摘 要？演服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的提出和研究開(kāi)始于北美文化圈，隨著近年來(lái)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的深入推進(jìn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的跨文化研究方興未艾。通過(guò)對(duì)北美文化之外的亞洲、非洲、拉丁美洲、大洋洲等地區(qū)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究進(jìn)行梳理和總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的跨文化適應(yīng)性、融合性、有效性等進(jìn)行了深入探討和研究，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在保持其原本特色之外，也深深地打上了地區(qū)社會(huì)文化烙印。在此基礎(chǔ)上總結(jié)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究對(duì)中國(guó)的啟示。

關(guān)鍵詞？演服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；跨文化；研究啟示

中圖分類(lèi)號(hào)？演F272.91 ？眼文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼？演A ？眼文章編號(hào)？演1673-0461（2013）12-0079-04

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論雖然首先在西方文化中首先提出來(lái)，從20世紀(jì)90年代起就成為歐美文化中領(lǐng)導(dǎo)研究的一個(gè)獨(dú)立分支，在西方文化背景下的運(yùn)用比較多，但是近年來(lái)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)突破這一文化范圍，在其他文化中也得到很好的實(shí)踐和運(yùn)用，這使得服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為越來(lái)越普遍的領(lǐng)導(dǎo)方式。并日益受到各種文化圈的研究者的重視。

一、對(duì)亞洲的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究

亞洲幅員遼闊，在思想和文化上都展現(xiàn)出豐富的多樣性。Sarayrah（2004）研究了西亞阿拉伯人（Bedouin-Arab）文化中的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，并把服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和阿拉伯人文化中的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分的內(nèi)容都和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的要素相一致。在西亞的阿拉伯文化中，很多文化因素和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的要素具有內(nèi)在的一致性，阿拉伯文化情景中的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也打上了阿拉伯文化的烙印。West 和 Bocarnea（2008）研究了不同于美國(guó)文化的東南亞國(guó)家菲律賓高等教育組織中的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和組織承諾、工作滿(mǎn)意感之間的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)維度和謙卑維度對(duì)組織承諾、工作滿(mǎn)意感有顯著的促進(jìn)和提升作用，二者存在顯著的正關(guān)系關(guān)系。

Cerit（2009）運(yùn)Laub （1999）開(kāi)發(fā)的量表測(cè)量服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，在土耳其的29個(gè)小學(xué)中獲得了595份教師報(bào)告的問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，小學(xué)校長(zhǎng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為和教師工作滿(mǎn)意感高度正相關(guān)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能顯著預(yù)測(cè)教師的工作滿(mǎn)意感。

Salameh（2011）研究了位于中東地區(qū)的西亞國(guó)家約旦的教育領(lǐng)域中教師對(duì)其校長(zhǎng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感知狀況，采用Laub（1999）開(kāi)發(fā)的量表進(jìn)行測(cè)量，結(jié)果表明校長(zhǎng)展現(xiàn)出的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適中，其中建立團(tuán)隊(duì)、展現(xiàn)真誠(chéng)和分享領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)維度的得分比較高，而尊重他人、發(fā)展員工和提供領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)維度得分適中。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在六個(gè)維度上的得分與其校長(zhǎng)的性別特征沒(méi)有顯著的關(guān)系。教齡較短的老師在“發(fā)展員工”這個(gè)維度上對(duì)其校長(zhǎng)的評(píng)分要顯著高于教齡較長(zhǎng)的老師。而教齡較長(zhǎng)的老師在“建立團(tuán)隊(duì)”這個(gè)維度上對(duì)其校長(zhǎng)的評(píng)分要顯著高于教齡較短的老師。教師對(duì)校長(zhǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的不同感知狀況與其學(xué)術(shù)業(yè)績(jī)沒(méi)有顯著的關(guān)系。

Haj et al（2012）研究了東南亞國(guó)家馬來(lái)西亞的政府機(jī)構(gòu)組織中的不同個(gè)人特征的員工對(duì)其上司服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格感知之間的差異性問(wèn)題。他們采用Dennis 和 Bocarnea（2004）開(kāi)發(fā)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)量表，對(duì)73份有效問(wèn)卷的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果表明，不同性別的政府組織的員工對(duì)其上司的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感知不存在顯著差異，但是，具備不同的年齡段、工作年限（tenure）和職位級(jí)別（job rank）的員工對(duì)其上司的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的感知卻存在顯著差異。

二、對(duì)非洲的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究

非洲除了其本土思想和文化以外，近代幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)主要受到西方殖民主義和西方文化的影響。Nelson（2003）采用探索性案例研究的質(zhì)性研究方法，檢驗(yàn)了Patterson（2003）提出的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模型在撒哈拉以南的非洲黑人領(lǐng)導(dǎo)中的適應(yīng)性和應(yīng)用性。通過(guò)對(duì)27位黑人領(lǐng)導(dǎo)的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在南部非洲的黑人領(lǐng)導(dǎo)中，服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的最首要功能，服務(wù)不是基于領(lǐng)導(dǎo)者自己的興趣，而是基于他們下屬的興趣和福利。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的感知是“服務(wù)和支持那些服務(wù)顧客的人”，信任他人和授權(quán)被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)在組織中的首要職能，盡管有某些環(huán)境因素的限制，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)仍然具有可接受性和應(yīng)用性。

Creff（2004）認(rèn)為非洲是持續(xù)重視傳統(tǒng)的大陸，其獨(dú)特的烏班圖（Ubuntu）理念和非洲復(fù)興思潮可以為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在非洲的運(yùn)用提供文化基礎(chǔ)。在實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要尊重非洲的傳統(tǒng)文化。

Winston和 Bekker（2004）的研究認(rèn)為，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)本身的特質(zhì)使得服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和烏班圖（Ubuntu）理念能夠聯(lián)接起來(lái)，他們認(rèn)為Patterson（2003）建構(gòu)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論和烏班圖（Ubuntu）理念在價(jià)值觀和特征上有諸多相似之處。

Koshal（2005）深化了Patterson（2003）的研究，他研究了Patterson服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模型中服務(wù)維度在肯尼亞領(lǐng)導(dǎo)者和管理者中的接受性和適用性。從來(lái)自各種組織的25名領(lǐng)導(dǎo)者和管理者中搜集數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”在肯尼亞文化環(huán)境中的具體表現(xiàn)在7個(gè)方面：①角色模范，②為員工犧牲和付出，③滿(mǎn)足員工需要和提供發(fā)展機(jī)會(huì)，④服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，⑤認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)員工，⑥尊重員工，⑦分享決策。因此，在肯尼亞文化情景中，服務(wù)員工具有高度的接受性和適應(yīng)性。

Olatunji，Iyiomo 和 Oluwole（2012）采用縱貫研究的方式，研究了從2005年到2009年之間的尼日利亞的公立中學(xué)校長(zhǎng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與其領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系。他們采用定比分層抽樣法調(diào)查了尼日利亞6個(gè)地區(qū)的1 200名公立中學(xué)校長(zhǎng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，結(jié)果表明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效能要顯著高于專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（autocratic leadership）、民主型領(lǐng)導(dǎo)（democratic leadership）和放任式領(lǐng)導(dǎo)（laissez faire leadership）的領(lǐng)導(dǎo)效能。校長(zhǎng)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與學(xué)生的學(xué)業(yè)成就（academic performance）顯著正相關(guān)，與教師紀(jì)律性（staff discipline）顯著正相關(guān)，與學(xué)生紀(jì)律性（student discipline）顯著負(fù)相關(guān)。

三、對(duì)拉丁美洲的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究

拉丁美洲和非洲類(lèi)似，除本土思想文化外，也受到西方文化的極大影響。Irving 和McIntosh（2006）發(fā)現(xiàn)雖然從20世紀(jì)90年代起，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在北美和歐洲文化情境中就成為領(lǐng)導(dǎo)研究的一個(gè)獨(dú)立分支，而在拉丁美洲的環(huán)境中，卻很少研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值和適用性。因此，他們研究了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在拉丁文化環(huán)境尤其是在秘魯文化中的適用性，并提出了在此文化情景下實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的建議，他們的研究也發(fā)現(xiàn)，秘魯人相信如果他們的領(lǐng)導(dǎo)者如果有服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特征的話(huà)會(huì)更有效。Marinho （2005）發(fā)現(xiàn)在巴西的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的原則具有“無(wú)可爭(zhēng)辯的吸引力”。

Serrano（2005）研究了Patterson服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論模型在拉美文化尤其是巴拿馬環(huán)境中的適應(yīng)性和接受性。采用了深度訪(fǎng)談的研究方法，訪(fǎng)談了巴拿馬政治、銀行、商貿(mào)業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)5個(gè)領(lǐng)域的5名高管，采訪(fǎng)他們對(duì)此模型的看法，看此理論在巴拿馬文化中是否存在，在實(shí)踐上能否可行。通過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容的整理和分析發(fā)現(xiàn)，Patterson服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論在此文化中有著廣泛的實(shí)際運(yùn)用。發(fā)現(xiàn)在概念上是可接受的，在實(shí)踐上是可行的，對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)持積極和歡迎的態(tài)度，是很好的領(lǐng)導(dǎo)方式。文章最后得出兩個(gè)重要觀點(diǎn)：一是需要對(duì)授權(quán)有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)；二是在巴拿馬的政治、銀行、商貿(mào)、制造和農(nóng)業(yè)5個(gè)領(lǐng)域中最需要實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)域是政治領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

Hirschy（2008）在加勒比海文化圈尤其是牙買(mǎi)加文化情景里檢驗(yàn)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性、可接受性和實(shí)用性。他在案例研究中采用深度訪(fǎng)談的質(zhì)化研究方法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有良好的可接受性和現(xiàn)實(shí)性，是一種積極的有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

Chavez（2011）研究了玻利維亞（拉丁美洲西部國(guó)家）的兩個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者在其創(chuàng)建者離開(kāi)后的30年和50年之后是否仍然如其創(chuàng)建者一樣實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（這兩個(gè)學(xué)校的創(chuàng)建者為Scheflen 博士，他在Chavez進(jìn)行此項(xiàng)研究的50年前和30年前分別在玻利維亞創(chuàng)建了一所有初中部和高中部的中學(xué)和一所大學(xué)），他采用Laub（1999）開(kāi)發(fā)的組織領(lǐng)導(dǎo)測(cè)量量表（Organizational Leadership Assessment，OLA）對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)量，又對(duì)兩個(gè)組織的6名領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談。問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談結(jié)果都表明，在該組織的創(chuàng)建者離開(kāi)30年甚至50年之后，雖然受到當(dāng)?shù)氐赖滤捷^低、缺乏信任等文化的影響，但該組織的領(lǐng)導(dǎo)者仍然延續(xù)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

四、對(duì)大洋洲的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究

Dillman（2003）研究了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在澳大利亞的實(shí)踐狀況以及美國(guó)、澳大利亞人在實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)上的差異。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于澳大利亞和美國(guó)的類(lèi)型相似的非營(yíng)利性組織。結(jié)果顯示，澳大利亞人在一定程度上了解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念，但更熟悉服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵本身，甚至強(qiáng)烈地認(rèn)為自己是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為服務(wù)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的最重要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)、謙卑和利他精神是第二重要內(nèi)容，對(duì)員工的授權(quán)程度可以用來(lái)衡量實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的程度，并不是很支持把愿景和信任作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特內(nèi)容，澳大利亞人認(rèn)為把服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更多地看成以人為中心而不是組織為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)更容易理解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，和美國(guó)相比，兩個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者在理解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵上非常相同，在實(shí)踐上，也沒(méi)有什么明顯的差異。

五、對(duì)中國(guó)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的啟示

盡管服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)仍然是目前領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究熱點(diǎn)，但服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)本身面臨挑戰(zhàn)。在紛繁復(fù)雜的管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)歷挫折和阻礙之后還會(huì)選擇服務(wù)至上、員工第一嗎？難道只有服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)才選擇服務(wù)嗎？從中可以得到以下啟示。

1. 增強(qiáng)操作性

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)給人的直覺(jué)是難以實(shí)施，過(guò)于理想化。由于不是每個(gè)人都喜歡被授權(quán)，以授權(quán)為基礎(chǔ)、以員工為中心的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可能變成一種學(xué)院式的領(lǐng)導(dǎo)理念，很難在實(shí)際中得到有效應(yīng)用。Greenleaf （1977）自己也認(rèn)識(shí)到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念可能難以實(shí)施，他說(shuō)“我所說(shuō)的是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，只是我個(gè)人的看法，不具有學(xué)術(shù)性，也不是實(shí)踐的指南”。在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，服務(wù)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵標(biāo)志，但服務(wù)并不被廣泛地接受為領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，現(xiàn)實(shí)中的公司和領(lǐng)導(dǎo)者也很難接受這一理想化的領(lǐng)導(dǎo)理論，因?yàn)榉?wù)的潛在含義會(huì)讓人覺(jué)得低人一等。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論想要成為現(xiàn)實(shí)中有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還需要增強(qiáng)在現(xiàn)實(shí)中的操作性。

2. 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)充滿(mǎn)人性關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有力手段，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不采用嚴(yán)格的秩序和命令來(lái)對(duì)待下屬的話(huà)，就可能缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者要具備強(qiáng)大的權(quán)力和威權(quán)，這在今天也非常普遍，在我國(guó)更是十分明顯，由于權(quán)力在所有成員中分享，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)缺乏效率，是一種柔弱的領(lǐng)導(dǎo)模式，會(huì)導(dǎo)致無(wú)效。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)除了強(qiáng)調(diào)其服務(wù)本色以外，還需要強(qiáng)調(diào)其領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力。

3. 加強(qiáng)實(shí)證研究

盡管對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有相當(dāng)多的論述，但沒(méi)有得到大范圍的實(shí)證研究的支持，這一直以來(lái)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的軟肋。盡管服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)仍然是目前的研究熱點(diǎn)，但服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念的內(nèi)容效度仍然缺乏廣泛接受的實(shí)證研究支持，與發(fā)展成熟、被學(xué)術(shù)界普遍接受的變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)理論相比，其接受性仍然有待提高。因此，需要加強(qiáng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)維度內(nèi)容、前因及后果等方面的實(shí)證研究，以取得令人滿(mǎn)意的實(shí)證支持。

4. 突出自身優(yōu)勢(shì)

為什么一定要采用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)一定就比其他領(lǐng)導(dǎo)方式更好和更有效嗎？這受到權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的挑戰(zhàn)，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒(méi)有哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最好的，領(lǐng)導(dǎo)是否有效，關(guān)鍵要看領(lǐng)導(dǎo)所處的情景。而在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)情景復(fù)雜多變，領(lǐng)導(dǎo)者往往不會(huì)只采用一種領(lǐng)導(dǎo)方式，會(huì)視具體情況混合性的使用幾種領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，需要加強(qiáng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的適用情景的研究，才能展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。

挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就了大批的知識(shí)工作者，為實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。眾多企業(yè)家親身實(shí)踐服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、推行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)文化，學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究正方興未艾，說(shuō)明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐和理論上都具有旺盛的生命力，是知識(shí)型社會(huì)中領(lǐng)導(dǎo)方式變革的必然趨勢(shì)。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究和運(yùn)用也必將具有廣泛的前景。

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An Cross-culture Study on the Servant Leadership

and Its Enlightenment for China

Deng Zhihua1，Chen Weizheng2

（1. Business Administration School of Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550025，China；

2. Business School of Sichuan University，Chengdu 610064，China）

Abstract：Servant leadership was firstly proposed and studied in North American culture background. Its cross-cultural research is in the ascendant along with the research development of servant leadership in recent years. After analyzing and summarizing literatures on the servant leadership studied in Asia，Africa，Latin America and Oceania which are outside of the North America culture background，authors found that the researchers have studied the adaptability，fusion and effectiveness of the servant leadership in these cultures thoroughly. Meanwhile，servant leadership does not only maintain its original characteristics but also has been marked by the local social cultural deeply. Then，authors summarized the enlightenment to China's servant leadership research.

Key words：servant leadership；cross culture；research revelation

（責(zé)任編輯：張改蘭）