摘 要：教學改革不斷深入的今天，市場營銷課程教學方法仍然沿襲的是\"原理+案例\"的傳統(tǒng)模式。學生被動地接受教師所講授的知識，學生的主動性、積極性不能充分調動起來，實踐能力得不到鍛煉。結合市場營銷課程教學方法的改革，提出基于工作過程系統(tǒng)化的課程改革、教學方法的改革。重在探索一條既能提升學生的職業(yè)技能，又能夠促進課程建設和發(fā)展的有效途徑。

關鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；課程改革；教學方法

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）10-0296-03

一、市場營銷專業(yè)工作過程系統(tǒng)化內涵解讀

市場營銷專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程改革，是以一個職業(yè)的典型工作任務為基礎、以工作過程為導向、以項目教學為典型表現形式的任務引領式的學習領域課程。有著其針對來源與企業(yè)實踐、典型的職業(yè)工作任務，具有工作過程的整體性；學生在完整、綜合行動中思考和學習，完成從明確任務、制定營銷計劃、實施檢查到評價反饋整個過程；以學生為中心，關注每個學生的特殊需要，尊重每個學生的職業(yè)成長體驗；在培養(yǎng)學生專業(yè)能力的同時，促進學生在營銷工作過程關鍵（核心）能力的發(fā)展和綜合素質的提高。

營銷工作過程是一種智慧性、情感性、充滿人性的工作（交換）活動，而不僅僅是程序化＼固定化＼沒有情感和溫度的第一步、第二步、第三步等。營銷工作過程包含：營銷技能—營銷技術—營銷之道—營銷心理（營銷價值觀）不同層次的東西。營銷工作過程中包含營銷人的智商、情商、財商等多方面的內容。教師不僅僅是引導學生經歷完整的營銷工作過程，完成好營銷工作任務，還要提升，拓展。要引導學生通過做一件事，悟出更多的東西出來。

學生從營銷工作過程中感悟出多少東西、悟到哪個層次，取決于課程設計者及任課教師的設計和引導。學生營銷品格的塑造和企業(yè)家精神的培養(yǎng)等等要“嵌入”、“融合”到工作過程中。其最高境界是“潤物細無聲”、“插柳不讓春知道”。潛移默化地引導學生進入一個更高的營銷境界、人生境界，提升學生的人格層次。市場營銷工作過程系統(tǒng)化課程是：具體到抽象、特殊到一般 （從特殊中總結出一般規(guī)律、形成自己的營銷認知體系、知識體系的自我建構）。

以工作過程系統(tǒng)化為導向進行市場營銷課程開發(fā)是順應當今世界職業(yè)教育改革潮流的正確舉措，從學生發(fā)展的角度出發(fā)，不過分追求知識的系統(tǒng)性，不過分追求概念、規(guī)律表述的準確性和邏輯關系的嚴密性，而是全面考慮市場營銷課程在知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度和價值觀等方面的教育作用；應關注學生的職業(yè)生涯，充分體現工學結合特色，為教學督導提供依據，融入素質教育理念。當然工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程體系構建應在開展社會調研、工作任務分析、課程體系優(yōu)化基礎上，編寫專業(yè)教學標準，進而以專業(yè)教學標準為指引建立各門課程的課程標準。

二、教學現狀分析

傳統(tǒng)的學科課程模式不能從根本上滿足職業(yè)生涯成長、企業(yè)發(fā)展和產業(yè)發(fā)展的要求，沒有從根本上解決傳統(tǒng)職業(yè)教育中理論與實踐二元分離的問題，沒有突破以學科體系為主導的職業(yè)教育課程模式，仍然是在學科體系的框架下尋找與真實工作的聯(lián)系，只能提供與職業(yè)實踐有限或間接聯(lián)系的學習機會，還不能解決職業(yè)教育內容脫離真實工作情境的問題，沒有真正解決培養(yǎng)學生形成綜合職業(yè)能力的問題，無法使學生獲得企業(yè)所重點關注的“工作過程知識”、基本工作經驗和工作方法。

市場營銷專業(yè)屬于應用學科，實踐性教學是必不可少的內容，以實踐教學基地為基礎，構建工作系統(tǒng)化新型市場營銷專業(yè)高職教育教學模式是必經之路?，F階段高職院校市場營銷專業(yè)的教學狀況總結如下：（1）整體上課程模式的改革在課程實施層面沒有大的突破。（2）教學缺乏體系，教材也不配套。市場營銷專業(yè)課程一般都沒有形成工作系統(tǒng)化的教學體系，校外實踐教學基地不穩(wěn)定，而且由于教材和設備跟不上變化，使校內的實驗室、實訓室與校外實踐教學基地不銜接，不配套。（3）教學方式不適于高職教育，多采用以傳授理論知識為主的講授式授課方式，難以調動學生學習積極性，也不適于能力的培養(yǎng)與訓練。（4）考核方式難以反映學生運用知識解決實際問題的能力水平。（5）實踐教學地位不突出，專業(yè)技能培養(yǎng)被忽略。（6）缺乏對工作系統(tǒng)化課程教學的深度探究。目前對工作系統(tǒng)化課程教學的研究，由于受經費少、指導老師少、場地有限等諸多因素影響，大多浮于表面，對工作系統(tǒng)化課程教學的研究深度不夠，還沒有建立一套比較完整的工作系統(tǒng)化課程教學質量評價指標體系，使市場營銷教學的質量受到了極大的影響。

三、具體的改革內容

（一）市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標定位

高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)究竟要培養(yǎng)什么樣的營銷人才，關鍵要考慮好以下幾個問題：一是考慮地區(qū)行業(yè)發(fā)展特點，二是考慮高等性、職業(yè)性，分析職業(yè)崗位以及職業(yè)崗位發(fā)展要求，三是要考慮學校資源的可整合利用的程度。經過多次調研、討論，結合以上三點，市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標可以定位為：掌握本專業(yè)必備的基礎理論和專業(yè)知識，具有本專業(yè)實際工作需要的職業(yè)能力和素質，從事市場調研員、推銷員、銷售服務及售后服務員等崗位的高素質技能型專門人才。

（二）工作過程系統(tǒng)化課程的體現

1.課程按照職業(yè)成長規(guī)律和學生認知規(guī)律，從入職到成為專家，職業(yè)成長歷程的系統(tǒng)化。

2.學習情境由簡單到復雜、初級到高級，單一到綜合呈系統(tǒng)化。

3.情境內的系統(tǒng)化，明確工作任務＼收集相關信息—計劃—決策—實施—檢查—評價。

4.工作過程知識的系統(tǒng)化：工作知識—技能—技術—之道—價值觀。

5.專業(yè)能力+方法能力+社會能力+營銷思維能力+營銷價值觀。

6.學習內容的整體分布的系統(tǒng)性。如市場調研分析，重點在市場調研與分析中解決。而在其他如營銷活動方案策劃中的市場信息調研，就只是應用而已。同樣，營銷活動方案策劃內部學習情境的設計中，營銷創(chuàng)意的訓練，隨著學習工作任務難度的增加（促銷活動方案策劃、慶典活動方案策劃、新產品開發(fā)與市場推廣活動方案的策劃等），學習者營銷創(chuàng)意能力、方法的訓練也相應逐漸加深。

7.在專業(yè)基礎課程（專業(yè)公共課）與專業(yè)核心課程、專門化方向課程、專業(yè)拓展課程之間的系統(tǒng)化。

（三）教學方法的改革

市場營銷專業(yè)的各門課程在教學方法上都進行了適度的改革，轉變了過去單一的以教師為主體的教學模式，采取啟發(fā)式、引導探究式、互動式等教學方法，廣泛采用案例式教學方法?？梢猿浞掷酶餍５亩嗝襟w教室，校園網、實踐基地等資源優(yōu)勢，引入現代教育技術，利用多媒體組織理論教學和實踐性教學等多種多樣的適合高職教育特點的教學方法和教學手段，充分調動學生學習的積極性，可以取得較好的教學效果。

例如市場營銷課程可以按照市場營銷活動的工作過程，安排教學進度，對于基本理論、流程、方法進行講授（一次課），然后給學生布置相應工作階段的工作任務，學生在老師的指導下完成任務，學生在完成工作任務的過程中，掌握工作流程方法、強化對基本理論的理解與掌握，構建起自己的知識技能體系。同時，也有利于讓學生接受新的教學方法。

（四）教學方法的改革

課堂教學是教學的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的重要陣地。實踐證明，單一的課堂講授不利于學生知識的掌握和能力的提高。教師要靈活運用多種有效的教學方法組織課堂教學，實現教學方法創(chuàng)新。 現在很多高校都在對于市場營銷的課堂教授方法進行革新，我們也應該積極嘗試。比如說以下方式的教學：

1.啟發(fā)式教學。主要是要求學生閱讀不同作者的書籍，特別是國外著作，從而比較不同作者對同一問題的不同看法，加深對知識的理解。另外，有時也會對社會有關營銷方面的熱點問題要求學生深究其問題實質，了解其營銷含義。

2.案例式教學。在教學過程中，以某個項目為例，從項目的調查、分析、選址、消費群體的確認，項目的定位到項目的控制、銷售可以全程模擬，也可以某項目為例，局部模擬營銷過程中的某一環(huán)節(jié)，如項目的市場細分與定位過程，銷售執(zhí)行過程等，結合案例中的做法，激發(fā)同學們思考，他們?yōu)槭裁催@樣做，有什么優(yōu)點，有什么不足，如果讓我去做會怎樣……根據班級狀況，適當的時候，可以以小組為單位展開討論。

3.協(xié)作學習式教學。在教學過程中，選擇個別章節(jié)作為學生自講、自評的內容，要求學生以小組協(xié)作形式對選取內容進行研討，制作自己的演示課件，并由小組代表在課堂上講授，小組成員以外的同學點評、提問，小組成員都可以回答問題?；蚪M織以小組為單位進行專題辯論，使學生在討論過程中進行思想碰撞，有助于開啟心智，激發(fā)創(chuàng)造力。這種教學方法旨在培養(yǎng)和鍛煉學生的創(chuàng)新能力，團隊協(xié)作精神，提高學生學習的參與性和趣味性。

4.情景模擬式教學。（1）運用小組學習法、角色模擬法進行教學組織和設計。學生成立公司管理小組，每個小組4～6人，分別扮演總經理、營銷經理、生產經理和研發(fā)經理等角色進行模擬演練；（2）戰(zhàn)略模擬試驗。把學生分成不同小組，每個小組是同一行業(yè)的不同競爭者，就某一產品進行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，在計算機網絡中進行戰(zhàn)略對抗模擬，決出優(yōu)勝者，類似于軍隊中的網上戰(zhàn)略對抗和軍事演習。

（五）考核方法的改革

既然本學科的改革更傾向于能力的培養(yǎng)，那么考核的辦法就不同于以往的考試。對于市場營銷這門課，在考核辦法上應采取學科成績與學習成果相結合的考核辦法，即采取老師布置、指導實踐作業(yè)，學生上交作業(yè)成果，如調查報告、計劃書、促銷活動策劃書等方法，并配合實踐問題答辯式考試，同時考核學生的學習狀況與能力。

市場營銷課程考核遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎，以考促學、以考促教”的原則。評價內容綜合化，評價載體多樣化，評價方式過程化，評價工具綜合化（定性和定量相結合）評價主體多元化。學生的出勤、學習態(tài)度、團隊合作與創(chuàng)新作為考核的第一大項占30%，學習過程課業(yè)任務完成（技能）占40%，總共由企業(yè)理念設計、經營環(huán)境分析、消費者行為分析、市場調研、企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃、產品策劃、定價策劃、分銷策劃、促銷溝通策劃幾個大的任務構成，每一個任務都需要完成相關文案，作為考核的主要依據；最后的理論考核占30%。這樣對學生的考核既科學全面又能夠起到很好的激勵作用。

四、市場營銷工作過程系統(tǒng)化課程改革的意義

1.確定了市場營銷課程標準、設計合理的工作內容標準。在工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程設計中，課程標準源自工作標準，但超越工作標準。還有良好營銷人格的塑造、人的全面發(fā)展等內容。在教學及課程標準的設計上，同時考慮職教學生的實際、參差不齊，給學生以更大的上升空間。

2.倡導通過行動來學習，在具體實踐中建構知識與能力，提高學生綜合職業(yè)技能。行動導向學習的成效：一是“事非經過不知難”，學生只有實際經歷、做過，才知道做事情的艱難，在做事的過程中，遇到問題，解決問題才能形成經驗，經驗多了才能總結出訣竅、形成策略。二是通過符合專業(yè)要求的工作行動——專業(yè)行為方式，奠定良好的職業(yè)行為習慣、行為規(guī)范。三是初步形成良好的職業(yè)工作思維，即營銷職業(yè)工作思維。四是初步形成職業(yè)價值觀——營銷職業(yè)價值觀。

學生親自經歷“完整的工作過程”

3.多種教學手段綜合應用，提高了學生的學習興趣。高職的學生，期望他們天天按部就班地“工作”，一絲不茍地認真完成工作任務是不現實的。工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程就是要增強市場營銷學習的趣味性，寓教于樂。采用多媒體、錄像、游戲、角色扮演、演講比賽、主題辯論、企業(yè)調研、“絕對挑戰(zhàn)”、營銷實戰(zhàn)等等多樣化的教學方式方法，激發(fā)學習興趣，增強新課程對學生學習的吸引力。工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程能夠激發(fā)學生內心深處追求成功與發(fā)展的渴望；拓展學生的思維，讓學生看到更多可能性。引導學生突破自己的限制想法，將“不可能”一步步化為“可行”；引導學生看清自己的“盲點”，從而作出改變，突破自我；培養(yǎng)學生相互欣賞與信任；完善學生心智模式，建立積極的思維方式與行為習慣；改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、感恩、包容和理解的態(tài)度；提升學生自我情緒管理能力，使自己時常保持快樂的心情；提高個人責任感，勇于負責、追求自我成長；幫助學生把一個人的潛能釋放出來。

總之，以工作過程系統(tǒng)化為導向進行市場營銷課程開發(fā)是順應當今世界職業(yè)教育改革潮流的正確舉措，制定工作過程導向課程的課程標準是目前高等職業(yè)教育課程改革與建設的當務之急。隨著工學結合的深入推進，高職院校有必要建立“基于工作過程，定位于工學結合”的課程標準。一是變傳統(tǒng)的課程教學大綱為課程標準，強調過程和方法的學習，把“過程和方法”作為課程目標之一，強調科學探究在課程中的作用，將學習重心從知識的傳承積累向知識的探究積累過程轉化；二是改變了傳統(tǒng)課程體系在教學實施中的諸多定式，教學實施過程將校、企真正融合為一個“教方”主體，能真正體現“工學結合”；三是從學生發(fā)展的角度出發(fā)，不過分追求知識的系統(tǒng)性，不過分追求概念、規(guī)律表述的準確性和邏輯關系的嚴密性，而是全面考慮課程在知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度和價值觀等方面的教育作用。

市場營銷學教學的改革與創(chuàng)新對于提高教學質量，為企業(yè)培養(yǎng)高素質的應用型、技能型營銷人才具有舉足輕重的作用。廣大營銷學教師要積極探索，大膽實踐。