摘 要：探討了學(xué)科館員服務(wù)于各學(xué)科中存在的問題，其目的是為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)科科研互動(dòng)探討一條新的可行途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科館員；困境

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）20-0241-02

前言

在科技的推動(dòng)下，圖書館逐漸由紙質(zhì)向自動(dòng)化、數(shù)字化發(fā)展，這對(duì)高校圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式提出了新要求，學(xué)科館員也正是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)科館員服務(wù)方式是圖書館服務(wù)功能外延和拓展的一條重要途徑。

一、學(xué)科館員的定義

高校都希望通過學(xué)科建設(shè)提升學(xué)校的教學(xué)與科研水平，而高校學(xué)科建設(shè)離不開作為文獻(xiàn)情報(bào)信息中心的圖書館，圖書館在學(xué)科建設(shè)中起著支撐作用，其館藏信息資源直接影響著高校學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。而學(xué)科館員制度就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要機(jī)制。

學(xué)科館員（SubjectLibrarian）制度是以學(xué)科為對(duì)象而建立的高級(jí)專業(yè)人員對(duì)口服務(wù)模式，即以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段、具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力的圖書館高級(jí)專門服務(wù)人員，與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù)的模式[1]。1998年，清華大學(xué)在借鑒國外學(xué)科館員服務(wù)成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，以其雄厚的人才及科研實(shí)力率先實(shí)行學(xué)科館員制度，開創(chuàng)了我國圖書館學(xué)科館員制度的先例。隨后，各高校圖書館相繼建立學(xué)科館員制度。實(shí)行學(xué)科館員制度，對(duì)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和館藏資源利用率，促進(jìn)院系的學(xué)科建設(shè)和均衡發(fā)展，具有不可低估的重要作用[2]。

學(xué)科館員特色服務(wù)主要包含以下幾方面。

（一）提供文獻(xiàn)資源

學(xué)科館員作為圖書館與學(xué)科的橋梁，以特定讀者群（高?？蒲腥藛T）的信息需求為中心，主動(dòng)提供專業(yè)化、個(gè)性化、深層次的服務(wù)，使他們能夠方便、快捷地獲取所需信息，將圖書館服務(wù)真正引入到高校的教學(xué)和科研中。

（二）跟蹤課題研究

對(duì)本學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿，熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集、鑒別、整理，然后通過電子郵件、微博或上門服務(wù)等形式提供給本學(xué)科教師，在課題研究的全程中為教師提供國內(nèi)外學(xué)科研究的最新動(dòng)態(tài)信息，從而提高科研工作的質(zhì)量和效率。

（三）提供技術(shù)指導(dǎo)

由于電子信息資源方便快捷、不受地點(diǎn)限制，而學(xué)科館員數(shù)量有限，這就需要學(xué)科館員一方面為科研人員提供必要的信息，另一方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)，使其為各類讀者檢索信息的能力提高，使讀者能迅速獲取信息。另外，學(xué)科館員必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立自己的學(xué)科網(wǎng)頁，熟練鏈接相關(guān)學(xué)科站點(diǎn)，彌補(bǔ)館藏資源不足。

二、學(xué)科館員在高校應(yīng)用中存在的問題

我國高校圖書館借鑒國外的學(xué)科館員制度起步晚，盡管其服務(wù)水平和學(xué)術(shù)水平的確有所提高，但是，學(xué)科館員制度建設(shè)過程中存在誤區(qū)，這已在學(xué)科館員服務(wù)的深入開展中凸顯，甚至使學(xué)科館員服務(wù)流于形式。

（一）高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員的重視不夠

有相當(dāng)數(shù)量的高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員的作用、定位、職責(zé)、組織管理、運(yùn)作方式等諸多問題認(rèn)識(shí)不足，支持的力度有限。很多領(lǐng)導(dǎo)只是效仿學(xué)科館員制度，但是沒有與之配套的制度、考核、評(píng)估體系，與院系之間的聯(lián)系少，只是在運(yùn)作過程中詢問一下。由于事前沒有充分地做好調(diào)研和思想認(rèn)識(shí)上的準(zhǔn)備，在人、財(cái)、物上給予的支持甚少，在運(yùn)作過程中不及時(shí)給予關(guān)注，致使很多高校的學(xué)科館員建設(shè)在淡漠中“流產(chǎn)”。

（二）學(xué)科館員人才匱乏

學(xué)科館員既要熟悉學(xué)科專業(yè)知識(shí)又要掌握?qǐng)D書情報(bào)專業(yè)知識(shí)。目前，學(xué)科館員最主要的問題是知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。一方面，有的資深圖書管理員雖然熟悉圖書情報(bào)知識(shí)，可缺乏學(xué)科專業(yè)知識(shí)，使得學(xué)科館員無法深入到學(xué)科的教學(xué)和科研中去，讓院系及專家對(duì)學(xué)科館員產(chǎn)生信任；另一方面，學(xué)科館員需要具備精湛的外語水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，無法適應(yīng)高校用戶對(duì)集成化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息需求。

（三）學(xué)科館員服務(wù)深度不夠

學(xué)科館員服務(wù)的對(duì)象主要為在校教師，是針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)院系展開的有選擇性的服務(wù)。就目前而言，學(xué)科館員服務(wù)涵蓋最基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)資源保障項(xiàng)目，主要是向用戶發(fā)放各類信息資源，定期或不定期舉辦圖書館資源與服務(wù)的講座或培訓(xùn)，搜集用戶對(duì)圖書館購買新圖書、訂閱期刊等信息資源和自建資源的建議，圖書館新增文獻(xiàn)資源推介及文獻(xiàn)傳遞等，并沒有真正為各院系的學(xué)科建設(shè)提供深層次的信息推送服務(wù)，深入一步的個(gè)性化服務(wù)如科技查新、文獻(xiàn)跟蹤傳送、定題服務(wù)（課題檢索、專題檢索）等項(xiàng)目則根據(jù)學(xué)科館員的實(shí)力而開展了。

（四）服務(wù)對(duì)象的需求不明。

學(xué)科館員隊(duì)伍的專業(yè)水平?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量的高低，而服務(wù)對(duì)象則決定的是需求問題，有需求才有市場。引起服務(wù)對(duì)象需求不明的原因主要有兩個(gè)方面：一是由于學(xué)科館員本身在工作方向上不明，不知該如何進(jìn)入學(xué)科館員的角色，缺乏一定的溝通技巧，往往無法將自己的特色服務(wù)向?qū)W科專家表達(dá)出來，對(duì)專家或教師的研究方向也不夠明了，這樣就無法使科研人員對(duì)其產(chǎn)生信任感，更無從獲取他們的需求信息。二是高校一直鼓勵(lì)和要求廣大教職工積極開展科研，以此提高教學(xué)質(zhì)量，教師們陸續(xù)從各方面開始課題研究，但是不少人缺乏知識(shí)共享意識(shí)和協(xié)作精神，單憑自己獲取文獻(xiàn)資源，幾乎很少與人合作，更是很少提出信息需求。

三、解決學(xué)科館員存在問題的對(duì)策

（一）高校領(lǐng)導(dǎo)及圖書館領(lǐng)導(dǎo)要高度重視

高校圖書館能否科學(xué)有效地實(shí)施學(xué)科館員制度，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。因此，圖書館要力爭校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。圖書館應(yīng)經(jīng)常向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)陳述國內(nèi)外成功學(xué)科館員制度的案例，并闡明學(xué)科館員制度對(duì)學(xué)科教學(xué)與科研服務(wù)的重要性。首先，應(yīng)獲得學(xué)校對(duì)圖書館在人才和財(cái)政上的投入，其次再由校領(lǐng)導(dǎo)向各院系推廣學(xué)科館員制度，這樣，在其運(yùn)作上才會(huì)很容易達(dá)到效果。

（二）建立高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍

學(xué)科館員制度能否順利實(shí)施是由學(xué)科館員的素質(zhì)是決定的重要因素之一。圖書館的學(xué)科館員必須同時(shí)擁有圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)和其他某學(xué)科專業(yè)水平，達(dá)到碩士以上學(xué)歷，擁有資格證書的資深專業(yè)人員擔(dān)任。學(xué)科館員并且擁有良好的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。因此，通過對(duì)外引進(jìn)人才方式，建立高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，或是選拔一批有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的館員到已實(shí)施學(xué)科館員制度的圖書館觀摩學(xué)習(xí)，為他們后期的工作打下基礎(chǔ)。對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行崗前重點(diǎn)培訓(xùn)，甚至脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)水平、工作技能和溝通協(xié)作能力。

（三）開展好服務(wù)導(dǎo)航業(yè)務(wù)

學(xué)科館員充分掌握利用圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及大量相關(guān)學(xué)科前沿的信息，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，為廣大學(xué)科讀者服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)航服務(wù)。其導(dǎo)航業(yè)務(wù)包括：（1）進(jìn)行圖書館與院系之間的溝通聯(lián)系，宣傳館藏資源；（2）參與學(xué)科紙質(zhì)、電子資源采購。（3）對(duì)學(xué)科專業(yè)資源信息進(jìn)行搜集、分析、整理。（4）輔導(dǎo)用戶從不同載體獲取學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)。（5）建立博客或微博構(gòu)建學(xué)科知識(shí)分類體系。（6）擔(dān)當(dāng)對(duì)口學(xué)科的信息檢索教學(xué)，輔助學(xué)科讀者科研、教學(xué)。結(jié)合學(xué)科館員的實(shí)際能力開展學(xué)術(shù)研究，并融入學(xué)科的科研之中。

（四）準(zhǔn)確定位，以需求引導(dǎo)服務(wù)

學(xué)科館員的定位決定著學(xué)科館員的工作方向和制度建設(shè)。信息時(shí)代，學(xué)科館員既要應(yīng)對(duì)信息資源的巨增又要及時(shí)更新對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。我國的學(xué)科館員制度建設(shè)起步晚，各高校應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際，盡可能的合理設(shè)置學(xué)科館員，對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科較多的院系，至少設(shè)置一位學(xué)科館員，真正為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。學(xué)科館員與對(duì)口院系加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)交流，建立良好用戶關(guān)系，為開展工作打好基礎(chǔ)，其最終目的是和用戶建立起信任關(guān)系且保持長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系[3]。學(xué)科館員的溝通能力在與用戶交流時(shí)非常重要，學(xué)科館員要不斷加強(qiáng)自身溝通技能的培養(yǎng)，能過各種渠道發(fā)現(xiàn)、了解、分析用戶的具體需求，建立詳細(xì)的用戶需求檔案，取得用戶的高度信任，借鑒國外成功的經(jīng)驗(yàn)，以需求引導(dǎo)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）充分發(fā)揮資料員作為學(xué)科館員的優(yōu)勢

1.資料員的職能

院系資料室的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)院系圖書資料的保管和借閱，并進(jìn)行本院系有關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)資料的收集、整理和研究。資料員一般具有圖書情報(bào)方向的學(xué)科背景，熟悉圖情工作基本技能，是本學(xué)院相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息專家，為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是他們的基本職能[4]。

1.資料室文獻(xiàn)資源具有較強(qiáng)的專業(yè)性

由于資料室專業(yè)特色濃厚。首先，在文獻(xiàn)的采集上，根據(jù)本院系師生的需求，主要是根據(jù)學(xué)科、專業(yè)和科研課題進(jìn)行選擇，收集與本學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的零散參考文獻(xiàn)，具用較高的實(shí)用價(jià)值，這些是圖書館無法獲得的。對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)更新反應(yīng)快，且以重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)為收藏重點(diǎn)，兼顧非重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)收藏，時(shí)刻把握最新動(dòng)態(tài)。

3.資料員的服務(wù)特色

院系資料員既具有圖書情報(bào)專業(yè)背景，同時(shí)也具有本院系的學(xué)科專業(yè)背景，學(xué)科專業(yè)水平相對(duì)圖書館員要較強(qiáng)，專業(yè)層次也較深。他們服務(wù)熱情、積極、主動(dòng)，同本院系師生的很熟悉，關(guān)系要融洽，占盡天時(shí)、地利、人和之利。另外，資料室的學(xué)科專業(yè)資料比學(xué)校圖書館的更系統(tǒng)、全面，分類更詳細(xì)，查找更為方便快捷。大多院系資料室籌建了電子閱覽室，教師、科研人員更愿意到本院系資料室查閱資料。

結(jié)語

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館進(jìn)入了一個(gè)嶄新階段，提供個(gè)性化信息服務(wù)，成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。學(xué)科館員要立足現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)與提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展進(jìn)步。

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