中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣州分公司PCA項(xiàng)目是2008年在深圳開(kāi)始啟動(dòng)，2010年在全省推廣實(shí)施，下面我向大家報(bào)告項(xiàng)目初步取得的一些成效：心理資本智慧的激情觸摸。我是用了這么一個(gè)非常激情，有一點(diǎn)感性的語(yǔ)言。一是為了準(zhǔn)確的表達(dá)我們對(duì)心理資本理論的認(rèn)知，是非常智慧的；二是為了更正式的反映我們對(duì)心理資本增值是滿懷激情的。這是我們公司最近對(duì)員工進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的報(bào)告，報(bào)告的結(jié)果顯示，我們廣東移動(dòng)（微博）是4.79分，這是6分制，中國(guó)移動(dòng)之前測(cè)評(píng)是4.28分，而有的老師在培訓(xùn)之中多次現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員測(cè)基本可以代表全國(guó)初查水平是4.04分。廣東移動(dòng)不僅僅做EAP，也做PCA，做EAP心理資本水平是高于沒(méi)有做的，做PCA心理資本水平又是高于做EAP的。

第二是我們公司有一個(gè)和諧度的測(cè)評(píng)，我們叫做KHI，關(guān)鍵和諧指標(biāo)。2010年測(cè)評(píng)是82.15分，2011年是86.97分，雖然這兩年都在和諧區(qū)位上，但是已經(jīng)從低位走向高位，說(shuō)明是提升的。

第三個(gè)是我們深圳公司進(jìn)行員工幸福度的分析，數(shù)據(jù)顯示在這8個(gè)方面中除了安全，2011年比2010年有所下降之外，其他全部都在提升，安全與社會(huì)自然狀態(tài)是有關(guān)系的，是在變動(dòng)的。除此之外，我們還有其他的數(shù)據(jù)，能夠證明。比如我們2008年和2010年中國(guó)移動(dòng)通過(guò)第三方對(duì)全省的員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示2010年比2008年有一個(gè)非常大的幅度，跨越式的提升；還有心理學(xué)每年都組織十大新聞評(píng)選，全部有4萬(wàn)多員工投票，最后結(jié)果也顯示，這個(gè)方面的工作和項(xiàng)目，2010年和2011年都獲得十大新聞榮譽(yù)稱號(hào)，這也是完全來(lái)自于員工評(píng)判，是非常不容易的。我們開(kāi)展PCA項(xiàng)目，進(jìn)行員工心理資本增值是我們的首創(chuàng)，是有效的，而且效果是明顯的。

為什么能夠取得這么明顯的效果呢？我們認(rèn)為有三個(gè)原因。

原因之一：實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破

第一個(gè)是在心理學(xué)上突破。從關(guān)注現(xiàn)存問(wèn)題予以控制，到關(guān)注積極優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)潛能，心理學(xué)是一個(gè)研究人們的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。有德國(guó)的一個(gè)哲學(xué)和社會(huì)學(xué)家哈爾巴特最早提出，心理學(xué)一開(kāi)始命題就賦予三個(gè)使命，一是對(duì)心理疾病治療和干預(yù)；二是使健康的人更成功，更幸福；三是開(kāi)發(fā)人的潛能。但是遺憾的是心理學(xué)一直關(guān)注是對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的干預(yù)，而直到20世紀(jì)末期才興起積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)，心理資本理論的誕生，是更好的，進(jìn)一步把消極心理學(xué)推向積極心理學(xué)。不僅如此，心理資本還勇于承擔(dān)起心理學(xué)的第二和第三使命，而且使這兩個(gè)使命非常完美地結(jié)合起來(lái)。也就是說(shuō)，通過(guò)開(kāi)發(fā)人的潛能，使人更成功、更健康，這就為我們今后的人力資源開(kāi)發(fā)和管理指明了嶄新的方向。

第二個(gè)是在勵(lì)志指引上的突破。通過(guò)積極思考鼓勵(lì)上進(jìn)，進(jìn)行理論研究提供測(cè)量工具。為什么歷次這些數(shù)據(jù)都受到歡迎，特別是受到年輕人的熱捧呢？因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)積極的思考去鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們進(jìn)步，而且提供了很多成功案例和方法，但是零散的、不系統(tǒng)的、特別是沒(méi)有一個(gè)具體測(cè)量量化標(biāo)準(zhǔn)。而心理資本不僅是指積極關(guān)注到系統(tǒng)的理論研究狀態(tài)，而且是提出了經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)所證明的、所證實(shí)的一種測(cè)量工具，這里面包括組織上對(duì)心理資本投資回報(bào)率，和在個(gè)體層面上對(duì)每一個(gè)個(gè)體心理水平測(cè)量工具，從而使我們對(duì)積極問(wèn)題的關(guān)注建立在一個(gè)科學(xué)基礎(chǔ)上。

第三在組織行為學(xué)上突破。從研究組織行為規(guī)律，到可以深入地開(kāi)發(fā)利用。這個(gè)組織行為學(xué)我們都知道，是研究組織中的人行為表現(xiàn)及其規(guī)律，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于提高管理效率發(fā)揮了非常重要和明顯的作用。但是，組織行為學(xué)對(duì)人的行為研究還僅僅是停留在對(duì)現(xiàn)有行為表現(xiàn)的一種研究，他是在就事論事的層面上，特別是他還在整個(gè)對(duì)人的研究上，還帶有一定的局限性。而這個(gè)心理資本理論最大的功效，就是通過(guò)人的心理資本開(kāi)發(fā)，可以使人行為表現(xiàn)能夠改變，能夠提升，能夠被利用。所以，心理資本是對(duì)人的潛能開(kāi)放，應(yīng)該說(shuō)是指出了一個(gè)廣闊的空間，而且展示了一個(gè)非常美好的前景。

原因之二：在心理資本的構(gòu)建上積極創(chuàng)新

在心理資本的構(gòu)建上積極創(chuàng)新：如果說(shuō)心理資本是要使我們的人更成功、更幸福，我們認(rèn)為心理資本應(yīng)該等于成功心理構(gòu)件+幸福心理能力。我們的這個(gè)成功心理構(gòu)件，是通過(guò)對(duì)四大心理資本最重要描述當(dāng)中體現(xiàn)，還有幸福心理十個(gè)元素，是沙哈爾教授理論提出的，構(gòu)件應(yīng)該是物理構(gòu)建定義，元素是化學(xué)元素定義，雖然二者都是一種組織單元，都是一種結(jié)構(gòu)零件，但構(gòu)件應(yīng)該說(shuō)更帶有結(jié)構(gòu)性、功能性和外在表現(xiàn)性。而元素更帶有本質(zhì)性、本源性和內(nèi)在決定性。所以說(shuō)，這個(gè)心理資本構(gòu)件我們通過(guò)進(jìn)行人性化，貼合人性，符合企業(yè)實(shí)際創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)對(duì)員工具有了吸引力。

原因之三：設(shè)計(jì)提供具有現(xiàn)場(chǎng)感、應(yīng)用型、中國(guó)化

心理資本應(yīng)用模型

我們把心理資本開(kāi)發(fā)放在工作場(chǎng)景中就做某一件事情進(jìn)行，我們做任何一件事情，首先一定要有自信，我能做好這件事。但是，在行動(dòng)之中會(huì)遇到困難和問(wèn)題，甚至阻力，這個(gè)時(shí)候希望的心理資本就會(huì)出現(xiàn)，我認(rèn)為做好這件事情是有希望的。但是在行動(dòng)之中困難和問(wèn)題會(huì)更大，阻力會(huì)更大更多，這個(gè)時(shí)候樂(lè)觀的心理資本又會(huì)出現(xiàn)。我對(duì)做好這件事情是保持一個(gè)樂(lè)觀的態(tài)度，這個(gè)時(shí)候問(wèn)題和困難可能會(huì)解決，但是新的問(wèn)題和困難又會(huì)出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候就需要有韌性的心理資本，最后有志者事竟成，事情做好了取得成功。

同時(shí)，在開(kāi)發(fā)心理資本之中，必然需要有一些具體行為表現(xiàn)來(lái)支撐和保證。比如說(shuō)自信，一定要有信心，肯努力。比如韌性，一定有意志力，要有適應(yīng)性，要有超越的認(rèn)知和創(chuàng)新精神等。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)心理資本中，一些中國(guó)文化元素會(huì)冒出來(lái)，甚至在發(fā)揮著作用。比如我們開(kāi)放自信，乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，天生我才必有用等。再比如希望，你說(shuō)海闊任魚(yú)游，天高任鳥(niǎo)飛，還有梅花香自苦寒來(lái)，不到長(zhǎng)城非好漢，未至黃河心不死等。還有毛主席用的一句話“成功往往在于堅(jiān)持一下的努力之中”。現(xiàn)在我們?nèi)行缘恼f(shuō)法，有的時(shí)候失敗不是因?yàn)槟爿斄?，而是你離成功少了一步。這些都是屬于中國(guó)文化因素，在開(kāi)發(fā)心理資本的時(shí)候會(huì)跳到你眼前。自信就是我行，希望就是我一定行，樂(lè)觀就是我不是不行，韌性我果然行，都可以用中國(guó)文化表達(dá)，所以中國(guó)文化元素在開(kāi)發(fā)心理資本當(dāng)中是非常重要的。

EAP：

認(rèn)識(shí)EAP是在2008年的2月份，也就是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司在武漢召開(kāi)全國(guó)黨群會(huì)議對(duì)EAP進(jìn)行部署，當(dāng)時(shí)我看到了，以后我就不知道EAP為何物，后來(lái)同事告訴我是“員工幫助計(jì)劃”。EAP在20世紀(jì)40年代源自美國(guó)，開(kāi)始在歐美盛行起來(lái)已經(jīng)有70多年歷史。2008年的3月，我參加在廣州舉辦的第三屆EAP與職業(yè)心理健康的論壇，心理資本的四個(gè)字引起我濃厚的興趣，在我們企業(yè)做EAP去幫助員工解決心理問(wèn)題，為什么不可以做PCA為員工心理資本增值呢？我當(dāng)時(shí)隱隱約約感覺(jué)PCA就應(yīng)該是中國(guó)的EAP模式。

中國(guó)人與西方人的差別不僅在于黃皮膚、白皮膚、黑眼睛、藍(lán)眼睛、直鼻子、高鼻子，更多的和更深層次的是文化差異，中國(guó)人非常愛(ài)面子，最要面子活受罪，打腫臉來(lái)充胖子！在西方人認(rèn)為，面子就是人的尊嚴(yán)和人格，而人的尊嚴(yán)和人格都是平等的，所以愛(ài)不愛(ài)面子都是客觀存在的，所以西方人就不是非常的在乎。所以我們感覺(jué)到在中國(guó)，做PCA從正面進(jìn)入，去增值員工心理資本，符合中國(guó)文化，符合中國(guó)的實(shí)際，所以說(shuō)從這一點(diǎn)上看，做PCA我們要從懶人變成勤人，醒得早、睡得晚。我們做PCA要主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的，一是打造績(jī)效之本。我們口號(hào)叫做績(jī)效心資本。二是提升幸福能力?？谔?hào)是“幸福加油站”。我們認(rèn)為一個(gè)員工在企業(yè)里面創(chuàng)造績(jī)效，主要是有四個(gè)要素構(gòu)成；就是智商、情商、態(tài)度、性格。一個(gè)人是自覺(jué)還是不自覺(jué)？是主動(dòng)還是被動(dòng)？是積極還是消極？效果是完全不一樣的。性格為什么能決定命運(yùn)呢？因?yàn)橹挥泻线m的人去做合適的事才是做得最好的，如果我們把這兩點(diǎn)說(shuō)成是一個(gè)人的德商和意商，我們覺(jué)得心理資本是解決一個(gè)人通過(guò)他的行為去創(chuàng)造績(jī)效的時(shí)候，他的德商和意商，也就是他的態(tài)度和意識(shí)問(wèn)題。任何人終極目標(biāo)都是追求幸福，而追求幸福實(shí)際上是能夠?qū)崿F(xiàn)欲望和滿足欲望的一種平衡。要實(shí)現(xiàn)這種平衡，他需要足以支撐實(shí)現(xiàn)這種平衡的能力，所以我們說(shuō)幸福是需要方法和能力的。我們的PCA就是要員工掌握快樂(lè)的方法、幸福的能力。這個(gè)能力，就是員工心理資本能夠增值。

PCA：

我們廣東移動(dòng)首創(chuàng)了PCA管理模式：他們認(rèn)為，PCA是EAP的升級(jí)版，PCA與EAP比較，EAP主要緩解消極情緒，PCA主要培育積極心態(tài)；EAP是員工向別人求助，PCA是員工主動(dòng)提升；EAP是企業(yè)出錢提供福利，PCA是企業(yè)改善組織行為。但是把積極心態(tài)、樂(lè)觀情緒、堅(jiān)韌意志稱為“心理資本”，作為員工的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是當(dāng)今社會(huì)物化的現(xiàn)象。把心理與資本聯(lián)系一起，作為提升績(jī)效的手段與工具，以迎合企業(yè)追求物質(zhì)化利益的需要。員工的心理素質(zhì)是有手段、工具的作用，但不應(yīng)物化稱為“資本”。在推進(jìn)PCA時(shí)，稱PCA是為了使員工更好地面對(duì)工作和生活，提升幸福能力，成為員工的“幸福加油站”，這實(shí)際上超越了工具化的范疇、物化的標(biāo)準(zhǔn)。

KHI：

KHI關(guān)鍵和諧指標(biāo)。我們認(rèn)為，人都是在環(huán)境中生存的，作為一個(gè)企業(yè)不僅要履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要履行環(huán)境責(zé)任；不僅要履行社會(huì)責(zé)任，還要履行員工責(zé)任。廣東移動(dòng)公司在深圳從2007年就開(kāi)始了，那時(shí)候叫“和諧人文環(huán)境指標(biāo)體系”，全省推廣的時(shí)候把名字改叫“關(guān)鍵和諧指標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)了KHI與KPI雙重驅(qū)動(dòng)，致力于改善我們公司和諧人文環(huán)境。這個(gè)體系有18個(gè)指標(biāo)，其中2個(gè)是直接量化指標(biāo)，16個(gè)是間接量化指標(biāo)。這些指標(biāo)一是涵蓋了最本質(zhì)的需求，比如：績(jī)效評(píng)價(jià)的公正度、公平度等這些都是員工最本質(zhì)利益需求，符合員工最重要的心理期望。比如說(shuō)工作壓力、關(guān)注度、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)度，這些都是員工最重要的心理期望。滿足員工最實(shí)在的幸福感，關(guān)愛(ài)員工滿意度，團(tuán)隊(duì)成員信任度等。所有的這些指標(biāo)都是可以進(jìn)行計(jì)算的。KPI解決了三個(gè)問(wèn)題：①對(duì)企業(yè)的人文環(huán)境進(jìn)行了量化，有一套可測(cè)可評(píng)的工具和方法。所以我們說(shuō)企業(yè)的管理，現(xiàn)在是軟任務(wù)變成了硬辦法，軟指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了硬著陸。②它具有明確的和諧導(dǎo)向，因?yàn)槲覀児芾砩贤ǔＶv目標(biāo)越明確，效率越高。KPI是我們公司管理的指揮棒和現(xiàn)在的風(fēng)向標(biāo)。③實(shí)現(xiàn)了各級(jí)管理者的責(zé)任。這一點(diǎn)非常重大。中國(guó)人非常愛(ài)面子，我們的KHI測(cè)評(píng)介入要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行全省的排名公布，這一排名公布，所有的老總們心里面都是吊起了一個(gè)石頭，基本上是必然要去挑這樣的重?fù)?dān)，通常情況下，如果說(shuō)你KHI做不好，人家說(shuō)你經(jīng)營(yíng)能力不行，如果KHI做不好，人家說(shuō)你管理水平不行，所以我想任何一個(gè)老總都不愿意聽(tīng)到人家說(shuō)他管理不行。這樣，大家必須去做，并且，堅(jiān)持與考核掛鉤。一是跟一把手績(jī)效掛鉤，如果你達(dá)不到和諧度80分以上，你就是不能打B和A，因?yàn)锽和A是和錢掛鉤的。二是與班子績(jī)效掛鉤，如果你團(tuán)隊(duì)達(dá)不到80分以上，副職也不能參加先進(jìn)工作者的評(píng)選等。所以一年多我們公司的管理，所有員工都看到了，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了根本性變化，我概括為三個(gè)轉(zhuǎn)變：第一，關(guān)注事到同時(shí)關(guān)注人的轉(zhuǎn)變；第二，從關(guān)注外部環(huán)境到同時(shí)關(guān)注內(nèi)部和諧的轉(zhuǎn)變；第三，關(guān)注經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)到關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

SHI：

SHI員工幸福指數(shù)。沙哈爾講幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們剛才又講心理資本是一種能夠制成你幸福的能力，對(duì)這些能力要進(jìn)行量化、具體、實(shí)在的評(píng)定，所以我們就制訂了這樣一套體系，這套體系是圍繞著一個(gè)中心、提升員工的幸福指數(shù)、5個(gè)城市8個(gè)方面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。還有一個(gè)，兩個(gè)緯度和三個(gè)層次，實(shí)際上在這套體系里面，是把員工的幸福感分成兩個(gè)大方面：第一，行動(dòng)福分。員工在企業(yè)中所有的行為，包括你的工作行為和你參加的各種活動(dòng)取得的成效；第二，感知福分。所有的福分都進(jìn)行了具體的項(xiàng)目細(xì)分，每一個(gè)員工可以登錄公司i-office企業(yè)桌面員工福分服務(wù)平臺(tái)，查詢本人及他人福分情況，可以進(jìn)行福分禮品的兌換和與同時(shí)間進(jìn)行福分的共享。

EAP、PCA、KHI、SHI，是一個(gè)完整的體系，幸福是基于一定物質(zhì)基礎(chǔ)的主觀滿足感與積極意義的統(tǒng)一。一定的物質(zhì)基礎(chǔ)加上主觀的滿足感和記憶的意義就等于幸福。一定的物質(zhì)基礎(chǔ)究竟到什么程度？我們認(rèn)為，過(guò)于貧窮的幸福不是真正的幸福，而是幸福的痛苦。過(guò)于富足的幸福有的時(shí)候也不是真正的幸福，而是痛苦的幸福。所以有人說(shuō)，口袋有錢心里無(wú)錢是幸福，口袋無(wú)錢、心里有錢必然痛苦。要滿足主觀的滿足感，我們做KHI，要推出積極意義做PCA，最終實(shí)現(xiàn)員工幸福指數(shù)提升。下面我們?cè)侔堰@三個(gè)體系進(jìn)行邏輯聯(lián)系，我們覺(jué)得PCA是心理資本強(qiáng)大的話，對(duì)組織的感知度就高，而組織的感知度高又會(huì)使個(gè)人的感知度強(qiáng)，PCA與KHI是良性互動(dòng)的關(guān)系，這個(gè)良性互動(dòng)又共同作用于幸福感強(qiáng)，就是共同作用于SHI。如果用執(zhí)行的效果看，PCA個(gè)體心理資本強(qiáng)大，個(gè)體的心理指數(shù)強(qiáng)大，組織的和諧力上升，反過(guò)來(lái)這樣的直線同樣有效，個(gè)體心理資本就強(qiáng)大，

結(jié)論是：PCA是指向幸福，PCA是一項(xiàng)幸福事業(yè)，PCA潛力強(qiáng)大，前景廣闊，前途美好！