當一部60英寸長得很像iPhone的電視掛在你客廳的墻上，你會放下手機打開電視嗎？

可以預(yù)計，消費者一方面對互聯(lián)網(wǎng)電視的概念不甚清楚，另一方面，他們會對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、界面的便捷操作等提出要求。早前開發(fā)的智能電視開機率偏低，就是這一事實的佐證。

家電行業(yè)專家姜培峰表示，傳統(tǒng)電視硬件為王，到了互聯(lián)網(wǎng)電視時代，電視制造商“硬件要足夠硬，軟件要足夠軟”。只提供硬件，而沒有做好內(nèi)容、用戶體驗等配套服務(wù)，這樣的互聯(lián)網(wǎng)電視很難贏得消費者的青睞，也無法實現(xiàn)“靠內(nèi)容賺錢”的盈利模式，從而影響長期的良性發(fā)展。

無論是單打獨斗還是合作開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)電視都將依靠軟硬一體化取勝。軟硬一體化的關(guān)鍵點在于整合，整合的力度將直接反映在供應(yīng)鏈的控制上。

再快一秒，就是好的用戶體驗

“消費者在體驗互聯(lián)網(wǎng)電視的三屏互動時，畫面從手機轉(zhuǎn)換到電視上的反應(yīng)快一秒，就是好的用戶體驗?！盩CL首席銷售官郝義如此闡釋軟硬一體化的具體含義。

“我們之所以想做PPbox，就是想告訴大家它是一個不同的體驗，不是簡單的替代傳統(tǒng)的電視機或者一個盒子，是要讓客戶感知到這個服務(wù)跟以前不是一個水平?！?PPTV CEO陶闖稱。

互聯(lián)網(wǎng)電視制造商很清楚：只有讓用戶知道你提供的服務(wù)是更上一個層次的服務(wù)，才能真正脫穎而出。

中國電子商會消費電子調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2012年全年互聯(lián)網(wǎng)電視的銷量為800萬臺，但是激活率僅為27.5%，在高盛報告中，激活率更是低到10%。

零點咨詢的一項對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25～40歲已購買互聯(lián)網(wǎng)電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群展開的調(diào)研結(jié)果也顯示，80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能，人機交互、多屏互動、程序應(yīng)用體驗等智能電視聯(lián)網(wǎng)功能，激活率普遍偏低。

產(chǎn)業(yè)觀察人士秋實表示，企業(yè)不是因為競爭對手而存在，而是滿足消費者的需求而存在，只有不斷滿足消費者的需求才是企業(yè)追求的方向和目標。

軟硬一體化的思維從蘋果伊始，也成為了傳統(tǒng)電視機制造業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢。電視制造商已經(jīng)認識到，必須打開門，花心思研究消費者。需要從IT的基因，軟硬兼施，做好設(shè)計、做好服務(wù)。

TCL準備了1000臺愛奇藝互聯(lián)網(wǎng)電視，投放到用戶家里作為調(diào)研樣本?！癟CL是中國第一個推出網(wǎng)絡(luò)電視的，接根網(wǎng)線直接就能上網(wǎng)。的確在這么多年里，激活率也好、體驗也好，真的是不盡如人意的。”郝義稱?！按蠹叶颊f叫互聯(lián)網(wǎng)，都說叫智能，但真正你給大家?guī)淼捏w驗是什么，一個最根本的概念，從思路上不是從廠商出發(fā)，而是從消費者出發(fā)。你怎么能讓他們在玩搖控器看片子的時候愛不釋手。”

為了向消費者導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)電視巨頭紛紛俯身接觸用戶。創(chuàng)維總裁楊東文向記者表示：“創(chuàng)維要求研發(fā)工程師、研發(fā)設(shè)計師每個月必須到一線市場親自站柜臺，親自了解商家、消費者對產(chǎn)品的需求、意見和產(chǎn)品體驗的感受，然后根據(jù)商家的意見、一線銷售人員的意見和消費者的意見來開展產(chǎn)品研發(fā)?！?/p>

然而，站臺調(diào)研只是產(chǎn)品研發(fā)的第一步，人機互動所涉及的硬件、軟件融合的技術(shù)門檻也比較高。合適的人才很難找；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電視的App開發(fā)也并非那么容易。

一個不起眼的因素就是遙控器。傳統(tǒng)遙控器因為按鍵較多，很多功能可以用不同鍵來安排，但是按照互聯(lián)網(wǎng)思維，便捷與簡潔的設(shè)計要求使得遙控器的按鍵數(shù)量大為減少。TCL愛奇藝的“琴鍵”遙控器不過17鍵，小米只有11鍵。

左右鍵是音量還是頻道控制？這個設(shè)計在更換前后都遭到了用戶投訴。經(jīng)歷了此事的泰捷視頻的開發(fā)團隊表示：“電視版App最難的就在于操控方式和體驗，一個小細節(jié)都有可能失去用戶。”

內(nèi)容定江山

“互聯(lián)網(wǎng)電視股熱潮會促使制造商思考，而且最少會持續(xù)兩三年。電腦，互聯(lián)網(wǎng)上的海量內(nèi)容，基本上1/2進入電視，這是相當好的一個事情?！?姜培峰表示：“大家上網(wǎng)無非是四個目的，第一是閱讀新聞，第二是互相交流，第三就是看電影、玩游戲，第四個目的就是購物，就是淘寶進行購物。目前，互聯(lián)網(wǎng)電視把電影、游戲的娛樂功能植入進來，把淘寶的一部分功能植入進來，就相當厲害了?！?/p>

對于整合的方式，阿里集團副總裁王齊認為，互聯(lián)網(wǎng)電視無法照搬各種應(yīng)用的海量羅列，而是將大數(shù)據(jù)和智能電視結(jié)合一起。無論是視聽、購物、醫(yī)療、游戲等智能電視的各種應(yīng)用都需要解決支付問題。然而，薄弱的環(huán)節(jié)在于視頻內(nèi)容。牌照方在內(nèi)容方面的投入往往不足，電視廠商也不擅長做內(nèi)容，二者疊加顯然并不足以構(gòu)成完整的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈。這時就迫切需要引入第三方內(nèi)容提供商。

“整體來看，這個行業(yè)不斷走向并購的機會肯定是巨大的。”陶闖說，視頻行業(yè)已經(jīng)基本走過了燒錢的階段，廣告、內(nèi)容都有比較大的增量。所以，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，傳統(tǒng)行業(yè)里的傳媒集團、電信運營商、IT廠商，都開始進入視頻領(lǐng)域。

作為在線視頻網(wǎng)站，無論是在PC端的爭奪，還是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的比拼，抑或是互聯(lián)網(wǎng)電視的PK，貫穿其中的還是以內(nèi)容為主導(dǎo)的競爭。因此，押對內(nèi)容是吸引用戶非常重要的一環(huán)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，入口的重要性不言而喻，但是如果沒有內(nèi)容的配合，所謂的入口也只能成為其他平臺內(nèi)容的“嫁衣”。

目前，一臺互聯(lián)網(wǎng)電視的誕生需要幾個層次：電視或機頂盒制造商找到華數(shù)、百視通、CNTV等7家牌照商，然后將自己聚合的諸如愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)絡(luò)視頻公司的視頻內(nèi)容連上牌照方的集中播控平臺接口，經(jīng)過牌照方審核，輸出合格的內(nèi)容。

軟硬結(jié)合的最終大同，是打通行業(yè)壁壘，實現(xiàn)資源共享。對于愛奇藝等一些視頻公司而言，這樣軟硬件結(jié)合的賣點是內(nèi)容。但是目前大部分視頻公司的內(nèi)容都比較類似，在這樣的情況下，比的是技術(shù)、速度和服務(wù)。

供應(yīng)鏈，要啃的硬骨頭

軟硬一體化還賦予了行業(yè)渠道變化的新形勢。硬件制造商借此機會能直接接觸消費者，快速獲得反饋來增強產(chǎn)品競爭力的窗口就此打開。通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用社交工具的普及，用戶不需要到傳統(tǒng)賣場就能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行了解，這也是過去的渠道所不敢想象的。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前的市場足夠大。因此無論是樂視、小米電視的模式，還是TCL和愛奇藝合作的模式，兩種模式都具有很好的發(fā)展空間。但行業(yè)共同的困局是：如果僅著眼于搶占渠道入口，忽略設(shè)備協(xié)同以及終端交互等方面的突破，那么原有的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的體驗難以直接在家庭互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。

因此，目前實現(xiàn)軟硬一體化最大的硬傷則是整合的力度。在供應(yīng)鏈的控制上，“聯(lián)姻”的各方能否做到“無縫”對接取決于其決心與能力；全部“親力親為”做閉環(huán)的樂視和小米則需要錘煉服務(wù)與物流能力，把自己打造成“全能冠軍”。

服務(wù)和物流是彩電廠商一直在積累的“底氣”，也是消費者在整個體驗過程中的最重要的環(huán)節(jié)。在服務(wù)上，小米的做法是通過軟件和應(yīng)用來突破傳統(tǒng)服務(wù)的方式，如小米應(yīng)用商店等，超越客戶心理預(yù)期。最后，通過互聯(lián)網(wǎng)直銷砍掉傳統(tǒng)實體店成本，支持整體的低價戰(zhàn)略。

在物流方面，購買樂視電視從下單到送貨上門需要3周時間，廣被用戶詬病。樂視網(wǎng)副總裁梁軍表示目前中國物流很碎片化，“沒有一家公司承諾說，幫你做到三級、四級的城市，必須得分包。”梁軍說，不可控因素太多，尤其是對大尺寸物品的長距離運輸，對物流公司挑戰(zhàn)非常大。“很多物流公司，即使做了這么多年，也是第一次這么集中地送貨。你并不知道他轉(zhuǎn)包給小車送到家的那一刻機器是怎么放的。你不可能僅僅靠要求他做得好才做得好，我們必須想更好的辦法。”樂視不得不自己下工夫完善產(chǎn)品包裝和設(shè)計。

目前，樂視網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了18大物流供應(yīng)伙伴，并在生產(chǎn)方面配合產(chǎn)能，代工商在煙臺開辟全新的生產(chǎn)線，以應(yīng)對北方市場供不應(yīng)求的態(tài)勢?！澳壳拔覀兯拓洉r間已經(jīng)縮短為一周。”

不過，9月23日，樂視與騰訊旗下的易迅網(wǎng)也展開了合作。有了易迅的助力之后，渠道、供應(yīng)鏈等問題能攻破嗎？