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        社交媒體不能套上“軟公關(guān)”的皮

        2013-12-31 00:00:00陳世鴻
        IT時(shí)代周刊 2013年12期

        我一直是自媒體的悲觀者。盡管堅(jiān)持博客寫作已經(jīng)十年,但我一直不認(rèn)為這該歸為媒體工作。在我看來,媒體是具有看門人性質(zhì)的公共傳播,否則,內(nèi)容再好也不是媒體。

        我認(rèn)為,“媒體是公共環(huán)境的一部分”,作為公共環(huán)境當(dāng)然要為公眾提供公共價(jià)值。媒體需要看門人,一方面,社會(huì)性的公共價(jià)值并不能自發(fā)產(chǎn)生,即使群體能夠形成共同價(jià)值,也需要足夠長的時(shí)間;另一方面,媒體應(yīng)該盡可能提供對(duì)公眾有價(jià)值的信息,而不是成為信息泡沫的收納箱。這兩個(gè)方面都要求媒體有選擇性,能夠?qū)π畔r(jià)值負(fù)責(zé),也就是要有信息看門人。

        傳統(tǒng)媒體的看門人是媒體機(jī)構(gòu)委任的,從編輯到主編,他們是專門的把關(guān)人,但是他們會(huì)公正嗎?他們會(huì)不會(huì)被雇主或者客戶的利益左右?盡管人們對(duì)傳統(tǒng)媒體心存疑慮,但在沒有更好的替代者之前,媒體依然值得信賴。

        社交時(shí)代到來,傳統(tǒng)媒體的影響被網(wǎng)民的嘈雜聲稀釋,隨著微博、微信等社交服務(wù)的普及,獲得影響力已經(jīng)成為普通網(wǎng)民和媒體們關(guān)心的問題。社交服務(wù)能否提供更值得信賴的媒體服務(wù)?至少,社交平臺(tái)不是傳統(tǒng)媒體的敵人。事實(shí)上,微博里有影響力的大號(hào),微信的公眾平臺(tái),媒體機(jī)構(gòu)或者媒體人占了半壁江山,剩下的要么是寫手,要么是意見領(lǐng)袖,他們在傳統(tǒng)媒體時(shí)期也常常是記者們的座上客,媒體相關(guān)人員依然是社交服務(wù)的重要影響力。

        那么,社交平臺(tái)上,有志于成為媒體的賬號(hào)(以后稱社交媒體)與傳統(tǒng)媒體有什么不同呢?

        傳統(tǒng)媒體是內(nèi)容、渠道一體化的:雜志社不僅有記者、編輯隊(duì)伍,還有發(fā)行部門將雜志發(fā)到每一個(gè)讀者;電視臺(tái)不僅制作節(jié)目,還有收視頻道直接通向客廳。相比之下,社交媒體只有內(nèi)容,渠道是虛擬的,社交媒體的渠道由兩部分構(gòu)成:社交平臺(tái)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸能力和社交媒體的粉絲關(guān)系。

        社交媒體如何具有媒體的能力在于兩個(gè)方面:看門人+公共傳播。社交媒體的看門人是開放的,即便一個(gè)社交媒體賬號(hào)原本就是傳統(tǒng)媒體,除了決定自己直接粉絲的內(nèi)容選擇之外,是否能夠形成二次傳播(轉(zhuǎn)發(fā))還決定于粉絲或者“粉絲的粉絲”的態(tài)度。用一個(gè)比喻來說明看門人的區(qū)別,如果說傳統(tǒng)媒體是獨(dú)立大法官的話,那么社交媒體就是大眾陪審團(tuán),社交媒體的“看門人”則是為粉絲用戶考慮的,社交媒體的內(nèi)容選擇還決定于網(wǎng)絡(luò)上的活躍粉絲的立場。

        社交媒體要成為公共傳播,就必須有足夠的影響力和足夠的粉絲,如果社交媒體的粉絲重合度低,之間都沒有形成交集,就不能形成公共影響力而只成為個(gè)體影響,換句話說,當(dāng)你的粉絲或讀者都沒有相互關(guān)聯(lián),你的內(nèi)容就無法成為他們茶余飯后的談資,那你跟粉絲之間,到底算寫信還是做媒體呢?

        要成為社交平臺(tái)上的社交媒體,關(guān)鍵看有沒有能力擺平看門人和公共傳播。

        比較一下微博和微信,微博是面向信息流的服務(wù),微信是面向用戶的服務(wù),實(shí)際上,其他社交平臺(tái)可以看作不同程度面向信息流與面向用戶的綜合。

        面向信息流的微博看上去具有營銷能力,支持從一個(gè)普通賬號(hào)成長為社交媒體,如果社交媒體不在社交平臺(tái)之外做足夠的營銷推廣,是沒有辦法在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)媒體應(yīng)該達(dá)到的規(guī)模,實(shí)踐也表明,完全以社交平臺(tái)本身進(jìn)行的推廣營銷會(huì)帶來嚴(yán)重的信息泡沫,因?yàn)闋I銷與運(yùn)營的著力點(diǎn)不同:運(yùn)營以粉絲用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),營銷以推廣自己為出發(fā)點(diǎn)。

        微信是面向用戶的服務(wù),不支持平臺(tái)自身的營銷推廣,如果微信不做營銷之外的工作,成為社交媒體的可能性微乎其微。

        如果想成為社交媒體,必須有能力解決看門人和公共傳播兩大問題,評(píng)估好了這兩點(diǎn),才有可能成為事實(shí)上的社交媒體。從這個(gè)角度看,個(gè)人做社交媒體(一些稱自媒體),難度幾乎跟單腿起跳成為衛(wèi)星一般。一些津津樂道的自媒體“成功案例”,仔細(xì)一分析,要么從傳統(tǒng)媒體界已經(jīng)獲得了既定資源,要么享受了社交平臺(tái)早期推廣紅利。

        社交媒體看上去很誘人,但如果你認(rèn)為社交媒體就是營銷,那在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代雇用“自媒體”軟公關(guān),是一條不可持續(xù)之路,最后會(huì)跌入“打群架”的深淵,社交平臺(tái)倡導(dǎo)的用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)力,就會(huì)套上“軟公關(guān)”的皮,稍稍被濫用,這和詐騙有什么區(qū)別?

        做微博、微信營銷很火,但那只是一些人賺錢的生意,跟社交媒體無關(guān),如果你愛惜社交平臺(tái),我抄一句公益廣告語給大家:沒有買賣,就沒有殺害。

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