為什么一把手要抓細(xì)節(jié)呢？第一，細(xì)節(jié)太重要了。第二，模范帶頭作用。

1、最好的策劃導(dǎo)師就是消費(fèi)者

史玉柱：我一直跟公司內(nèi)部的人強(qiáng)調(diào)，最好的策劃導(dǎo)師就是消費(fèi)者。每出一個(gè)廣告語(yǔ)，每拍好一個(gè)廣告，我就把全國(guó)分公司經(jīng)理、總部的骨干召集到一起看。最后上不上我只有否決權(quán)，五六十個(gè)人投票，只有2/3都舉手說(shuō)好了，才能播。

工具：史玉柱公司有規(guī)定，所有廣告部的人，所有搞策劃的人，必須要每周訪談50個(gè)消費(fèi)者。史玉柱要求全國(guó)各地的分公司經(jīng)理、總部的部門負(fù)責(zé)人，每個(gè)月都要訪談30個(gè)消費(fèi)者。

2、訪談要確保真實(shí)記錄

史玉柱：只要是做消費(fèi)品的公司，除了掃地阿姨，每個(gè)人都應(yīng)該了解消費(fèi)者。我們的訪談做完之后，要有一個(gè)訪談錄，銷售人員說(shuō)了什么，消費(fèi)者又說(shuō)了什么。每個(gè)月我抽查3-5個(gè)，我很了解消費(fèi)者，真的假的我能看出來(lái)。

工具：史玉柱的打假做法是，開全國(guó)大會(huì)時(shí)，拎出來(lái)作假的人讓他在臺(tái)上連講一百遍“張三沒有信譽(yù)”，下次他就不敢了。

3、做產(chǎn)品要集中優(yōu)勢(shì)兵力

史玉柱：企業(yè)有一個(gè)特別大的主打產(chǎn)品就夠了。產(chǎn)品能少一個(gè)就少一個(gè)。少的目的不是偷懶，是為了“集中優(yōu)勢(shì)兵力”，把精力、人力、物力、財(cái)力，全聚焦到一點(diǎn)上去。

工具：史玉柱有個(gè)自我約束，一段時(shí)間只管一件事，不管兩件事。史玉柱做網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，雖然還是100%的腦白金股東，但決策基本不參與，全力盯著征途游戲。

4、好產(chǎn)品是改出來(lái)的

史玉柱：從游戲公司成立到美國(guó)紐交所掛牌，用了3年。做征途的秘訣在哪兒？為什么我們很快就找到收費(fèi)的那個(gè)點(diǎn)了呢？其實(shí)都是靠心血熬出來(lái)的，只要你路子對(duì)了。

工具：征途游戲剛出來(lái)的時(shí)候，非常難玩，史玉柱每天玩，平均一天15個(gè)小時(shí)在游戲里待著。待了兩年，也不用手機(jī)，外面都沒有朋友了。玩的時(shí)候發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方不好，他連夜把技術(shù)人員叫起來(lái)改。

5、玩家需求的八字方針

史玉柱：我總結(jié)了一個(gè)八字方針：榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜。1、榮耀。玩家來(lái)游戲內(nèi)心深處第一的需要其實(shí)是想獲得他人的尊重，要獲得榮耀，玩家需求，第一是榮耀，第二是榮耀，第三還是榮耀。2、目標(biāo)。任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，都應(yīng)該有目標(biāo)，都應(yīng)該短中長(zhǎng)期目標(biāo)三者同時(shí)存在。3、互動(dòng)。友情的需求在網(wǎng)游中也是存在的，僅次于對(duì)榮耀的追求。4、驚喜。驚喜其實(shí)就是隨機(jī)性。它的地位是非常高的。沒有隨機(jī)性，網(wǎng)游就沒有耐玩性。

工具：如何讓消費(fèi)者不覺得貴。比如，史玉柱有個(gè)游戲，要在刀上鑲一個(gè)寶石。設(shè)計(jì)中，這個(gè)刀是極品刀，需要玩家花1000塊錢。如果直接定價(jià)1000塊，用戶肯定不接受。史玉柱的設(shè)計(jì)是：讓用戶10塊錢買1顆寶石，但鑲嵌的成功概率是1%，其實(shí)最后也是1000塊錢，但用戶容易接受。

6、一把手要抓細(xì)節(jié)

史玉柱：為什么一把手要抓細(xì)節(jié)呢？第一，細(xì)節(jié)太重要了，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。第二，模范帶頭作用。回顧我20年的下海生涯，也有上坡和下坡。恰恰這20年里有三個(gè)時(shí)期我是抓細(xì)節(jié)，自己親自干的。第一次是1989年，沒錢沒人，公司產(chǎn)品100%的代碼都是我自己寫的，所有廣告都是我自己寫的。第二次是1997年，公司失敗了，我又放下了架子。包括跑市場(chǎng)，70多個(gè)城市，跑終端，沒有上萬(wàn)但絕對(duì)不低于5000。第三次就是我接受巨人網(wǎng)絡(luò)的時(shí)期。正因?yàn)槲也欢W(wǎng)游，所以我才抓細(xì)節(jié)。

工具：定量管理。對(duì)玩家的絕大多數(shù)行為要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每天都會(huì)打印出玩家行為分析表。從這些報(bào)表中，可以看出游戲發(fā)展的趨勢(shì)，哪些功能是玩家喜歡的，哪些是被拋棄的，哪些是有潛力的。