摘 要：隨著電子商務(wù)與旅游業(yè)的融合，在線旅游逐步興起并不斷繁榮。在線旅游在河南省發(fā)展較晚，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈還未形成。以在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)為目標(biāo)，針對(duì)河南省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈主要成員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，主要圍繞河南省在線旅游服務(wù)提供商數(shù)量、在線旅游網(wǎng)站功能、產(chǎn)業(yè)鏈各成員運(yùn)作現(xiàn)狀等內(nèi)容，提出目前河南省在線旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：在線旅游；產(chǎn)業(yè)鏈；河南省

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）15-0184-05

當(dāng)今社會(huì)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都不是孤立的，企業(yè)的壯大離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈上各成員的共同努力。在線旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中最具活力產(chǎn)業(yè)，正步入與餐飲娛樂(lè)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、信息工程業(yè)等逐步融合與延伸的時(shí)代。但是，目前還有很多省市在線旅游市場(chǎng)并不成熟，存在很多問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)鏈還未形成。

一、在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成主體

在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且栽诰€旅游產(chǎn)品為紐帶實(shí)現(xiàn)鏈接的。從整個(gè)旅游過(guò)程來(lái)看，圍繞在線旅游提供服務(wù)的不同行業(yè)組成一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，他們以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，有上游的旅游產(chǎn)品提供商，下游的旅游消費(fèi)者和介于上下游之間的網(wǎng)絡(luò)中介以及輔助產(chǎn)業(yè)和部門(mén)構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)中介也就是在線旅游服務(wù)提供商，他們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中起著承上啟下的作用，為游客提供在線旅游所需要的各種服務(wù)。

二、河南省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作現(xiàn)狀

目前，河南各市在線旅游服務(wù)提供商主要有以下三種類(lèi)型：一是政府網(wǎng)站，即各地旅游局的官方網(wǎng)站，如河南旅游局的網(wǎng)站、洛陽(yáng)旅游局網(wǎng)站，包括政務(wù)版和旅游資訊版。二是景區(qū)網(wǎng)站，即景區(qū)自己建立的網(wǎng)站，景區(qū)網(wǎng)站主要是景區(qū)介紹、政府形象，基本上都能實(shí)現(xiàn)門(mén)票網(wǎng)上預(yù)定。三是第三方提供的在線旅行服務(wù)網(wǎng)站，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和新興的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。河南康輝旅行社、河南喜行網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游網(wǎng)是目前河南比較專(zhuān)業(yè)的在線旅游服務(wù)提供商，網(wǎng)站提供旅游線路介紹與預(yù)定，酒店的查詢與預(yù)定，景點(diǎn)門(mén)票查詢與預(yù)訂。

目前，河南網(wǎng)絡(luò)中介主要有傳統(tǒng)旅行社構(gòu)成（如下頁(yè)表1所示），他們依托強(qiáng)大的客戶和旅游產(chǎn)品資源建立網(wǎng)站，通過(guò)在線服務(wù)拓展業(yè)務(wù)渠道；河南新興的在線旅游服務(wù)商很少，只是個(gè)別城市有，幾乎都處在建設(shè)初期，旅游線路少，沒(méi)有特色，網(wǎng)站功能不健全；政府網(wǎng)站主要有政務(wù)版和資訊版，相對(duì)來(lái)說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)完善，但主要負(fù)責(zé)政府工作、旅游咨詢。

（一）河南省在線旅游服務(wù)提供商與產(chǎn)業(yè)鏈成員合作現(xiàn)狀調(diào)查

通過(guò)對(duì)河南省各市比較優(yōu)秀的在線旅游服務(wù)提供商進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果（如P186表2所示）：

調(diào)查結(jié)果顯示，只有鄭州旅游網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游網(wǎng)、三門(mén)峽旅游網(wǎng)少數(shù)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)酒店在線查詢與預(yù)定，景點(diǎn)門(mén)票在線查詢與預(yù)定，大多數(shù)網(wǎng)站還處在建設(shè)初期，信息更新慢，與景區(qū)（景點(diǎn)）、酒店、購(gòu)物等產(chǎn)業(yè)鏈成員間合作少。另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，河南在線旅游市場(chǎng)發(fā)展很不均衡，洛陽(yáng)、鄭州是河南在線旅游做的較好的城市，洛陽(yáng)在2011年就啟動(dòng)了“智慧旅游”發(fā)展計(jì)劃，在一些景點(diǎn)實(shí)施電子門(mén)票，而一些落后的城市還沒(méi)有建設(shè)旅游政務(wù)及咨詢網(wǎng)站。

（二）河南省主要景區(qū)（景點(diǎn)）在線服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

針對(duì)河南省4A級(jí)以上主要景區(qū)（景點(diǎn)）進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研，了解其網(wǎng)站建設(shè)情況（如P187表3所示）。

調(diào)查結(jié)果顯示：河南省主要景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)站主要是有第三方負(fù)責(zé)建設(shè)并維護(hù)，網(wǎng)站信息陳舊、內(nèi)容不充實(shí)，大多只是一種形象宣傳內(nèi)容傳遞的角色。例如，洛陽(yáng)重渡溝、洛陽(yáng)龍?zhí)秿{、洛陽(yáng)白云山等只能實(shí)現(xiàn)門(mén)票預(yù)定，酒店、美食、購(gòu)物、交通、娛樂(lè)等只是簡(jiǎn)單介紹；安陽(yáng)殷墟、開(kāi)封清明上河園還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，但產(chǎn)品很少，單調(diào)無(wú)味；清明上河園還推出特色產(chǎn)品——宋氏婚禮預(yù)定，但只是在網(wǎng)上作了簡(jiǎn)單介紹，預(yù)定還需要電話聯(lián)系；太行大峽谷依托同程網(wǎng)、驢媽媽、遨游網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定門(mén)票；大相國(guó)寺、白馬寺沒(méi)有在線預(yù)定功能，不過(guò)可以實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品——在線佛禮。

（三）河南省主要酒店在線服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

針對(duì)河南省主要酒店賓館網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著休閑自助游人群的增加，預(yù)計(jì)2012年中國(guó)酒店市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2 640億元，而酒店在線預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到620億元，僅占整個(gè)酒店市場(chǎng)規(guī)模的23%，這其中主要來(lái)源于在線預(yù)定服務(wù)提供商，酒店自己的直銷(xiāo)渠道有限，快捷酒店，比如七天、如家、漢庭等，憑借全國(guó)性的連鎖網(wǎng)絡(luò)，在線預(yù)訂的收入能達(dá)到總收入的30%左右，以在線預(yù)訂起家的七天，或許更高一些。星級(jí)酒店，比如興亞建國(guó)、中州、皇冠等，因?yàn)樵谌珖?guó)有自有系統(tǒng)，在線推廣也做得不錯(cuò)，在線預(yù)訂也能占3%左右。而其他本地的單體店，發(fā)展要落后一些，在線推廣有的在進(jìn)行，有的還沒(méi)開(kāi)始，但這并不意味著酒店沒(méi)有在線推廣這個(gè)渠道。以鄭州嘉和商旅酒店為例，通過(guò)攜程、途牛、淘寶的團(tuán)購(gòu)進(jìn)行在線推廣，在線營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的15%左右。 與一線城市相比，河南在融資渠道、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人才方面都有顯著的差距，河南本地酒店通過(guò)自己建立網(wǎng)站在線銷(xiāo)售的不多，更多的選擇國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商進(jìn)行在線銷(xiāo)售，如，“住哪網(wǎng)”僅鄭州酒店就有331家，洛陽(yáng)有127家，開(kāi)封有59家，安陽(yáng)有31家；與“攜程網(wǎng)”合作的鄭州酒店有285家，洛陽(yáng)有140家，開(kāi)封有54家，安陽(yáng)有32家，除去一些連鎖酒店，河南省當(dāng)?shù)鼐频攴謩e有幾百家與“住哪網(wǎng)”和“攜程網(wǎng)”合作，這說(shuō)明河南酒店經(jīng)營(yíng)者不是沒(méi)有看到在線銷(xiāo)售渠道的利潤(rùn)，而是沒(méi)有和河南省在線旅游服務(wù)提供商合作，原因何在？當(dāng)然是我們河南省在線旅游服務(wù)提供商沒(méi)有足夠的吸引力。

（四）河南民航在線服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

近幾年，河南省航空運(yùn)輸發(fā)展迅速，“十一五”期間，河南省民航旅客吞吐量年均增長(zhǎng)23.7%，貨郵吞吐量年均增長(zhǎng)13.4%。2011年，鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三個(gè)民用機(jī)場(chǎng)共完成旅客吞吐量1 074.1萬(wàn)人次，鄭州機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量成功突破千萬(wàn)人次，邁入全國(guó)大型機(jī)場(chǎng)行列。2011年以來(lái)，河南省全面啟動(dòng)了鄭州國(guó)內(nèi)大型航空樞紐建設(shè)，按照“航空大都市”的理念，加快謀劃航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2012年2月民航局與河南省簽署《關(guān)于加快河南省民航發(fā)展的戰(zhàn)略合作協(xié)議》使得河南的發(fā)展站在了新的歷史起點(diǎn)上，河南省將通過(guò)發(fā)展民航業(yè)，更好地發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加快對(duì)外開(kāi)放步伐，加快產(chǎn)業(yè)鏈融合與延伸，為河南甚至全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

旅游業(yè)的繁榮離不開(kāi)民航的發(fā)展，在線旅游市場(chǎng)的強(qiáng)大離不開(kāi)民航票務(wù)代理的支持，目前，河南民航票務(wù)代理中愛(ài)飛網(wǎng)名列前茅，它成立于2002年4月，是集國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、賓館預(yù)訂、旅游服務(wù)、演出門(mén)票銷(xiāo)售為一體的綜合性公司，愛(ài)飛網(wǎng)評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在短短幾年的時(shí)間成為中原地區(qū)機(jī)票代理的行業(yè)老大。

另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前河南有兩家票務(wù)網(wǎng)站，基本上可以實(shí)現(xiàn)在線旅游產(chǎn)品的預(yù)定。河南票務(wù)網(wǎng)（http：//www.henanticket.com/）主要有鄭州市景點(diǎn)門(mén)票、省內(nèi)溫泉類(lèi)門(mén)票、電影票、演出票、精品旅游線路在線預(yù)定。

河南旅游票務(wù)網(wǎng)（http：//www.pwol.com.cn/）2012年5月創(chuàng)辦，是河南第一家一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，提供河南500多家旅游景區(qū)票務(wù)、酒店、租車(chē)、旅游度假網(wǎng)上信息查詢、在線訂購(gòu)、電話訂購(gòu)、免費(fèi)配送服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)綜合票務(wù)網(wǎng)站。河南旅游票務(wù)網(wǎng)填補(bǔ)了河南綜合票務(wù)在線營(yíng)銷(xiāo)的空白，它不只代理銷(xiāo)售特惠機(jī)票、各類(lèi)演出、體育賽事、旅游景區(qū)、培訓(xùn)、展覽展銷(xiāo)等有價(jià)門(mén)票，還代理各類(lèi)景區(qū)的宣傳和市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)。

三、河南省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈存在問(wèn)題及分析

（一）在線旅游服務(wù)提供商提供少，網(wǎng)站功能不健全

根據(jù)調(diào)查顯示，河南在線旅游服務(wù)提供商提供的服務(wù)占整個(gè)河南旅游市場(chǎng)的4%左右，在線旅游服務(wù)提供商少，新興在線旅游服務(wù)商更少，運(yùn)作模式落后，只是將傳統(tǒng)旅行社的工作搬到了網(wǎng)上，集中在省內(nèi)游，國(guó)內(nèi)游，境外游，旅游資訊上，如鄭州旅游網(wǎng)（http：//www.0371ly.net），在線預(yù)定功能不完善，河南旅游網(wǎng)是河南比較專(zhuān)業(yè)的在線旅游服務(wù)提供商，主要是旅游線路介紹與預(yù)定，酒店的查詢與預(yù)定，不過(guò)可供選擇的酒店較少，極少數(shù)網(wǎng)站提供門(mén)票預(yù)訂、公司旅行，主要靠人工預(yù)定，提供美食介紹的幾乎沒(méi)有，真正的旅游電子商務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

另外，在有限的網(wǎng)站中，更多的是追求“大而全、小而全”的建站理念，專(zhuān)門(mén)針對(duì)本省或本市旅游線路推廣的幾乎沒(méi)有，都是將自己定位于全國(guó)，乃至境外旅游信息資訊網(wǎng)，旅游產(chǎn)品千篇一律，沒(méi)有突出優(yōu)勢(shì)。我們不妨看一下國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一些網(wǎng)站定位，比如攜程旅行網(wǎng)——旅游訂房專(zhuān)家，同程網(wǎng)——旅游行業(yè)人士最專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)，樂(lè)途網(wǎng)——旅游信息資料庫(kù)，途牛旅游網(wǎng)——自助游、自駕游優(yōu)勢(shì)突出。

（二）河南省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈沒(méi)有形成

在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)的在線服務(wù)中介，提供點(diǎn)評(píng)和推介以旅游搜索為主的信息渠道商，需求多樣化的顧客等，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。傳統(tǒng)旅行社在線直銷(xiāo)力度的加大，新型線上旅游代理商不斷涌入，淘寶、中國(guó)移動(dòng)等外界企業(yè)地紛紛加入，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。目前，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)趨于成熟，主營(yíng)業(yè)務(wù)主要集中在機(jī)票（或火車(chē)票、船票）、酒店、餐飲預(yù)訂和旅游度假產(chǎn)品，盈利模式主要是收取傭金，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。河南省在線旅游要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，單靠自己的實(shí)力已經(jīng)沒(méi)辦法達(dá)到，產(chǎn)業(yè)鏈的整合會(huì)有助于河南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

河南省在線旅游市場(chǎng)較國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游市場(chǎng)發(fā)育不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)中介沒(méi)有發(fā)揮帶頭作用，沒(méi)能將旅游產(chǎn)品、酒店、機(jī)票、餐飲等產(chǎn)業(yè)鏈各成員整合在一起，整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)松散、旅游產(chǎn)品相對(duì)獨(dú)立分散，造成產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)多合作少的局面。另外，旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)鏈融合度不夠，旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、體育、文化、商貿(mào)、金融、信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合度低，沒(méi)有發(fā)揮關(guān)聯(lián)性、帶動(dòng)性作用，這也是阻礙在線旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。再有，由于網(wǎng)絡(luò)中介的薄弱使得本省很多酒店，餐飲與其他網(wǎng)站合作，失去了更多利于本省在線旅游產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展的機(jī)會(huì)。

總之，旅游是河南主要支柱型產(chǎn)業(yè)之一，也是河南經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源之一，而在線旅游又是當(dāng)下消費(fèi)者認(rèn)可的主要旅游形式，因此，建立河南省在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高在線旅游各產(chǎn)業(yè)成員合作意識(shí)，使在線旅游實(shí)現(xiàn)多贏局面是提升河南在線旅游的重要方法。

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[責(zé)任編輯 王玉妹]