摘 要：敘述人力資源外包的概念及產(chǎn)生背景，通過對人力資源外包的優(yōu)勢及風(fēng)險分析，提出對中小企業(yè)有效實施人力資源外包策略的建議：必須科學(xué)決策外包內(nèi)容，慎重甄選外包機構(gòu)，加強與員工溝通，建立風(fēng)險預(yù)警及監(jiān)督管理體系等，有助于人力資源外包達到預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；優(yōu)勢；風(fēng)險；策略；中小企業(yè)

中圖分類號：F74 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）10-0185-02

中小企業(yè)是中國國民經(jīng)濟中非常重要并最具活力的力量，在中國經(jīng)濟活動中占有十分重要的地位，對中國的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計資料表明，目前中國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到4 200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的95%以上；在工商注冊登記的已超過1 000萬家，占全國注冊企業(yè)總數(shù)的99.1%；在中小企業(yè)就業(yè)人數(shù)占全國就業(yè)人數(shù)的80%左右。然而，隨著經(jīng)濟全球化和中國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著許多困難。如企業(yè)的人力資源管理，大量重復(fù)、煩瑣的工作占用了企業(yè)大量資源，集中企業(yè)優(yōu)勢專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力，已成為企業(yè)迫切的愿望。而人力資源外包則無疑是企業(yè)解決這一難題的有效手段。

一、人力資源外包的概念及背景

人力資源外包是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低成本，實現(xiàn)效率最大化。

隨著新經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)面臨著更激烈的競爭，為迎接新的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都積極進行組織方式的變革和創(chuàng)新。企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)知識的企業(yè)。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應(yīng)運而生的幫助企業(yè)提高效率，贏得競爭優(yōu)勢的一種管理模式。

二、人力資源外包的優(yōu)勢

1.幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。中小企業(yè)在人力資源有限的情況下，將非核心的、具有可操作性和重復(fù)性的、技術(shù)含量低又耗費大量人財物力的工作交由外部專業(yè)人力資源外包公司去處理，自己則有精力處理核心的戰(zhàn)略性人力資源工作，充分發(fā)揮自身核心競爭力，增強企業(yè)對環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

2.降低成本，避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險。外包有利于企業(yè)選擇更合適和性價比更高的專業(yè)服務(wù)，人力資源外包商憑借其規(guī)模效應(yīng)，可以降低企業(yè)的人事運作成本，為企業(yè)提供經(jīng)濟合適的有效服務(wù)。

3.提供接觸新管理技術(shù)的機會，提高響應(yīng)的速度與效率。人力資源外包可以讓企業(yè)用很低的投入來運行更先進的信息系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺快速響應(yīng)，進行更高效率的人力資源管理。還能將先進的人力資源管理思想和理念帶入企業(yè)，提高人力資源管理水平。

4.規(guī)范操作，有效規(guī)避用工風(fēng)險。隨著勞動法規(guī)的健全，企業(yè)用人、社會保障等方面的運作越來越規(guī)范，企業(yè)必須快速準確地應(yīng)對各種規(guī)定，以免引起不必要的法律糾紛。人事外包服務(wù)可以幫助企業(yè)迅速規(guī)范地處理各種事務(wù)，提供政策咨詢，使企業(yè)能有效地回避用工風(fēng)險。

5.簡化流程，促進效率，提高員工滿意度。專業(yè)的人力資源外包，為企業(yè)提供“一站式”的服務(wù)，代表企業(yè)與外部的政府機關(guān)及保險公司等單位進行交涉。這樣簡化了企業(yè)的人事操作，促進辦事效率，從而提高了員工的滿意度。

三、人力資源外包的風(fēng)險

1.法律風(fēng)險。中國目前尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運作，在操作和運行上也沒有規(guī)章可循，只能參照一些案例，所以在實施外包時會面臨一定的法律風(fēng)險。

2.外包商甄選不當(dāng)風(fēng)險。在外包的過程中，由于信息的不對稱，企業(yè)無法了解外包商的背景、技能水平等真實情況，所以在外包機構(gòu)的選擇上同樣存在著風(fēng)險。如果選擇的外包機構(gòu)誠信不好，外包機構(gòu)不遵守合約承諾、降低服務(wù)級別、增加額外費用等，致使其難以通過人力資源外包獲得優(yōu)勢。

3.企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險。（1）員工歸屬感下降，員工流失率上升。外包后工作環(huán)境的變化，薪酬的不確定，甚至可能失業(yè)等問題引起恐慌，使員工缺乏歸屬感，造成員工隊伍不穩(wěn)定。（2）企業(yè)文化沖突。企業(yè)文化是員工在企業(yè)成長過程中長期形成的價值觀體系。企業(yè)與外包商即使在合作目的、發(fā)展水平上一致，也可能存在文化差異，文化差異所帶來的摩擦或沖突會弱化企業(yè)文化凝聚力的功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難。（3）企業(yè)自身能力的局限性。由于企業(yè)自身能力的局限性，在進行外包決策、與外包機構(gòu)談判、實施有效監(jiān)督等，往往因能力不足，導(dǎo)致外包達不到預(yù)期目標(biāo)。

4.企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險。企業(yè)人力資源外包過程中，不可避免地要將自身相關(guān)資料提供給外包機構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部有些資料處于半公開狀態(tài)，如企業(yè)的經(jīng)營理念、團隊建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)以及競爭對手等，外包機構(gòu)掌握了大量的信息，企業(yè)必然會陷入被動，一旦資料泄露將給企業(yè)造成無法估計的損失。

四、中小企業(yè)有效實施外包策略建議

企業(yè)要想成功實施人力資源外包，最重要的是要制定正確的外包策略。

1.科學(xué)決策外包內(nèi)容。企業(yè)要進行人力資源外包，必須全面分析企業(yè)資源，明確人力資源管理工作外包的程度和內(nèi)容。根據(jù)核心能力理論，只有那些不會影響核心業(yè)務(wù)的邊緣的、輔助的工作才能外包出去。對企業(yè)來說，實施人力資源外包首先要考慮安全性，堅持不能把關(guān)系企業(yè)發(fā)展能力的工作外包出去。一般來說，像工作分析與崗位描述、員工招聘初期、勞動關(guān)系等可以考慮外包；企業(yè)對員工進行的在職培訓(xùn)，可以將企業(yè)自身不能實施的部分外包；國家法定的各類保險、住房公積金等事務(wù)性工作都可以外包。而像人力資源規(guī)劃、核心人才信息等關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略及核心競爭力的工作就不能外包。再則要考慮企業(yè)的控制能力，企業(yè)要通過對外包機構(gòu)的支配和控制，將外包出去的內(nèi)容能納入自己的管理體系中。

2.正確選擇外包機構(gòu)。正確選擇外包機構(gòu)是順利實施人力資源外包的重要保障。企業(yè)要盡可能多地得到外包機構(gòu)詳細、真實的資料，包括背景、企業(yè)文化、管理體制、專業(yè)能力、人員資質(zhì)、客戶群體、承擔(dān)過項目的績效、財務(wù)狀況、信譽度等，結(jié)合人力資源外包內(nèi)容選擇最合適的外包機構(gòu)。

3.加強與員工的溝通，得到員工的理解和支持。在人力資源外包實施過程中，始終保持與員工的溝通，取得員工的理解與支持，及時將外包進展告知員工，特別是對人力資源部門的員工，由于人力資源外包而面臨失業(yè)或換崗，企業(yè)應(yīng)提前做好準備，為他們制定出個性化的發(fā)展方案，解決其后顧之憂，幫助他們盡快適應(yīng)新的崗位。

4.建立風(fēng)險預(yù)警及監(jiān)督管理體系。在外包實施過程中，難免會出現(xiàn)一些失誤，為了防患于未然，最大程度地減少損失，企業(yè)必須事先設(shè)立風(fēng)險預(yù)警及監(jiān)督管理體系，將風(fēng)險防范機制貫穿人力資源外包的整個過程，對外包項目進行實時監(jiān)測與評估，實施全過程有效的監(jiān)督和控制。

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[責(zé)任編輯 安世友]