38歲的李軍娜，現(xiàn)任農(nóng)發(fā)行山東日照市分行財務(wù)會計部高級副主管，自進(jìn)入農(nóng)發(fā)行以來一直工作在一線營業(yè)窗口。

憑借真誠的工作熱情，充足的工作干勁，積極的奉獻(xiàn)精神，多年來，李軍娜在平凡的崗位上，始終以黨性為原則，以勤勉為操守，努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來追求，以實際行動書寫著巾幗風(fēng)采。

李軍娜說：“認(rèn)真只能保證正確，用心才能做得更好”

會計工作繁雜瑣碎，日常事務(wù)性強(qiáng)。從2003年在縣支行擔(dān)任坐班主任、部室主管，到2013年負(fù)責(zé)市分行營業(yè)室的管理工作，歷時十載，李軍娜養(yǎng)成了高度負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

工作中她始終堅信“認(rèn)真只能保證正確，用心才能做得更好”。從營業(yè)開始到營業(yè)終了，從業(yè)務(wù)前臺到事后監(jiān)督，她狠下功夫熟記規(guī)章制度和操作流程，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保能夠得心應(yīng)手開展工作。

在基層行擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，加班加點是家常便飯。每年的元旦、國慶假期，她和她的團(tuán)隊大多與系統(tǒng)和報表為伴，極少度過一個完整的假期，但她總是淡然一笑：“讓我負(fù)責(zé)一張授權(quán)卡，讓我保管一把庫房鑰匙，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的最大信任，我有責(zé)任和義務(wù)比其他人付出更多?！庇龅侥膫€同事出差、請假，她也會主動頂崗，不論是接送款箱、票據(jù)交換，還是檔案裝訂，事無巨細(xì)，她都會盡心協(xié)力、一絲不茍地做好。

為進(jìn)一步提高核算質(zhì)量，她協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極開展“綜合柜員崗位績效量化考核”，對每位柜員明確崗位職責(zé)，按照各崗位的監(jiān)督內(nèi)容，建立并完善了有效的監(jiān)督機(jī)制，對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真登記，按月總結(jié)分析，按季考核兌現(xiàn)，通過量化考核切實提高了柜員責(zé)任心。

在考核的同時，她還注重在一線柜臺做好各類信息的采集，及時發(fā)現(xiàn)問題、匯總情況，有針對性地提出解決問題的建議和意見，切實防范柜員道德風(fēng)險和操作風(fēng)險。

為保證貸款及時收回，利息隨結(jié)隨清，她組織每月提早測算企業(yè)存款能否足額還貸付息，并通知客戶部門及時催收，并把這當(dāng)作一項常規(guī)性工作，建立了“提醒”工作制度。受到一致好評后，她又將“提醒”事項加以充實完善，涵蓋了貨款回籠、頭寸占用、財政撥款、代理保費劃撥等多項內(nèi)容，并將其落實到柜員崗位職責(zé)中。

今年，根據(jù)日照市分行黨委“優(yōu)化工作流程，提升工作效能”的要求，她進(jìn)一步細(xì)化門柜業(yè)務(wù)處理流程，提示業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點，堅持從細(xì)、從嚴(yán)進(jìn)行管理，確保了各項柜面業(yè)務(wù)始終保持安全無差錯，真正起到了把關(guān)守口的作用。

青年員工說：“我編的第一張報表是李姐教的”

“一滴水只有放進(jìn)大海里才不會干涸，一個人只有當(dāng)把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候，才能最有力量?！?/p>

在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，針對會計出納崗位人員流動頻繁、年輕同志較多的實際，李軍娜充分發(fā)揮“老行員”的優(yōu)勢，積極做好“傳幫帶”，從數(shù)碼書寫、賬務(wù)記載到報表編制、經(jīng)營分析、檔案整理，把掌握的經(jīng)驗和方法循序漸進(jìn)地教給新員工，讓他們不僅掌握具體的操作要領(lǐng)，而且明曉業(yè)務(wù)處理的實質(zhì)，以便融會貫通。

十多年來，她在營業(yè)室累計培訓(xùn)的大學(xué)生、軍轉(zhuǎn)干部有二十余名，目前他們已成為全行各個工作崗位上的業(yè)務(wù)骨干。很多青年員工都常說：“我在農(nóng)發(fā)行學(xué)習(xí)的第一筆會計分錄是李姐教的”、“我編的第一張報表是李姐教的?！币宦暋敖恪钡姆Q呼，既是對她的尊重，更是對她業(yè)務(wù)水平的敬佩，對她辛勤授業(yè)的感謝。

近年來，為做好新入行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，她還認(rèn)真組織“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部室”活動，建立了柜員個人學(xué)習(xí)成長檔案，將每名柜員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、比賽、考試、考核、業(yè)余學(xué)習(xí)情況都記入檔案，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。為切實提高會出人員的綜合素質(zhì)，年初她都根據(jù)條線工作計劃，制訂部室學(xué)習(xí)規(guī)劃，每兩周采取柜員輪流授課方式，集中組織學(xué)習(xí)一次，并不定期地組織部室人員召開學(xué)習(xí)討論會，確保大家能夠深刻領(lǐng)會掌握，有效提高了會計出納隊伍的綜合素質(zhì)。

調(diào)入市分行工作以后，她積極探索如何更好發(fā)揮坐班主任的作用，根據(jù)自己多年積累的經(jīng)驗、檢查輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題和日常操作的薄弱環(huán)節(jié)，她撰寫了“如何加強(qiáng)監(jiān)督高效坐班”的提示函，分發(fā)給大家，大到高效坐班的意義，小至工作日志的填寫、業(yè)務(wù)授權(quán)的注意事項，一一詳述，引領(lǐng)轄內(nèi)年輕的坐班主任更好履行崗位職責(zé)。

她還積極響應(yīng)省行“業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)”創(chuàng)優(yōu)活動，以技能競賽、柜員技能等級評定為契機(jī)，認(rèn)真組織全體柜員開展技術(shù)練兵活動。每天主動早來晚走，埋頭苦練，給大家做出表率。針對新老柜員各項業(yè)務(wù)技能參差不齊的局面，動腦筋想辦法，讓新員工與老員工互相“結(jié)對子”切磋技藝，并且“周五測、月末比”，將測試成績納入“綜合柜員崗位績效量化考核”，使每位柜員變壓力為動力，爭當(dāng)優(yōu)秀柜員、服務(wù)標(biāo)兵，收到了顯著效果。

客戶說：“笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的”

營業(yè)窗口對接社會大舞臺，作為一名“窗口”的管理者，通過提供真誠的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，贏得客戶的信賴，一直是李軍娜的不懈追求。

她深知擦亮服務(wù)“窗口”，不是喊出來的，而是腳踏實地做出來的。在工作中她認(rèn)真踐行“至誠服務(wù)”的核心理念，主動樹立服務(wù)意識，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)柜員在規(guī)范服務(wù)禮儀的同時，加強(qiáng)柜臺客戶營銷理念，在鞏固好與老客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極培植和發(fā)展與新客戶的良好關(guān)系。

根據(jù)工作需要，主動開展了“限時服務(wù)”、“延時營業(yè)”，做到早開門、遲關(guān)門，盡量方便客戶，打造靈活個性的服務(wù)品牌。在客戶支付頻繁，結(jié)算業(yè)務(wù)較為集中的情況下，主動克服困難，帶領(lǐng)大家利用午休時間爭分奪秒辦理匯劃業(yè)務(wù)，提高了客戶滿意度。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，基本戶開戶企業(yè)越來越多，日常的現(xiàn)金收付量加大，面對壓力她不敢懈怠，主動聯(lián)系同業(yè)銀行用款計劃、券別搭配，細(xì)心貼心地為客戶服務(wù)。

有一次，一個客戶拿著十幾萬元零亂不整、破舊不堪的錢來到柜臺，說去了幾家營業(yè)所都沒繳上，問能不能收，她的一個微笑頓時打消了客戶的顧慮：“你們來存款就是來支持我們，當(dāng)然要收嘍！”她同柜員們迅速整理清點打捆，很快辦完了此筆業(yè)務(wù)，客戶連聲稱贊：“你們政策性銀行真不含糊！”她真誠地對客戶說：“錢到了銀行就是回了娘家，不管多少、新舊，我們沒有理由不收，歡迎你們多來存款！”過了一段時間，這位客戶又主動把在其他銀行的存款轉(zhuǎn)了過來。

“把我的真心放你的手心”，細(xì)小且繁瑣，勞累卻溫馨，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，吸存公眾存款也越來越多，雖然業(yè)務(wù)量不斷增加，但她帶領(lǐng)柜員們不急不躁，用真誠的服務(wù)打動著每位客戶的心，經(jīng)常都會聽到客戶這么評價她：“笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！?/p>

今年以來，日照市分行業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，兩個中長期貸款項目總計29億元先后經(jīng)總行批復(fù)，在建立信貸關(guān)系一個多月的時間里，這兩大項目的下游客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)集中在市行營業(yè)室辦理開戶二十余個，這些新開戶企業(yè)大多是第一次來農(nóng)發(fā)行辦理業(yè)務(wù)，其中還不乏外地的工程項目部等客戶。

真情換真心，服務(wù)聚人心。面對柜臺外的許多新面孔，她同柜員們一道耐心細(xì)致地做好服務(wù)工作，從宣傳農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)范圍、結(jié)算方式，到各類憑證的填寫、資金的使用方式、各項收費規(guī)定等，逐一介紹給客戶，不厭其煩地解答客戶的疑問，并打印“溫馨提示”、“開戶須知”等資料放在柜臺，給客戶提供方便。

看到有的柜員累得嗓子都啞了，她就鼓勵大家：“雖然他們都不是咱的貸款企業(yè)，但是這些客戶都是咱們行領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理做了無數(shù)工作、費盡口舌才爭取來的，初次同我們農(nóng)發(fā)行打交道，只有咱們的服務(wù)跟上了，人家才放心把資金存過來。咱們的日均存款穩(wěn)步增長，也有咱柜臺人的一份功勞！”

受資助的孩子說：“我會努力學(xué)習(xí)，不辜負(fù)您對我的期望”

在勤勉工作之余，多年來李軍娜還盡自己所能參加了義務(wù)獻(xiàn)血，“愛心獻(xiàn)春蕾”、“代理媽媽”、“愛心媽媽”、“攜手春蕾圓夢大學(xué)”等結(jié)對幫扶活動。

她資助的孩子有農(nóng)村貧困兒童、失親兒童、留守兒童，還有特教兒童、貧困大學(xué)生。她不僅從經(jīng)濟(jì)上幫助孩子們，更同他們建立了親情聯(lián)系，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)、生活，幫助他們加強(qiáng)品德教育，使他們像正常家庭的孩子一樣健康快樂地成長。

每年她資助的兒童和貧困學(xué)生都會寫信、打電話向她匯報學(xué)習(xí)情況、取得的成績。幫助孩子們時，她沒想過什么回報，但回信中那一句句“親愛的愛心媽媽”、“我會努力學(xué)習(xí)，不辜負(fù)您對我的期望！”讓她感覺無比滿足。

作為一名愛心的傳遞者，節(jié)假日里她還會帶著女兒一道參加義工群的活動，去敬老院看望孤寡老人，去鄉(xiāng)村的小學(xué)校看望留守兒童，把衣物打成包裹寄出……雖艱辛付出卻樂此不疲，參加公益活動讓她體會到了奉獻(xiàn)的真諦、感恩的快樂，在她的帶動下，愛心已在行內(nèi)悄然傳遞，身邊越來越多的人參與其中……

這些年李軍娜多次被評為“三八紅旗手”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀女職工”、“優(yōu)秀財會工作者”等榮譽(yù)稱號，2012年還被中國金融工委授予全國金融五一勞動獎?wù)?。面對榮譽(yù)，她總是靦腆地說：“我這個平凡員工只是做了自己該做的工作，盡了一名黨員應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

日照以“日出而初光先照”而得名，在日照農(nóng)發(fā)行，李軍娜用她的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神感染著身邊每個人，我們也有理由相信，如果農(nóng)發(fā)行的員工對待事業(yè)都能如此，那集體的力量就會匯聚成日出時的那一道耀眼曙光，農(nóng)發(fā)行未來的道路也會愈加光亮……