互聯網對傳統(tǒng)產業(yè)改造的線索之一是“脫媒”,也就是讓整個產業(yè)鏈條越來越短、中間環(huán)節(jié)越來越少。打車App出現之后,房產、家政、求職、醫(yī)療類O2O產品層出不窮,試圖將觸角延伸到每一個領域,與衣食住行有關的諸多中介也紛紛登上互聯網人的“必殺”名單。只是以上這些O2O平臺獲得的評價都頗為兩極,稱其“直接對接服務者更便捷”、“節(jié)省了中介費更劃算”、“信用評價機制更可信”者有之,斥其觸及行業(yè)“監(jiān)管難”、“熟人關系”難突破、“缺乏安全認證”者亦有之。激烈的爭論之下,不能阻擋的是我們的生活已經越來越被O2O化。
家教,縮小路途提升效率
關鍵詞:O2O+LBS、數據化、實名認證、熟人關系
盈利方式:月費、年費制
代表企業(yè):家教快舉手、呼閃
大多數線下商業(yè)都面臨一個服務半徑的問題,家教也不例外。教師和學生都至少有兩個常居地點:家庭和學校。“家教快舉手”是一款基于LBS匹配用戶身邊家教供求的移動應用。用戶登錄后可以選擇“我要發(fā)需求”或“我要當老師”,確定角色后填寫一份包括科目、地點、時間、費用在內的標準化模板,系統(tǒng)處理后根據過濾條件回復適合你的家教或學生信息。在一方發(fā)起邀約并被對方接受后,可通過電話進一步溝通達成交易。在邀約被接受之前電話號碼會處于隱匿狀態(tài),以防止用戶隱私泄露給其他中介。該平臺目前的教師資源大多是在校大學生,通過與學校社團、學生會、就業(yè)指導部門直接合作獲得,以此解決實名認證問題。盈利模式上家教快舉手也會面臨支付閉環(huán)的難題,因此未來可能更多考慮月費、年費制。
但是,該行業(yè)的問題是,家教服務時間跨度長、服務質量依賴于家教從業(yè)人員本身素質。在教育資源稀缺的當下,好老師往往都無暇顧及此類產品,而家長對新手的認同度又不高,且一旦師生確立了熟人關系,平臺是否還有必要存在,成為最多的質疑。
家政,隨時隨地呼叫小時工
關鍵詞:O2O+LBS 、改變小時工磨洋工狀態(tài)、服務者素質不高、監(jiān)管難盈利方式:年費、中介費
代表企業(yè):身邊家政、E家潔
“隨時、隨地、隨心呼叫小時工”,這是家政O2O代表產品身邊家政要滿足的用戶需求。身邊家政和E家潔通過LBS的信息提供平臺讓服務提供者(小時工)可以和用戶直接對接。用戶可以通過客戶端直接看到附近的小時工,與其電話溝通,并在服務后進行評價。小時工手上的手機除了能夠打電話,還可以記錄小時工的地理位置信息、通過客戶端添加報單記錄、確定工作狀態(tài)。在這樣的平臺上,小時工不再依附于收取高額中介費的家政公司,成為自由職業(yè)型的服務提供者。目前,兩家公司的小時工都是通過身份證完成實名認證,未來其服務范圍還會擴大到保姆、月嫂。只是,如何監(jiān)管保姆、小時工群體?從業(yè)者素質能否保證?是否真能燒得起錢?這些都是反對者對家政O2O質疑的聲音。當前兩家公司都對入駐平臺的小時工展開了簡單培訓,也承認還都處在非盈利階段,未來計劃收取保姆月嫂的中介費。
美發(fā),顧客美發(fā)師一對一
關鍵詞:O2O、 優(yōu)惠、發(fā)型在線設計、宰客
盈利方式:發(fā)型師入駐費、理發(fā)店分成、賺取優(yōu)惠差價
代表企業(yè):時尚貓、美美豆、放心美
諸多愛美人士不惜在三千煩惱絲上大手筆投資,以放心美、美美豆、時尚貓為代表的App就盯上了這樣的機遇。其模式可以概括為搭建一個平臺,將有需求的人群和發(fā)型師對接起來。同時,App也通過圖片提供在線發(fā)型設計和理發(fā)店優(yōu)惠。目前各家盈利方式和用戶群體細分上都有細微差別。放心美和美美豆試圖通過App構建“顧客—美發(fā)師”的關系鏈形態(tài),其核心價值是幫助用戶發(fā)現優(yōu)秀的美發(fā)師。時尚貓雖然也提供了美發(fā)師信息,但對發(fā)型作品更看重一些,核心價值是在用戶有意換款時幫助其發(fā)現新造型。盈利方式上,美美豆收取發(fā)型師入駐費、放心美采取與理發(fā)店分成模式,時尚貓由于上線不久,尚無確定盈利模式。
然而,消費頻次不高,如何確保用戶黏性?于是有人支招認為美發(fā)O2O的突破點在于緊盯“高端大氣上檔次”的群體,唯有如此方能有所突破。
醫(yī)療,從全科走向細分
關鍵詞:O2O、預約掛號、醫(yī)療政策風險
盈利模式:診費提成和、廣告服務費
代表企業(yè):好大夫在線、我要看牙網、120健康網等
圍繞生病展開的App層出不窮,從最初的120健康網、好大夫在線等網站推出相應的App,再到后來的“醫(yī)生預約”、“E健康”,無一例外都聚焦于預約掛號、咨詢點評、健康咨詢等服務。如今伴隨著該類平臺的不斷完善,又出現了細分領域,專門針對牙科醫(yī)患關系的O2O應用,牙醫(yī)預約平臺“我要看牙網”、“一牙好牙醫(yī)”等就是專門提供牙科咨詢和牙醫(yī)預約服務的O2O產品。與好大夫在線吸納的都是公立醫(yī)院的醫(yī)生不同,牙科O2O平臺目前主要針對私人診所,該平臺在診療機構這一端也會提供在線營銷服務,其收入來源則包括診費提成和廣告服務費。
但醫(yī)療類App應用軟件需要面對藥監(jiān)局對藥品和醫(yī)療器械類的審查,開發(fā)者的成本和產品迭代周期必將增加。一些小的醫(yī)療App開發(fā)團隊能否承受如此巨大的代價尚不好說。