在中國，已經(jīng)有許多大中型企業(yè)都使用了EAP服務計劃，這些企業(yè)中既有老牌的國有企業(yè)，也有后起之秀的新興大型公司。雖然企業(yè)的性質(zhì)有所不同，但其EAP服務計劃應用的初衷都是為了更好地服務員工，令企業(yè)內(nèi)部工作氛圍更加和諧。

只不過，能夠引進和使用EAP服務的大多數(shù)是老牌、成熟的大型企業(yè)；在新興企業(yè)中應用較少，實力雄厚的除外。而在成熟老牌企業(yè)中，應用EAP服務的企業(yè)主要如中石化、中石油、國家電網(wǎng)、中國移動等大型國有企業(yè)。其中，中國移動的EAP服務便是一套非常成熟和完善的應用案例。

作為全球市值最大的通信公司，中國移動通信集團公司自成立以來，一直致力于通信事業(yè)的發(fā)展，公司也獲得了高速發(fā)展，并成為全球規(guī)模最大的電信運營企業(yè)。中國移動的員工在面臨公司發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的同時，也承擔著越來越激烈的競爭壓力。員工的壓力、滿意度、心理困擾等方面存在的問題開始逐步顯現(xiàn)，甚至可能會成為企業(yè)進一步發(fā)展的阻礙。為此，中國移動較早地開始關注員工壓力問題，并積極尋找解決方案。

2003年，中國移動部分下屬公司開始關注EAP，2005年部分公司正式導入EAP，2006年開始由集團公司推動EAP在各公司推廣實施，至今近10年的時間，從2005年僅有兩三個地市分公司實施，到2009年已有24家省級公司不同程度地開展了EAP，目前，覆蓋已經(jīng)超過10萬的中國移動員工，并已經(jīng)初顯成效。

由點到面，

EAP服務由試用到全面鋪開

中國移動的員工分布于全國31個省、市、自治區(qū)，全員50多萬人，如何為人數(shù)如此眾多員工提供人文關懷和心理疏導，成為中國移動管理層面臨的一項嚴峻任務和挑戰(zhàn)。

針對員工分布范圍廣、員工人數(shù)多、地域特色明顯的特點，中國移動在引入EAP的過程中，創(chuàng)造性地采用了集團公司與各省公司雙向推動的方式，由集團公司進行方向性的統(tǒng)籌與指導，各省公司根據(jù)自身特點自行開展，使中國移動的EAP兼具方向上的一致統(tǒng)一與形式上的靈活多樣。

集團公司在EAP開展過程中給出了方向性的統(tǒng)籌與指導

2006年以來，集團公司召開的黨群工作會議上，都將EAP作為工作重點進行了深入探討與積極探索。同時，集團公司還專門以EAP為主題召開了多次專題會議，各公司交流EAP項目的開展經(jīng)驗，探討實施過程中存在的問題。

此外，結合各公司在實施EAP的過程中，EAP相關負責人表現(xiàn)出來對心理學的濃厚的興趣和需求，集團公司為EAP項目主管人員開設了中國移動“心理學基礎與EAP操作實務”培訓班，幫助EAP項目主管人員系統(tǒng)學習心理學和EAP的基礎知識。同時，集團公司還制定《中國移動EAP項目指導手冊》，為各公司的EAP開展提供專業(yè)指導和支持。

各省公司結合自身特點，自行開展EAP，探索出了不同的模式

廣東公司是最早關注并開展EAP的公司，開始是廣州、東莞、佛山等地市分公司獨立開展EAP項目。2008年之后，省公司統(tǒng)一開展了面向全省的EAP。深圳移動以員工心理資本增值為抓手，借助PCA項目，拓展了思想政治工作的外延，豐富了黨群工作的內(nèi)涵，使黨群工作更加人本，更好地服務企業(yè)的每一個員工，服務于企業(yè)發(fā)展，從而大大提升了黨群工作的價值。

北京公司以“快樂 無限”為核心理念，依據(jù)2007—2009年第一階段的3年期EAP項目規(guī)劃，對第一階段3年EAP項目的穩(wěn)步推進和逐步實施，建立了內(nèi)外結合模式的EAP模型，以心理學理論、知識、技術和公司管理的有效融合，構建了富有特色的“三位一體”EAP系統(tǒng)，并取得了階段性的綜合成效。

四川公司EAP項目在汶川地震的背景下啟動。地震發(fā)生之后，常規(guī)的EAP服務迅速調(diào)整為“震后心理復健專項”，重點幫助災區(qū)員工緩解和消除負面心理影響，盡快實現(xiàn)心理復健。在重大災難面前，EAP震后心理援助的實施，發(fā)揮了員工心理健康保障的重要作用，四川公司震后無一例極端危機事件發(fā)生。

江蘇公司則以蘇州分公司的試點經(jīng)驗為施行依據(jù)，在全省EAP的推廣過程中實踐了“一點支撐，多點覆蓋”的服務模式。“一點支撐”即：由省公司統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)管各地，確保項目協(xié)調(diào)性；由EAP機構提供專業(yè)支撐，確保服務同質(zhì)性；由蘇州分公司提供試點支撐，確保技術效能性。“多點覆蓋”即：攜手江蘇各地高校心理咨詢領軍者，專業(yè)力量覆蓋全省，確保服務落地性；覆蓋江蘇13個地市分公司全員，確保內(nèi)部的公平性。

EAP項目應用后的成果

幾年來，中國移動不懈地探索，逐步實現(xiàn)了EAP的試點和實踐工作。并且，中國移動對EAP的定位和認識，并不是僅僅將EAP作為一項提供給員工的精神福利，也不是將EAP作為單純幫助部分員工解決個人心理困擾的心理咨詢，而是更多地將EAP與管理相結合，將EAP與員工的思想教育工作相結合，使EAP更貼近公司和員工的需求。在逐步的實踐和探索中，中國移動的EAP取得了以下幾點成果。

員工身心健康獲得提升

EAP效果評估的數(shù)據(jù)顯示，中國移動員工在使用EAP后，身心健康水平在一定程度上獲得了提升。表現(xiàn)在幾個方面：

首先，員工對心理健康的意識有了大幅度的提升，六成以上的員工認為EAP使其更加重視自己的心理健康，近六成的員工認為EAP使其能正確看待工作中遇到的壓力，近一半的員工認為EAP使其有信心可以處理自己面對的壓力。

其次，員工使用EAP之后，幸福感和身心健康程度都是有改善的，如廣東公司佛山分公司，相比于不知道EAP服務的員工，知道或使用過EAP服務的員工在心理幸福感和身體幸福感方面分別高出4%和5%。

再次，公司實施EAP之后，員工對公司有了更高的滿意度和承諾，很多員工因為這項貼心的服務，更愿意在中國移動工作。如福建公司福州分公司，與不知道EAP的員工相比，知道或使用過EAP服務的員工對同事、領導、工作、公司、晉升和薪酬的滿意度分別比不知道EAP的員工高出2.2%～8.6%，而具有高辭職意向的員工比例比不知道EAP的員工低3.6%，認可公司是好雇主的比例則高出6.1%。

EAP的導向由消極問題解決轉向了積極心理資本提升

目前大多數(shù)EAP項目傾向于發(fā)現(xiàn)并解決員工遇到的問題和困擾。但是這樣的EAP只能為一小部分存在心理困擾的員工提供幫助，要想讓更多的員工感受到組織的心理關懷，就不能僅限于解決問題。在這種思考下，廣東公司深圳分公司創(chuàng)造性地實施了EAP的延伸項目“PCA——心理資本增值”，通過積極導向，幫助員工樹立正確的心理健康觀念，提升預防心理困擾的能力。在PCA項目實施的第一年中，便開展了近百場各種形式的培訓和活動，讓公司全員參與到項目中，實現(xiàn)“全員心理資本增值”。中國移動實施以員工心理資本提升為導向的EAP在國內(nèi)尚屬首例，并且經(jīng)實踐檢驗，積極導向的EAP更容易被員工認同和接受，此模式具有較高的推廣價值。

將EAP心理服務融入到公司管理

通過EAP，管理者樹立了正確的職業(yè)心理健康觀念，并在EAP指導下逐步將心理管理的理念和方法技術應用到日常的員工管理工作中，讓EAP成為日常管理工作的輔助手段。如北京公司的EAP，2008年是北京公司的“決勝奧運年”，公司全員以及各地的援奧員工在奧運期間為北京的通信保障都承受著較大的壓力，EAP貼合公司的管理需求，在奧運背景下，為奧運場館人員、全體全員提供專項服務，預防和緩解這個特殊時期可能出現(xiàn)的員工心理困擾。

培養(yǎng)了一批內(nèi)部EAP專業(yè)隊伍

在中國移動EAP長期規(guī)劃中，培養(yǎng)自己的EAP人才是必由之路。但為了保證員工的隱私以及提供服務的專業(yè)性，心理咨詢這樣的專業(yè)工作還是由外部EAP專家來實施。中國移動的EAP專業(yè)人員在EAP項目中則承擔著EAP管理者、聯(lián)絡人和協(xié)調(diào)人的職責。通過集團公司集中培訓和各公司單獨培養(yǎng)兩種途徑，逐步培養(yǎng)了一批EAP項目的主管人員，這些內(nèi)部專業(yè)人員在自我成長的同時，系統(tǒng)學習了心理學專業(yè)知識，并掌握了EAP實際操作技巧，為開展EAP工作打下了良好基礎。

形成了員工心理保健預警機制

若公司員工出現(xiàn)重大危機事件，不僅對員工本人的生活和工作造成嚴重的影響，也可能對公司其他人員帶來負面影響，甚至可能影響到企業(yè)的形象。中國移動通過EAP危機干預服務和危機預防機制等，已經(jīng)有效預防和處理全公司50多萬員工的心理危機事件，為員工生命安全、身心幸福提供有力保障。

其實，中國移動EAP項目應用中的一些問題，與銀行業(yè)中的國有大銀行有著較多的相似之處。老牌的國有大型銀行也在全國各地都有分支機構，雖然各地基層員工面對的工作狀態(tài)、壓力程度大致相同，但是每個地區(qū)的支行又存在著自己的特殊性。相較于內(nèi)陸地區(qū)，發(fā)達沿海地區(qū)的員工身心幸福指數(shù)要高出一截，但是工作的壓力也相對要大一些。種種復雜和特殊的形式都有存在，都會遇到。

因此，要解決好各地不同的員工心態(tài)和工作壓力大的問題，EAP服務計劃勢在必行，而要將EAP服務計劃成功推行，不妨從中國移動成功的EAP項目應用和發(fā)展歷程中借鑒更多的經(jīng)驗，吸收更多的精華。建立一套包涵個性、富于創(chuàng)新的系統(tǒng)的EAP員工輔助體系，提升員工生產(chǎn)效率，促進員工心態(tài)平衡。