隨著互聯(lián)網(wǎng)的開放性、交互性和自由性，網(wǎng)絡禮儀已出現(xiàn)了新的情況和新的問題，如何探索形成新的禮儀規(guī)范，已成為當今網(wǎng)絡發(fā)展的新話題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，網(wǎng)絡已逐漸成為人們在人際交往中使用的一種高效便捷的基本工具，給企業(yè)員工的學習、工作和生活帶來了巨大的影響。在培養(yǎng)員工的能力和激發(fā)學習興趣的同時，由于網(wǎng)絡的虛擬性、時空距離等的特殊性，網(wǎng)絡交往也就有別于現(xiàn)實生活所不同的一些交際禮儀，探討企業(yè)員工網(wǎng)絡禮儀問題就顯得非常重要。本文擬就企業(yè)員工網(wǎng)絡禮儀中存在的問題進行研究分析，力圖給出網(wǎng)絡禮儀教育的對策建議。

網(wǎng)絡禮儀的內涵

網(wǎng)絡，就是將多臺電腦連接在一起，使各用戶之間能夠通過數(shù)據(jù)庫、聊天室、電子郵件和其他方式進行便捷的溝通與交流。網(wǎng)絡可分為廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)兩大類：如因特網(wǎng)屬于廣域網(wǎng)，某企業(yè)網(wǎng)則屬于局域網(wǎng)。那么，什么是“網(wǎng)絡禮儀”？怎么樣才能樹立好自己的網(wǎng)絡形象呢？“網(wǎng)絡禮儀”就是人們在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的、通過電子信息媒介而體現(xiàn)的、規(guī)定的社會行為和方式，是用以表示尊重對方的過程和手段，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

網(wǎng)絡禮儀主要由問候禮儀、語言禮儀、交往方式禮儀來組成，分別指：在網(wǎng)絡社會交往的起始中，問候和稱呼對方時應遵守的約定俗成的一些規(guī)則；網(wǎng)民在網(wǎng)絡社會交往中語言表達應遵循的表明一個人態(tài)度和情感的規(guī)則；網(wǎng)民在網(wǎng)絡社會交往中應遵守的某種交往方式規(guī)則。

國外一些計算機網(wǎng)絡組織為其用戶制定了一系列相應的規(guī)則。如美國計算機協(xié)會制定的10條戒律：不用計算機傷害別人；不干擾別人的計算機；不窺探別人的文件；不用計算機進行偷竊；不用計算機作偽證；不使用或復制沒有付錢的軟件；未經許可不得使用別人的計算機資源；不盜用別人的智力成果；應考慮所編程序的社會后果；以深思熟慮和慎重的方式來使用計算機。

現(xiàn)代高科技的發(fā)展給人類生活帶來許多便利，互聯(lián)網(wǎng)給世界各地的人們提供了一個相互交流的平臺，相識的和不相識的人，可以通過網(wǎng)絡進行交流。所以，我們應重視上網(wǎng)禮儀教育。

員工網(wǎng)絡禮儀存在的問題

忽視網(wǎng)絡禮儀的后果，可能會對他人造成騷擾，甚至引發(fā)網(wǎng)上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會像真實世界動武般造成損傷，但對當事人也不會是一種愉快的體驗。據(jù)筆者觀察，不尊重別人、隨意透露別人隱私、語言不禮貌、網(wǎng)絡違法等在員工群體上網(wǎng)行為中出現(xiàn)的問題尤其突出。

不夠尊重他人。當下，大多數(shù)企業(yè)員工對網(wǎng)絡禮儀不太重視。一些員工在進行網(wǎng)絡聊天時很隨意，不耐心等待對方的回復；上網(wǎng)時不使用文明用語，或常會忘記書信禮貌，一封兩句話的信，沒有開頭（稱謂）、結尾（署名）、標點；尤其是辦公室的一些年輕員工不尊重對方的帶寬，不恰當?shù)剡^度使用網(wǎng)絡，喜歡上QQ聊天、逛論壇、上網(wǎng)看電影、看小說，工作時間也樂此不疲，既浪費公共資源，也降低了辦公效率；在使用BBS時，沒有正確使用網(wǎng)絡語言，在發(fā)帖和回帖時會使用全拼大寫或者是文中錯別字較多，甚至還使用謾罵、侮辱他人人格、踐踏他人尊嚴的語句。

忽視保護隱私。在網(wǎng)絡信息流通頻繁的今天，每個人的信息都會不同程度地泄露，一些不法分子利用這些信息散發(fā)短信或進行欺詐。一些員工不知道采取何種措施保護自己的隱私。電子郵件的使用、網(wǎng)吧中賬號和密碼的管理，都沒有引起足夠重視。盜取他人信息的軟件，多數(shù)員工都沒聽說過或者不關心。警惕性不高，不注意保密，隨便傳遞企業(yè)內部文件和信息，以致給公司財產造成很大損失。

網(wǎng)絡用語不雅。由于網(wǎng)絡的隱匿性，讓員工很容易在網(wǎng)上放縱自己的言語，表現(xiàn)得和現(xiàn)實生活中判若兩人。在網(wǎng)上注冊一個虛擬的用戶名，平時交流時不能說的臟話可以在網(wǎng)上出口成章，不文明的手勢在網(wǎng)絡上可以用符號縮寫代替。尤其是在網(wǎng)上發(fā)生爭論爭執(zhí)時，平日只能在心里暗自發(fā)泄的污言穢語，可以在網(wǎng)上肆意傾瀉，不以為恥，反以為榮，反正隔著虛擬的空間，誰也不識誰，不怕網(wǎng)友指責，情況不妙可立馬離線另注冊一用戶名再上，絕對不會產生現(xiàn)實中的麻煩，不用對網(wǎng)絡上自己的不文明言語負責。

網(wǎng)絡違法犯罪。不良、不實信息堂而皇之充斥網(wǎng)上，假、惡、丑的東西盛行，大量分發(fā)垃圾郵件、在論壇或博客等交流區(qū)發(fā)布不健康的內容；對他人進行造謠誹謗；特別是近年來網(wǎng)絡謠言的滋生蔓延已成為一大社會公害，嚴重侵犯公民權益，損害公共利益，更損害國家形象，影響社會穩(wěn)定；個別員工在科研或評職稱論文寫作過程中的網(wǎng)絡抄襲日趨嚴重，不僅涉及網(wǎng)絡違法，更有可能涉及知識產權等法律問題，但有的員工對此卻不以為然，漠然置之。

網(wǎng)絡欺騙行徑。由于網(wǎng)絡監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡法制落后，以及發(fā)生網(wǎng)騙后的法律追究難度大，大部分網(wǎng)絡欺騙行為不會受到法律的制裁和道德的譴責；利用高科技技術，網(wǎng)絡欺騙的易實施性、低成本均成為網(wǎng)絡欺騙行為泛濫的主要原因。傳播虛假、欺騙信息。過去中獎詐騙還要復印多份，雇人發(fā)郵，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上輕敲鍵盤就可輕易地在網(wǎng)上傳播，而且傳播的范圍更廣。

網(wǎng)絡惡搞行為。通過網(wǎng)絡傳播的形式，對文字、圖片、影視作品等進行再創(chuàng)造性的行為就是網(wǎng)絡惡搞，它顛覆傳統(tǒng)，標新立異，用一種諷刺、幽默、游戲的視角來看所謂的傳統(tǒng)和經典。是一種和主流文化相悖的社會亞文化，是草根階層對心理、情感的發(fā)泄，年輕人是主要的網(wǎng)絡惡搞創(chuàng)作者。網(wǎng)絡惡搞影響員工產生隨意性心理，獲取消極社會文化，混淆社會主流文化。不好的網(wǎng)絡惡搞會扭曲歷史和事實的真相，侵犯到肖像權、隱私權、著作權等，沖擊社會主流文化，侵蝕傳統(tǒng)的優(yōu)秀的道德觀念，破壞網(wǎng)絡文明環(huán)境。如對英模人物、“紅色經典”的惡搞。

網(wǎng)絡黑客現(xiàn)象。黑客是指專門入侵他人系統(tǒng)進行不法行為的計算機高手。他利用自己掌握的高科技手段，竊取、偷閱和篡改他人的電腦資料信息，非法占有他人物質或精神財富為目的。黑客可以通過盜取銷售公司的機密信息或別人網(wǎng)絡銀行的賬戶密碼信息等獲得經濟利益，可以通過偷閱他人電腦或控制他人電腦攝像頭，用他人的隱私滿足自己的精神享受；故意損壞或攪擾他人工作與生活；還有令人憎惡的、騷擾性的或其他反社會的舉動，制造Internet病毒，等等。年輕人好奇心大，動手能力強，并具備相關知識基礎，出于對黑客的好奇、崇拜或為了私人目的，能很輕易地從網(wǎng)絡上學習黑客技術并成功實施。

網(wǎng)絡色情暴力。網(wǎng)絡的開放性和傳播的快捷性，讓那些不雅照片能在短時間內迅速在網(wǎng)絡上蔓延，造成極大的惡劣影響，“艷照門”的一系列事件就是色情業(yè)在網(wǎng)絡上快速傳播的經典案例。雖然國家馬上強制網(wǎng)站刪除了不雅照，但是個人私自流傳卻無法禁止。現(xiàn)在一打開網(wǎng)址常有色情游戲廣告彈出，讓人防不勝防。青工已成年，荷爾蒙分泌旺盛，對異性和性有著強烈的渴求和向往，面對網(wǎng)上輕易就可獲取的色情圖片或視頻等，難保不會瀏覽，甚至收藏、下載、傳播，從而引發(fā)更多人主動去搜索尋找。

網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象大部分是源自于網(wǎng)絡游戲。熱門的大型聯(lián)機網(wǎng)絡游戲絕大部分都是拳打腳踢或用槍、刀等武器，殺怪升級做任務，在網(wǎng)絡游戲上打架、殺敵司空見慣。長時間地玩網(wǎng)絡暴力游戲容易增加年輕人的暴力傾向。殺敵時的熱血沸騰，對生命的漠視，讓是非觀念不清晰，法律知識缺乏的青工將其移植到網(wǎng)下而造成嚴重后果釀成悲劇。

由上可見，必須盡快改善企業(yè)員工網(wǎng)絡不文明狀況，加強網(wǎng)絡文明建設。

員工網(wǎng)絡失禮原因分析

員工網(wǎng)絡不文明現(xiàn)象產生的原因是多方面的，可歸咎于客觀外因環(huán)境和主觀內因員工自身兩個因素。而環(huán)境因素又可細分為互聯(lián)網(wǎng)本身特征和企業(yè)、家庭教育的缺乏，綜合起來員工網(wǎng)絡不文明的原因可分為以下幾個方面。

網(wǎng)絡導致取向。網(wǎng)絡的開放性和自由性讓網(wǎng)絡信息變得豐富多樣，同時色情、暴力、虛假等垃圾信息和精神垃圾也充斥其中。網(wǎng)絡的虛擬性和隱匿性很容易削弱人們的誠信和責任意識。虛擬的網(wǎng)絡空間，員工不用與人直接面對面，每個人都由數(shù)字符號代替，擺脫了現(xiàn)實生活中父母、老師、朋友和同事組成的“熟人社會”的監(jiān)督，隱匿了自己的真實情況，隨時可以用不同的姓名、性別、年齡、身份在網(wǎng)上自由任性，為所欲為，容易導致道德取向迷失，誠信的缺乏和自我約束力的下降。

網(wǎng)絡發(fā)展原因?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個全球性網(wǎng)絡，在技術層面上不存在中央控制，不可能存在某一個國家或者某一個利益集團通過某種技術手段來控制互聯(lián)網(wǎng)的問題。互聯(lián)網(wǎng)從誕生至今一直在飛速發(fā)展，本身還沒有定型，還在發(fā)展變化。快速的發(fā)展難免使互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)一些漏洞，而這些漏洞容易被一些不懷好意的人利用，為網(wǎng)絡不文明行為提供天然的便利條件，而網(wǎng)絡的難以控制讓不文明現(xiàn)象很難預防并處理。

網(wǎng)制監(jiān)控乏力?；ヂ?lián)網(wǎng)的難以監(jiān)控，導致網(wǎng)絡監(jiān)管難度巨大。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，各種思想文化在網(wǎng)絡上的碰撞，使得網(wǎng)上沖突增多且國際化，至今還沒有一個國際性的強有力的網(wǎng)絡管理組織能進行協(xié)調。雖然目前在全球范圍內有一些國際性的網(wǎng)絡管理組織，但因其自身的地位原因，其作用和效力相對于全球網(wǎng)絡來說還很薄弱。

網(wǎng)法建設滯后。盡管我國從1994年到2012年共制定頒布了43部互聯(lián)網(wǎng)的政策法規(guī)，但是針對網(wǎng)絡不文明行為的法規(guī)卻寥寥無幾?；ヂ?lián)網(wǎng)缺乏通行的國際法規(guī)，也沒有統(tǒng)一的標準與規(guī)范進行網(wǎng)絡管理。網(wǎng)絡上的許多問題還很難進行法律界定，也導致法律實施起來困難重重。例如法律主體的識別，因為網(wǎng)絡的虛擬性和隱匿性，很難確定網(wǎng)絡犯罪主體的真實身份；網(wǎng)絡線索的難以追查，有些犯罪主體的IP地址直接在國外，線索收集非常困難。互聯(lián)網(wǎng)制度的不完善，在一定程度上為網(wǎng)絡不文明行為提供了適合的土壤，有利于網(wǎng)絡不文明行為的滋生。

企業(yè)教育缺失。企業(yè)忽略網(wǎng)絡文明禮儀的培養(yǎng)和道德教育。長期以來員工思想政治教育僅采取單項灌輸式教育，直接的溝通交流不多。領導不了解員工內心的真實想法，不能對員工的道德行為進行有效的引導、約束和控制，教育的有效性難以保證。另外，企業(yè)對員工的網(wǎng)絡行為缺乏監(jiān)督。大部分企業(yè)沒有明確提出要倡導網(wǎng)絡文明，無論是在員工培訓還是在廠紀司規(guī)里都缺乏網(wǎng)絡文明的內容；企業(yè)自辦網(wǎng)現(xiàn)有欄目大多內容古板陳舊，難以吸引員工點擊瀏覽，不能發(fā)揮網(wǎng)絡思想政治教育的作用；企業(yè)的BBS內容空洞膚淺，無法成為干群交流的平臺。

家庭教育欠妥。家長是青工的第一位老師，對青工有著很深的影響。個別家長對網(wǎng)絡缺乏正確認識，談網(wǎng)色變，視網(wǎng)絡為洪水猛獸，嚴禁子女上網(wǎng)，反而引發(fā)青工的好奇心去網(wǎng)吧上網(wǎng)；一些家長要求子女講究文明禮儀，自己卻在網(wǎng)上言行無忌，給子女做了一個不良表率；一些家長忙于工作，忽視與子女的溝通交流，容易導致子女網(wǎng)絡沉迷，甚至因此而曠工；有的家庭缺乏溫暖或夫妻關系不和睦，容易對一方心理產生影響，使另一方轉而在網(wǎng)絡上尋求溫暖和慰藉。

自身特點所致。網(wǎng)絡信息的豐富多元，多種思潮的并舉，都深深地影響著員工人生觀、價值觀的形成。網(wǎng)絡上的享樂拜金主義造成其道德倫理的迷失，在網(wǎng)絡上更容易放松對自己的道德約束，導致網(wǎng)絡不文明行為的發(fā)生。同時目前社會經濟低迷，競爭日趨激烈也無形中給員工形成壓力，于是網(wǎng)絡就成為員工釋放和宣泄這種壓力的最便利的場所；還有員工自視過高，但現(xiàn)實的殘酷與自己的實際水平往往和理想有著一定距離，這種理想和現(xiàn)實的落差，讓一些員工轉而投入網(wǎng)絡去尋求享受虛擬的成功和滿足快感；還有一些員工好奇心強、獵奇心重，難以抵制網(wǎng)絡黑客和網(wǎng)絡色情等誘惑，造成網(wǎng)絡不文明行為的發(fā)生。

網(wǎng)絡認識模糊。一些員工認為，網(wǎng)絡世界是一個自由的世界，在虛擬自由的世界里，人格二重性中不好的一面起著主導地位，導致虛擬世界里的混亂。混亂導致無安全，無安全的世界就需要更多的規(guī)范來約束。而且現(xiàn)在正確的網(wǎng)絡使用規(guī)范和健康的網(wǎng)絡文化還未成形。沒有一種約定俗成的網(wǎng)絡規(guī)范讓大家去遵守，導致員工的網(wǎng)絡意識沒有系統(tǒng)性，缺乏約束機制，員工網(wǎng)絡道德體系沒有真正建立，整個網(wǎng)絡禮儀體系也處在隨意性極強的階段。

員工網(wǎng)絡禮儀的基本原則

由于在網(wǎng)絡虛擬世界，每個人都可以充分自由地發(fā)揮。正是“自由”這一點使得網(wǎng)絡成為發(fā)現(xiàn)多種多樣意見與多姿多彩人物的最佳去處，任何威脅網(wǎng)絡的東西必須堅決抵制，所以必須“自律”。真誠善良是自律的前提，網(wǎng)絡禮儀規(guī)范十分必要。熟悉網(wǎng)絡禮儀是員工在網(wǎng)絡中成長的第一步。構建網(wǎng)絡禮儀不妨遵循以下原則：

堅持人本取向。互聯(lián)網(wǎng)把來自五湖四海的人們聯(lián)系在一起，因此以人為本是首要原則。要防止粗劣和無禮，當著人家面不能、不會說的話在網(wǎng)上也不要說。不要隨意評論對方的長相、宗教信仰、智商、生活方式和飲食習慣等。另外親切、熱情固然是好事，但如果對初次見面的人表現(xiàn)得過分親熱的話，會令人難以接受，甚至會讓人產生恐懼感。所以，互相尊重、相敬如賓是十分必要的。網(wǎng)絡交往必須是以對方為中心，聊天、發(fā)E-mail、跟帖必須以不侵犯他人的言論權為基礎，必須言談舉止都恰當有度，這樣你以后自然是備受別人尊重。

行為上下一致。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，千萬不能認為在網(wǎng)上就可以隨心所欲。應該認同：工作中不能私自挪用公用的網(wǎng)絡；使用MSN等工具的時候要注意網(wǎng)絡的語言禮儀，無論是聊天或發(fā)郵件或者是博客留言都要注意措詞，表達要言簡意賅，意思清楚明白，內容一定要切題；在網(wǎng)絡上發(fā)表個人意見、建議不能違反法律法規(guī)和有關規(guī)定；不能在網(wǎng)上侮辱、謾罵他人；不能傳播謠言、散布虛假信息；不能制作、傳播網(wǎng)絡病毒和“流氓”軟件；不偷看他人電子郵件；不做負面評論；在郵件中不發(fā)不利于團結和有損對方利益的郵件；QQ聊天不應聊那些有違別人意愿或有損別人尊嚴的內容；在博客留言中不用充滿敵意或批評語言傷人；要尊重他人的網(wǎng)上著作權，避免網(wǎng)絡抄襲、剽竊、盜版等侵權行為。

爭論以理服人。不管是聊天室還是論壇，四面八方的人們共聚一起，分歧意見總是有的，矛盾總是存在的，爭論大戰(zhàn)是正?，F(xiàn)象，目的是為了尋求統(tǒng)一。爭論要心平氣和，要以理服人，不要人身攻擊。如果受到一些惡作劇性的來電，來信的騷擾，切不可因一時氣憤，對他人進行無差別的報復，發(fā)火是最不可取的，否則別人會認為你既粗魯又不成熟。博客無論寫什么是博主自己的事，言論自由，不要干預別人的觀點，有分歧可以討論，不可用謾罵的言辭貶損別人。

入鄉(xiāng)隨俗敬人。不同的網(wǎng)站論壇有不同的規(guī)則與側重點。在一個論壇可做的事在另一論壇可能不易做，最好先趴一會兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以先熟悉規(guī)則知道壇子的氣氛和可以接受的行為；聊天應注意不要發(fā)表污穢言論、過于長篇的言論、針對某人時，要先標明對方姓名或邀請其到單獨的聊天室；在用英文與他人溝通時，切忌通篇文章全部大寫，讓人無法舒服閱讀；回復電子信件時，請適當附帶原文，這樣對方才知你是為何而回復，這里只需附上回復那段；郵件的寄出必須征得收件人的同意和許可，如在對方未同意的情況下寄給對方的郵件內容必須是值得閱讀的。不可強行發(fā)送對方不愿接受的淫穢錄像等精神垃圾；不利于收件人利益的郵件不發(fā)或少發(fā)。

注意網(wǎng)絡安全。不要隨便傳遞企業(yè)內部文件和信息，以免造成泄密；要有安全自保意識，公用賬戶、私人密碼不要在公眾場合使用；要防范黑客、病毒，不要使用盜版軟件，要謹慎對待不明電子郵件；對于有關部門發(fā)布的信息預警，要及時采取措施防范。

給人留下好感。由于網(wǎng)絡的匿名性質，你的一言一語成為別人對你印象的唯一判斷。無的放矢不得要領只能得個灌水帽子。發(fā)帖以前仔細檢查語法和用詞，切不可使用臟話；網(wǎng)絡是學習和交流經驗的場所，向別人提問題之前，先自己花些時間去搜索和研究，盡可能不浪費他人的時間，同時態(tài)度要誠懇；每次盡量只詢問一個問題，不要籠統(tǒng)地寫上問題；不要在對方暫時沒有回復時，再次發(fā)送詢問信件；希望別人幫你時口氣謙遜一些，如果你的要求被對方拒絕了，也不要用不遜言語攻擊對方；回答問題時定要弄清答案再回復人家，分享知識是網(wǎng)絡的樂趣。

尊重他人隱私。一般情況下不要隨意公開自己的E-mail、真實姓名、地址、電話號碼等個人信息，就算你覺得彼此已成好友，也得小心一點。對于他人的個體信息，也應注意保密，以免給他人帶來傷害，別人與你用E-mail或QQ私聊的記錄應該是隱私一部分；如果你認識某人用筆名上網(wǎng)，在論壇未經同意將他的真名公開也是一個不好的行為；如果無意看到別人的電子郵件或秘密，也不應該到處傳播；不要試圖追查別人的私生活或者在公開場合披露別人的某些難堪的歷史，只有你尊重了別人，別人才有可能尊重你。

不要濫用權力。管理員（版主）的首要責任是維持秩序，樹立健康、文明的形象；管理員在行使權力前，應對用戶進行勸說和警告，同時，合理保證管理員的公正、威嚴，不可發(fā)生包庇、偏袒行為；管理員要有廣闊的胸襟，謙虛、熱誠、禮貌地對待網(wǎng)友，不可經常炫耀自己的管理員身份；還要搞好與其他管理員的同事關系，對其他管理員不可使用權力；管理員應幫助用戶并回答用戶合理的問題，如不能解決，要說明原因。

寬容他人過錯。網(wǎng)友之間交往，難免會有些小摩擦，只要是無惡意的，就應該設身處地站在他人角度想一想，由于各種主客觀原因所致，每個人都會有犯錯的時候，如果對別人的過錯能寬容對待，就等于給對方提供改過的機會。要允許犯錯誤，當看到別人寫錯字，用錯詞，問一個低級問題或者寫篇沒有必要的長篇大論時，你不要在意；如果你真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議，這樣可顧全他人面子。

尊重他人時間。無論是博客、郵件或QQ，要求對方回復看看是否有必要，沒有必要的事就不要強求，浪費別人時間和精力；不要回復也要說明緣由，這不僅能節(jié)省自己的時間也能節(jié)省對方時間，也可終止無謂的信件往來循環(huán)；不要寄簡短到不能說明什么問題的郵件，這樣無聊之事，給自己和別人以及網(wǎng)絡帶來的只是無謂的浪費。太長的文件也不要寄，能簡盡量以簡為要，少占用對方電腦儲存空間，也少占用對方時間來閱讀。

強化自衛(wèi)措施。采用計算機病毒防范措施如今已成為網(wǎng)絡社會中最起碼的道德規(guī)范。在企業(yè)系統(tǒng)中導入防火墻與殺毒軟件自不待言，在員工的個人終端上安裝殺毒軟件、普通個人用戶使用諸如ISP的病毒檢測與殺毒服務等，也已成為理所當然的事情。為將病毒感染消滅在萌芽狀態(tài)，必須大力推廣“網(wǎng)絡禮儀”。尤其不要傳遞連環(huán)信，因為它不僅無聊無趣，反而會使病毒容易侵入電腦，而且會隨著郵件的發(fā)送迅速傳播；另外，某些網(wǎng)頁上還加插有一些惡意代碼，如果訪問者電腦的安全設置有漏洞的話，訪問時電腦就會被插入一些黑客程序；此外，如果此類信件大量傳播，可能造成信箱甚至網(wǎng)絡的堵塞。所以，為保障電腦安全，對“連環(huán)信”最好是置之不理。

可用情感語言。在網(wǎng)絡中為了方便交流，可用一些特殊的形象化情感符號來幫助你表達自己的意思。它帶給對方的是生動感和幽默感，另外從交流的角度來看非常簡潔方便，下面這些符號已是網(wǎng)絡認同的。比如：-）標準的笑臉，表示笑容和善意；：-（悲傷，表示難過；：-︱表示漠不關心；：-0表示驚訝、擔心；：-X表示封嘴；：-P表示吐舌頭，很有趣；：-@表示憤怒；︱：S表示害怕。你可以在E-mail中或與人聊天對話中加入一張笑臉或一個悲傷的表情表示當時的心情，特別是你在一句譏諷的評語后加上一個眨眼笑臉的符號，對方就知道你原來在開玩笑。

適用網(wǎng)縮略語。縮略語有網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡交流、網(wǎng)絡游戲之分，掌握盡可能多的縮略語會增加溝通的樂趣。比如：FAQ——Freqently asked question/常見問題解答；GTG——Got to go/我要走了；BFN——Bye for now/現(xiàn)在再見；BTW——By the way/隨便說一下。

學習相關法規(guī)。企業(yè)員工應遵紀守法，不得有違反《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等法律法規(guī)的言行，禁止盜用他人的ID與密碼的行為；禁止中傷，誹謗他人的行為；禁止妨礙網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為；禁止侵害他人隱私的行為；禁止網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為；禁止宗教、政治方面的勸誘行為；禁止違反公德的行為。

員工網(wǎng)絡禮儀的強化建議

企業(yè)既要看到網(wǎng)絡在員工教育中的積極作用，又要充分認識到網(wǎng)絡對員工網(wǎng)絡禮儀的負面影響，因為網(wǎng)絡是一把“雙刃劍”，所以既不能聽之任之，也不能因噎廢食，必須主動出擊，搶占網(wǎng)絡禮儀教育的陣地。企業(yè)應積極探索網(wǎng)絡禮儀教育的思路和方法，加強員工網(wǎng)絡道德修養(yǎng)，建立管理制度，加強網(wǎng)絡禮儀教育，創(chuàng)造一個安全、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境。

加強網(wǎng)絡禮儀教育。遵守網(wǎng)絡道德行為規(guī)范是每個員工的責任和義務，企業(yè)要加強對員工的網(wǎng)絡道德教育，自覺抵制網(wǎng)絡不道德行為。提倡網(wǎng)絡禮儀從我做起，每個人在網(wǎng)絡中多一點自律少一些隨意。網(wǎng)絡禮儀最大的規(guī)范要求是自律。員工要慎獨、慎行，克服自己的惡念和陋習，在實踐中躬行道德規(guī)范，鍛造高尚的人格。企業(yè)應該充分發(fā)揮在人才、技術方面的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡信息建設與發(fā)展中起主導作用，在網(wǎng)上建立精神文明的思想陣地，加強對社會主義核心價值觀的宣傳。通過形式多樣、生動直觀的宣傳，展示我國社會主義的優(yōu)越性，傳播中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，讓員工在全球化的進程中、在改革開放的實踐中堅定對祖國發(fā)展的信心，增強民族自豪感和自信心。

開展網(wǎng)絡教育活動。政府有關部門要不斷完善網(wǎng)絡行為關聯(lián)的法律法規(guī)制度，同時，企業(yè)也要在道德層面上進行更深層的教育和宣傳。針對企業(yè)員工的網(wǎng)絡禮儀問題，企業(yè)可開設“網(wǎng)絡禮儀教育”“網(wǎng)絡道德”和“網(wǎng)絡法律”等相應的教育培訓課程，供員工選修。同時，可以充分發(fā)揮企業(yè)團委、工會等群團組織的主導作用和積極作用，開展一些主題鮮明、內容豐富的網(wǎng)絡禮儀文化宣傳活動，加強網(wǎng)絡禮儀知識的傳播力度，引導員工開展廣泛的網(wǎng)絡道德的交流與討論，營造網(wǎng)絡禮儀教育氛圍。通過活動促進員工自主建構正確的網(wǎng)絡禮儀觀念，在思想上增強網(wǎng)絡自律意識，提高分辨是非的能力，在具體的網(wǎng)絡行為中自覺抵制不文明行為。

建立健全管理制度。企業(yè)在開展網(wǎng)絡道德教育、倡導網(wǎng)絡道德禮儀新風的同時，要根據(jù)員工的具體情況有針對性地制定網(wǎng)絡道德約束機制，即通過利益調控機制和法律制裁手段等強制措施來促進網(wǎng)絡禮儀教育工作的實施。如可建立《員工網(wǎng)絡道德規(guī)范》《××公司網(wǎng)文明公約》《員工網(wǎng)絡違紀處理辦法》等制度。另外，還應通過輿論來實現(xiàn)網(wǎng)絡道德教育，通過輿論的力量，傳導、褒揚網(wǎng)絡中的善舉德行，譴責、鞭撻網(wǎng)絡中的不道德行為，從而在企業(yè)里營造一個自覺遵循網(wǎng)絡禮儀的環(huán)境和氛圍。同時，還可以根據(jù)企業(yè)的資源情況開設“綠色網(wǎng)吧”。員工之間約定上網(wǎng)不說臟話、不用不規(guī)范的網(wǎng)絡語言、不盲從、不跟風、不信謠、不傳謠等。

企業(yè)領導率先垂范?！跋饶扔谛薜隆?，企業(yè)領導一方面應主動學習網(wǎng)絡知識，同時須提高自身網(wǎng)絡道德修養(yǎng)，做員工的表率。只有掌握了網(wǎng)絡工具，領導才能與員工共用統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺進行互動交流，并有針對性地開展對員工上網(wǎng)的指導。另一方面要積極探索網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)員工網(wǎng)絡禮儀教育的新思路和新方法。企業(yè)可以通過對相關管理者進行網(wǎng)絡知識的普及教育，做好員工網(wǎng)絡禮儀教育的模范，同時通過規(guī)范管理者的上網(wǎng)行為來保證管理者對員工上網(wǎng)的正面導向作用，這樣才能對員工產生潛移默化的影響。

創(chuàng)新網(wǎng)絡禮儀教育。通過互聯(lián)網(wǎng)構建的這個平等交互式溝通平臺，員工的主體意識和參與意識都被極大地調動和刺激起來，其思想觀念、價值判斷和情感評價均具有多元化。因此，企業(yè)要緊扣時代發(fā)展的脈搏，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡環(huán)境下員工禮儀教育的方式方法。企業(yè)可以網(wǎng)絡禮儀教育為主線，開通和建立思想政治工作、企業(yè)文化、員工心理健康咨詢、技術指導等各種網(wǎng)絡模塊，構筑起一種新型的在網(wǎng)絡環(huán)境下的干群主動關系，通過及時公布和傳達企業(yè)及有關部門的生產經營與管理信息，鼓勵員工參與企業(yè)的民主管理，通過積極開展網(wǎng)絡精神文明創(chuàng)建活動，豐富多彩的網(wǎng)絡企業(yè)文化。還可利用多種網(wǎng)絡手段，解答員工思想、工作、心理、生活上的各種問題和有關咨詢，及時溝通，緩解壓力，促進員工的身心健康。

結 語

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還不夠完善和成熟，網(wǎng)絡禮儀更多的是靠個人道德去約束，網(wǎng)絡世界的整體和諧尚需要人們持久的努力和自律。因此，加強員工網(wǎng)絡禮儀文化教育任重而道遠，它不僅是企業(yè)和社會的責任，更應是每一個企業(yè)員工提高自身修養(yǎng)的重要問題。健康文明的網(wǎng)絡生活，才是我們使用和享受技術發(fā)展的最終目的。企業(yè)員工作為互聯(lián)網(wǎng)的受益者和使用者，其行為具有廣泛意義上的網(wǎng)民群體的特殊意義，網(wǎng)絡道德禮儀教育是企業(yè)員工的必修課。因此，大興網(wǎng)絡文明禮儀，使網(wǎng)絡成為建設現(xiàn)代化交流、學習工作經驗，振興中華、實現(xiàn)中國夢的潔凈場所十分必要。讓我們行動起來，注重企業(yè)網(wǎng)絡禮儀，成為健康文明的企業(yè)網(wǎng)民。