消費(fèi)者越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少，用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。

無(wú)論是淘寶、天貓，還有京東商城，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)，大家都可以感覺(jué)到。被稱為共和國(guó)長(zhǎng)子的運(yùn)營(yíng)商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通，這些強(qiáng)大的國(guó)有企業(yè)被騰訊用一個(gè)簡(jiǎn)單的微信，不到3年的時(shí)間，基本上顛覆了。

最近互聯(lián)網(wǎng)這幫瘋子又沖進(jìn)電視制造產(chǎn)業(yè)。很多家電廠商請(qǐng)我去做交流，我都語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：過(guò)去做家電的怎么競(jìng)爭(zhēng)都有底線，大家都還有利潤(rùn)。這幫野蠻人沖進(jìn)來(lái)之后都沒(méi)有底線，價(jià)格沒(méi)有最低，只有更低。很多做了十年、二十年電視產(chǎn)業(yè)的大佬們都覺(jué)得很迷惑。

我恰恰覺(jué)得這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，就像面對(duì)大家都知道的《葵花寶典》一樣，以為是左手打右手，其實(shí)沒(méi)有這么溫柔，互聯(lián)網(wǎng)給很多企業(yè)提出的問(wèn)題是：你是不是要自宮？當(dāng)然了，企業(yè)越大，身體越大，自宮起來(lái)特別痛苦?！犊▽毜洹纷詈笠豁?yè)寫(xiě)了，即使自宮，也未必成功。我現(xiàn)在就在給很多企業(yè)傳授自宮術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，完全可以讓中小企業(yè)逆襲。大家都讓互聯(lián)網(wǎng)的思想武裝起來(lái)，不僅能夠自宮，還能宮掉很多大企業(yè)。

一些傳統(tǒng)企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了特別復(fù)雜的心路歷程。第一個(gè)階段叫看不起，他們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是小玩鬧，成不了大氣候，我們干這個(gè)行業(yè)都幾十年了。很快他們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這幫人也沒(méi)折騰死，還折騰得越來(lái)越來(lái)勁，他們就覺(jué)得眼花繚亂。對(duì)很多非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗麄儾涣私饣ヂ?lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，他們?cè)娇丛娇床欢r(jià)值觀決定一個(gè)企業(yè)的方向，一個(gè)企業(yè)做得越成功，它成功的東西就塑造了它的基因。海里的鯊魚(yú)，你天天教育它如何到沙漠上跟豹子打一架，這是鯊魚(yú)搞不通的事情。

很多企業(yè)有些誤區(qū)，他們覺(jué)得，用互聯(lián)網(wǎng)不就是花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)嗎？互聯(lián)網(wǎng)有很多大的概念，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端，好像您花了錢(qián)，用了互聯(lián)網(wǎng)的東西，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。我覺(jué)得那些都是戰(zhàn)術(shù)。我認(rèn)為，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器，不僅能贏得挑戰(zhàn)，還能用互聯(lián)網(wǎng)超越同行。

大家注意到?jīng)]有，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期，我們跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱為前提的，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。在經(jīng)濟(jì)關(guān)系里只有兩個(gè)概念，一個(gè)是商家，一個(gè)是客戶?？蛻羰钦l(shuí)？是買(mǎi)你東西的人。誰(shuí)向我付錢(qián)，他才是上帝，這是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則。

我們講的各種營(yíng)銷理論、4P理論，其實(shí)都是通過(guò)廣告、宣傳、推廣，最后成功地把用戶忽悠得買(mǎi)了你的東西。我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費(fèi)者越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少，用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。 在今天所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)候，你給用戶提供的，過(guò)去最早是功能，后來(lái)是滿足用戶的需求。再上一步說(shuō)給用戶創(chuàng)造價(jià)值。所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)最后決定誰(shuí)能勝出的東西就變成了用戶體驗(yàn)。

什么叫體驗(yàn)？我打開(kāi)一瓶礦泉水，喝了它確實(shí)是礦泉水，這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開(kāi)個(gè)玩笑，礦泉水喝出50度茅臺(tái)，有驚喜，印象深，才叫體驗(yàn)。

只有成了體驗(yàn)，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。體驗(yàn)這個(gè)東西是你打多少?gòu)V告都給不了的。體驗(yàn)是用戶自己決定的，用戶到網(wǎng)上去吐槽、發(fā)帖，也不是你決定的。我跟傳統(tǒng)廠商講現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你把用戶的錢(qián)拿到了，你把東西賣(mài)給他了，你就希望這個(gè)用戶最好不要再來(lái)找你。

以后游戲規(guī)則會(huì)變成什么呢？你把東西賣(mài)給或者送給用戶，用戶才開(kāi)始跟你打交道。你恨不得通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，每天都讓用戶感受到你的存在價(jià)值。