隨著經(jīng)濟(jì)改革的深化和競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，企業(yè)的每個(gè)員工都面臨很大的挑戰(zhàn)，心理健康問(wèn)題日益突出，這不僅影響到員工自身，還會(huì)對(duì)組織的運(yùn)作產(chǎn)生負(fù)面影響。為了更好地貫徹以人為本的精神，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求改善員工身心健康的方法，而EAP憑借自身的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)的首選。

為了更好地為員工提供更為及時(shí)、專業(yè)的EAP服務(wù)，一些企業(yè)開(kāi)始著手培養(yǎng)內(nèi)部EAP專員隊(duì)伍。這些人來(lái)自組織內(nèi)部的各個(gè)崗位，對(duì)于EAP有濃厚的興趣、有一定的心理學(xué)基礎(chǔ)并愿意為大家服務(wù)。EAP專員是促成員工獲得必要協(xié)助的主要人員。當(dāng)員工受到困擾時(shí)，EAP專員的關(guān)心與協(xié)助，不但可以有效化解團(tuán)隊(duì)危機(jī)，還能協(xié)助員工解決或降低困擾。另外，部分員工由于對(duì)心理學(xué)的不了解和對(duì)心理咨詢的誤解，導(dǎo)致延誤心理困擾的解決，EAP專員在這種情況下可以為員工提供心理學(xué)方面的資訊，充分利用EAP專業(yè)資源，協(xié)助員工走出心理困擾。

EAP專員的角色定位

EAP專員是組織內(nèi)部專職負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的人員，承擔(dān)EAP項(xiàng)目的整體管理，EAP服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，還包括部分監(jiān)察員工心理健康的職能。對(duì)于EAP專員的職能來(lái)講，EAP專員具有EAP項(xiàng)目管理員、EAP項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、心理健康保健員的三重角色。

由于EAP服務(wù)的專業(yè)性較強(qiáng)，涉及EAP的所有整體和細(xì)節(jié)的事務(wù)都需要由EAP專員集中把控和管理。但應(yīng)注意的是，EAP專員并非EAP服務(wù)的直接提供者，EAP服務(wù)需由在心理健康領(lǐng)域有一定造詣和專業(yè)技能的從業(yè)咨詢師和培訓(xùn)師承擔(dān)。

EAP專員的職責(zé)

EAP項(xiàng)目的管控

EAP專員的重要職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體把控和管理，確保整個(gè)EAP項(xiàng)目高效、一致地應(yīng)用，具體涉及以下幾項(xiàng)職責(zé)：

1. 調(diào)查了解組織內(nèi)部員工職業(yè)心理健康狀況和影響員工心理狀態(tài)的主要因素，以準(zhǔn)確掌握員工的EAP服務(wù)需求。

2. 整合各類EAP服務(wù)資源，包括選擇EAP服務(wù)商，甄選EAP服務(wù)人員并與其達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

3. 根據(jù)員工對(duì)EAP的服務(wù)需求，以及管理者的關(guān)注點(diǎn)，確定EAP服務(wù)的方案。

4. 整合組織內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部專業(yè)力量，對(duì)EAP按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)后續(xù)服務(wù)方案提出改進(jìn)建議。

EAP服務(wù)的管理

在EAP服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，EAP專員需要負(fù)責(zé)EAP具體事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，具體包含以下職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)EAP服務(wù)過(guò)程中的具體協(xié)調(diào)事項(xiàng)，安排服務(wù)提供的時(shí)間、地點(diǎn)、人員等服務(wù)設(shè)置。

2. 做好員工EAP使用記錄，并進(jìn)行記錄材料的保密管理。

3. 監(jiān)控EAP項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)EAP項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制，確保EAP服務(wù)按原定標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)嵤?/p>

4. 如組織將來(lái)采用內(nèi)部運(yùn)作模式，EAP專員需做好員工的咨詢預(yù)約管理，確保員工盡快獲得專業(yè)幫助。

EAP服務(wù)的輔助配合

EAP專員作為組織內(nèi)部的EAP專職人員，雖不具備直接向員工提供EAP服務(wù)的職責(zé)和能力，但在組織外部專業(yè)人員向員工提供EAP服務(wù)的同時(shí)，需在組織內(nèi)部做好EAP服務(wù)的輔助配合，以使EAP更及時(shí)、有效地為員工服務(wù)。

1. 在組織內(nèi)部配合EAP對(duì)重點(diǎn)關(guān)注員工進(jìn)行持續(xù)觀察。

2. 協(xié)助主管識(shí)別員工是否存在心理方面的困擾，在員工產(chǎn)生心理困擾時(shí)，推介員工使用EAP服務(wù)。

3. 將超出EAP服務(wù)范圍的員工轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4. 心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，協(xié)助開(kāi)展危機(jī)事件處理工作。

宣傳介紹EAP

EAP對(duì)于國(guó)內(nèi)組織員工來(lái)講尚屬新生事物，由于國(guó)內(nèi)社會(huì)文化對(duì)心理健康問(wèn)題的包容性較低，員工對(duì)心理幫助的接受性也相對(duì)較低。因此，EAP專員需要做好EAP的宣傳介紹工作。通過(guò)EAP的宣傳介紹消除員工對(duì)EAP的誤解和疑慮，促進(jìn)員工對(duì)EAP的認(rèn)知、接納和參與，提高員工參與EAP的熱情和積極性，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

1. 通過(guò)各種形式和途徑向員工做主動(dòng)宣傳。

2. 接受員工對(duì)EAP相關(guān)事宜的咨詢，并給以員工解答。

EAP專員的成長(zhǎng)之路

從一名普通員工成長(zhǎng)為EAP專員的道路要按照步驟進(jìn)行，首先，EAP專員需要接受一系列的培訓(xùn)，以便掌握EAP工作開(kāi)展過(guò)程中所需的各種相關(guān)知識(shí)，為以后在公司內(nèi)部順利推進(jìn)EAP服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)，之后還要在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐的探索中歷練、總結(jié)，自身才能不斷成長(zhǎng)、成熟。

EAP專員培訓(xùn)的形式

團(tuán)體輔導(dǎo) 團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過(guò)團(tuán)體成員間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過(guò)程。

情景模擬 情景模擬式培訓(xùn)是通過(guò)模擬事件的角色、環(huán)境和發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，讓學(xué)員經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)和感受，研究分析事件各要素之間的關(guān)系，把握事件發(fā)展的客觀規(guī)律，掌握有關(guān)理論和技能的一種培訓(xùn)方式。

講座 講座是培訓(xùn)師就某些知識(shí)、技能、思想對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行傳遞，以期望接受者擁有自己或超過(guò)自己所掌握的知識(shí)技能，使接受者獲得進(jìn)步。講座的內(nèi)容并不一定是真理，因?yàn)槭澜缟嫌泻芏嘀R(shí)都不能用真理來(lái)進(jìn)行概括。講座的知識(shí)更多的是傳授者自己對(duì)事物的看法和觀點(diǎn)，是講師依據(jù)自己的知識(shí)對(duì)某些事物的判斷，或者是講師依據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)出的技能和方法。

EAP專員培訓(xùn)的內(nèi)容

EAP相關(guān)知識(shí) 首先，EAP專員培訓(xùn)將對(duì)EAP的各項(xiàng)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行全面的介紹，包括EAP的起源及發(fā)展、EAP的服務(wù)對(duì)象、EAP實(shí)施的主要目的、EAP項(xiàng)目開(kāi)展的理論基礎(chǔ)、EAP的各種操作模式及各種模式的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，EAP在國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀、EAP的發(fā)展方向、EAP專員的主要工作職責(zé)等。

人格特征 了解不同個(gè)體的人格特征是獲得自我成長(zhǎng)，并與他人進(jìn)行有效互動(dòng)的重要途徑，EAP專員培訓(xùn)將從人格角度傳授、講解人與人之間的不同，一方面幫助EAP專員認(rèn)識(shí)自己，體察自己內(nèi)心狀況，了解自身的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足之處；另一方面幫助專員了解他人的性格特點(diǎn)，及其相應(yīng)的交往模式，使專員能夠與他人進(jìn)行更加有效的溝通，為進(jìn)一步提供情緒疏導(dǎo)、壓力應(yīng)對(duì)、問(wèn)題解決等鋪墊基礎(chǔ)。

溝通技巧 在EAP專員培訓(xùn)中，將開(kāi)設(shè)以溝通為主題的培訓(xùn)，講解人際溝通中需要注意的方面和一些有用的技巧，例如情緒識(shí)別、傾聽(tīng)、追問(wèn)、身體語(yǔ)言表達(dá)等，旨在幫助專員在以后的工作中與員工溝通、交際時(shí)更加得心應(yīng)手，在員工面臨心理困擾時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施。

心理健康和心理疏導(dǎo)知識(shí) 心理健康知識(shí)是EAP專員培訓(xùn)所必不可少的部分。EAP專員擔(dān)當(dāng)著心理健康保健員的責(zé)任，需要能夠及時(shí)體察到員工的異常情緒，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)。EAP專員經(jīng)常面臨受困擾的員工，員工有可能當(dāng)時(shí)情緒比較激動(dòng)，這時(shí)專員需要安撫員工的情緒，使其情緒平靜下來(lái)，然后進(jìn)行下一步處理，此時(shí)需要EAP專員能夠初步辨別員工的心理健康的程度，員工的表現(xiàn)是危機(jī)事件還是精神方面的問(wèn)題，是否需要啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)流程，或者是否需要轉(zhuǎn)介給專業(yè)機(jī)構(gòu)。

所以在培訓(xùn)中，不但要傳授心理健康知識(shí)，幫助專員了解和識(shí)別異常行為表現(xiàn)，更重要是給EAP專員實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使其掌握基本的心理疏導(dǎo)技巧，幫助專員更有效地開(kāi)展工作。心理疏導(dǎo)知識(shí)應(yīng)當(dāng)包括心理咨詢理論與初級(jí)技巧，可以具體到共情、認(rèn)知調(diào)整等技術(shù)性知識(shí)。為了使理論更加聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)習(xí)到的知識(shí)更加具有操作性，培訓(xùn)中還應(yīng)針對(duì)上述各項(xiàng)技巧，進(jìn)行一定的模擬練習(xí)。

活動(dòng)開(kāi)展指導(dǎo) 此類培訓(xùn)主要為EAP專員提供工作開(kāi)展指導(dǎo)，例如如何為EAP部門項(xiàng)目申請(qǐng)資金；如何進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)和活動(dòng)開(kāi)展時(shí)需要注意的方面，中間涉及如何獲得員工的關(guān)注及認(rèn)可，如何在組織內(nèi)推展EAP。

危機(jī)事件處理 此類培訓(xùn)內(nèi)容主要是如何辨別危機(jī)事件，危機(jī)事件的處理流程，在事件處理過(guò)程中EAP專員應(yīng)當(dāng)怎樣協(xié)調(diào)各方工作。

EAP專員的不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)

目前，公司內(nèi)部的EAP專員基本上是兼職的，大多是非專業(yè)出身，缺乏相關(guān)的知識(shí)技能和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。而EAP專員的崗位在公司中屬于新設(shè)崗位，EAP專員的工作無(wú)前車之鑒，常常需要在摸索中前行。因此，不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)對(duì)于EAP專員來(lái)講尤為重要。

學(xué)習(xí)中的成長(zhǎng) 對(duì)于EAP專員心理健康方面相關(guān)知識(shí)和技能的欠缺，可通過(guò)各類專業(yè)的途徑獲取。如：閱讀、學(xué)習(xí)各類心理學(xué)及EAP業(yè)務(wù)類書籍，推薦閱讀《員工幫助計(jì)劃——中國(guó)EAP的理論與實(shí)踐》《帶著快樂(lè)去上班》《心理學(xué)與生活》《助理心理咨詢師培訓(xùn)教程》等專業(yè)書籍；參加專業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)EAP從業(yè)人員的相關(guān)培訓(xùn)；向?yàn)楣咎峁〦AP服務(wù)的外部EAP專業(yè)人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)；日常通過(guò)讀書看報(bào)、網(wǎng)絡(luò)電視媒體等途徑多注意積累等。

實(shí)踐中的成長(zhǎng) 除通過(guò)各類專業(yè)的途徑獲得成長(zhǎng)外，EAP工作實(shí)踐是另外一個(gè)不可或缺的成長(zhǎng)平臺(tái)。可以從以下幾個(gè)方面入手：EAP專員之間多交流工作經(jīng)驗(yàn)，互相分享自己的心得和經(jīng)驗(yàn)；將學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)技能用于實(shí)踐，并多注意積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；定期對(duì)工作進(jìn)行反思，總結(jié)收獲和不足，以逐漸提高專業(yè)技能；虛心接受來(lái)自員工或管理部門的建議；以匿名問(wèn)卷的形式收集公司內(nèi)部對(duì)專員工作的反饋；遇到疑難之處及時(shí)向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁便是溝通。EAP專員作為企業(yè)與員工之間溝通的橋梁，良好的溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。EAP專員是管理者的好幫手，更是企業(yè)員工的心靈天使，為員工的快樂(lè)和幸福助力！