成本，所以愿意嘗試會員卡的大多是那些互聯(lián)網(wǎng)意識比較強、對新鮮事物接受程度比較高的連鎖企業(yè)。

在經(jīng)歷了初期會員卡的嘗試失敗后，大眾點評的團隊發(fā)現(xiàn)，要想把大量用戶和大量商戶鏈接起來，簡單的做法就是把這些商戶的優(yōu)惠信息直接告訴消費者。這直接誘導(dǎo)了“電子優(yōu)惠券”的誕生。

商業(yè)模式奏效的關(guān)鍵，還是要看那些傳統(tǒng)商戶能否理解并順利對接。表面上看，電子優(yōu)惠券的模式簡單粗暴，但是正因為它的“簡單”，使得大眾點評網(wǎng)得以繼續(xù)做一家輕公司而不至于被線下過重的業(yè)務(wù)所拖累。

對于商戶來說，打折促銷是經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)營性行為，以往，為了促銷信息被更多人看到，耗費人力物力制作DM單沿街發(fā)放是常用的手段。而電子優(yōu)惠券的出現(xiàn)，解決了商家的普遍需求。對于當(dāng)時規(guī)模尚小的大眾點評來說，電子優(yōu)惠券是一個輕型產(chǎn)品，試錯的成本和商戶理解的成本都很低。一開始免費送給商戶，看到優(yōu)惠券帶來效果之后，不少商戶就開始選擇付費，在雙贏的基礎(chǔ)上大眾點評網(wǎng)也逐漸清晰了自己的盈利模式。

后來，大眾點評網(wǎng)又推出了“關(guān)鍵詞推廣”這一商務(wù)產(chǎn)品，通常和電子優(yōu)惠券一起打包出售給商家。在用戶有明確搜索需求時，則出現(xiàn)自然搜索結(jié)果關(guān)鍵詞作為另一種營銷推廣。

這一時期，網(wǎng)站的影響力開始建立，隨著電子優(yōu)惠券等業(yè)務(wù)的推進，大眾點評的生存境況有了改觀。最終，大眾點評網(wǎng)在2008年底實現(xiàn)盈利。

智能手機引爆二次發(fā)展

從2008年初開始，大眾點評網(wǎng)就開始嘗試WAP站點。到2009年3月，這期間經(jīng)歷了一年的試運行和功能改進，最終大眾點評網(wǎng)正式大規(guī)模推出了其手機版：wap.dianping.com。

大眾點評內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，在推出一周后，其流量增長高達60%，優(yōu)惠券下載業(yè)務(wù)量也猛增。

接下來，點評網(wǎng)由推出了手機客戶端App，在上線一年后，流量就已經(jīng)占據(jù)整個大眾點評網(wǎng)的20%。2012年后半年，大眾點評來自移動端流量已經(jīng)超過PC端流量，占比60%，這對于大眾點評網(wǎng)所從事的本地生活服務(wù)生意來說是一個質(zhì)變。

可以說，大眾點評屬于借勢移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)獲得第二次發(fā)展的典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截止到2013年第一季度，其移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過6400萬。

對于大眾點評的業(yè)務(wù)來說，智能手機的出現(xiàn)簡直就是“天降神器”，再加上同LBS業(yè)務(wù)相結(jié)合，各種功能隨時隨地可用，讓許多之前不怎么在PC上查找吃喝玩樂的高消費能力用戶也成為了新用戶。

團購時代調(diào)整戰(zhàn)略

Groupon的興起，美團的引爆，團購這一爆發(fā)式增長的新商業(yè)模式對大眾點評網(wǎng)無疑來說是一個巨大的誘惑。

當(dāng)團購和手機幾乎同時起來的時候，資源有限的張濤卻毫不猶豫地選擇優(yōu)先發(fā)展客戶端。在他看來，團購只是一個營銷手段，它的本質(zhì)是一個付費的優(yōu)惠券，借助這個工具能夠讓大眾點評的營銷錦上添花；但是如果失去了手機這個陣地，一旦有人利用手機去做商戶和用戶的數(shù)據(jù)積累，對于大眾點評無疑是致命打擊。

有業(yè)內(nèi)人士說，大眾點評網(wǎng)可以說是躲過了競爭最為激烈的千團大戰(zhàn)，但是也錯過了團購業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳時機，至今行業(yè)第一的位置仍然被美團網(wǎng)牢牢占據(jù)。

千團大戰(zhàn)的惡性競爭環(huán)境使得消費者針對團購的投訴量不斷攀升，有部分消費者在參加一些網(wǎng)站團購前，會先到網(wǎng)上查詢商戶的價格、品質(zhì)、服務(wù)等具體信息，看看其他網(wǎng)友的消費點評再下單。所以一定意義上，團購對于大眾點評網(wǎng)來說是其核心商業(yè)模式的必然延伸。

大眾點評網(wǎng)以前所做的事都是將用戶與商戶相鏈接，而團購創(chuàng)新之處在于，顛覆了以往市場先匯集用戶需求再向商戶討價的經(jīng)驗，將其變?yōu)橛珊笳呦蚯罢咧鲃庸┙o。團購不僅充分釋放了大眾點評過去幾年與線下商戶的關(guān)系，也反過來大大促進了對商戶的影響力。團購后的點評建立在真實消費的基礎(chǔ)上，在增加點評真實性的同時又會反過來令商戶進行自我篩選，避免弄巧成拙。

大眾點評網(wǎng)通過提供電子優(yōu)惠券、團購等產(chǎn)品培養(yǎng)了用戶以及商戶使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。長達10年的積累，曾經(jīng)會員卡試錯的教訓(xùn)，使得大眾點評網(wǎng)在商戶和用戶端都有龐大的數(shù)據(jù)積累。

電子會員卡再度發(fā)力

當(dāng)移動端逐漸成為大眾點評網(wǎng)新的增長點時，智能手機的發(fā)展也讓曾經(jīng)失敗的會員卡業(yè)務(wù)迎來了自己的笫二春。

移動端用戶不會“跑票”，每個手機都指向特定的客戶，最適合做客戶管理。而會員卡的核心則是幫助用戶形成一個會員體系，從技術(shù)上來說會員卡本質(zhì)是卡號，背后則是一整套行為信用體系，在智能手機時代每個人的消費信息，口味傾向都能夠被保留和記錄的情況下，基于海量的消費數(shù)據(jù)，為商家提供更精準(zhǔn)的營銷工具，降低商家的營銷成本，會員卡所代表的用戶會員體系對于商戶進行智能化服務(wù)，并最終成為O2O閉環(huán)來說意義重大。

電子會員卡，對于商家來說，營銷的意義更大。這使得用戶行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量用戶消費行為的數(shù)據(jù)庫，這為后期的數(shù)據(jù)挖掘、營銷行為預(yù)測做好了鋪墊。

如果說團購是O2O第一步的話，電子會員卡則開始邁出第二步，這是一個極具有想象空間的產(chǎn)品，能夠為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來很多新的可能。

業(yè)內(nèi)人士指出，本地生活服務(wù)是一塊金礦。無論是百度的地圖、騰訊的微信還是阿里巴巴的支付-導(dǎo)購一條龍App，巨頭們也在紛紛布局本地生活服務(wù)。大眾點評的新一輪挑戰(zhàn)，將是同巨頭并存的一場惡戰(zhàn)。

否認(rèn)將被百度收購

百度19億美元并購91無線后，業(yè)界都在猜測百度下一個瞄準(zhǔn)的收購對象是誰。10月24日有消息稱，大眾點評網(wǎng)和百度正在就收購進行談判，百度擬以20億美元價格收購大眾點評網(wǎng)。大眾點評網(wǎng)隨后否認(rèn)了該消息。

張濤在接受媒體采訪時表達了獨立上市的意愿，他預(yù)計在5年內(nèi)進行IPO，上市地點傾向于美國。大眾點評2003年成立，2008年就已經(jīng)實現(xiàn)了贏利。但2010年開始做團購，團購需要大量投資，而現(xiàn)在還處在一個高度競爭的狀態(tài)，還在加大對于移動互聯(lián)網(wǎng)的投入。

大眾點評正在變身為一家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司，未來流量占比應(yīng)該還會比現(xiàn)在的高，占比可能達到80%-90%。這也符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，手機上網(wǎng)人群正在超越電腦上網(wǎng)人群。

美國消費點評網(wǎng)Yelp于今年3月2日登陸紐交所，這鼓舞了張濤。對于上市，張濤認(rèn)為，公司存在的唯一理由是提供價值，賺錢是讓公司長期提供價值的必要條件。