黨的十八大報(bào)告指出：“增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。”這是黨在新的歷史時(shí)期對(duì)文化建設(shè)提出的新主張，也為在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中的企業(yè)文化建設(shè)提出了新要求，指明了新方向。近年來(lái)，中國(guó)平煤神馬集團(tuán)運(yùn)銷公司（下稱“公司”）把企業(yè)文化建設(shè)作為一場(chǎng)管理革命，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的績(jī)效管理，堅(jiān)持用崇高愿景鼓舞人，用先進(jìn)理念管理人，用科學(xué)機(jī)制激勵(lì)人，用美好環(huán)境培育人，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，優(yōu)化提升了無(wú)形資源和有形資源，落實(shí)了以人為本原則，提高了企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面是該公司在企業(yè)文化管理方面的認(rèn)識(shí)、做法和思考。

對(duì)企業(yè)文化績(jī)效管理的基本認(rèn)識(shí)

企業(yè)文化必須講管理。企業(yè)文化的管理是對(duì)企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升，其本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)個(gè)性的管理，必須重落實(shí)輕口號(hào)，重執(zhí)行輕宣貫。長(zhǎng)期以來(lái)，由于泛文化和形式主義影響，伴隨著企業(yè)文化在全球范圍內(nèi)興起，中國(guó)很多企業(yè)長(zhǎng)期熱衷于企業(yè)文化的“面子”，加上國(guó)內(nèi)管理學(xué)界還沒(méi)有真正重視以組織變革為核心的文化管理的實(shí)證研究，不僅導(dǎo)致很多企業(yè)在文化建設(shè)上缺乏個(gè)性，而且把企業(yè)文化管理與企業(yè)文化建設(shè)混淆，給企業(yè)文化的有效管理帶來(lái)很大的阻礙。據(jù)中旭商學(xué)院2005—2007年就我國(guó)企業(yè)文化的實(shí)際落實(shí)情況的調(diào)查結(jié)果顯示：僅有不到1/4的企業(yè)的員工能夠在日常工作中，經(jīng)常運(yùn)用企業(yè)文化的管理理念來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為，大部分員工認(rèn)為“工作這么忙，大家根本不管文化的事情，工作聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的就是了”。不少企業(yè)的文化工作依然是“認(rèn)認(rèn)真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)”，給企業(yè)和企業(yè)文化工作者帶來(lái)了很大的困惑。事實(shí)上，我國(guó)一些企業(yè)在文化建設(shè)方面明顯存在著重對(duì)外學(xué)習(xí)，輕對(duì)內(nèi)總結(jié)、傳承和提升；重一般口號(hào)，輕細(xì)化量化考核；重系統(tǒng)構(gòu)建，輕有效執(zhí)行；重綜合考評(píng)，輕單項(xiàng)管理；企業(yè)文化與企業(yè)管理不同程度地存在“兩張皮”，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際融合不緊密。要真正區(qū)分企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)績(jī)效，就必須緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立和完善科學(xué)高效的管理體系，探索企業(yè)文化細(xì)化量化考評(píng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，并納入到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核中，實(shí)現(xiàn)從重視企業(yè)文化的一般表現(xiàn)和貫徹，轉(zhuǎn)移到文化的變革、深植，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)提升。

企業(yè)文化必須講績(jī)效。企業(yè)管理是以整合、提高企業(yè)各類資源利用績(jī)效為中心，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)發(fā)展能力的手段。企業(yè)文化作為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要組成部分，決定了績(jī)效必然是企業(yè)文化的核心特征之一。縱觀世界級(jí)企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其企業(yè)文化各不相同，但有著共同的特點(diǎn)：高績(jī)效，所以他們都實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的跨越。GE前CEO韋爾奇認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jī)效文化?！笔聦?shí)證明，任何組織要想活力永存，必須重實(shí)效、重績(jī)效?？?jī)效管理是當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的提高效率、增強(qiáng)活力的一種管理方法。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有績(jī)效，企業(yè)文化同樣要重績(jī)效。其績(jī)效主要體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)、激發(fā)群眾，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的文化氛圍、思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

企業(yè)文化必須講發(fā)展。發(fā)展是永恒的主題。尤其是在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化和倡導(dǎo)以人為本、科學(xué)發(fā)展的背景下，企業(yè)文化績(jī)效管理也必須適應(yīng)具有開(kāi)放性、交互性、虛擬性、便捷性等特點(diǎn)和實(shí)時(shí)更新、信息量大、覆蓋面廣、傳播迅速、功能全面、成本低廉等優(yōu)勢(shì)的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，充分利用現(xiàn)代信息傳遞平臺(tái)，改變過(guò)去單一的管理體系，尊重職工的主體地位，在把握趨勢(shì)的“精準(zhǔn)”上，在目標(biāo)設(shè)定的“精確”上，在過(guò)程控制的“精細(xì)”上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)和管理的全員互動(dòng)參與，使企業(yè)文化績(jī)效管理達(dá)到人本化、科學(xué)化、精細(xì)化。

構(gòu)建企業(yè)文化績(jī)效管理的主要做法

基于上述認(rèn)識(shí)，中國(guó)平煤神馬集團(tuán)運(yùn)銷公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，積極引入企業(yè)文化管理理念，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)和管理進(jìn)行系統(tǒng)集成整合，形成了以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化信息管理系統(tǒng)為主體，以多類群眾性文化為分支的企業(yè)文化績(jī)效管理系統(tǒng)。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立文化管理信息系統(tǒng)。如何將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)文化管理中，一直是公司不斷實(shí)踐、探索的方向。2011年，公司績(jī)效型企業(yè)文化管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，該系統(tǒng)是利用信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)和管理體系。它通過(guò)跟蹤、分析、反饋、調(diào)整等環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)把握公司企業(yè)文化建設(shè)和管理動(dòng)態(tài)，構(gòu)建共享開(kāi)放式的學(xué)習(xí)模式、分層級(jí)分權(quán)限式的文化管理模式以及信息自動(dòng)化與設(shè)計(jì)人性化的信息溝通考核文化平臺(tái)，提高企業(yè)文化建設(shè)的效率與效果。該系統(tǒng)分為企業(yè)文化展示窗口、普通員工登錄模塊、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)登錄模塊、企業(yè)文化辦公室登錄模塊四大體系，在學(xué)習(xí)和考核中側(cè)重自評(píng)、互評(píng)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)和意見(jiàn)的考核，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)考核，而且初步解決了公司人員分布廣、考核難的問(wèn)題。這一系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)了公司績(jī)效考核由單項(xiàng)考核向雙向評(píng)價(jià)的變革。

運(yùn)用系統(tǒng)模型，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)文化績(jī)效指標(biāo)既要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)硬指標(biāo)，也要包括企業(yè)環(huán)境、思想政治、精神文明等軟指標(biāo)；既要包括企業(yè)近期指標(biāo)，也要包括企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)指標(biāo)，必須統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)發(fā)展。為此，公司運(yùn)用管理學(xué)中的“平衡計(jì)分法（簡(jiǎn)稱BSC）”理論，在少、精、實(shí)的原則指導(dǎo)下，以公司的總體目標(biāo)為基本來(lái)源，統(tǒng)籌考慮公司整體、部門(mén)單位、員工個(gè)人3個(gè)層次，分別從企業(yè)精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化4個(gè)維度，提煉出關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)4大項(xiàng)15個(gè)分項(xiàng)，實(shí)行百分制，按1.5：4.5：2：2比例分配大項(xiàng)分?jǐn)?shù)指標(biāo)，繪制了BSC模型，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定科學(xué)、操作便易，為公司建設(shè)具有知識(shí)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度凝聚力的員工組織提供有力支持，使公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

采取計(jì)劃倒排，狠抓目標(biāo)分解、過(guò)程控制。企業(yè)文化管理的一項(xiàng)重要工作就是目標(biāo)分解、過(guò)程控制。沒(méi)有目標(biāo)分解，績(jī)效管理就會(huì)無(wú)的放矢；沒(méi)有過(guò)程控制，績(jī)效管理就會(huì)落空。為此，公司每年年初都會(huì)在對(duì)上年企業(yè)文化工作做出科學(xué)總結(jié)的基礎(chǔ)上，以黨委一號(hào)文件對(duì)當(dāng)年企業(yè)文化工作做出總體安排和任務(wù)分解，對(duì)企業(yè)文化工作進(jìn)行目標(biāo)分解、過(guò)程控制。為保證年度績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在企業(yè)文化管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，每年編制BSC模型體系圖、年度績(jī)效目標(biāo)分解圖、績(jī)效目標(biāo)推進(jìn)圖，印制績(jī)效管理手冊(cè)、學(xué)習(xí)考核手冊(cè)、企業(yè)文化活力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，與部門(mén)簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并利用企業(yè)文化管理信息系統(tǒng)分階段進(jìn)行考評(píng)。同時(shí)，為保障分解目標(biāo)能夠得到實(shí)施，公司制訂了《運(yùn)銷公司總體考評(píng)方案》，將平時(shí)工作和季度檢查相結(jié)合，把部門(mén)和個(gè)人績(jī)效工資的百分之二十與企業(yè)文化建設(shè)考核獎(jiǎng)懲掛鉤，并開(kāi)展各類先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、精神激勵(lì)雙管齊下，確保了績(jī)效型企業(yè)文化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)這些措施，使企業(yè)文化的績(jī)效管理不斷提升，水平顯著提高。2009年以來(lái)，企業(yè)先后獲得了河南省文明單位、全國(guó)煤炭系統(tǒng)文明單位、河南省先進(jìn)基層黨組織等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

立足和諧穩(wěn)定，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。在實(shí)踐中，公司認(rèn)識(shí)到以激勵(lì)職工發(fā)揮最大潛力的績(jī)效型企業(yè)文化必須以職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)作為補(bǔ)充，才能實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，提升職工幸福指數(shù)。為此，公司在全員調(diào)查的基礎(chǔ)上，不僅持續(xù)弘揚(yáng)孝道文化，堅(jiān)持每年開(kāi)展“敬老孝賢模范”和“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，而且大力支持職工志愿者活動(dòng)和職工文娛活動(dòng)。2011年6月，公司成立了平頂山市首個(gè)以企業(yè)為主體的志愿者協(xié)會(huì)，發(fā)展會(huì)員200余名，每年組織各類自愿者活動(dòng)30余次，并且涌現(xiàn)出了2名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者，得到了社會(huì)的認(rèn)可。為了更好地豐富員工文化生活，提升綜合素質(zhì)，公司組建了讀書(shū)協(xié)會(huì)、攝影愛(ài)好者協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)等13個(gè)群眾性協(xié)會(huì)，并定期舉辦各類活動(dòng)，讓員工的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)得到最大程度的發(fā)揮。尤其是2010年以來(lái)，在創(chuàng)建全省文明單位和全煤文明單位的過(guò)程中，公司各類協(xié)會(huì)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)請(qǐng)纓，用靈活多樣的形式寓教于樂(lè)，提升了員工素質(zhì)，得到了員工的歡迎。

對(duì)企業(yè)文化績(jī)效管理的幾點(diǎn)思考和體會(huì)

企業(yè)文化績(jī)效管理能夠大幅提升企業(yè)整體實(shí)力。將績(jī)效管理引入企業(yè)文化管理中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)文化細(xì)化量化考核，達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、全方位、全覆蓋的目標(biāo)，而且能夠通過(guò)企業(yè)文化的績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化力向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化，大幅提升企業(yè)整體實(shí)力。中國(guó)平煤神馬集團(tuán)運(yùn)銷公司企業(yè)文化績(jī)效管理效果主要表現(xiàn)在：①對(duì)于集團(tuán)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。公司通過(guò)基于績(jī)效提升的文化整合，大大提升了集團(tuán)營(yíng)銷能力，使集團(tuán)獲得了全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、全國(guó)效益百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)、河南省國(guó)稅十強(qiáng)企業(yè)、河南省地稅十強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)。②形成了運(yùn)銷公司特色的文化體系。公司在基于績(jī)效提升的文化整合研究中，總結(jié)出了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化理念體系，成為引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和旗幟。③實(shí)現(xiàn)了文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。在企業(yè)文化的引領(lǐng)和浸潤(rùn)下，公司依托中國(guó)平煤神馬集團(tuán)穩(wěn)固的資源優(yōu)勢(shì)，全力構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動(dòng)市場(chǎng)升級(jí)，與上下游企業(yè)開(kāi)展了全方位、多層次、寬領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作和資本運(yùn)營(yíng)，相繼與武鋼、中電投等行業(yè)旗艦建立了資本合作關(guān)系，引進(jìn)和控制戰(zhàn)略投資50多億元，穩(wěn)固了90%的精煤市場(chǎng)和80%的動(dòng)力煤市場(chǎng)，增強(qiáng)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司煤炭銷量由2005年的3 005萬(wàn)噸，增加到2011年的4 424萬(wàn)噸；建立股東用戶33家，發(fā)展百萬(wàn)噸級(jí)用戶16家；培育新增電力機(jī)組2 000萬(wàn)千瓦，發(fā)展儲(chǔ)備市場(chǎng)3 000多萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)了煤炭銷售工作的跨越式發(fā)展。

企業(yè)文化績(jī)效管理必須融入中心。企業(yè)文化績(jī)效管理只有堅(jiān)持融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、融入重點(diǎn)工作、融入文明創(chuàng)建，才能體現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的最終目標(biāo)。①融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。著眼于發(fā)揮企業(yè)文化績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中的保障作用，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)、監(jiān)督、考核、過(guò)程控制等手段對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行全方位管理，及時(shí)全面準(zhǔn)確地把干部職工的思想和行動(dòng)引導(dǎo)到企業(yè)中心工作上來(lái)，達(dá)到凝聚實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)強(qiáng)大合力的目的。②融入重點(diǎn)工作。通過(guò)抓中心工作突破企業(yè)科學(xué)發(fā)展的瓶頸，通過(guò)抓熱點(diǎn)工作化解困擾企業(yè)發(fā)展的矛盾，通過(guò)抓難點(diǎn)工作解決制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展。③融入文明創(chuàng)建。企業(yè)文化績(jī)效管理必須將文明創(chuàng)建作為突破口，從規(guī)范職工行為、提升職工素質(zhì)、改善工作環(huán)境等方面入手，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

企業(yè)文化績(jī)效管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)化理念?？?jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng)。因此，企業(yè)文化的績(jī)效管理也必須堅(jiān)持績(jī)效管理的系統(tǒng)性。運(yùn)銷公司績(jī)效文化管理信息系統(tǒng)正是基于這一系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)之上，建立起來(lái)的一套分層次、分模塊，對(duì)涵蓋企業(yè)文化學(xué)習(xí)、監(jiān)測(cè)、考核和宣傳一體化的四個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)合理的構(gòu)建和分配，確保了企業(yè)文化建設(shè)在總體規(guī)劃、任務(wù)分解、過(guò)程控制、考核評(píng)價(jià)、信息反饋和結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性和可操作性，對(duì)其他企業(yè)的企業(yè)文化績(jī)效管理有很強(qiáng)的借鑒意義。

企業(yè)文化績(jī)效管理必須與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前，信息化正深刻地改變著企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站、企業(yè)文化網(wǎng)站、企業(yè)品牌服務(wù)熱線等新興交流平臺(tái)極大地?cái)U(kuò)展了企業(yè)文化管理的空間和手段。同時(shí)，博客、微博、微信、各類社交互動(dòng)網(wǎng)站大大擴(kuò)展了職工披露、參與、影響企業(yè)活動(dòng)和決策的平臺(tái)。為此，企業(yè)文化績(jī)效管理也必須緊跟這一潮流，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求。運(yùn)銷公司文化管理信息系統(tǒng)改變了運(yùn)銷公司傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)和考核的方式、方法，提高了企業(yè)文化建設(shè)考核效率，企業(yè)員工和部門(mén)工作效率得到了顯著提升。該項(xiàng)目在全國(guó)煤炭系統(tǒng)中首次將信息化成果運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)和考核中，適應(yīng)了企業(yè)文化建設(shè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核提供了現(xiàn)代化、信息化的平臺(tái)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

必須區(qū)別企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理。區(qū)分企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理的概念是對(duì)企業(yè)文化績(jī)效管理的基礎(chǔ)。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理在關(guān)注點(diǎn)、過(guò)程和方法、成果價(jià)值這三方面存在明顯差異。如果認(rèn)識(shí)到這些差異，企業(yè)和企業(yè)文化工作者就能很容易地走出企業(yè)文化建設(shè)和管理誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷發(fā)展。