在長(zhǎng)期工作履職過程中，我們往往容易在日復(fù)一日的工作中養(yǎng)成視角單一、一成不變、靜態(tài)重復(fù)的方式方法，從而使工作成效逐漸降低、工作投入和工作樂趣日益減少，缺少工作激情，缺乏工作改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力。

如何克服面對(duì)熟悉的日常工作所產(chǎn)生的懈怠、一成不變、缺少創(chuàng)新和激情的狀況，追尋工作新樂趣、創(chuàng)新工作新價(jià)值、取得工作新成效？其關(guān)鍵在于積極轉(zhuǎn)換思維模式，由不加思索、單一視角、一成不變、靜態(tài)重復(fù)的潛念工作狀態(tài)轉(zhuǎn)化為積極關(guān)注客觀情境與現(xiàn)實(shí)細(xì)微變化、進(jìn)行多視角觀察和動(dòng)態(tài)審視問題，以及注重克服“不成熟的認(rèn)知承諾”的專念狀態(tài)。

關(guān)注情境與現(xiàn)實(shí)細(xì)微變化

我們?cè)谌粘９ぷ髦兄饾u學(xué)習(xí)、掌握的一些方法與技巧，必定是與當(dāng)初的工作情境、工作背景相適應(yīng)的。但是，事實(shí)上外部情境與背景可能每時(shí)每刻都在變化，而我們卻由于潛念地、一成不變地思考和工作，從而無(wú)法有效洞察外部環(huán)境變化，仍習(xí)慣于用過去的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法來(lái)解決當(dāng)前問題，忽視甚至故意無(wú)視外部環(huán)境及情境變化對(duì)工作提出的新挑戰(zhàn)。

比如外部市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶需求或關(guān)鍵訴求點(diǎn)的變化、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)及客戶服務(wù)流程已不能高效響應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)新進(jìn)職工對(duì)職業(yè)發(fā)展的訴求和期待較老職工已發(fā)生明顯改變，企業(yè)核心價(jià)值觀宣貫及新聞宣傳、輿情掌控如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的新背景，等等。要解決諸多新問題，首先要意識(shí)到新問題的存在，要對(duì)情境的變化保持敏感，并針對(duì)覺察到的新問題與新變化而采取相應(yīng)動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新的工作方法，避免“成功綜合癥”，及時(shí)拋棄和更新各種潛念、固化及不假思索的老套工作方法，形成更加科學(xué)高效和專注當(dāng)下的工作新方法。

比如我們剛?cè)肼毮硞€(gè)新崗位時(shí)，工作各方面的新鮮和陌生，促使我們必須保持十二分的專注投入當(dāng)下，來(lái)應(yīng)對(duì)新工作崗位對(duì)我們提出的要求和挑戰(zhàn)。但等逐漸熟悉工作流程、適應(yīng)崗位要求之后，就可能慢慢變得對(duì)外部變化缺乏關(guān)注，過于依賴過去積累的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的工作要求。自認(rèn)為對(duì)工作非常熟悉、不思改進(jìn)會(huì)使我們逐漸喪失激情、甚至認(rèn)為工作無(wú)聊；固化的思維定勢(shì)和不假思考的潛念狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作，忽視了工作情境與環(huán)境新變化下持續(xù)工作改進(jìn)和創(chuàng)新的可能。

潛念狀態(tài)不僅使我們對(duì)外部環(huán)境變化不敏感，還容易導(dǎo)致我們形成固化的自我能力認(rèn)知?；诠潭ǖ乃季S定勢(shì)和錯(cuò)誤預(yù)期而認(rèn)為個(gè)人能力一成不變或者為自我能力設(shè)限，認(rèn)識(shí)不到只要積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化及工作新挑戰(zhàn)，我們的個(gè)人能力就會(huì)持續(xù)提升。而專念、動(dòng)態(tài)的自我認(rèn)知概念認(rèn)為，當(dāng)前的自我能力并不等于未來(lái)的自我能力；自我預(yù)期的工作能力更不代表你真實(shí)的工作潛力，錯(cuò)誤預(yù)期只會(huì)給自我能力提升設(shè)置內(nèi)在障礙；當(dāng)前無(wú)法成功應(yīng)對(duì)的工作挑戰(zhàn)并不意味著未來(lái)我們就永遠(yuǎn)沒有能力應(yīng)對(duì)，從而促使我們保持奮發(fā)向上的工作激情和應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的陽(yáng)光心態(tài)。

缺乏專注思考、重復(fù)固化的潛念狀態(tài)還容易使我們過度夸大、擔(dān)憂工作失誤及錯(cuò)誤，自認(rèn)為無(wú)力應(yīng)對(duì)工作失誤導(dǎo)致我們變得保守、退縮，不敢嘗試工作改進(jìn)與創(chuàng)新。而具備專念思維的員工對(duì)工作中可能出現(xiàn)的失誤、錯(cuò)誤保持開放心態(tài)，并且善加利用工作失誤，由此發(fā)現(xiàn)工作改進(jìn)與創(chuàng)新的點(diǎn)子也未可知。美國(guó)3M公司暢銷全球的如意貼正是研發(fā)人員創(chuàng)造性利用工作失誤造就成功的典范。

對(duì)環(huán)境變化缺乏關(guān)注、缺少主動(dòng)思考的潛念狀態(tài)還可能導(dǎo)致我們對(duì)規(guī)則及工作慣例的盲目遵從，忽視新背景變化下的工作改進(jìn)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新可能；而關(guān)注當(dāng)下、主動(dòng)積極思考的專念狀態(tài)則促使我們深刻理解規(guī)則、慣例等只是為我們的行為提供引導(dǎo)，而非限制。新的背景變化可能迫使我們必須創(chuàng)造性地運(yùn)用甚至修改規(guī)則，或者必須挑戰(zhàn)慣例、權(quán)威等代表的舊觀念，才可能成功應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。日本某地鐵建造商在進(jìn)行一段地鐵隧道常規(guī)挖掘工程時(shí)，突遭大量地下水滲出的非預(yù)期情況，把阻礙工程進(jìn)展的地下水徹底排空需要耗費(fèi)巨大的人力物力。在這種環(huán)境新變化下，一位現(xiàn)場(chǎng)管理人員偶然品嘗了地下水，發(fā)現(xiàn)口感非常甘甜，于是經(jīng)過一系列專念的思考、反饋和決策，這家公司果斷決定充分利用環(huán)境變化賜予的創(chuàng)新良機(jī)，另外形成一家專營(yíng)地下優(yōu)質(zhì)礦泉水的新業(yè)務(wù)，居然獲得了巨大的市場(chǎng)成功，而地鐵線路也就只好改線了。

如果我們能更專念地投入當(dāng)下，會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)和洞察到工作新細(xì)節(jié)、情境新變化、環(huán)境新挑戰(zhàn)，并針對(duì)情境變化和工作挑戰(zhàn)而投入精力，持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)與創(chuàng)新，如此我們更容易做出工作新成績(jī)，發(fā)現(xiàn)工作新樂趣，創(chuàng)造工作新價(jià)值，助推組織可持續(xù)發(fā)展。

多視角觀察事物與動(dòng)態(tài)審視問題

在日常工作中，我們可能容易陷入單一視角觀察事物與靜態(tài)審視問題的潛念思維陷阱。作為企業(yè)管理層，可能會(huì)習(xí)慣用單一思維視角來(lái)代替員工的思維視角，代替客戶的思維視角，高估員工、客戶、股東等與我們思維的一致性，而實(shí)際上員工、客戶或股東的想法極有可能與我們不同。

為了提高企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)能力，我們可能認(rèn)為讓員工多加班、甚至長(zhǎng)期加班，只要給加班費(fèi)就無(wú)所謂，工作就是為了掙錢嘛。而員工尤其是青年員工則會(huì)認(rèn)為，長(zhǎng)期過度加班剝奪了他們的生活樂趣，工作和掙錢都是為了生活，而不是為了當(dāng)只會(huì)加班的“機(jī)器人”，于是員工和管理層的沖突由此產(chǎn)生。我們也許認(rèn)為只要拼命壓低成本，客戶就會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并能夠在很大程度上容忍我們忽視質(zhì)量問題給客戶造成的不便和困擾。而客戶的真實(shí)想法則是，付出的花費(fèi)必須等于或大于客戶使用價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值的總和。過于頻繁的質(zhì)量問題無(wú)疑會(huì)使客戶使用價(jià)值及體驗(yàn)價(jià)值大大縮水，最終導(dǎo)致客戶流失。

用靜態(tài)、單一視角看待并解決問題，會(huì)極大地束縛我們的思考能力，并抑制我們適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化及創(chuàng)造性解決問題的潛力。而在工作中采用多重視角，學(xué)會(huì)換位思考，具備同理心和動(dòng)態(tài)思維，多視角觀察和動(dòng)態(tài)審視問題，最終能助推我們創(chuàng)造性地解決問題。比如針對(duì)快速響應(yīng)市場(chǎng)問題，我們未必只能通過加班一條途徑來(lái)解決，我們完全可以通過優(yōu)化作業(yè)流程、提高工作效率，甚至通過放棄低利潤(rùn)率市場(chǎng)而專注利潤(rùn)較高、客戶群較為密集的細(xì)分市場(chǎng)的新視角來(lái)解決問題。從單一視角或二元對(duì)立的簡(jiǎn)單思維方式出發(fā)，我們無(wú)從判定產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量哪方面對(duì)客戶更重要，而只有站在客戶立場(chǎng)我們才能深刻理解，產(chǎn)品和服務(wù)所承載和體現(xiàn)的客戶價(jià)值對(duì)客戶才是最重要的。

克服“不成熟的認(rèn)知承諾”及錯(cuò)誤假設(shè)

很多時(shí)候我們未必能意識(shí)到，我們的諸多想法、觀念從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)其實(shí)都是“假設(shè)”，都是基于我們過去工作經(jīng)驗(yàn)或基于邏輯推理、甚至非理性思考而得出的假設(shè)（凡是未經(jīng)客觀事實(shí)充分驗(yàn)證的所有觀點(diǎn)都可稱為假設(shè)）。比如我們基于過去工作經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷或單一視角，可能會(huì)認(rèn)為有些一線員工尤其是學(xué)歷較低的一線員工往往質(zhì)量意識(shí)差、缺乏責(zé)任心；也可能基于跟上級(jí)或與客戶打交道的有限經(jīng)驗(yàn)，主觀上認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)怎么老是跟自己過不去、客戶怎么老是刁難自己；這些想法或觀念其實(shí)都是你假設(shè)出來(lái)的。

如果你未經(jīng)理性思考和事實(shí)充分驗(yàn)證就接受了你做出的假設(shè)，并依據(jù)假設(shè)行事，那么這種思維方式就被稱為“不成熟的認(rèn)知承諾”或不成熟的思維定勢(shì)；而這些錯(cuò)誤認(rèn)知和思維定勢(shì)，會(huì)成為束縛我們理性思考、正確行動(dòng)及良性自我發(fā)展的無(wú)形枷鎖，而我們可能對(duì)此毫無(wú)察覺。由于人的自我服務(wù)偏見、非理性思考、訴諸主觀判斷、片面揀擇證據(jù)、單一視角或者忽視情境和環(huán)境因素等，我們極易形成不成熟的認(rèn)知承諾或錯(cuò)誤假設(shè)。

我們之所以形成“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有偏見、客戶故意刁難”等主觀看法，也許是片面揀擇證據(jù)，給自己逃避工作責(zé)任、缺乏服務(wù)客戶的職業(yè)精神找借口，故意忽視上級(jí)公正行事、客戶彬彬有禮的一面。我們認(rèn)為在組織及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，“誰(shuí)提問題誰(shuí)就擔(dān)責(zé)任”“誰(shuí)過分敬業(yè)誰(shuí)就會(huì)得罪那些得過且過的同事”，由于堅(jiān)持這些錯(cuò)誤假設(shè)和不成熟的認(rèn)知承諾，導(dǎo)致我們工作變得被動(dòng)、保守和懈?。晃覀儧]意識(shí)到這些想法通通都是自身基于主觀判斷、從眾心理、不成熟的認(rèn)知承諾而假設(shè)出來(lái)的。實(shí)際上越敢于承擔(dān)責(zé)任的員工才能越快成長(zhǎng)、才能做出更大的工作成績(jī)；越敬業(yè)負(fù)責(zé)的員工越會(huì)贏得同事的敬佩和學(xué)習(xí)，而不是想象中的被孤立。

古羅馬哲學(xué)家皇帝馬克·奧勒留說(shuō)過：“我們的生活是由我們的思想打造的?！庇刹怀墒斓恼J(rèn)知承諾和錯(cuò)誤假設(shè)指導(dǎo)我們的工作和生活，在一定程度上會(huì)誤導(dǎo)我們的人生。我們只有深刻洞察和反思自我思想中指導(dǎo)日常工作的諸多假設(shè)，勇于改正或拋棄那些不成熟的認(rèn)知承諾及思維定勢(shì)，對(duì)環(huán)境變化及工作情境變化保持敏感，具備多視角、動(dòng)態(tài)看待問題的能力和專注當(dāng)下的專念思維，克服單一視角、一成不變、重復(fù)呆板的固化工作習(xí)慣和潛念思維，我們才能更好地適應(yīng)環(huán)境變化和工作挑戰(zhàn)，更加以激情飽滿、敬業(yè)專注的心態(tài)持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)與創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)現(xiàn)工作樂趣、提升工作成效、創(chuàng)新工作價(jià)值。