【摘 要】領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地用政治理論和專業(yè)知識(shí)武裝自己、不斷地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉自己，努力掌握科學(xué)有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能在適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和工作需要的展示平臺(tái)中不斷地“與時(shí)俱進(jìn)”，做一名組織滿意、群眾歡迎、自己愉悅的領(lǐng)導(dǎo)者。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)干部 領(lǐng)導(dǎo)者 談話藝術(shù)

中圖分類號(hào)：C9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.11.187

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人素質(zhì)和綜合能力的集中反映。學(xué)習(xí)和運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，可以幫助我們提高管理水平、提高工作效率、提高綜合能力。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，職務(wù)的升遷并不意味著管理水平和綜合能力的同步提高。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地用政治理論和專業(yè)知識(shí)武裝自己、不斷地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉自己，努力掌握科學(xué)有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能在適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和工作需要的展示平臺(tái)中不斷地“與時(shí)俱進(jìn)”，做一名組織滿意、群眾歡迎、自己愉悅的領(lǐng)導(dǎo)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五個(gè)方面，主要是指：

一、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)藝術(shù)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在具體工作中，都存在著方方面面的工作關(guān)系。要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、群眾搞好溝通，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，不僅需要具備良好的思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)，還要講究方式方法。

其一，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的工作思路要有明確、清晰的認(rèn)識(shí)。在接受上級(jí)指示的時(shí)候，就等于同時(shí)接受了與之相關(guān)的具體協(xié)調(diào)任務(wù)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就要根據(jù)所要協(xié)調(diào)的內(nèi)容和要求，把握基本點(diǎn)，確定原則界限，制訂行動(dòng)計(jì)劃，提前研究協(xié)調(diào)工作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的對(duì)策，做到抓住重點(diǎn)、分清主次、有條不紊、忙而不亂。

其二，領(lǐng)導(dǎo)者要充分了解自己的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，對(duì)不同的下屬要因人而異、區(qū)別對(duì)待，要承認(rèn)個(gè)性差異、照顧個(gè)性特征，做到具體情況具體分析。這樣，才能取得各方的信任、理解和支持，使其愉快地接受協(xié)調(diào)。

其三，領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)要體現(xiàn)真心實(shí)意的工作作風(fēng)。不論是橫向協(xié)調(diào)，還是縱向協(xié)調(diào)，其中最重要的一點(diǎn)，就是要以誠(chéng)待人，要開(kāi)誠(chéng)布公，誠(chéng)懇地表達(dá)自己的愿望，不打小算盤(pán)，不耍小聰明，使被協(xié)調(diào)對(duì)象能夠真切地體會(huì)到你的可信度和親切感。領(lǐng)導(dǎo)者的這種“可信度”和“親切感”，不僅表現(xiàn)在“不打官腔、不說(shuō)空話、實(shí)事求是、態(tài)度和藹和平等待人”，還表現(xiàn)在善于傾聽(tīng)被協(xié)調(diào)者的意見(jiàn)、善于抑制自我情緒、善于把握協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)。在一定意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)工作中表現(xiàn)出來(lái)的“可信度”和“親切感”如何，直接影響、甚至決定其協(xié)調(diào)工作的成敗。你的“可信度”和“親切感”只有使被協(xié)調(diào)者接受，并使其心悅誠(chéng)服，才能彼此建立良好的互信關(guān)系。

其四，領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)工作中遇到問(wèn)題時(shí)，一定要按原則和程序辦事。有些同志為了搞好協(xié)調(diào)，想方設(shè)法拉關(guān)系、套近乎，以求增進(jìn)感情，但是實(shí)際效果并不好。雖然良好的人際關(guān)系有利于協(xié)調(diào)工作，但絕不能為了追求“好人緣”，而不去觸及矛盾、解決問(wèn)題。

此外，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系也需要講究協(xié)調(diào)。其協(xié)調(diào)的原則是努力做到“四個(gè)相互”，即相互學(xué)習(xí)、相互尊重、相互信任、相互寬容。

總之，要想成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者，其必備的前提條件是“尊重他人”。縱觀歷史，很多叱咤風(fēng)云的人物都是掌握“協(xié)調(diào)藝術(shù)”的高手：無(wú)論是藺相如與廉頗的“刎頸之交”、程普與周瑜的“忘年之交”，還是歐陽(yáng)修與宋祁的“合作之交”，之所以能成為流傳至今的“歷史佳話”，其奧妙之一，就是因?yàn)榍罢叨寄軌蛘嫘膶?shí)意地尊重后者；就是因?yàn)榍罢邔?duì)后者都能夠做到虛懷若谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無(wú)華等等。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作才能事半功倍；只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者在尊重他人的同時(shí)，也使自己獲得了應(yīng)有的尊重。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)

所謂領(lǐng)導(dǎo)談話藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者借助語(yǔ)言這一工具實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。我認(rèn)為，檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的“談話”是否“藝術(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是人們常說(shuō)的“說(shuō)服”。也就是說(shuō)，你是否能通過(guò)“曉之以理、喻之以利、示之以害”“之說(shuō)”而使被領(lǐng)導(dǎo)者“服之”。美國(guó)當(dāng)代社會(huì)學(xué)家丹尼斯認(rèn)為：說(shuō)服是權(quán)力的一種實(shí)現(xiàn)形式?！罢f(shuō)服也許能比大多數(shù)其他權(quán)力形式有更大的廣延性?！辈⒄J(rèn)為“說(shuō)服是最可靠的權(quán)力形式之一”?？梢?jiàn)，談話藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力實(shí)施過(guò)程中的重要地位。而領(lǐng)導(dǎo)者高超的談話藝術(shù)，并不是與生俱來(lái)的，是需要通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)和艱辛實(shí)踐才能獲得的。同時(shí)，談話作為思想工作的一個(gè)重要方法，領(lǐng)導(dǎo)者若能將談話藝術(shù)很好地運(yùn)用其中，不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見(jiàn)，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，首先要秉持以情感人的思想原則?！案腥诵恼撸群跚椤?。要用尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)對(duì)方的深厚感情去吸引入、感染人、打動(dòng)人，拉近彼此間的距離，消除對(duì)方的思想顧慮。要避免高高在上、官話連篇、盛氣凌人，使對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理。比如，如果某個(gè)下屬責(zé)任心不強(qiáng)，工作出現(xiàn)失誤，就應(yīng)及時(shí)與之談話，幫助分析原因，使之吸取教訓(xùn)；如果是某個(gè)下屬與同事吵架，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待其情緒穩(wěn)定后，再進(jìn)行教育幫助，切忌火上澆油、激化矛盾。

談話的目的通常是要解決問(wèn)題。因此領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話要有針對(duì)性，要對(duì)癥下藥。對(duì)象不同，談話的內(nèi)容、方式、語(yǔ)言也應(yīng)有所不同。要對(duì)談話對(duì)象的思想狀況、工作表現(xiàn)、脾氣性格、家庭情況等有所了解，找準(zhǔn)談話的切入點(diǎn)，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)談話的針對(duì)性，確保談話取得實(shí)際效果。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話過(guò)程中要注意語(yǔ)言語(yǔ)氣。語(yǔ)言平和，語(yǔ)氣自然，展示權(quán)力的最好方式是使之自然流露。不必刻意發(fā)表鼓舞人心的演講或者按照預(yù)定的時(shí)間開(kāi)玩笑，也不必刻意地讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿著威嚴(yán)。在談話中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)越多，就越能充分地展示自己并獲得下屬的認(rèn)同。

在談話時(shí)突出重點(diǎn)，要讓別人明白自己的意思，切不可海闊天空滔滔不絕。要讓對(duì)下屬對(duì)所談的觀點(diǎn)一目了然。為此，在講話之前應(yīng)該先進(jìn)行思考，檢查一下想說(shuō)的話并進(jìn)行篩選，將自己的觀點(diǎn)歸納并形成幾個(gè)重點(diǎn)，比如“之一、之二、之三”，或者“首先、其次、再次”，然后在講話時(shí)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V員工們，切不可逼他們與你玩“捉迷藏”的游戲。

說(shuō)話時(shí)不要太謹(jǐn)小慎微。現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在這樣的情況：由于害怕承擔(dān)責(zé)任，很多管理者往往表現(xiàn)得太過(guò)謹(jǐn)慎，即使是做一個(gè)很小的決定也非常猶豫，在講話時(shí)經(jīng)常使用那些表示不確定語(yǔ)氣的副詞，比如“可能”“也許”“假如”等等。領(lǐng)導(dǎo)者不要忘了自己的身份，作為一個(gè)管理者，或許很想向下屬展示自己的能力和決心，而這樣的措辭只會(huì)適得其反。

談話的技巧大致包括以下幾個(gè)方面：一是避免做一些帶有威脅性或者貶低別人身份的評(píng)論。二是當(dāng)你對(duì)下屬的觀點(diǎn)并不贊同時(shí)，不要隱瞞，但說(shuō)的時(shí)候要講究策略。比如可以這樣說(shuō)：“對(duì)你剛才的話我能夠理解，但是很抱歉，我不得不告訴你我并不贊同你的觀點(diǎn)”。三是談話結(jié)束后留一點(diǎn)讓下屬反應(yīng)的時(shí)間，不要像發(fā)布指令一樣，談完話之后就匆忙離去。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的開(kāi)會(huì)藝術(shù)

開(kāi)會(huì)是協(xié)調(diào)解決問(wèn)題和溝通情況的一種方法，能否把會(huì)開(kāi)好，是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平的一個(gè)重要標(biāo)志。一要弄清為什么開(kāi)會(huì)。會(huì)議是傳遞信息、溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、布置任務(wù)、交流思想的一個(gè)重要渠道。開(kāi)會(huì)的根本目的在于解決問(wèn)題、推動(dòng)工作，如果背離了這一目的，會(huì)議就開(kāi)得沒(méi)有任何意義，白白浪費(fèi)大家的時(shí)間。二要弄清開(kāi)什么會(huì)。不同性質(zhì)的會(huì)議有不同的要求。一般來(lái)講，會(huì)議有三類：第一類是政策性會(huì)議，包括為決策而開(kāi)的咨詢性會(huì)議、制定政策的決定性會(huì)議等，這類會(huì)議一定要發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，不能搞“一言堂”。第二類是執(zhí)行性會(huì)議，包括為決策組織實(shí)施、布置任務(wù)、分配丁作的協(xié)調(diào)性會(huì)議等，這類會(huì)議目的明確，要議而有決。第三類是禮儀性會(huì)議，包括慶祝會(huì)、表彰會(huì)等，這類會(huì)議氣氛要熱烈、立意要高、口號(hào)要響。三要弄清怎樣開(kāi)好會(huì)。不管開(kāi)什么會(huì)，都要事先做好準(zhǔn)備工作，包括會(huì)議預(yù)案制訂、會(huì)議文件準(zhǔn)備、后勤服務(wù)準(zhǔn)備、會(huì)議通知和會(huì)前檢查等。

會(huì)議期間，主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者要注意把握節(jié)奏，講話要層次分明、思路清晰、語(yǔ)言通暢、言簡(jiǎn)意賅，切實(shí)做到：開(kāi)會(huì)時(shí)間準(zhǔn)確、會(huì)議主題明確、議程安排緊湊、參加人員適當(dāng)、發(fā)言緊扣中心、領(lǐng)導(dǎo)講話簡(jiǎn)潔、議題議而必決。同時(shí)，要提倡開(kāi)短會(huì)、講短話。當(dāng)然，也要根據(jù)具體情況酌情而定，不能為短而短。

領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)會(huì)的技巧分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)方面。首先是會(huì)前。會(huì)前必須弄清楚“四性”，即：召開(kāi)會(huì)議的必要性、設(shè)定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性、會(huì)議安排的可行性、邀請(qǐng)人物的重要性。其次是會(huì)中。1.要保證開(kāi)會(huì)時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性；2.要保持會(huì)議議題的統(tǒng)一性；3.要保證會(huì)議決策的權(quán)威性；4.要注意發(fā)揮與會(huì)者的主觀性；5.要加強(qiáng)對(duì)具有主導(dǎo)地位人物的控制性。第三是會(huì)后。一要將會(huì)議記錄發(fā)給與會(huì)人員；二要檢查監(jiān)督會(huì)議落實(shí)情況；三要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議有關(guān)情況。

四、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)

激勵(lì)的目的在于激發(fā)人們內(nèi)在的創(chuàng)造力，提高工作效率。正確的激勵(lì)可以起到事半功倍的作用，錯(cuò)誤的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生畫(huà)蛇添足的負(fù)面影響。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者選擇恰當(dāng)?shù)募?lì)方式。激勵(lì)的手段有很多，既有正激勵(lì)，又有負(fù)激勵(lì)；既有物質(zhì)激勵(lì)，又有精神激勵(lì)。具體用哪種手段更有效，要視情況而定，做到因人而異、有的放矢。有的下屬偏愛(ài)于精神上的富足，有的則偏重于經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，有的注重繼續(xù)教育和個(gè)人能力的釋放，有的則希望在重大決策和管理事務(wù)中發(fā)揮作用。

對(duì)于優(yōu)秀下屬，還要善于賞其所好，滿足其未被滿足的要求，激發(fā)其未被開(kāi)發(fā)的潛能，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)者選擇恰當(dāng)?shù)募?lì)時(shí)機(jī)，要把握火候，做到恰到好處，在下屬最需要的時(shí)候及時(shí)給予激勵(lì)。比如，大多數(shù)人犯錯(cuò)之后，往往會(huì)表現(xiàn)出某種悔悟之意，這種悔悟是下屬知錯(cuò)改錯(cuò)的好苗頭，此時(shí)也是進(jìn)行激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)。

此外，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者還要嚴(yán)格地把握“度”。水的溫度在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下有兩個(gè)臨界點(diǎn)：超過(guò)攝氏100度，水就會(huì)由液態(tài)變成氣態(tài)；低于0度以下，水就會(huì)由液態(tài)變成固態(tài)。一切事物都有其特定的臨界點(diǎn)，在臨界點(diǎn)范圍之內(nèi)，事物就保持其質(zhì)的穩(wěn)定性；超過(guò)臨界點(diǎn)，事物就會(huì)發(fā)生質(zhì)變。同理，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬能力的不同，分層進(jìn)行激勵(lì)：一要注意激勵(lì)程度之“度”。如果給下屬的期望值過(guò)高，一旦預(yù)期的許諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)，下屬就會(huì)失望、沮喪，甚至喪失信心。二要注意激勵(lì)數(shù)量之“度”。激勵(lì)的使用次數(shù)不可過(guò)度。如果不分對(duì)象、不分情況地一味“激勵(lì)”，就會(huì)使下屬產(chǎn)生自滿和浮躁情緒，達(dá)不到變壓力為動(dòng)力的效果。三要注意激勵(lì)范圍之“度”。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施激勵(lì)手段時(shí)，不能只注意做大事的，而忽視做小事的；否則會(huì)讓下屬萌發(fā)干小事沒(méi)出息的想法，出現(xiàn)小事無(wú)人干的現(xiàn)象，必將使群眾對(duì)“激勵(lì)”產(chǎn)生畸形理解和嚴(yán)重影響單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)方式上強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理手段上提倡“恩威并施”，講究誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)就說(shuō)了算。這種獨(dú)裁式、專制型的管理，很少考慮被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的心理特點(diǎn)和差異，其單純依靠個(gè)人主觀意志、單純依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、單純依靠行政手段的管理，必將與現(xiàn)代化的管理和科學(xué)化的管理大相徑庭。所謂現(xiàn)代化的管理，就是以人為中心的管理；所謂科學(xué)化的管理，就是指符合人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的管理。作為一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，必須真正認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變，充分掌握運(yùn)用下屬個(gè)人心理和行為規(guī)律來(lái)開(kāi)發(fā)他們的智能資源的能力，而領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)，正是挖掘下屬潛力的強(qiáng)大武器。

五、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者從宏觀上把握時(shí)間的策略和技巧就是時(shí)間管理藝術(shù)。只有合理運(yùn)用時(shí)間、有效管理時(shí)間，才能提高工作效率。有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的職責(zé)不明確，被一些無(wú)目標(biāo)的行為左右，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。有的是十足的事務(wù)主義者，來(lái)什么做什么，只看做了沒(méi)有，不看效果如何；有的整天忙于應(yīng)酬，無(wú)暇處理工作；有的咬文嚼字、墨守成規(guī)、死摳教條。

上述這些問(wèn)題如得不到及時(shí)而有效地解決，要想做好領(lǐng)導(dǎo)工作是一件不可想象的事情。領(lǐng)導(dǎo)者要想勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，必須解決好如下問(wèn)題：

一要有正確的工作目標(biāo)。

管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“做正確的事比正確的做事更重要。”“做正確的事”是說(shuō)目標(biāo)正確，“正確的做事”是說(shuō)方法正確。前者直接決定所做的事情是否有用、有多大用。要“做正確的事”，就必須有正確的目標(biāo)；有了正確的目標(biāo)，就邁出了成功管理的第一步。

二要有可行的工作計(jì)劃。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。即使有了正確的目標(biāo)，如果做事沒(méi)有計(jì)劃，也常常會(huì)搞得疲憊不堪，工作效果也會(huì)大打折扣。要建立高效的辦事機(jī)制，強(qiáng)調(diào)工作的計(jì)劃性，把每日、每周、每月甚至每個(gè)時(shí)期的工作認(rèn)真分類，列出運(yùn)行大表，合理安排時(shí)間，確保各項(xiàng)工作的運(yùn)行井然有序，切實(shí)提高工作效率。

三要分清輕重緩急。

領(lǐng)導(dǎo)者每天都會(huì)有很多工作要做，但是，工作時(shí)間是非常有限的。要想在有限的時(shí)間內(nèi)做完和做好更多的事情，就必須突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾。有的領(lǐng)導(dǎo)者工作上勁沒(méi)少使、心沒(méi)少操、力沒(méi)少出，可事與愿違、效果平平。究其原因，主要是工作分不清主次，什么都想抓，結(jié)果什么都沒(méi)抓好。

四要有善于放權(quán)的魄力。

在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的善于放權(quán)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是堅(jiān)持“有所為、有所不為”原則。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須集中精力抓大事、集中力量攻難點(diǎn)。每天堅(jiān)持先做重要而緊急的事情，再做重要而不緊急的事情，最后做緊急而不重要的事情。要學(xué)會(huì)站在全局的高度抓重點(diǎn)工作、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)政策性、全局性的工作一抓到底。二是堅(jiān)持“用人不疑”的原則。毛澤東同志早就教導(dǎo)我們要相信群眾和依靠群眾。這里，相信群眾是依靠群眾的前提，依靠群眾是相信群眾的結(jié)果。沒(méi)有“相信”哪里有什么“依靠”？對(duì)于有些工作，特別是那些事務(wù)性和一般性的工作，要敢于和善于放手放權(quán)。當(dāng)然，放手不是放棄責(zé)任，放權(quán)不是放棄管理。而是充分信任和大膽依靠群眾，切實(shí)將“放手放權(quán)”作為激發(fā)群眾參與管理的主人翁意識(shí)和“我要努力工作”自覺(jué)性的有力武器。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)藝術(shù)、談話藝術(shù)、開(kāi)會(huì)藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)和時(shí)間管理藝術(shù)，它既是各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門科學(xué)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人思想品質(zhì)、性格特征等因素的具體體現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)這“五個(gè)方面”在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上的表現(xiàn)是因人而異的。黑格爾說(shuō)過(guò)：“世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子”，同樣，也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，更沒(méi)有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。事實(shí)證明，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐過(guò)程中，能否充分展示個(gè)人魅力，能否靈活運(yùn)用管理手段，決定著他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和領(lǐng)導(dǎo)工作效果。