摘 要：員工的培訓工作已經(jīng)不是簡單的讓員工獲取知識和技能，而是企業(yè)和員工共同進步成長的重要階梯。在這個“階梯”上，有兩塊至關(guān)重要的“磚瓦”：一塊是培訓師的素養(yǎng)，另一塊是培訓方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對于提升培訓效果能夠事半功倍。

關(guān)鍵詞：培訓 培訓師 培訓效果

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）04（a）-0-01

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)管理最重要的也是對人的管理。著名外企寶潔公司的激勵機制中對于“培訓”的定位是：員工成長的最佳方法是培訓；對待員工失誤的最佳方法是培訓；提高員工忠誠度的最佳方法是培訓；留住人才的最理想的方法是培訓。從以上幾條可以看出，員工的培訓工作已經(jīng)不是簡單的讓員工獲取知識和技能，而是企業(yè)和員工共同進步成長的重要階梯。在這個“階梯”上，有兩塊至關(guān)重要的“磚瓦”：一塊是培訓師的素養(yǎng)，另一塊是培訓方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對于提升培訓效果能夠事半功倍，下面分別簡要論述。

1 培訓師的素養(yǎng)是決定培訓效果的重要基礎(chǔ)建設(shè)—內(nèi)因

現(xiàn)代社會講求以人為本，培訓活動是由學員和培訓師共同完成的過程，雖然這一過程的主角是學員，但是培訓師絕對扮演了整個過程的靈魂人物。他的一舉一動、一言一行直接影響和引導著學員，所以從主觀上、從“人”的角度將培訓師的素養(yǎng)定位為內(nèi)部因素，無論你是思想性為主的“教士”，理論性為主的“學者”，亦或是實踐性為主的“教練”，演繹性為主的“演員”，不同的風格帶來不一樣的感受，但是理論知識和實踐經(jīng)驗、培訓方法和技巧、對學員的激勵和關(guān)愛是培訓師基本的三維要求，培訓師自身素養(yǎng)的修煉是培訓水平和層次的直接反映，也是提升培訓效果的重要手段。

1.1 培訓師的作用

培訓教師有四方面作用：傳授知識，建立系統(tǒng)，解放思想，引導體驗。

（1）傳授知識。培訓教師把在發(fā)展經(jīng)濟過程中積累下來的經(jīng)驗知識，充分消化吸收，結(jié)合培訓的特點，傳授給學員，起到傳授經(jīng)驗和傳授知識的作用。

（2）建立系統(tǒng)。一些元素的新組合構(gòu)成新觀念、新理念，培訓教師幫助學員整理思路、整理經(jīng)驗，在培訓中用系統(tǒng)思路，把大家知道的東西貫穿起來，使其有邏輯性和條理性。培訓師還要把自己的系統(tǒng)和學員的經(jīng)驗結(jié)合起來。

（3）解放思想。沒有自己想法的培訓師不是一名優(yōu)秀的培訓師。培訓師在講述完“大師”的觀點以后，要結(jié)合自己的經(jīng)驗，講述自己的觀點，讓學員根據(jù)不同的見解，站在不同的角度看問題，有助于學員開闊眼界，拓展思路。

（4）引導體驗。在培訓中學員和培訓師的作用同等重要，優(yōu)秀培訓師在培訓過程中，一定不光是自己講，而是要充分調(diào)動學員，共同參與，讓學員彼此學習，培訓師針對學員討論的問題給出自己的觀點，進行點評。這樣的方式讓學員的經(jīng)驗得到充分交流，培訓師也得到了提高，教學相長。

1.2 培訓師的角色

培訓師是培訓活動的設(shè)計者、主導者、表達者。

（1）編—課程的設(shè)計者。培訓師在培訓前要做課程設(shè)計，課程設(shè)計要建立在需求分析的基礎(chǔ)上，了解學員應該知道、已經(jīng)知道、還不知道、想要知道的內(nèi)容，針對培訓對象體現(xiàn)層次性，對同一內(nèi)容，不同的對象也有不同的掌握程度的標準和要求。

（2）導—活動的組織者。培訓師對于培訓課程的時間安排、培訓場地的布置、培訓方法的運用、培訓氛圍的營造等培訓要素都要有周密的部署和安排。

（3）演—內(nèi)容的表達者。培訓師在培訓中采用多種培訓方法，運用培訓技巧，吸引學員注意，調(diào)動學員熱情，明確課程主題，深入淺出、靈活多變的完成培訓過程。

（4）咨—企業(yè)的咨詢者。除上述三種培訓角色外，優(yōu)秀培訓師應該是專業(yè)領(lǐng)域的專家，擔任企業(yè)的咨詢顧問，診斷企業(yè)實際問題，開發(fā)新課程。培訓師是自編、自導、自演（咨詢師）各角色的綜合集成體。

1.3 培訓師的素養(yǎng)

從以上培訓師的作用和角色定位不難看出，培訓師必須具備培訓所要求的綜合素養(yǎng)，概括起來有品德態(tài)度、知識結(jié)構(gòu)、核心能力三個方面。

（1）品德態(tài)度。思想是決定行動的指揮棒。作為培訓教師，應該熱愛培訓、獻身教育，熱愛科學、堅持真理，熱愛學員、誨人不倦，只有這樣，才有做好培訓師的激情和動力。培訓師也是學員的楷模和標桿，應該為人師表、以身作則，教書育人、遵循規(guī)律，學而不厭、開拓進取。高尚的品德和治學的態(tài)度對于學員來說，那是一種無聲無形卻有力的教化和感染。

（2）知識結(jié)構(gòu)。培訓師應該具有扎實的基礎(chǔ)理論知識和系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識，另外由于多媒體教學方式的普及，還應具備計算機信息技術(shù)知識，以及其他必要的相關(guān)知識，這樣才能在培訓中駕輕就熟、游刃有余。

（3）核心能力。培訓教師具備感知、激勵、溝通、應變、診斷、表達、制作、場控、學習、創(chuàng)新等十大核心能力，在培訓工作和學習中應當不斷鍛煉和提升以上能力。成人學員參加培訓，對培訓師經(jīng)常抱有懷疑、質(zhì)詢的態(tài)度，甚至帶有挑釁色彩。他們對于培訓師很難全盤接受認可，這一點毋庸置疑，從培訓方向受訓方角度出發(fā)，培訓師必須修煉全面素養(yǎng)，用自身人格魅力征服學員，為保證培訓效果奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 培訓方法的合理運用是決定培訓效果的重要技術(shù)保障—外因

現(xiàn)代成人培訓強調(diào)以“學”為中心而不是以“教”為中心，因此，對于培訓方法有著獨特的重視。特定的培訓目標決定相應的培訓內(nèi)容，而一定的培訓方法決定培訓效果，也就是目標的實現(xiàn)程度。培訓方法有多種形式，如講授、討論、練習、案例分析、角色扮演、情景模擬、行動學習等，這里不探討各種方法的特點和優(yōu)缺點比較，主要討論如何合理選擇運用這些方法。確定培訓方法需考慮的因素是多重的：一是與一定的培訓目的（目標）相適應，如是特殊的培訓項目，還是側(cè)重問題分析的思維訓練，亦或是側(cè)重問題解決？對此必須有一個清醒的認識。二是與培訓內(nèi)容相適應，如培訓內(nèi)容是側(cè)重知識，還是側(cè)重技能或態(tài)度。三是培訓管理者和培訓師要考慮到培訓對象本身的特點，如學員傾向于主動控制、親身體驗，還是習慣于被動接受？不同的培訓對象所在機構(gòu)的文化特點決定了學員群體的學習方式差異。四是培訓管理方擁有的資源條件，如設(shè)備、場地、時間、費用預算等。五是培訓師本人的水平能力和掌握教學方法的熟練程度，如教師對培訓內(nèi)容的把握程度、間接經(jīng)驗的多少等。六是培訓后的評估。綜合考慮這六個因素后，才能決定選擇培訓方法的一種，或者幾種方法的組合。

3 結(jié)語

優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才成就優(yōu)秀的企業(yè)。培訓人才是增強企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略和必由之路。誠然，培訓效果由諸多因素決定。主觀方面培訓師修煉自身素養(yǎng)，客觀方面改進培訓方法，內(nèi)外兼顧，雙管齊下，加之其他因素形成良性互動，為培訓插上強健的“雙翼”，相信提升培訓效果定能實現(xiàn)騰飛！

參考文獻

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