人際交往，需要點(diǎn)“調(diào)料” 瑞紅

人與人之間交往，在不扭曲人格、不喪失原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用交際技巧，能減少不必要的摩擦。

如果把人際交往比成做菜，那么說話技巧就是做菜的最后一道工序——調(diào)味了。

我的同事張欣就是這樣一位“調(diào)味”高手。參加工作幾年，她從職員一步步晉升為總經(jīng)理助理，其人際交往的智慧可謂功不可沒。

剛進(jìn)公司時(shí)，張欣什么都要從頭學(xué)起。業(yè)務(wù)上遇到難題，她便向辦公室的老員工請(qǐng)教。奇怪的是，在那些倨傲的老員工面前，張欣從沒受到過冷遇。究其原因，是張欣懂得尊重他們。

張欣向老員工請(qǐng)教問題時(shí)，都帶著十二分的謙遜：“你工作能力強(qiáng)，我初來乍到，你要多幫幫我。”當(dāng)她在老員工的幫助下取得了業(yè)績，也會(huì)由衷地向那些幫助過她的人表示感謝：“我能夠有今天，與你的幫助分不開。不是你，我也不能這么快就熟悉業(yè)務(wù)，并取得成績?！庇纱丝梢姡诼殘?，開口向人求助并不難，可明明有求于人，卻還要戴上一副清高的面具，那就難了。

有一次，公司投資建設(shè)的步行街舉行開業(yè)典禮，總經(jīng)理將典禮策劃的任務(wù)交給了張欣。這可難住了張欣，因?yàn)樵诖酥八龔奈床邉澾^此類活動(dòng)。情急之下，她便去宣傳科找策劃過此類活動(dòng)的李磊。

張欣對(duì)李磊說：“總經(jīng)理將此次典禮策劃任務(wù)交給了我，你看我，剛來公司沒多久，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。你能不能幫我出出主意？老將出馬，一個(gè)頂倆。我想你不會(huì)拒絕我吧？”

本來李磊對(duì)于總經(jīng)理將此次任務(wù)交給張欣頗有微詞，打算本著事不關(guān)己的態(tài)度看張欣的笑話。不過，經(jīng)張欣這么一說，李磊便頓生英雄救美之豪氣，遂答應(yīng)了張欣的要求。

張欣借著李磊的幫助，把典禮辦得熱熱鬧鬧，不但起到了極好的宣傳效應(yīng)，還讓總經(jīng)理對(duì)張欣刮目相看。

當(dāng)總經(jīng)理在公司例會(huì)表揚(yáng)張欣的時(shí)候，她卻謙遜地說：“這次策劃之所以能取得成功，并不全是我的功勞，與大家對(duì)我的配合分不開，特別是宣傳科的李磊。要是沒有他的幫助，就不會(huì)有如此成功的典禮。所以，我得謝謝大家對(duì)我的幫助與提攜?！睆埿赖膸拙湓挘屇切椭^她的人在感動(dòng)的同時(shí)，也看到了她的誠實(shí)。

我的閨密紫依也是一位善于“調(diào)味”的交際高手。

紫依工作之余給一家服裝網(wǎng)店做兼職客服。一次，一名買家嫌買的衣服肩膀太大，要退貨，但衣服她已經(jīng)洗過了，網(wǎng)店老板不同意退貨。

紫依為難之下對(duì)買家說：“妹妹不太滿意，我很抱歉。如果你執(zhí)意要退，那我就先將錢退給你，再掏錢替你買下這件衣服。我不為別的，只為交你這個(gè)朋友。只是，這件衣服是大碼，我也穿不了，只能將它束之高閣。不過，與讓你滿意比起來，我損失一點(diǎn)金錢也沒關(guān)系?！?/p>

買家聽紫依這么一說，感覺過意不去：“算了，我知道話語權(quán)不在你手里，你也難做，我不退了。其實(shí)，這衣服就是肩大一點(diǎn)，其他的地方還好。我身體比例不太協(xié)調(diào)，在哪買衣服都買不到合適的，不關(guān)衣服的事。姐姐這么貼心，你這個(gè)朋友我也交定了?！?/p>

聽了買家的話，紫依真誠地說：“能遇到你這么善解人意的妹妹，我有福氣。以后妹妹在這買衣服，只要老板允許，我一定給你最優(yōu)惠的價(jià)格?！睅拙湓捪聛?，買家不但沒退衣服，還順手又買了一件。

在紫依與買家溝通的過程中，我一直坐在她身邊。見紫依一口一個(gè)“妹妹”地稱呼對(duì)方，我有點(diǎn)蒙了。

那買家30多歲，20多歲的紫依居然會(huì)喊對(duì)方“妹妹”？當(dāng)我將疑問說出來時(shí)，紫依淡淡地說：“人與人之間交往，幾句溫暖貼心的話，會(huì)拉近彼此的距離。當(dāng)對(duì)方看到了你的誠意，再棘手的事情都會(huì)有解決的途徑?！?/p>

人際交往像烹飪菜肴，而說話技巧就是那調(diào)味用的油鹽醬醋。放多了，菜的味道太重，難以下咽；放少了，則淡而無味。只有放得恰到好處，菜才能既好吃又好看。你說呢？

職場冤家，如何相處 佚名

無論換到哪個(gè)單位，職場大染缸里，總有那么一撥同事，是你喜歡的，有那么一撥同事，是不痛不癢的，還有那么一撥同事，卻是你怎么看都覺得不順眼的。

“不順眼”的定義很寬泛，可能是他曾經(jīng)的一些言論觸及了你的道德底線，可能是他的強(qiáng)大氣場無意中壓得你喘不過氣，也有可能兩人犯沖，似乎總有小矛盾不停凸顯。然而，“冤家路窄”的狀況在職場生涯里更加讓人無奈。

于是，你采取冷處理原則：不接近、不疏遠(yuǎn)，保持“安全距離”?？捎幸惶?，你突然接到BOSS命令，有一項(xiàng)重要計(jì)劃需要你和討厭的家伙共同完成。“安全距離”瞬間被打破。面對(duì)職場冤家，該如何調(diào)整心態(tài)，攜手合作？

其實(shí)，很簡單，你需要三步走。

第一步：如果你還是沒有辦法心平氣和地與對(duì)方相處，那么，不妨在共事成為定局之前，尋找一個(gè)合適的借口，明確委婉地向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，不接這個(gè)活，請(qǐng)另覓高手。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)很可能拒絕你，那么，進(jìn)行第二步。

第二步：共事已無法避免，那么和“職場冤家”約法三章，各自明確責(zé)權(quán)，分工合作。但倘若各項(xiàng)工作不可避免要存在交叉點(diǎn)，那又要怎么辦？

第三步：學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，以“不卑不亢”的方式與人溝通。

這絕不是一句空話，而是能幫助你成長。受傳統(tǒng)教育觀念的限制，許多人簡單地以自我標(biāo)準(zhǔn)把其他人分為好人或壞人，事實(shí)上，如今多元化社會(huì)的一個(gè)特點(diǎn)就是，很難用簡單的方法去推斷一件事、一個(gè)人究竟是好是壞。這就需要我們更具備包容心，用一種非評(píng)判性態(tài)度來應(yīng)對(duì)。

非評(píng)判性態(tài)度是指：與人相處，一旦遇到自己不太喜歡的行為方式，不要很快地做出是好是壞的判斷。包容和積極欣賞對(duì)方的長處，才是關(guān)鍵。

另外，在相處時(shí)也要注意溝通技巧。有的人說話屬“攻擊型”，很沖，話中總是帶有批評(píng)與指責(zé)，這樣很容易引發(fā)沖突；有的則屬于“退縮型”，總是唯唯諾諾，寧愿委屈也不好意思拒絕別人的要求，這類人很容易吃力不討好，無法在人際中達(dá)到平衡點(diǎn)；第三種是心理專家最推薦的方法——“不卑不亢”型：該澄清的澄清，該拒絕的拒絕，遇到如果自己無法承受的任務(wù)，要學(xué)會(huì)勇敢說“不”。

如果能做到以上幾點(diǎn)，那你就能和冤家自如相處了。

職場必知的E-mail規(guī)則 佚名

1.不要越級(jí)發(fā)郵件

E-mail的最重要特征就是容易被轉(zhuǎn)發(fā)，這一點(diǎn)對(duì)于喜歡越級(jí)發(fā)E-mail的“小聰明們”來說是致命的。

2.不要轉(zhuǎn)發(fā)不該轉(zhuǎn)發(fā)的E-mail

同樣，假如你收到了某某同事發(fā)來的帶有偏見內(nèi)容的E-mail，你自己知道就行了，并深深感謝他的信任，不要到處轉(zhuǎn)發(fā)或復(fù)制粘貼，更不要為證明“這不是我說的，是××說的”而當(dāng)著他人面打開E-mail頁面，否則你就變成了辦公室的不良信息傳播者，失去了同事最起碼的信任。

3.保留好發(fā)送E-mail的證據(jù)

有時(shí)候E-mail可能因網(wǎng)絡(luò)問題不能按時(shí)送達(dá)，也可能不小心被收件者刪掉了，或者收件者根本就是故意說沒收到，怎么辦？在發(fā)E-mail時(shí)給自己抄送一份就行了，或者保留在發(fā)件箱里。同樣，其他人發(fā)給你的工作E-mail也要保留三個(gè)月以上再考慮永久刪除，以備發(fā)生問題時(shí)“對(duì)質(zhì)”。

4.讓E-mail幫助自己樹立勤奮形象

不能半夜給客戶打電話談價(jià)格，不能在出差途中、火車上給老板打電話匯報(bào)情況，怎么辦？很簡單，發(fā)E-mail啊。盡情在晚上零點(diǎn)之后給客戶、老板發(fā)E-mail談工作吧，當(dāng)他們收到時(shí)會(huì)為你的勤奮感動(dòng)的！同樣，在不方便打電話的時(shí)候打開手機(jī)給客戶、老板發(fā)E-mail，說一句：我在火車上，周圍比較亂，在用手機(jī)發(fā)E-mail……老板最喜歡這樣的員工了。

5.不要忘記E-mail的正確收發(fā)時(shí)間

同一個(gè)E-mail相差10分鐘發(fā)送可能就影響大局。把手機(jī)的E-mail收發(fā)設(shè)置短信一樣的提醒聲音，對(duì)于需要在確定的時(shí)間點(diǎn)上發(fā)送出去的重要E-mail可以在手機(jī)的備忘錄中將其記錄下來，一到時(shí)間就提醒你。老板可以說沒有看到E-mail，但你不能說你沒有發(fā)。動(dòng)一動(dòng)手指頭不麻煩，這幫你省掉無數(shù)的誤會(huì)、責(zé)備。

6.不要忘記正確“抄送”和“密送”

當(dāng)需要把文件傳達(dá)給其他人時(shí)，固然要抄送到每位，但別忘了要抄送到主管上級(jí)、老板那里，雖然他可能根本沒有時(shí)間看，但這種“以資證明”的行為不可或缺。尤其是你想表揚(yáng)你的下屬或團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這種抄送更是比表揚(yáng)本身還重要。