在連續(xù)多日受到媒體的口誅筆伐之后，蘋(píng)果公司終于道歉了。4月1日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)出了一封來(lái)自CEO蒂姆·庫(kù)克的致歉信，表示將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，并符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。

蘋(píng)果的道歉，無(wú)論是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的提升還是整體市場(chǎng)環(huán)境的提升，都是件好事，都具有相當(dāng)?shù)恼嬉饬x，非常鼓舞人心。但回顧蘋(píng)果從“傲慢”到致歉的整個(gè)過(guò)程，仍未免有些許遺憾之處。

在這次事件中，迫使蘋(píng)果不得不道歉的，并不是最應(yīng)該出場(chǎng)的法律，而是耗費(fèi)巨量的媒體資源，包括《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》等百家主流平面媒體都對(duì)此進(jìn)行了轉(zhuǎn)載和報(bào)道，全國(guó)30多家平面媒體的總編輯撰寫(xiě)了50多篇社論，《人民日?qǐng)?bào)》更是連續(xù)五天刊文質(zhì)疑蘋(píng)果的傲慢以及售后服務(wù)。

媒體版面在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也是一種稀缺資源，用在此處多了，自然在別處就少了。像蘋(píng)果這種售后服務(wù)問(wèn)題，其實(shí)能夠最快捷、效率最高地迫使它站出來(lái)道歉和立即改正的，應(yīng)該是法律。

綜觀此次對(duì)蘋(píng)果的集體輿論譴責(zé)，中消協(xié)非常確切地認(rèn)定：蘋(píng)果在中國(guó)的保修政策內(nèi)容與中國(guó)法律相抵觸；在央視對(duì)邱寶昌等大律師的采訪中，后者也認(rèn)為蘋(píng)果“沒(méi)有遵守中國(guó)的法律法規(guī)”，而中國(guó)法律也有不少的相關(guān)處罰手段，比如罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。很遺憾的是，在這次事件中，使庫(kù)克最終站出來(lái)道歉的，并不是法律。

輿論的有力，背后凸顯的是法律的無(wú)力。

為什么打敗蘋(píng)果的不是法律？這一問(wèn)題無(wú)非有三種可能，其一，蘋(píng)果在中國(guó)并沒(méi)有違反相關(guān)法律法規(guī)，或者是否違法有待商榷，但如上文所述，從蘋(píng)果的最終道歉以及媒體和中消協(xié)的調(diào)查和表態(tài)看，這種可能性并不大。比如，國(guó)家質(zhì)檢總局此前稱(chēng)iPad屬于個(gè)人手持微型計(jì)算機(jī)，保修期應(yīng)為兩年，而蘋(píng)果只保修一年，顯然是不對(duì)的。

其二，盡管蘋(píng)果的售后問(wèn)題屬于違法范疇，但蘋(píng)果所違反的法律，可能在相關(guān)行業(yè)中普遍沒(méi)有遵守，法律沒(méi)有真的得到執(zhí)行，單單處罰蘋(píng)果會(huì)有選擇性執(zhí)法的嫌疑，且可能會(huì)在行業(yè)內(nèi)部引發(fā)后果巨大的負(fù)面連鎖反應(yīng)，因此處罰最終未能執(zhí)行。比如，是否大多數(shù)國(guó)內(nèi)品牌的個(gè)人手持微型計(jì)算機(jī)也沒(méi)有履行兩年保修期？

最后一點(diǎn)，是利益作祟。蘋(píng)果公司在中國(guó)享受某種“超國(guó)民待遇”，以致相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)不能在最快時(shí)間內(nèi)以法律手段糾正蘋(píng)果的錯(cuò)誤。然而，不管是哪種原因，最終法律未能在一起法律本不應(yīng)該缺位的事件中起到應(yīng)有的作用，都是一種遺憾。

中國(guó)已是僅次于美國(guó)的蘋(píng)果第二大市場(chǎng)。2013財(cái)年第一季度，蘋(píng)果在中國(guó)的收入增長(zhǎng)67%至68億美元。今年1月，庫(kù)克訪華期間曾表示，預(yù)期中國(guó)將在未來(lái)某個(gè)時(shí)候成為蘋(píng)果的最大市場(chǎng)?；ㄆ煦y行分析師格蘭·楊也曾預(yù)測(cè)，“如果蘋(píng)果在中國(guó)的市場(chǎng)份額丟失50%，那么相當(dāng)于損失131億美元的營(yíng)業(yè)收入以及3.62美元/股收益。”

從中國(guó)市場(chǎng)每年為蘋(píng)果貢獻(xiàn)上百億美元營(yíng)收的重要性來(lái)看，即便不通過(guò)法律手段，我們也有很多辦法迫使蘋(píng)果屈服，令其為所犯錯(cuò)誤真誠(chéng)道歉。比如，除了頑固的果粉，中國(guó)還有規(guī)模龐大的政府采購(gòu)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)，這些需求都可以通過(guò)政府出臺(tái)文件進(jìn)行調(diào)控；聯(lián)通、電信的iPhone合約機(jī)對(duì)蘋(píng)果在中國(guó)的人氣也有至關(guān)重要的影響。

通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益或輿論壓力迫使蘋(píng)果道歉，結(jié)果雖然一樣，但其效力與影響力遠(yuǎn)非法律作用可比，因?yàn)椴⒉皇撬械倪`法企業(yè)都有經(jīng)濟(jì)命脈被捏在手中，也不是所有企業(yè)都值得媒體耗費(fèi)版面資源，只有法律的深入執(zhí)行，才能使蘋(píng)果等問(wèn)題企業(yè)真正低下它高傲的頭顱，并在以后不敢輕易再犯。

英國(guó)路透社評(píng)論認(rèn)為，庫(kù)克在道歉中更多強(qiáng)調(diào)“我們對(duì)出現(xiàn)的任何誤解表示遺憾”，并沒(méi)有涉及保修政策的大幅修改。不過(guò)，這也使蘋(píng)果放下傲慢的姿態(tài)，避免與中國(guó)政府打口水戰(zhàn)。

在此次蘋(píng)果售后事件中，中消協(xié)又充當(dāng)了一次參與批評(píng)的重要力量，其回顧說(shuō)自2012年6月以來(lái)，已經(jīng)三次批評(píng)了蘋(píng)果的售后問(wèn)題，但一直未能引起蘋(píng)果的重視，這當(dāng)中自然有蘋(píng)果“傲慢”的因素，卻也更多反映出中國(guó)消費(fèi)者所處的環(huán)境現(xiàn)狀，被中消協(xié)多次炮轟的何止是蘋(píng)果一個(gè)巨頭？但又有哪個(gè)巨頭曾經(jīng)認(rèn)真地聽(tīng)取批評(píng)，改正錯(cuò)誤？

只有法律硬起來(lái)、執(zhí)法硬起來(lái)，才能從根本上改變巨頭們的傲慢態(tài)度和消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，而不是僅靠媒體輿論和中消協(xié)。

博主簡(jiǎn)介：互聯(lián)網(wǎng)觀察人士